敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉讲课教案

敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉

一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4

正确答案为：

C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效

4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4

正确答案为：

B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）

C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）

D、和买家沟通的站内信完整截图

5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4

正确答案为：

B、不会，周末两天备货期顺延

6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4

正确答案为：

A、联系平台客服，请求帮助联系买家

B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消

D、站内信积极联系买家，确认正确地址

7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选*分值:4

正确答案为：

C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息

D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实

8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值:4

正确答案为：

C、不是，平台会核实订单取消的真实原因

9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选*分值:4

正确答案为：

B、买家表示由于操作错误导致了重复下单

C、买家站内信说下错订单

D、买家不想要了（买家真实意愿表示）

10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免多选*分值:4

正确答案为：

C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚

D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架

11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值:4

正确答案为：

B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买

D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚

12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选*分值:4

正确答案为：

A、联系平台客服，请求帮助联系买家

B、联系买家延长备货期，避免订单取消

D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情

13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值:4

正确答案为：

B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉

14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些多选*分值:4

正确答案为：

A、买家不想要这个货物了（卖家引导）

C、达成一致退款

D、超过备货期，仍然未发货

15、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值:4

正确答案为：

C、后台操作线上申诉

16、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉单选*分值:4

正确答案为：

A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚

17、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的单选*分值:4

正确答案为：

D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚

18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选*分值:4

正确答案为：

C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单

19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值:4

正确答案为：

A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货

B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号

20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值:4

正确答案为：

A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号

21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期单选*分值:4

正确答案为：

A、10个工作日

22、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立多选*分值:4

正确答案为：

C、没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉

D、提供其他订单发货运单号

23、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4

正确答案为：

A、卖家的考试成绩

B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号

C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单

D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明

24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选*分值:4

正确答案为：

C、厂家不生产了，产品断货

D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货

25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

2、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选*分值:4

正确答案为：