胖东来的魅力
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
生意可以这样做 管理可以这样搞
-----胖东来的经营魅力
引——你了解90后吗？
据统计，被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿，占全国总人口 的11.7%左右。从社会学角度来讲，作为一个数量庞大的青年群体， “90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为，将在很大程度上影 响着中国社会的命运和走向。 在“90后”眼里，成功的标志首先在于“家庭幸福”（17.8%），其次 是“事业有成”（16.3%）、“有钱”（14.1%）和“受人尊敬”（ 12.2%）。他们认为，成功并不仅仅意味着一个结果，更在于过程。调 查显示，21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、 “经历丰富”的人才算成功。
10
生意为什么这么好？他们说……
“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾 客。按说郑州作为省会城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买 东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’”
——某零售企业人力资源部经理
“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛，但基本上就是胖东来。 胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及 售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的 感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东 来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想 多数去胖东来消费的人和我是一样的想法（原话）”。
胖东来从来不做促销广告，不搞大型促销活动，因为他们一直控制着合理利润 ，可以说是天天平价
2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算 上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 2011年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行业平均净利润）。
9
5
有这样一家企业
这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人 ，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。
公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家 企业员工的90%以上还都是中小学文化。
这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为 灰烬。
——大连大商总裁吕伟顺
7
胖东来的生意怎么样？
“说不清哪些地方好，就是感觉 好。”一位老太太告诉我，她说 就是不买东西，也想来转转。此 时，她正坐在生活广场一楼休息 区的椅子上，与人闲聊。 ——《胖东来你也学不会》
8
胖东来的生意怎么样？
早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额或利润、按面 积算的平均销售额或利润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、 家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名 之列。
——胖东来的顾客
11
员工的精神面貌是什么样？
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。
12
员工的精神面貌是什么样？
近期，胖东来为了强化文化和管理质量，决定撤销几个经营不善的便利店，但是 就在关门的期间，网上流传出一个帖子相当有震撼力，可以从一个侧面反映出员 工精神面貌：
4
有这样一家企业
只在两个地方开设门店，总部位于中国河 南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方 公里（相当于海淀区的四分之一），市区 人口39万人，城镇人均月收入不到1500元 。
分店开位于河南新乡，新乡市市区面积 114平方公里，市区人口120万，城镇人均 月收入也未超过1500元。
所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对 手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的 丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商 集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中 小企业、小门店。
2012年9月17日，我失业了!
首先声明，我很幸福！并且我很开心！
等待了许久，东来哥终于做了这个决定。从今天起光明店，许扶店停业。这个消息我听到后很兴奋，兴 奋到了极致！因为我们左盼右盼终于能回家了！回家并不代表我失业了，对我而言回家就是给了我新的 希望，我的梦想，我的道路开始了！！！
东来哥，在这里我想对你说一声谢谢你这么多年对我们员工的照顾。在这里我们学习了很多，同样在这 里我们付出了的也得到了很高的回报。虽然离开你有点舍不得，但是我们会带着爱心，带着东来的文化 去回报社会，造福社会。你心我心，将心比心。遇事报吃亏态度！不是自己的坚决不要，要从一点一滴 的小事做起！！
这家企业的名字叫胖东来 你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？
6
胖东来的生意怎么样？
我们只有在店庆时候商场才有这 么多人，胖东来平时就这么多！
——山东某零售集团总经理
“这么多年来，我没有见过像胖 东来这么好的生意，方圆一公里 之内都没有商店，人家就在这一 棵树上吊死。汽车也是这样，一 到周末整个街都封路，不管是许 昌，还是新乡。前几年如此，现 在还是如此，不服不行！
胖东来的生意怎么样？
2005年，胖东来在河南新 乡开设分店时，河南商业销 售额第一位的丹尼斯以及另 一家“大佬”世纪联华都已 在新乡根植多年，世界零售 巨头沃尔玛也在新乡筹备新 店，而胖东来在新乡的店址 就选在了这三家之间，所有 的人都预测胖东来在新乡将 很快死掉。
一年之后，结果却是丹尼斯 关门迁址；世纪联华新乡店 直接转卖给胖东来；而沃尔 玛至今筹划了7年也一直未 能wenku.baidu.com业。
在心理学上，对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗？如果你开始 过分讲究条理和规矩，抗拒新的事物，控制欲越来越强等，开始尝试疯 狂购物和大吃大喝……
作为一个组织领袖，你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织 首要因素？
3
目录
一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示
90后需要的是个人需求的诉求，摆脱了基本生活的压力，他们更看重的 是过程的感受，更注重精神层面的满足
你有信心管好这些90后吗？
2
引——你内心充满安全感吗？
中国离婚率十强榜： 北京——离婚率39%；上海——离婚率38%；深圳——离婚率36.25% 广州——离婚率35%；厦门——离婚率34.9%
你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低，当下人们在个人幸福 ，生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下，内心越来越敏感， 对未来越来越不确定性……
-----胖东来的经营魅力
引——你了解90后吗？
据统计，被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿，占全国总人口 的11.7%左右。从社会学角度来讲，作为一个数量庞大的青年群体， “90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为，将在很大程度上影 响着中国社会的命运和走向。 在“90后”眼里，成功的标志首先在于“家庭幸福”（17.8%），其次 是“事业有成”（16.3%）、“有钱”（14.1%）和“受人尊敬”（ 12.2%）。他们认为，成功并不仅仅意味着一个结果，更在于过程。调 查显示，21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、 “经历丰富”的人才算成功。
10
生意为什么这么好？他们说……
“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾 客。按说郑州作为省会城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买 东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’”
——某零售企业人力资源部经理
“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛，但基本上就是胖东来。 胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及 售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的 感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东 来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想 多数去胖东来消费的人和我是一样的想法（原话）”。
胖东来从来不做促销广告，不搞大型促销活动，因为他们一直控制着合理利润 ，可以说是天天平价
2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算 上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 2011年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行业平均净利润）。
9
5
有这样一家企业
这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人 ，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。
公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家 企业员工的90%以上还都是中小学文化。
这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为 灰烬。
——大连大商总裁吕伟顺
7
胖东来的生意怎么样？
“说不清哪些地方好，就是感觉 好。”一位老太太告诉我，她说 就是不买东西，也想来转转。此 时，她正坐在生活广场一楼休息 区的椅子上，与人闲聊。 ——《胖东来你也学不会》
8
胖东来的生意怎么样？
早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额或利润、按面 积算的平均销售额或利润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、 家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名 之列。
——胖东来的顾客
11
员工的精神面貌是什么样？
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。
12
员工的精神面貌是什么样？
近期，胖东来为了强化文化和管理质量，决定撤销几个经营不善的便利店，但是 就在关门的期间，网上流传出一个帖子相当有震撼力，可以从一个侧面反映出员 工精神面貌：
4
有这样一家企业
只在两个地方开设门店，总部位于中国河 南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方 公里（相当于海淀区的四分之一），市区 人口39万人，城镇人均月收入不到1500元 。
分店开位于河南新乡，新乡市市区面积 114平方公里，市区人口120万，城镇人均 月收入也未超过1500元。
所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对 手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的 丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商 集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中 小企业、小门店。
2012年9月17日，我失业了!
首先声明，我很幸福！并且我很开心！
等待了许久，东来哥终于做了这个决定。从今天起光明店，许扶店停业。这个消息我听到后很兴奋，兴 奋到了极致！因为我们左盼右盼终于能回家了！回家并不代表我失业了，对我而言回家就是给了我新的 希望，我的梦想，我的道路开始了！！！
东来哥，在这里我想对你说一声谢谢你这么多年对我们员工的照顾。在这里我们学习了很多，同样在这 里我们付出了的也得到了很高的回报。虽然离开你有点舍不得，但是我们会带着爱心，带着东来的文化 去回报社会，造福社会。你心我心，将心比心。遇事报吃亏态度！不是自己的坚决不要，要从一点一滴 的小事做起！！
这家企业的名字叫胖东来 你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？
6
胖东来的生意怎么样？
我们只有在店庆时候商场才有这 么多人，胖东来平时就这么多！
——山东某零售集团总经理
“这么多年来，我没有见过像胖 东来这么好的生意，方圆一公里 之内都没有商店，人家就在这一 棵树上吊死。汽车也是这样，一 到周末整个街都封路，不管是许 昌，还是新乡。前几年如此，现 在还是如此，不服不行！
胖东来的生意怎么样？
2005年，胖东来在河南新 乡开设分店时，河南商业销 售额第一位的丹尼斯以及另 一家“大佬”世纪联华都已 在新乡根植多年，世界零售 巨头沃尔玛也在新乡筹备新 店，而胖东来在新乡的店址 就选在了这三家之间，所有 的人都预测胖东来在新乡将 很快死掉。
一年之后，结果却是丹尼斯 关门迁址；世纪联华新乡店 直接转卖给胖东来；而沃尔 玛至今筹划了7年也一直未 能wenku.baidu.com业。
在心理学上，对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗？如果你开始 过分讲究条理和规矩，抗拒新的事物，控制欲越来越强等，开始尝试疯 狂购物和大吃大喝……
作为一个组织领袖，你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织 首要因素？
3
目录
一、有这样一家企业：胖东来 二、胖东来是怎么做到的：文化+制度 三、胖东来告诉我们什么：思考与启示
90后需要的是个人需求的诉求，摆脱了基本生活的压力，他们更看重的 是过程的感受，更注重精神层面的满足
你有信心管好这些90后吗？
2
引——你内心充满安全感吗？
中国离婚率十强榜： 北京——离婚率39%；上海——离婚率38%；深圳——离婚率36.25% 广州——离婚率35%；厦门——离婚率34.9%
你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低，当下人们在个人幸福 ，生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下，内心越来越敏感， 对未来越来越不确定性……