心理学的诡计

心理学的诡计
心理学的诡计

《心理学的诡计》书评

陈玲著

摘要:日常生活中的心理策略。心理学的目的在于巧妙的策略,而不是分析,我们学习心理学的目的不是为了享受心理分析的过程,而在于建设更积极的人际关系。

本书是完整读完的第一本书,写的内容主要是日常生活中常见的人们都会遇到的一些现实情景,以及教人们运用一些心理策略来达到建设更积极的人际关系的目的。比如:

1.在进行销售时如何让客人更积极的购买?你要怎样劝说客人?这时你就可以运用简单的心理策略让客人更可能购买你的产品。如果客人文化程度高,那么你就可以进行两面提示,即既说产品的优点又要说产品的缺点。如果文化程度低,那就进行片面提示。只强调产品的优点而不明确提示缺点。是片面提示还是两面提示,应根据对象的文化程度的高低以及自信与否决定。

2.观众效应:在有观众围观的情况下,作业的效率促进或者抑制的现象。那么什么时候会促进?什么时候又会抑制呢?本书说如果技能掌握熟练,那么观众效应会促进作业,如果是还在学习或者掌握不熟练的情况下那么观众效应就会抑制作业。

3.在别人背后说好话,会有事半功倍的效果。人们会更加的相信你说的真实性。所以,如果你喜欢一个姑娘,首先你要先搞定她的闺蜜。

4.头衔赋予有利于加强人们的责任意识,提高效率。因为它唤起了人们无尚光荣的荣誉感,极大地满足的人们出人头地的虚荣心,虽然,这可能是一个虚无的头衔。

5.对于听惯奉承话的人,要偶尔来个批评,让他对你刮目相看。改宗心理效应:人们喜爱改变观点者甚于喜爱一向忠实于自己观点的人。好好学生给人一种没有能力的感觉,敢于直言是非者给人一种富有才能的感觉。

6.从众心理的运用。如果你要说服一个没有主见的人应该对他说:“大家的意见都是这样的”那么他会有很大可能同意。

7.面对两者皆可的选项,人们有一定的倾向。那就是,最后做结论或决定的习性。也就是说二选一,如果二者皆可,人们会通常选择别人提供的后一种选项。

8.多看效应:对自己越熟悉的东西人们越喜欢的现象。所以很多时候见面时间长不如见面次数多。近水楼台先得月也是这个道理。

9.让人做出承诺,他就会有要言行一致的压力。

10.聚会如果你想被关注应该坐在一个角落,视野宽广,也容易被发现。

这本书教给了许多我们日常生活中能够运用的非常实用的心理学策略。但是也有很多地方它只是非常笼统的叙述了只是说了我们要达到的结果却没有教我们要达到这种结果的方法,以及应该如何把握度。比如自我嘲笑可以轻松搞好人际关系,却没有说自我嘲笑的技巧,以及自我嘲笑不至于让自己感到屈辱让别人轻视应该把握的度。

本文中说谈判时应该选一个让人心烦意乱的地点,让对方尽快做决定。但这种方法也可能适得其反,让人心烦意乱的时候人们会情绪冲动,做出一些意想不到的事情。

还有文章中说要善于观察别人的言行举止,表情以及眼神才能了解别人的需要。却没有说表情代表的意义,以及各种行为动作的意义。没有说我们要注意到哪块,这种叙述没有任何意义。

总之,《心理学诡计》有很多可取的地方,也有让人感到不足的地方。我们应该关注那些日常生活中非常实用的一些心理学小策略,让自己的生活变得更美好。

教育心理学----第二章-学习及其本质

第二章学习及其本质 一、不定向选择题 1、桑代克根据其实验提出的主要学习定律有()。 A、准备律 B、因果律 C、练习律 D、效果律 2、学习包括知识的()几个过程。 A、获得 B、转化 C、评价 D、实践 3、属于组织学习的原则与策略有()。 A、逐渐分化原则 B、整合协调原则 C、接受学习 D、现行组织者策略 4、在学生掌握了“蔬菜”后,再学习萝卜、白菜等概念,属于()。 A、上位学习 B、下位学习 C、符号学习 D、并列结合学习 E、转移学习 5、以有意义学习和认知同化的观点为基础,奥苏贝尔提出组织学习的原则与策略有()。 A、程序原则 B、逐渐分化原则 C、整合协调原则 D、先行组织者原则 E、强化原则 6、布鲁纳认为学习过程包括知识的()几个过程。 A、理解 B、巩固 C、获得 D、转化 E、评价 7、根据学习的定义,下列属于学习的现象是()。 A.吃了酸的食物流唾液 B.望梅止渴 C.蜘蛛织网 D.儿童模仿电影中人物的行为

8、加涅提出了三类态度,下面属于这三类态度的是()。A.儿童对家庭和其他社会关系的认识 B.对某种活动所伴随的积极的喜爱的情感 C.有关个人品德的某些方面 D.关切社会需要和社会目标的愿望 E.进公民义务的愿望 9、奥苏贝尔提倡的一种学习类型是()。 A.有意义-发现学习 B.有意义-接受学习 C.机械-接收学习 D.机械-发现学习 10、()强调学习的主动性和认知结构的重要性,主张教学的最终目标是促进学生对学科结构的一般理解。 A.布鲁纳 B.班杜拉 C.桑代克 D.巴甫洛夫 11、()学习理论认为学习是学生建构自己的知识的过程,学生是信息意义的主动建构者。 A.建构主义 B.认知结构 C.信息加工 D.有意义言语 12、操作性条件作用论的提出者是()。 A.桑代克 B.苛勒 C.斯金纳 D.巴甫洛夫 13、布鲁纳的学习论是()。 A.完形-顿悟说 B.有意义接受学习论 C.认知-结构学习论 D.建构主义 14、看见路上的垃圾后绕道走开,这种行为是()。 A.强化 B.惩罚 C.逃避条件作用 D.回避条件作用

销售心理学小故事

销售心理学小故事 小王带著他的女朋友小丽去逛街,小丽看上了一套衣服,小王一看标价,2800元,觉得太贵了,可是看到女朋友渴望的眼神,只好跟销售员杀价了。 小王:“这套衣服太贵了,能不能便宜点?” 销售员:“不贵(站在顾客的对立面)!这可是意大利名牌,又是今年的最新款,我们卖得是最便宜的了(这等于告诉小王,别的店还有,你可以到别的店买)!有心买我给你打个九五折。” 小王:“六折!” 销售员:“不可能!哪有那么便宜,我进货都进不了,如果有那么便宜,你卖给我好了,我多多都要。这样吧,看你有心,给你最低价,九折!” 小王:“九折太贵了,最多七折,卖不卖?”

…… 结果会怎么样呢?通常是小王带著小丽货比三家去了!好好的一笔生意就这样没了!这可是每个店铺天天都在发生的事情。 不但是店铺发生,这种场景其实发生在任何销售过程中。在销售过程中,杀价是再正常不过的事情了,上面这个销售个案之所以不成功,是因为销售员不懂心理学的原故,销售人员为了不被顾客杀价,很自然地就站在了顾客的对立面,这样的结果,销售过程很自然就变成了一场战争,既然是战争,就算是销售成功,也只能是两败俱伤的结果。 那么遇到顾客杀价怎么办呢?不能跟顾客作对,难道任由顾客杀价? 当然不是,一个懂得心理学的销售人员,永远不会与顾客讨价还价,我们来看看以下场景: 小王:“这套衣服太贵了,能不能便宜点?”

销售员:“是的,这套衣服确实有点贵(与顾客站在同一立场,这叫…先跟后带?),像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿,你女朋友这么漂亮,穿起这套衣服一定很好看,先穿上试试(给顾客一个购买的身份,同时引导顾客体验拥有的感觉)?” (当小丽试穿上衣服时) 销售员:“你看,多好看!(对小丽说,其实是说给小王听)你真幸福,有这么好的男朋友,我在这个店工作已经三年了,以我的经验,只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他女朋友的。好羡慕你啊(再给小王一个身份,同时用假设成交的语言模式)!” …… 话说到这里了,小王能不买吗?如果再不买的话,那后果就很严重啦!

心理学中的诡计

心理学中的诡计 1利用首因效应,在第一次见面留下一个好的印象。 首因效应,也叫第一印象效应。是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。通常,人在初次交往中给对方留下的印象很深刻,人们会自觉依据第一印象去评价某人或者某物,今后与之打交道的过程中的印象都被用来验证第一印象。 2善用近因效应,让对方将不快改为好印象。 近因效应是指交往过程中最后一次见面或者最后一瞬间给人留下的印象,这个印象会在对方的脑海中留下很长时间,不但鲜明,且能左右整体印象。如果你在与人初会的过程中,犯下了某种错误,或者表现平平的话,可以在分手之前,做一个良好的表现,以改变对方对你原来的印象。 3善于倾听是赢得对方好感的关键 只有用心倾听,我们才能获得说话者所要表达的完整信息,也才能让说话者感受到我们的理解和尊重。 4尽量让对方多说,引导对方多说。设问是了解对方心理的一大利器,也是接近那些难以接近的人的最好办法,通过巧妙地设问,让对方多多谈论自己。要知道,人们谈论自己的时候,总是最高兴,投入的,只要对方高兴了,最容易与你形成互动。 5没有沉默,一切交流都无法进行。沉默并不代表没有声音。

人际交往中,适时沉默是一项有效的心里技巧。保持适当的缄默,让自己处在暗处,令人难以捉摸,反而更能占据主动地位,沉默与精心选择的词具有同样的表现力。 6恰当地发问,才能获得自己想要的信息。提问时一门艺术,你选择的提问语言,是引入问题的方法等等,都能戏剧性地影响他人回答问题的质量。恰当地提问能够引导被问者的谈话,帮助你获得有价值的信息。肤浅或者糟糕的提问只能得到无效的信息,甚至别人的拒绝。 7声音时一面镜子,善用声音表现自我。声音像一面镜子,它能传递出人们许多潜在的信息,直接影响沟通效果。与人沟通,我们必须重视声音的表现力。一方面要辨别别人的声音,了解别人的心情,另一方面,要善于发挥声音的作用,用声音表现自我。 8自信是给对方的定心丸,要让自己看上去自信。自信与自我确信同义,它能使你保持镇定,即使在压力之下也能沉着冷静。一旦你把这种自信传达给别人,别人也会更乐意显示出对你的信任。 9幽默是人际关系的最佳调料。幽默需要一份豁达朗润的心境。所以培养幽默的第一步是养成豁达开朗的性格。幽默是一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的,其语言中没有任何酸腐偏激的意味。幽默有时不仅是调侃别人,还要善于自嘲,如果没有一颗豁达开朗的心是很难做到的。

销售中的心理学(影响你一生的销售心理学书籍)

三、化解客户的抵触情绪 销售中的心理学 ---(影响你一生的销售心理学书籍)要想钓到鱼,就要像鱼一样思考 在生活中,如果想钓到鱼,你就得像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考。当你对鱼了解得越多,你也就越来越会钓鱼了。这样的想法用在销售中同样适用。 要知道,销售的过程其实就是销售员与客户心理博弈的过程。从你看到客户的那一刻,你就进入了心理博弈的战场。兵法云:“知己知彼,百战不殆。”为了顺利地销售出你的商品,就必须了解对手的心理。而了解对手心理最直接的方式就是换位思考,在遇到问题时多站在客户的角度看问题,设身处地地为客户着想,我们就能从心理上去把握客户的真正需求,以便更好地把握销售。 换句话说:不要仅仅把自己当作一个销售员,更要把自己当作一个客户。 一、洞察客户的心理 我曾亲身经历过这样一次拜访: 作为随访训练的教练,我陪同某企业的一个销售代表前去拜访一位重要客户。按照销售流程,销售代表应在完成礼貌的寒暄后,开始介绍公司的商品和服务。当销售代表正按照以上的流程操作时,我明显看到那位采购经理的视线已经转移到了样本资料的后面几行。也就是说,他最关心的重点是“为什么我要买你的东西”这个问题。可是,我们的销售代表还在津津乐道地按照流程介绍着,浑然不觉对方的想法。 结果可想而知,那个采购经理打断他的谈话,说了句:“知道了,有需要时,会跟你联系!”

毋庸置疑,这样的销售拜访几乎是一次一无所获的旅程。 要想成为一名卓越的销售员,无论是探寻客户的需求还是向客户介绍商品,都要注意一点洞察客户的心理,根据客户的心理变化调整销售方式。 在与客户的交流中,销售员要从客户的心理变化中确定,眼前的这个客户究竟对商品的哪个利益点最感兴趣,而哪个利益点对他而言是可有可无的。要不然,就会像上面案例中的销售员一样,被客户突然拒绝还不知道问题出自哪里。 要想做到这一点,销售员就要根据客户的心理变化来提问,学会问“有效的问题”。在展示资料时,懂得信息的“有效呈现”;客户心理发生变化了,要果断调整介绍的重点,切合客户的心理需求,这样才能使每次销售拜访都会有所收获。可以说,谁懂得洞察客户的心理,谁才能真正把握客户的内心,从而获取客户的青睐。 在美国著名思想家、文学家爱默生身上,曾经发生过这样一个有趣的故事。 一天,爱默生和儿子想把一头小牛弄进谷仓里。爱默生用力推,儿子用力拉,但是那头小牛也正好和他们一样,只想到自己所要的,所以两腿拒绝前进,坚持不肯离开牧草地。有个爱尔兰妇女见了,虽然她不会写什么散文集,却比爱默生更懂得“牛性”。她把自己充满母性的指头放进小牛嘴里,一面让它吮吸,一面轻轻地把它推入谷仓里。 资料来源:(美)崔西.销售中的心理学.王有天,彭伟译.北京:中国人民大学出版社,2007(有删改). 那么,这个爱尔兰妇女为什么成功了呢?道理很简单,她很清楚那头小牛心里面最想要的是什么。也就是说,只要能够满足其需求,别说人,就是牲畜都会乖乖听从你的调遣。这方法绝对值得你牢记心头。 在本书中,将大量分析此类案例,希望广大的销售员能够意识到,心理知识对销售的重要性。在销售过程中,一定要探寻和研究客户的心理,因为只有充分了解客户的购买心理,懂得对顾客进行心理分析,才能提高销售的成功率。 二、客户的消费心理分析 有经验的销售员一定会有这种体会,所有的客户在成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心理活动,包括对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何与你成交、如何付款、订立什么样的支付条件等;而且不同的客户心理反应也各不相同。在此,我们将客户的消费心理作一次完整的归纳,希望能给广大销售员一些参考。 从心理学的角度看,在交易中客户的心理主要有以下几种。 1.求实心理 这是客户普遍存在的心理动机。在成交过程中,客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值,讲究实用。

心理学中的各种效应大全

心理学中的各种效应大全 1、罗密欧与朱丽叶效应 罗密欧与朱丽叶相爱,但由于双方世仇,他们的爱情遭到了极力阻碍。但压迫并没有使他们分手,反而使他们爱得更深,直到殉情。这样的现象我们叫它罗密欧与朱丽叶效应。所谓罗密欧与朱丽叶效应,就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时,恋爱双方的情感反而会加强,恋爱关系也因此更加牢固。 2、从众现象 一则笑话这样说到:一日闲逛街头,忽见一长队绵延,赶紧站到队后排队,唯恐错过什么购买紧缺必需品的机会。等到队伍拐过墙角,发现大家原来是排队上厕所,才不禁哑然失笑。这就是从众闹出的笑话。从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力,而向与多数人一致的方向变化的现象。用通俗的话说,从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳,也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受 3、晕轮效应 许多青少年因崇拜某位明星的某些特征,比如长相啊,歌声啊,于是就不顾一切模仿明星的行为,搜集他们用过的一切东西。这其实就是晕轮效应在作怪。晕轮效应就是一种以偏概全的倾向,即人们在对一个人的某种特征形成好的或坏的印象后,倾向于据此推论该人的其他方面的特征。平时说的“爱屋及乌”就是晕轮效应的一个 突出表现。 4、异性效应 心理学家曾在一次测试中发现,男性在男、女同桌就餐地要比单纯男性就餐时要文明许多,这是由于大多数人在异性面前更注意自己 的言行。 5、马太效应 《圣经·马太福音》有这样一则故事:一个富翁给他的三个仆人每人一锭银子去做生意。一年后他召集仆人想知道他们各自赚了多少,其中第一个人赚了十锭,第二个人赚了五锭,最后一个人用手巾包了那锭银子,捂了一年没赚一个子儿,这位富翁就命令后者把那锭银子交给赚钱最多者。该书第二十五章说:“凡有的,还要加

销售心理学诡计

内容简介 《销售中的心理学诡计》讲述了:销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售人员不仅要洞察客户的心理,了解客户的愿望,还要掌握灵活的心理应对方式,以达到销售的目的。客户有着自己的想法和决定!如何才能打开客户的心门,不是仅靠几句简单的陈述就能够实现的。灵活的心理策略,是必要的!客户的消费心理,需要引导!销售就是察言、观色、攻心!了解客户的心理需要懂点儿心理学,修炼自己的心理也需要懂点儿心理学。销售要懂点儿心理学:了解心理学,洞察客户的心理;学习心理学,提升销售的技巧;掌握心理学,赢得客户的青睐;善用心理学,增加成功的筹码。成为优秀的销售人员,从懂点儿心理学开始! 市场价: ¥29.80 卓越价: ¥20.90 此商品可以享受免费送货 编辑推荐 《销售中的心理学诡计》是由化学工业出版社出版的。利用心理学战术化解销售难题的最佳读本销售其实很简单,制胜策略就在心理操纵间如果你想钓到鱼,就得像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考销售就是一场心理博弈战要想获得真正的成功,必须用心理学的缜密思维来代替你死我活的销售恶圈。销售就是一场心理博弈战,只有读懂客户

内心的人才能立于不败之地。国内独具大众性和畅销性的销售心理类图书每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作每一个销售人员都应该至少翻阅 5 遍、摘录100 段的经典指南登门槛效应:销售人员就是要得寸进尺三分之一效应:客户最可能在一条街上1/3 处成交沸腾效应:将客户的购买热情99 加 1 度首因效应:第一印象决定你的成败共生效应:远离大市场让你远离赚钱的大机会凡勃伦效应:感性消费藏有大商机晕轮效应:要让客户爱屋及乌踢猫效应:让客户感受到“情同一体”刻板效应:不要用你的定势思维判断客户这不是一本生涩难懂的心理学教材,更不是大街上随处可风的销售入门书,它像是从销售柜台前或者入心深处,直接摄下来的鲜活镜头。第一个镜头老师销售中心理战术的在线直播。通过它,你可以看到客户购买心理的微妙变化以及掌控他们的心理。 专业书评 迄今为止看过的最好的销售书,写得很细,可操作性很强,适合各个行业的销售工作者。强烈建议从事销售工作的主管及人员都去买一本,如果你按照上面的做,一定能成为销售精英!——销售精英嚯嚯哈哈拿起这本书来,看了前面的章节介绍,再往后看,真的是爱不释手啊。说得那么贴切,那么真实!喜欢,看后真是受益匪浅啊!——销售精英蓝宇晨此书很实用,从心理学的角度讲营销,非常适合

销售心理学教案课程

2014-2015学年第一学期顺序号:( 3 )

新课导入:从消费者自身需求出发,分析和研究了消费者的行为特征,帮助销售人员根据消费者现场消费行为划分出不同的消费群体,进行分类销售服务工作。分析影响消费者心理的众多因素,包括:文化因素、商品因素、购物环境的因素等,让销售人员加强自身地学习和积累,从而有宽泛的和深厚的知识和文化底蕴说服和帮助消费者决策购买。 第四章消费者购买需求与购买行为分析 第一节消费者的购买需求与动机 市场营销活动激发和影响的是人们的消费欲望。 消费者的一切消费行为都是由一定的需要、欲望或者需求导致的。 一、消费者需要、动机的概念 ?心理学家一般认为,需要是指由人自身生理条件或者社会因素所导致的那种欠缺的或未满足 的主观感受状态。 ?所谓动机,是指个体所具有的推动其实际活动以满足其欲望和需求的内驱力。这种内驱力是 由未满足的需要所造成的紧张状态产生的,而且是人的所有消费行为产生的根本动力和深层原因。 二、消费者需要的分类 ?人类的消费需要是多方面的,十分复杂,可以从不同角度对消费需要进行分类。 ?美国心理学家马斯洛于1943年提出了“需要层次理论”,把人类多种多样的需要划分为上述 五种基本类型。其中,生理的需要是个体为维持生存和发展对基本生活资料的需要,也是各类需要中必须首先满足的最基本的需要。唯有生理需要获得满足后,人们才有可能再产生新的其他方面的需要。 三、消费者需要的特征与形态 ?现实生活中,消费者的需要千变万化、纷繁复杂,并随着市场经济的发展而不断充实。尽管 如此,消费者的需要仍具有某些共同的趋向性和规律性。这些共同性体现于消费者需要的基本特征之中。 ?消费者需要的特征。 ?消费者需要的基本形态。 四、消费者购买动机类型 ?消费者的购买动机与消费者的需要一样,也是复杂多样的,可以从不同的角度,用不同的方 式对其进行分类。用概括的方法对消费者的购买动机进行分类,一般分为两大类:生理性购买动机和心理性购买动机。随着人类社会的发展,现代社会的消费者出于单纯生理性购买动机的行为已经少见,通常是两类动机交织在一起,其中一类起主导作用。对在质量、效能、外观等方面基本相似的商品,消费者总要从中选择能获得心理上最大满足的一种。

心理学题库基本名词解释(总汇)1

心理学题库: 心理学:研究人的行为和心理活动规律的科学。 社会心理学:致力与理解人在社会情境中的心理和行为级其本质和起因的一个科学领域。 个体发展心理学:研究个体从出生到衰老的整个过程中的心理发展和变化规律。 发展与教育心理学:个体心理发生与发展以及为了促进个体心理发展的人类学习与教育的实质与规律的科学。 心理健康:基本心理活动的过程内容完整、协调一致(知、情、意、行、人格完整协调,能适应社会) 方法: 观察法:在自然情境中对行为有目的、有计划观察并记录及进行分析,以发现心理活动变化和发展规律的方法。 测验法:特定量表为工具,对心理特征进行间接了解,做出量化结论的研究方法。 实验法:在控制条件下对某种行为或心理现象进行观察的方法。 调查法:就某个问题要求回答自己想法或做法,以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。 问卷法:采用预先拟定好的问题表,由被试自行填写来搜集资料进行研究的方法。 谈话法:根据预先拟定问题向被调查者提出,在面对面一问一答中搜集资料,然后对群体的心理特点级心理状态进行分析和推测。测验法(人格):在标准化的技术条件下,对受测者的行为和内部心理变化进行探索和鉴别的方法。 横断研究法:在同一时间研究不同年龄组被试的心理发展水平,并对其进行比较。 纵向研究法:对被试进行较长时间追踪研究,对其心理发展进行观察、记录。目的是考察某些心理现象发生的质的变化规律。 群体序列研究法:在同一时间选定不同的被试群体进行研究,然后对各个被试群体进行纵向的跟踪研究。 投射测验:若干个模棱两可的刺激所组成,被试可任加解释,使自己动机、态度。感情及性格等在不知不觉中反应出来。 意识与注意 意识(心理活动):用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动,对内在的身心状态和环境中外在(人、事、物)变化的觉知。 无意识:不能觉察的心理活动和过程。 前意识:意识与无意识之间过度层面。 催眠:似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。 注意:意识在某一时刻所处状态,表现为对一定对象的指向与集中。 注意的指向性:瞬间意识选择某个对象,而忽略了其余对象。 注意的集中性:意识指向某个对象时,在这这个对象上集中起来。 不随意注意:事先没有目的、也不需要意志努力的注意。 随意注意:有预定目的、需要一定意志努力的注意。 随意后注意:服从当前的任务要求,节省意志的努力。 感觉 感觉:对直接作用与感觉器官的事物的个别属性在脑中的反映。 感受性:人对刺激物的感觉能力。 感觉阈限:感到性大小的基本指标。 绝对感觉阈限:最小可觉察的刺激量。 差别感觉阈限:对两个刺激间最小差异的察觉能力。 知觉 知觉:通过感官得到内部和外部环境的信息,信息经过头脑的加工(整合和解释),产生了对事物的整体认识。 知觉的整体性:在经验基础上把由多种属性构成的事物,知觉为一个统一的整体的特性。 知觉的选择性:知觉时,从复杂刺激环境中将一些有关内容抽出组织成知觉对象,其他部分则留为背景。 知觉的理解性:以过去的知识、经验来解释对象。 知觉的恒常性:感觉不断在变化,知觉稳定不变。 方位知觉:对物体的空间关系和自己的身体在空间所处的位置的知觉。

销售中的心理学策略_第六章 销售中的九个心理效应

亲和力让你贴近客户 我们常说,销售员靠嘴吃饭。这种对推销员的看法已经很落伍了,因为这种看法太过于片面,好像推销员的成功就只能通过用嘴介绍产品和说服顾客来实现。销售员是要用嘴说话,这是无可非议的,巧舌如簧的销售员比木讷的销售员的业绩一定要好,但是,不能忽略的是,在销售的过程中,推销员的能说会道只是销售成功的一种因素,而其他的许许多多因素对销售是否成功也具有巨大的影响,亲和力就是其中的一种。 奔驰自从1993年进入中国以来,销售量一直都不怎么出色,特别是2003年的“砸奔驰”事件让奔驰的公众形象滑落到了低谷。但是中国作为世界上人口最多的国家,能成为奔驰消费者的潜在客户的数目将是巨大的,这一点相信奔驰的老总们不可能不知道,而他们所要做的就是怎样把这些潜在客户变成他们自己的真正客户。 通过调查发现,奔驰进入中国以来之所以迟迟打不开市场,就是因为缺乏人情味。众所周知,奔驰作为一种高档车,在人们的心目中的地位是非常高贵的。也许正是由于这样的原因,导致奔驰在中国出了事之后就采取固执强硬的对抗方式,于是使得进入中国不久的奔驰遭受了前所未有的公关危机。 为了改变这种状况,公司总部开始变更政策,使奔驰开始变得有人情味,有亲和力且平易近人,不再是高高在上拒人千里的贵族。同时,奔驰开始改善与政府的关系,提升在公众心目中的形象,并通过保护大熊猫、保护喀斯特地貌等保护自然环境的大型公益和慈善捐助活动来拉近与公众的关系。并且奔驰在每次的展销会上都能让人们随心所欲地试上一把奔驰在中国引进的任何一款车,“非试勿买”的体验式营销与“只准看,不准摸”的围栏式营销产生了巨大的销售差异。此外,奔驰把市场瞄准了年轻客户,因为这样的客户群在发展中的中国数字越来越庞大,于是国产奔驰C级车以低价格面向客户。这种低价和零手续费政策迅速赢得了年轻客户的信赖。 正是这种一系列具有亲和力的政策,使得奔驰在中国的销售量迅猛增长,2009年6月销售了5100辆,同比增长50%,这已经是连续6个月保持增长的态势,半年总共销售了27000辆,同比增长50%。 这就是亲和力在销售过程中的作用,它使得将要被赶出中国的奔驰重新占有了巨大的市场,赢得了客户的青睐。 亲和力是一个推销员应该具备的基本素质,推销员在推销产品的过程中,亲和力无论是对客户还是对平时的沟通和协调都起着难以估量的促销、吸引、示范和鞭策作用,因此也最具影响力和号召力。一个不具亲和力的推销员,对客户是没有吸引力的,他在客户中的认可度、知名度、影响力都要大打折扣。 所以对于推销员来说,让自己具有亲和力是赢得客户心的重要因素。但是,在推销的过程中,推销员要怎样才能具有自己的亲和力呢? 第一,用微笑面对客户。亲和力的重点和难点在于对人的亲近,而怎样才能让人感到亲近呢?微笑就是一种最好的方法。对于推销员来说,微笑是鼓励客户接受自己的见面礼,是双方相互交流的开头语,也是平缓双方不快的镇静剂。

心理学中各种常用的效应定律

各种效应、定律 【月曜(yào)效应】(也称为月曜病) 有这样一种现象:不少学生在星期一上课时往往精神疲惫、注意力分散,这到底是什么原因呢?心理学家的解释是:双休日中,学生在心理上开始自我放松,原来紧张有序的学习生活被悠闲随意的玩乐所取代,于是,晚睡晚起,精神不振。到了星期一,,学生的心理状态和生物钟还没有及时调整过来,结果出现了不少学生在星期一注意力分散、记忆力差、纪律散漫等现象。因为我国古代把星期一又叫做“月曜”,所以心理学家将这种现象称为“月曜效应”。 “月曜效应”给我们的启示是,在双休日(包括其他假日),家长要精心安排孩子的生活,既不能施加太大的压力,又不能放任自流。如果学习负担过重,孩子疲于奔命,身心无法得到充分休息;完全不管,孩子过分放松,便很难适应星期一的紧张学习生活。另外,家长最好在星期一上学前对孩子进行必要的提醒,引导他们调整生物钟,从而更好地投入紧张的学习生活。 【酝酿效应】:所谓酝酿效应,又称为直觉思维,是指反复探索一个问题的解决而毫无结果时,把问题暂时搁置几小时、几天或几个星期,由于某种机遇突然使新思想、新心象浮现了出来,百思不得其解的问题往往一下子便找到解决办法。日常生活中我们常常会对一件事情束手无策,不知道从何入手,这是思维就进入了“酝酿阶段”但我们茅塞顿开的时候突然会有类似阿基米德的惊叹,这时,“酝酿效应”就绽放了“思维之花”,结出了“答案之果”古代诗词说“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”正是这一心里的写照。 心理学家认为,酝酿过程中,存在潜在的意识层面推理,储存在记忆里的相关信息在潜意识里组合,人们之所以在休息的时候突然找到答案,是因为个体消除了前期的心理紧

销售中的心理学

销售中的心理学 ---(影响你一生的销售心理学书籍) 要想钓到鱼,就要像鱼一样思考 在生活中,如果想钓到鱼,你就得像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考。当你对鱼了解得越多,你也就越来越会钓鱼了。这样的想法用在销售中同样适用。 要知道,销售的过程其实就是销售员与客户心理博弈的过程。从你看到客户的那一刻,你就进入了心理博弈的战场。兵法云:“知己知彼,百战不殆。”为了顺利地销售出你的商品,就必须了解对手的心理。而了解对手心理最直接的方式就是换位思考,在遇到问题时多站在客户的角度看问题,设身处地地为客户着想,我们就能从心理上去把握客户的真正需求,以便更好地把握销售。 换句话说:不要仅仅把自己当作一个销售员,更要把自己当作一个客户。一、洞察客户的心理 我曾亲身经历过这样一次拜访: 作为随访训练的教练,我陪同某企业的一个销售代表前去拜访一位重要客户。按照销售流程,销售代表应在完成礼貌的寒暄后,开始介绍公司的商品和服务。当销售代表正按照以上的流程操作时,我明显看到那位采购经理的视线已经转移到了样本资料的后面几行。也就是说,他最关心的重点是“为什么我要买你的东西”这个问题。可是,我们的销售代表还在津津乐道地按照流程介绍着,浑然不觉对方的想法。 结果可想而知,那个采购经理打断他的谈话,说了句:“知道了,有需要时,会跟你联系!” 毋庸置疑,这样的销售拜访几乎是一次一无所获的旅程。 要想成为一名卓越的销售员,无论是探寻客户的需求还是向客户介绍商品,都要注意一点洞察客户的心理,根据客户的心理变化调整销售方式。 在与客户的交流中,销售员要从客户的心理变化中确定,眼前的这个客户究竟对商品的哪个利益点最感兴趣,而哪个利益点对他而言是可有可无的。要不然,就会像上面案例中的销售员一样,被客户突然拒绝还不知道问题出自哪里。 要想做到这一点,销售员就要根据客户的心理变化来提问,学会问“有效的问题”。在展示资料时,懂得信息的“有效呈现”;客户心理发生变化了,要果断调整介绍的重点,切合客户的心理需求,这样才能使每次销售拜访都会有所收获。可以说,谁懂得洞察客户的心理,谁才能真正把握客户的内心,从而获取客户的青睐。

【好东西】销售中的心理学(影响你一生的销售心理学书籍)

销售中的心理学(影响你一生的销售心理学书籍) 要知道,销售的过程其实就是销售员与客户心理博弈的过程。从你看到客户的那一刻,你就进入了心理博弈的战场。兵法云:“知己知彼,百战不殆。”为了顺利地销售出你的商品,就必须了解对手的心理。而了解对手心理最直接的方式就是换位思考,在遇到问题时多站在客户的角度看问题,设身处地地为客户着想,我们就能从心理上去把握客户的真正需求,以便更好地把握销售。 换句话说:不要仅仅把自己当作一个销售员,更要把自己当作一个客户。 一、洞察客户的心理 我曾亲身经历过这样一次拜访: 作为随访训练的教练,我陪同某企业的一个销售代表前去拜访一位重要客户。按照销售流程,销售代表应在完成礼貌的寒暄后,开始介绍公司的商品和服务。当销售代表正按照以上的流程操作时,我明显看到那位采购经理的视线已经转移到了样本资料的后面几行。也就是说,他最关心的重点是“为什么我要买你的东西”这个问题。可是,我们的销售代表还在津津乐道地按照流程介绍着,浑然不觉对方的想法。 结果可想而知,那个采购经理打断他的谈话,说了句:“知道了,有需要时,会跟你联系!” 毋庸置疑,这样的销售拜访几乎是一次一无所获的旅程。 要想成为一名卓越的销售员,无论是探寻客户的需求还是向客户介绍商品,都要注意一点洞察客户的心理,根据客户的心理变化调整销售方式。 在与客户的交流中,销售员要从客户的心理变化中确定,眼前的这个客户究竟对商品的哪个利益点最感兴趣,而哪个利益点对他而言是可有可无的。要不然,就会像上面案例中的销售员一样,被客户突然拒绝还不知道问题出自哪里。 要想做到这一点,销售员就要根据客户的心理变化来提问,学会问“有效的问题”。在展示资料时,懂得信息的“有效呈现”;客户心理发生变化了,要果断调整介绍的重点,切合客户的心理需求,这样才能使每次销售拜访都会有所收获。可以说,谁懂得洞察客户的心理,谁才能真正把握客户的内心,从而获取客户的青睐。 在美国著名思想家、文学家爱默生身上,曾经发生过这样一个有趣的故事。 一天,爱默生和儿子想把一头小牛弄进谷仓里。爱默生用力推,儿子用力拉,但是那头小牛也正好和他们一样,只想到自己所要的,所以两腿拒绝前进,坚持不肯离开牧草地。有个爱尔兰妇女见了,虽然她不会写什么散文集,却比爱默生更懂得“牛性”。她把自己充满母性的指头放进小牛嘴里,一面让它吮吸,一面轻轻地把它推入谷仓里。 资料来源:(美)崔西.销售中的心理学.王有天,彭伟译.北京:中国人民大学出版社,2007(有删改). 那么,这个爱尔兰妇女为什么成功了呢?道理很简单,她很清楚那头小牛心里面最想要的是什么。也就是说,只要能够满足其需求,别说人,就是牲畜都会乖乖听从你的调遣。这方法绝对值得你牢记心头。 在本书中,将大量分析此类案例,希望广大的销售员能够意识到,心理知识对销售的重要性。在销售过程中,一定要探寻和研究客户的心理,因为只有充分了解客户的购买心理,懂得对顾客进行心理分析,才能提高销售的成功率。

心理学

安全心理学知识点总结 一、心理及其本质 心理是人在生活活动中对客观事物的一种反映,是人在长期的生物进化中发展到高级阶段后而形成的人脑的一种特殊机能,是人对客观事物的反映。 心理是脑的功能,脑是心理的器官 心理是客观现实的主观能动的反映 二、心理学定义 心理学是研究人的行为和心理活动规律的科学。 三、安全心理学的定义 安全心理学是以生产活动中的人为研究对象,以从保证生产安全,防止事故,减少人身伤害的角度研究人的心理活动规律的一门科学。 四、安全心理学的发展 泰罗美国主题1科学研究作业方法 2改善工人与管理层的关系 冯特德国建立世界上第一个心理实验室,标志着科学心理学的诞生,构造心理学,心理学始祖。 闵斯特伯格工业心理学之父 五、安全心理学的研究方法 1)调查研究(1)观察法(2)访谈法(3)问卷法2)心理测量3)实验法4)模拟仿真六、安全心理学在安全工作中的作用 安全心理学的原理、规律和方法可以运用在预防工伤事故,进行安全教育以及分析处理事故等方面。 (l)安全思想淡漠,自我保护意识不强,常常是造成工伤事故的重要原因。因此,研究和分析生产过程中人们对自身安全问题的心理现象,运用动机和激励的理论,激发职工安全意识,使安全生产成为职工自发的要求,这是做好安全工作的重要保证。 (2)通过安全心理学对主观和客观心理现象的分析,可以帮助管理人员认清安全生产中的有利因素和不利因素,对各种不安全因素进行整改,从而调动广大职工安全生产的积极性。 (3)运用安全心理学的学习理论,做好职工的安全技术培训和安全思想教育工作,特别是运用心理学的理论对从事电气、起重、运输、锅炉、压力容器、爆破、焊接、煤矿井下瓦斯检验、机动车辆驾驶、机动船舶驾驶等危险性大的特种作业人员进行专业的安全技术教育。 (4)对影响整个系统运行或对安全生产是非常关键作用的岗位,可通过合适的职业选择,选拔合适的人选。

销售心理学学习心得

销售心理学学习心得 销售是一门学问,销售的一切行为都离不开心理学,销售心理学是每个销售人员必须掌握的。本文是关于销售心理学的心得体会,希望对大家有帮助。 销售心理学心得体会篇一看完了世界权威销售培训师博恩·霍西写的《销售中的心理学》一书,结合在工作中完成销售的步骤,感触很深。这本书它告诉我,想要销售的好,前提是必须要有敏捷的思维与超群的口才的能力;再有就是是要有精心设计提问、恰到好处的赞美、引导性跳跃性的逆向思维能力···想具备这写能力不简单。 一、成功永远是留给有准备的人的,所以要充分地做好界定客户的工作,知己知彼,了解客户的信息有针对性的去寻找其需求并放大,最后满足他;还有,要从客户的家庭角色入手,寻找决策人重视并利用他的从众心理,放大放大放大放大在一点一点的满足,得不到的永远是最好的满足客户的好奇心与购买欲! 二、要做好客户的参谋者,随时不忘记要换位思考,要让客户感受到你处处为他着想,感受到你的真诚、真心!即使是再精明的客户也会被销售人员的真诚所打动,然后客户会去认真考虑我们的产品,犹如我们平时所说的对待客户一定要像对待恋人、朋友一样。 三、成功的销售人员目标必须明确,所以要定下自己的

年目标,并落实到每个月,细化到每一天,且付诸于行动。 四、一个优秀的销售人员一定要有足够强大的内心世界来支撑你的销售任度。可以无论何时何地轻松应对任何突发状况,也就意味着要做好平日的自我认知与心理修炼,对待客户要有耐心,有准备···用你的热情来点燃冰一样的客户吧! 五、这本书说到了成功销售的十大关键: 1、做自己热爱的工作; 2、明确自己的期望; 3、用毅力和决心支持你的目标 4、致力于终身学习; 5、好好利用自己的时间; 6、跟随领先者; 7、性格决定一切; 8、天生的创造力; 9、应用黄金法则; 10、付出成功所需的代价; 六、这本书提到了几点优秀销售人员的禁忌: 1、贬低同行肆意诋毁; 2、过度承诺,不负责任; 3、害怕拒绝,好不自信; 4、陷入价格战的纠缠中;

2016心理学题库及参考答案

第1章心理学概述 一、单项选择题 1.现代认知心理学以1967年【】出版的《认知心理学》为诞生标志。 A.奈塞尔 B.冯特 C.斯金纳 D.弗洛伊德 2.一个令人高兴的信息,会导致人们手舞足蹈。这是【】 A.兴奋的扩散 B.兴奋的集中 C.抑制的扩散 D.抑制的集中 3.世界上第一个心理学实验室创建于【】 A.1888年 B.1879年 C.1878年 D.1877年 4.心理学通常把个性心理特征分为三个方面,一是能力,二是气质,三是【】 A.性格 B.动机 C.兴趣 D.意志 5.听觉中枢位于【】 A.额叶 B.顶叶 C.颞叶 D.枕叶 6.由于晚上学习到很晚,第二天无精打采。这属于【】 A.相继正诱导 B.同时正诱导 C.相继负诱导 D.同时负诱导 7.格式塔学派是西方主要的心理学流派之一,其中“格式塔”的含义是【】(2012年烟台市市直) A.行为 B.精神

C.整体 D.人本 8.张明打了通宵的游戏,以致于第二天上课时无精打采。这属于【】 A.同时性负诱导 B.相继正诱导 C.相继负诱导 D.同时性正诱导 9.神经元具有【】的功能。 A.接受刺激、传递信息和整合信息 B.接受刺激、传递信息和发动反应 C.接受刺激、整合信息和发动反应 D.接受刺激、转换能量和传递信息 10.狗听到主人唤它的名字就跑过去是【】。(2013年滨州阳信) A.无条件反射 B.本能的反射 C.第一信号的条件反射 D.第二信号的条件反射 11.精神分析学派的创始人是【】 A.华生 B.弗洛伊德 C.罗杰斯 D.奈塞尔 12.我们在做数学题时用的是____,听音乐时用的是____。【】 A.左脑右脑 B.右脑左脑 C.左脑左脑 D.右脑右脑 13.构造主义主张研究【】 A.认知 B.意识 C.行为 D.无意识 14.辩证唯物主义者认为,心理是脑的机能,【】是心理的器官。 A.神经系统 B.大脑皮层 C.神经元 D.脑

我不是教你玩阴的--鬼谷子的心理学诡计

我不是教你玩阴的--鬼谷子的心理学诡计 我不是教你玩阴的——鬼谷子的心理学诡计 序一出来混的人都要读 生猛的达尔文进化论告诉我们——物竞天择,适者生存!人类在地球上玩了几万年, 说白了就是一部由贪欲主宰的残酷无情的竞争史、淘汰史! 作为史上最牛的心理学鼻祖,鬼谷子深刻洞悉人类的劣根性。他认为,只要是人,就 会充满强烈欲望,吃穿住行、钱色名利,这些欲望催生竞争力,让人去疯狂抢夺,但同时 也暴露了致命的弱点,就像孔雀开屏的时候绚丽多姿,但难看的屁股却暴露在众人面前! 一个人若被死死掐住七寸,任他多么强壮,还能怎么蹦跶? 所以出来混,一定要懂鬼谷子,给自己的脑袋装点“大智慧”。一个人只要悟透了鬼谷,就能轻易看透人心,为自己穿一件刀枪不入的“黄金甲”。为人处世,不指望阴别人,可至少不能被人阴。学了鬼谷,就如同士兵有了把盾牌,还有了把匕首。不懂鬼谷,等同 蒙着眼睛、赤身裸体上战场,死都不知道怎么死的,死了都没人收尸。历史上这种情况屡 见不鲜,而我们一定不能让自己成为后继者! 因此,《鬼谷子》既是盾牌,又是匕首,既可护身,又能进攻。出来混,如果不懂这 一秘密的核心武器,岂不可惜?世界上的很多人,他们直到人老珠黄、白发苍苍,被人斗 得遍体鳞伤,到晚年才拿起这本书一窥究竟,这时一定会后悔得直拍大腿,发出“应该早 读五十年的感叹”。没错,鬼谷子就是这么牛! 鬼谷子到底是谁?为什么这么牛?事实上,鬼谷是中国史上最牛的老师! 问大家一下,谁是培养奇才最多的老师呢?是孔子吗?不是!孔子虽有弟子三千,但 姓名可考者只七十二位,而且除了子贡有点出息外,大部分只是贤德文士,知识渊博而已,在历史上并无大的作为。 史上培养奇才最多的牛人,他就是鬼谷子先生!鬼谷子门下牛人有——苏秦、张仪、 孙膑、商鞅、李斯……个个都是惊天动地!这样的人才,一生能培养出一个来,这个老师 就足以骄傲一辈子!但这样的奇才,鬼谷子培养了一大堆! 历史上正是由于他的出现,才有了纵横家的深谋,兵家的锐利,法家的霸道,儒家的 刚柔并济,道家的待机而动。所以,说他是中国历史上最早的心理学家毫不过分,同时他 也是中国式谈判学的 实际奠基人,说客的开山鼻祖。简而言之,中国人无论说话办事、理家治国,一言一 行都离不开鬼谷的影子。而这一切,都装在《鬼谷子》这部奇正秘诡的书中!

心理学的诡计-日常生活中的心理策略

心理学的诡计-日常生活中的心理策略 心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问。人际关系中各种的问题,都与心理学有着千丝万缕的联系,一旦掌握了相关的心理学知识,许多工作和生活中的难题就能迎刃而解。本书的目标是让你掌握一系列可以立刻派上用场的心理学知识和策略,使你能够迅速地提高说话办事的眼力和心力,掌控人际交往主动权,避免挫折和损失,一步一步地落实自己的人生计划,获得事业的成功和生活的幸福。 作者:陈玲著 出版社:新世界出版社2008-11-1 ISBN:9787802287037 简介 心理学的目的在于巧妙的策略,而不是分析。我们学习心理学的目的,不是为了享受心理分析的过程,而在于建设更积极的人际关系 作者简介 陈玲,高级心理咨询师。 目录 第一章洞悉人性,拿捏分寸 1. 利用首因效应,在第一次见面时留下好印象 2. 善用“近因效应”,让对方将不快改为好印象 3. 善于倾听是赢得对方好感的关键

4. 尽量让对方多说,引导对方多说 5. 没有沉默,一切交流都无法进行 6. 恰当地发问,才能获得自己想要的信息 7. 声音是一面镜子,善用声音表现自我 8. 自信是给对方的定心丸,要让自己看上去有自信 9. 幽默是人际关系的“最佳调料” 10. 微笑吧!一展笑颜,就胜过万语千言 11. 你的神态举止会透露许多真实的心理信息 12. 恰当使用肢体语言,让你的表达富有成效 第二章掌控心理,把握尺度 1. 巧用移情效应,建立与对方之间的感情 2. 牢记互惠原理,让对方产生必须回报你的负债感 3. 让人做出承诺。他就有了必须要言行一致的压力 4. 掌握社会认同原理,利用周围入的行为来影响别人 5. 多方面运用喜好原理赢得他人的好感 6. 引入权威效应,引导对方的态度和行为 7. 制造短缺的假象,可以极大影响对方的行为 8. 激起并满足对方的需要,你可以左右逢源 9. 要正面强化,增强对方对你的好感 第三章以心交心,互惠互利 1. 相互信任、相互支持是双方互惠互利的前提 2. 讲述相似或相同的经历,让对方有志同道合的感觉 3. 缩短空间距离,拉近彼此的心理距离

销售心理学

销售心理学 【销售人员必须要会回答的问题】 销售心理学中,站到客户的角度,客户都有以下几个疑问:1、你是谁?2、你要跟我介绍什么?3、你介绍的产品和服务对我有什么好处?4、如何证明你介绍的是真实的?5、为什么我要跟你买?6、为什么我要现在跟你买? 【失去客户的8把“无形利剑”】: 侵略性太强,咄咄逼人 2.不真诚,不在意客户的需求,问题和感受。3.太喜欢操纵客户, 一副"我比你更懂你"的姿态。4.急于告诉客户“这都是你要的”5.不善倾听与询问。6.专业性不够。 7.只把客户当钱包,对客户个人情况完全不了解。8.功利心太明显。 【销售之道】 1、生客卖礼貌; 2、熟客卖热情; 3、急客卖时间; 4、慢客卖耐心; 5、有钱卖尊贵; 6、没钱卖实惠; 7、时髦卖时尚; 8、专业卖专业; 9、豪客卖仪义;10、小气卖利益。【销售八大方法】 1、最基本的销售方法-卖文化、卖自己、卖产品 2、最有效的销售方法-事实与数据 3、最持续的销售方法-客户价值 4、最好的销售办法-感动客户 5、最受欢迎销售方法-成就客户 6、最高明销售方法-帮客户赚钱或省钱 7、最难被抄袭的销售方法-让客户内心满意 8、最神奇的销售方法-让客户上瘾或追随。 【你在推销还是营销?】 推销是见到客户就说业务,营销则先问需求 2.推销更重视产品并将买卖放首位,营销更关注客户特点并始终经营客户感觉 3.推销是见到客户就捕鱼,不论鱼大鱼小,营销则根据鱼的特点先织网,再捕鱼 4.推销是拿着产品跟着客户跑,营销则用整合营销方案吸引客户并做顾问。 【听客户心里说什么】 1.客户想受重视; 2.客户渴望被欣赏; 3.客户追求成功感; 4.客户想被倾听和理解; 5.客户在购买前必须感觉值得; 6.客户根据情绪购买,但逻辑上为自己辩护; 7.客户的注意力持续时间很短; 8.客户想听你说真心话; 9.客户想要教你一些东西。 【销售心理学】①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。③没有不对的客户,只有不好的服务。④卖什么不重要,重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。⑦成功不是运气,而是因为有方法。 【销售心理学】客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,也能很好满足您需求,除此之外,我们还有..... 【最赚钱的性格是执着】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话,直到成功为止。这些不放弃的10%的人正是收入最多的人士。 【陌生人销售的8条技巧】1不要说得太多,想办法让别人多说.2对于话题的内容应有专门的知识.3充分明白人与人之间关系的真理.4能够利用语气来表达你自己的愿望,不要使人捉摸不定.5常常保持中立,保持客观.6对事物要有衡量种种价值的尺度,不要只是坚持某一个看法.7对事情要保密.8去了解别人的背景和动机 【做销售每日五省】:1、反省自己行动,计划的执行了没有?2、反省自己的思想,放松了

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