优衣库服务营销策略分析.
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消费者消费观念转 变，重视商品附加 的服务和文化价值 观念，网购新方式 兴起。
12
3.优衣库营销现状分析
3.2 微观营销现状分析
购买者的议价能力
01
新进入者的威胁
供应商的议价能力
竞争者的威胁
替代品的威胁
13
3.优衣库营销现状分析
购买者 服装市场中，生产企业众多，服装产品丰富多样，
购买者转换成本低。优衣库走低价路线，消费群体忠 诚度不高，因此购买者议价能力很强。
20
04 PART FOUR 优衣库的SWOT分析
4.优衣库的SWOT分析
优势
SPA模式 科学技术创新
积极的宣传 推广策略
劣势
人才短缺 强调普适文化
缺乏个性
S
T
环境 分析
W
O
威胁
劳动力成本增 加
原材料成本上 涨
机会
纺织行业发展 新兴产业崛起
22
05 优衣库7P服务营销策
PART FIVE
H&M ,1947年诞
生于瑞典，全球超 过15万家门店，雇 员总数超过7万。 不设立厂房，产品 来自亚欧900家独 立供应商。
15
3.优衣库营销现状分析
基本款提前生产，时尚款则根据市场反应决定追单 或撤单。
运输方式：基本款走 水路，降低成本，潮 流款空运，紧跟时尚
大手笔宣传策略：麦 当娜、贝克汉姆、 Lady Gaga为其代言 ，大牌设计师设计限 量产品。
优衣库服务营销 答辩人： 策略分析 指导老师：
On Service Marketing Strategies of UNIQLO
CONTENT
01 服务营销的概述 02 优衣库企业简介 03 优衣库营销现状分析 04 优衣库的SWOT分析 05 7P服务营销策略组合分析 06 问题与建议
02
01 PART ONE
略组合分析
5.优衣库7P服务营销策略组合分析
08
01
存在问题 产品策略
07
过程策略
02
定价策略
06
有形展示
05
人员策略
03
渠道策略
04
促销策略
24
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——产品策略
产品策略
严格质量要求 卓越产品设计 重视科技创新
新产品开发策 略
与工业公司 合作开发
改善有形展 示（以UT为例）
16
3.优衣库营销现状分析 竞争者
优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手： H&M 和 ZARA。
ZARA ,欧洲老品牌
，诞生于西班牙，在全 球范围内88个市场的主 要城市，拥有超过2000 家店铺。
17
3.优衣库营销现状分析
严格把控生产，少量外包。90%门店采取直营方式 。 少量多款：擅长制造 短缺效应，每年 12000种新款，每款 少于5件。 供应链系统：一周时 间内完成服装从设计 到上市的整个过程。
2014
广岛1号店
伦敦设点
香港上市
10wk.baidu.com
03 PART THREE
优衣库营销现状分析
3.优衣库营销现状分析
3.1 宏观营销现状分析
改革开放以来政
局稳定，吸引大
量外资，法律和 政策保障。
P
E
棉纺织工业技术 发展迅速，新型
T
S
面料不断研发。
第二次转型与改革 的关键阶段；2014 年GDP突破60万亿； 服装类零售额同比 增长1%。
品牌策略
线上产品强 化品牌认知
企业社会责 任（CSR）活 动
25
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——定价策略
1 限时特优 2 变更售价
26
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——渠道策略
➢超级明星店长制
门 店
➢Unique Clothing
分
Warehouse（独一无二
析
的服装仓库）
➢携手马云，进驻淘宝 ➢入驻京东，全渠道支持 ➢建设自己的电商平台
1.2 服务营销的一般特点
供求分散性
服务人员的技术、 技能、技艺要求高
营销方式单一性
服务消费者需求弹性大
营销对象复杂多变
06
1. 服务营销的概述
1.3 服务营销的发展现状
01
02
03
20世纪60-70年代 80年代初期-中期 4P组合基础上增加
提出服务营销的思 服 务 的 特 征 如 何 人、服务过程以及
服务营销的概述
1.服务营销的概述 服务营销的涵义
服务营销的一般特点 服务营销的发展现状
04
1.服务营销的概述
1.1 服务营销的涵义
服务营销是企业从消费者需求出发， 通过提升服务质量来获取顾客的良好评价， 以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关 系，进而达到销售目的的一系列活动。
05
1.服务营销的概述
想。
影响购买行为。 有形展示三个变量。
07
02 PART TWO
优衣库企业简介
2.优衣库企业简介
UNIQLO（优衣库） 全球十大休闲服饰 品牌之一。
仓储型店铺 随意的自助形式 优质平价的休闲服饰
09
2.优衣库企业简介
发展历程及经营情况
小郡商事
更名迅销
携手马云
1949
1984
1991
2001 2009
网 络 营 销 分 析
27
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——促销策略
重金邀请明星代言 促进产品销售
“八秒视频” 创意广告
设计博客插件 UNIQLOCK，将全世
界的人联系起来
促销 策略
联手人人网， 推出排队游戏
店员和消费者共同 制作“UNIQLO JUMP”广告
携手twitter推出 Utweet互动小游戏
28
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——人员策略
“顾客优先主义” “全员优衣库化”
关注女性员工
29
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——有形展示
30
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——过程策略
18
3.优衣库营销现状分析
新进入者 在优衣库挥师进军中国市场时，遇到了来自本
土品牌美特斯邦威的威胁。
美特斯邦威 ,1995年
成立于中国浙江，目前 在中国境内店铺达到数 千家，主要面向消费群 体为18-25岁的年轻消 费者。
19
3.优衣库营销现状分析
本土企业，受政府保护，工厂技术高。
开创“生活体验店 ”+“美邦APP”的模 式。即通过提供优质 服务将消费者长时间 留在店内使用平板电 脑或手机上网，登陆 线上购物平台，以此 实现线下用户向线上 用户的转化。
供应商 优衣库“单一产品，海量生产”，规模效应，掌
握议价主动权。“完全买进”政策，不退换货，一力 承担风险，因此，供应商议价能力较弱。
替代品 优衣库同时有运动装、商务正装和少淑装系列， 面对的替代品很多，而且，当休闲服饰不是消费者的 首选时，这些都可以成为替代品。
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3.优衣库营销现状分析
竞争者 优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手： H&M 和 ZARA。
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3.优衣库营销现状分析
3.2 微观营销现状分析
购买者的议价能力
01
新进入者的威胁
供应商的议价能力
竞争者的威胁
替代品的威胁
13
3.优衣库营销现状分析
购买者 服装市场中，生产企业众多，服装产品丰富多样，
购买者转换成本低。优衣库走低价路线，消费群体忠 诚度不高，因此购买者议价能力很强。
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04 PART FOUR 优衣库的SWOT分析
4.优衣库的SWOT分析
优势
SPA模式 科学技术创新
积极的宣传 推广策略
劣势
人才短缺 强调普适文化
缺乏个性
S
T
环境 分析
W
O
威胁
劳动力成本增 加
原材料成本上 涨
机会
纺织行业发展 新兴产业崛起
22
05 优衣库7P服务营销策
PART FIVE
H&M ,1947年诞
生于瑞典，全球超 过15万家门店，雇 员总数超过7万。 不设立厂房，产品 来自亚欧900家独 立供应商。
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3.优衣库营销现状分析
基本款提前生产，时尚款则根据市场反应决定追单 或撤单。
运输方式：基本款走 水路，降低成本，潮 流款空运，紧跟时尚
大手笔宣传策略：麦 当娜、贝克汉姆、 Lady Gaga为其代言 ，大牌设计师设计限 量产品。
优衣库服务营销 答辩人： 策略分析 指导老师：
On Service Marketing Strategies of UNIQLO
CONTENT
01 服务营销的概述 02 优衣库企业简介 03 优衣库营销现状分析 04 优衣库的SWOT分析 05 7P服务营销策略组合分析 06 问题与建议
02
01 PART ONE
略组合分析
5.优衣库7P服务营销策略组合分析
08
01
存在问题 产品策略
07
过程策略
02
定价策略
06
有形展示
05
人员策略
03
渠道策略
04
促销策略
24
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——产品策略
产品策略
严格质量要求 卓越产品设计 重视科技创新
新产品开发策 略
与工业公司 合作开发
改善有形展 示（以UT为例）
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3.优衣库营销现状分析 竞争者
优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手： H&M 和 ZARA。
ZARA ,欧洲老品牌
，诞生于西班牙，在全 球范围内88个市场的主 要城市，拥有超过2000 家店铺。
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3.优衣库营销现状分析
严格把控生产，少量外包。90%门店采取直营方式 。 少量多款：擅长制造 短缺效应，每年 12000种新款，每款 少于5件。 供应链系统：一周时 间内完成服装从设计 到上市的整个过程。
2014
广岛1号店
伦敦设点
香港上市
10wk.baidu.com
03 PART THREE
优衣库营销现状分析
3.优衣库营销现状分析
3.1 宏观营销现状分析
改革开放以来政
局稳定，吸引大
量外资，法律和 政策保障。
P
E
棉纺织工业技术 发展迅速，新型
T
S
面料不断研发。
第二次转型与改革 的关键阶段；2014 年GDP突破60万亿； 服装类零售额同比 增长1%。
品牌策略
线上产品强 化品牌认知
企业社会责 任（CSR）活 动
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5.优衣库7P服务营销策略组合分析——定价策略
1 限时特优 2 变更售价
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5.优衣库7P服务营销策略组合分析——渠道策略
➢超级明星店长制
门 店
➢Unique Clothing
分
Warehouse（独一无二
析
的服装仓库）
➢携手马云，进驻淘宝 ➢入驻京东，全渠道支持 ➢建设自己的电商平台
1.2 服务营销的一般特点
供求分散性
服务人员的技术、 技能、技艺要求高
营销方式单一性
服务消费者需求弹性大
营销对象复杂多变
06
1. 服务营销的概述
1.3 服务营销的发展现状
01
02
03
20世纪60-70年代 80年代初期-中期 4P组合基础上增加
提出服务营销的思 服 务 的 特 征 如 何 人、服务过程以及
服务营销的概述
1.服务营销的概述 服务营销的涵义
服务营销的一般特点 服务营销的发展现状
04
1.服务营销的概述
1.1 服务营销的涵义
服务营销是企业从消费者需求出发， 通过提升服务质量来获取顾客的良好评价， 以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关 系，进而达到销售目的的一系列活动。
05
1.服务营销的概述
想。
影响购买行为。 有形展示三个变量。
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02 PART TWO
优衣库企业简介
2.优衣库企业简介
UNIQLO（优衣库） 全球十大休闲服饰 品牌之一。
仓储型店铺 随意的自助形式 优质平价的休闲服饰
09
2.优衣库企业简介
发展历程及经营情况
小郡商事
更名迅销
携手马云
1949
1984
1991
2001 2009
网 络 营 销 分 析
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5.优衣库7P服务营销策略组合分析——促销策略
重金邀请明星代言 促进产品销售
“八秒视频” 创意广告
设计博客插件 UNIQLOCK，将全世
界的人联系起来
促销 策略
联手人人网， 推出排队游戏
店员和消费者共同 制作“UNIQLO JUMP”广告
携手twitter推出 Utweet互动小游戏
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5.优衣库7P服务营销策略组合分析——人员策略
“顾客优先主义” “全员优衣库化”
关注女性员工
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5.优衣库7P服务营销策略组合分析——有形展示
30
5.优衣库7P服务营销策略组合分析——过程策略
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3.优衣库营销现状分析
新进入者 在优衣库挥师进军中国市场时，遇到了来自本
土品牌美特斯邦威的威胁。
美特斯邦威 ,1995年
成立于中国浙江，目前 在中国境内店铺达到数 千家，主要面向消费群 体为18-25岁的年轻消 费者。
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3.优衣库营销现状分析
本土企业，受政府保护，工厂技术高。
开创“生活体验店 ”+“美邦APP”的模 式。即通过提供优质 服务将消费者长时间 留在店内使用平板电 脑或手机上网，登陆 线上购物平台，以此 实现线下用户向线上 用户的转化。
供应商 优衣库“单一产品，海量生产”，规模效应，掌
握议价主动权。“完全买进”政策，不退换货，一力 承担风险，因此，供应商议价能力较弱。
替代品 优衣库同时有运动装、商务正装和少淑装系列， 面对的替代品很多，而且，当休闲服饰不是消费者的 首选时，这些都可以成为替代品。
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3.优衣库营销现状分析
竞争者 优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手： H&M 和 ZARA。