专业技术人员执行力与创新服务力培训DOC

专业技术人员执行力与创新服务力培训

第十一课

8.锻炼

遇到挑剔的服务对象时，不是逆来顺受、委曲求全，而是讲究服务艺术，做到冷处理、沉着、冷静地面对。树立不浮不躁，愈挫愈强的高尚品质与情操，

做到无故加之而不怒，猝然临之而不惊，是新时期从业工作者必备的心理修养和职业教养。使各类不同服务对象都得到相同的优质服务。

其三提升服务水平

员工自我六问：

你知道自己最缺什么吗？

你知道加薪、升职能与你有缘吗？

你知道解雇员工的名单上会不会有你吗?

你知道世界500强企业重视员工的哪些能力吗？

你知道你的老板最喜欢什么样的员工吗？

你知道怎样在工作中才能脱颖而出吗？

第二，员工怎样提升服务执行力

少说多做：

要想成为出色的员工，你一定要记住：“少说多做，用业绩说话”。如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。

如果想走在其它同事前头，就多做一些指派工作之外的事，你终

将会被注意到。千万不要以为只要做一个听话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。1-5

1.业绩需要行动来争取。

对于成功者来说，世界上不存在绝对的好时机，也不存在厄运永远笼罩的日子，万们相信所有的机会、好运都是通过自己的行动争取来的。只想不做的人只能产生垃圾。成功好比一架梯子，那些把双手插在口袋里的人是永远也爬不上去的。因此，凡事立即行动，当你养成了这样的工作习惯时，你就掌握了个人进取的主动权。

2、集中精力，学透行业技巧

爱迪生说：“我始终不愿意抛弃奋斗，我极重视由奋斗得到的经验，尤其是战胜困难后所得到的愉快；一个人要先经过困难，然后踏进顺境，才觉得受用，舒服”。

众多失败者，并不是因为没有才能和决心，而是由于不肯集中精力就动手去干，结果一无所获。

一个人有了一种专门的技巧，比有十种普通本领要强得多。只有把有限的精力用到一种专业上，才能做出好的成绩。

3、为组织谋利是第一位

一个员工一旦有了全力以赴去为组织赚钱的使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工。

作为员工，首先要考虑的是你为组织创造的财富，高过你的薪水了吗？千万不要认为这是老板在剥削你，要知道，如果组织不赚钱，又怎么养活组织的员工，怎么去发展和服务社会？这是一个简单而重要

的观念。

4、少说多做，效益是关键

美国一位艺术家曾说：“我自从学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力”。要成为出色的员工，你一定要记住：“少说多做，用业绩说话”。

首先，言多必失。说的越多，越显得平庸，说出蠢话或危险的话的概率就越大。说话要有说话的智慧，一句在适当时机、对适当对象所说的好话，都是靠日积月累的经验，需要不断磨炼。记得先学会少说话，说话前要三思，有了业绩再说话，这是学习把话说好的三个主要步骤。

5、创造业绩必须遵循竞争法则

为竞争而牺牲做人做事原则的人，即使赢了也跟输了没什么不同。提高竞争力的最好办法就是使自己成为组织不可缺少的人物。以下就是一些小技巧：

①做别人不愿意做的工作

②领导不在时，不可散漫

③荣耀归功大家

④让顶头上司面子上好看

⑤帮助其他同事

⑥理解公司需求赚钱，从做好本职工作起步

锁定目标：

1、专心对待自己的工作(1-8)

任何东西，你都可以得到，只要你的需求合乎理性，并且十分强烈，

那么“专心”这种力量将会帮助你得到它。

秉持专注如一的精神，更有利于助人成功。一个人的精力是有限的，把精力分散在多种事情上，不是明智的选择，而是不切实际的考虑。专心的力量巨大，在激烈的竟争中，如果你能向一个目标集中注意力，成功的机会将大大增加。

(陈景润)

2、做好本职工作最关键

做好本职工作，就是从现在做起，从自已做起。一个不重视自己本职工作的员工，绝不可能尊敬自己和把工作做好。做好本职工作，就是对自己的生命负责，就是要忠诚地、带着永不熄灭的热情，就是要义无反顾、不求回报；就是要真正做到“把职业当事业，把组织事业当成家业”！

、别身背“讨厌”二字去工作

高尔基：“当工作成为一种乐趣，生命就是一件乐事！当工作成为一件差事，生命就是一种苦役。”

今天得到一份工作不容易，但很多人却并不珍惜，直到失去工作才感到懊悔。也有很多人对工作没有使命感，却常常把问题归咎到对工作不感兴趣上。

无数成功人士之所以成功，也正是因为他们乐在工作中。也许有的时候，你无法控制自己要做的事情，但你永远可以改变做这些事时的心情；

每当在工作中遇到烦恼和挫折时，你要想：成长的机会要来临了。(时

传祥)

4、点燃你的工作激情

“十分钱连锁商店”的创办人查尔斯华尔渥滋说过：“只有对工作毫无热忱的人才会到处碰壁。”查尔斯史考伯说：“对任何事都热忱的人，做任何事都会成功。”如果你对工作能保有一颗热忱之心，就会给你带来奇迹。

5、这种事不必老板交待

那种老板安排一件事就做一件事的人，迟早会失去工作，因为老板根本没那么多时间来安排他的工作。如果我们只是被动的应付工作，我们就不可能在工作中投入热情和智慧，这种机械式的完成任务，会使我们距离成功越来越远。

6.对工作抱有恋人般的热情

当你这样时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成一种乐趣，就会有许多人愿意找你来做你更热爱的事。有句话说的好“选择你所爱的，爱你所选择的”。作为一名员工，应通过自己的努力为组织做出最大的贡献，也为自己的职业生涯写下闪亮的一笔。

7、出色的完成每一项工作

一旦这种力求至善的精神主宰了一个人的心灵，渗透一个人的个性中，它就会影响一个人的行为和气质。当一个人因为能把一件事做的尽可能完善而激动不已的时候，当一个人安静欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这时一种真正的快乐，这是一种真正的成功，这种成就感可以促使你的各种才能得到最充分发挥。(老木匠)