家居建材高端客户专属金牌服务师奖罚制度管理方案

家居建材高端客户专属金牌服务师奖罚制度管

理方案

●服务口号：专家的服务，贵族的享受。

●处事原则：文明言行，彬彬有礼，客户至上。

●职业操守：只要客户不满意，就是我们没做好。

●工作信条：明理诚信，爱岗敬业。

●服务师奖罚制度

●A、奖励制度

●1、实行服务师分数评比制，每个月对每个服务师进行打分评比，

每个月评比排第一，该服务师获当月“服务标兵”荣誉称号，奖励200元，连续三次排在第一位的给予奖励500元；服务监理每个月享受岗位津贴500元。

●2、提出合理化建议被公司采用并执行，给予奖励50元；

●3、服务师表现突出，一个月内受到顾客表扬第一次奖50元，第

二次100元（表扬信、锦旗、电子邮件或网上公布）。

●4、设立服务奖金：其中强化0.3元/㎡，实木类铺装1元/㎡，服

务师在提供服务过程中，由客户、服务监理、客服经理打分全部为95分以上，则获得，否则则无，(如特殊原因只有一方考核，则以该方考核为奖励依据) 。

●5、设立监理奖金：客服经理或服务监理对管理、监理、服务质量

负责，使顾客满意，达到良好的口碑宣传，甚至达到指名购买，