我市志愿服务工作存在的主要问题

当前我市创建全国文明城市志愿服务活动存在的主要问题：

一、体制机制不健全。

我市志愿服务总的架构是：市里设总队，市委主要领导任总队长，下设青年、巾帼、职工、老年、社区志愿者五个支队，各县区设分队，往下设志愿服务队，社区设立志愿服务站。志愿服务每年市文明委按照中央、省里的要求，结合池州实践，都要下发当年的计划安排。这些年也在体制机制方面作了一些探索，但总的来说，与当前社会需求和全国文明城市创建要求相比，还有很大的差距。诸如志愿服务制度化推进所必须的供需信息平台的建设、志愿服务认定嘉许制度的建立等等，虽然有了设想，我们也正在努力，但还没有搞起来，志愿服务制度化才刚刚起步。

二、供需信息不通畅。

据我们掌握的情况看，目前我市的社会性志愿服务还没有一个真正的供需平台可供需求双方进行安全有效的对接。谁能提供什么样的志愿服务？谁需要什么样的志愿服务？谁来对接、记录、认定这些志愿服务？没有真正的志愿服务供需信息平台，志愿服务活动很难做到不扎堆，不走形式。

三、社会参与不广泛。

目前我市的志愿服务活动主要是各支队、各级各单位根据文明委的总体安排，结合自己的实际开展一些活动，基本是在学雷锋日、公民道德日、国际志愿者日和一些传统节日来组织，再就是重大赛事组织志愿者。民间一些团队也在传统节日和一些特别的时间节点（如中、高考期间等开展一些活动）。无论是单位还是民间团体，参与面还是不广，跟注册志愿者总数占总人口比例的10%，参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总数的70%的中央测评要求差距还很大。

四、志愿活动类型不丰富。

我市志愿服务活动类型基本以宣传、慰问、扶贫助困、“清白”行动以及行业服务为主，类型比较单一。其原因一是我们的志愿服务的理念不新。不是只有不要钱的做好事才叫志愿服务，一些身边的好人好事、举手之劳是志愿服务，一些行业延伸服务也是志愿服务。供电供气入户查安全隐患是志愿服务，帮邻居拿个重东西推个车也是志愿服务，中央现在就大力倡导“邻里守望”志愿服务。思路一开阔，志愿服务就会丰富了。

五、志愿服务品牌不够响。

虽然我市近年来也有不少志愿服务团队、品牌和个人获得省市级标准，但总的来说，品牌不响、特色不强，志愿服务在老百姓心目中没有多少分量，甚至有些志愿活动形式还让群众反感。这里有一个志愿服务如何务实接地气的问题，还有一个如何策划包装宣传的问题。六、窗口志愿服务不规范。

窗口单位基本都有文明引导和便民服务的行业要求，但各自设立，标准不统一，志愿服务标识不明显，内容和流程不规范，没有突出志愿服务概念。

七、街头志愿服务严重不足。

街头便民服务目前仅限于重要节日和主题日要求安排的一些便民服务，市直工委和团市委组织的一些文明交通岗，环卫处偶尔组织的一些文明劝导，平时街头的便民服务和文明劝导和文明引导没有实现常态化。一些全国文明城市测评体系里要求的在主要干道、商业大街、公园广场车站码头的便民利民志愿服务点，目前只有团市委设立在秋浦花园广场设立了，其他还还没有启动。

八、社区志愿服务很薄弱。

社区志愿服务作为志愿服务基层基础，目前普遍存在工作思路不灵活，工作流程不规范，供需对接不畅通，活动开展不丰富，活动记录不全面，注册志愿者经不起核查的的现象。在全

国文明城市测评中，可能成为我们志愿服务的硬伤。

九、创建全国文明城市志愿服务工作还没有严格对标操作。

从最近督查的情况看，我们许多地方还没有真正研究操作手册，没有找准自己的任务要求，还没有对照标准安排工作，补缺补差。主次干道、商业大街、公园广场、景区景点的便民利民志愿服务点除团市委和市直工委，其他单位还没有设立，窗口单位的便民服务基本都没有明显的志愿服务标识，车站、机场、码头的志愿服务还没有按照要求开展起来，街头的文明引导和文明劝导也还没有做到位。社区注册志愿者还没有完全达标，特别是与“参加志愿服务活动的人数占注册志愿者总人数的70%以上”有相当大的差距，社区志愿者和文明单位志愿者全年服务时间严重不足，被核查时真实情况难以保证。

十、群众的认可度和支持率不高。

全国文明城市测评体系要求，市民对志愿服务的认可和支持率大于90%。由于现有的志愿服务工作模式，社会参与度不高，群众认可度和支持率调查可能会影响我们的测评成绩。