传统管理模式

客户资料导入 “商软营销CRM”
解决“雨新困惑”
客户活动管理
营销管理
1、座席人员状态 监控 2、传真管理 3、留言管理 41 、话务查询与统 、日程事务管理 计分析 2、公告管理 3、企业知识库 1、客户构成分析 2、客户发展分析
4、客户分配 1、营销执行记录 5、营销动态监控 （接触记录、提醒、跟踪） 2、人员的工作汇总 （话务量汇总、汇总分析） 1、销售线索管理 2、销售商机管理 （商机产品、进展、对手情 况、销售方法等）
电话营销 TSS
销售管理
呼叫中心 CTI
辅助办公 OA
3、接触分析、查
询……
统计分析（战略数据）
新型管理模式
实现目的：
第一，提高服务质量，规范管理团队。 第二，提高工作效率。 第三，提升企业形象。 第四，提供科学的决策依据。 第五，节省人力成本和办公成本 第六，带来新的商业机遇，承接各种服务外包

应用实例——客户资料清析分类
新型客户管理方式
新型客户管理方式
应用实例 ——智能电话、高效服务
应用实例 —— 高效服务客户
应用实例——把控客服质量
应用实例——把控客服质量
雨 新 客 服 团 队 风 采
梦想聚团队
激情雨新人
新型管理模式（商软冠联 智能营销管理平台）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“雨新会展”将实现： 1、为客户提供更完美服务；
…… 无意向客户
有意向客户
反复沟通联系客户
成交办理合同
传统客户管理方式
新型管理模式
新 型 管 理 模 式 下 的
新型管理模式
“雨新会展”引入新型管理模式：
智能营销管理平台
(呼叫中心功能 + CRM功能)
新型管理模式（智能营销管理平台）
1、电话接触管理 （人员去电、客户来电） 2、短信管理 1、营销团队管理 3、传真管理 2、营销模版配置 4、日程管理 3、营销知识库
传统管理模式
传 统 管 理 模 式 下 的
传统管理模式 手
各种方式收集客户资料
工
作
整理客户资料录入EXCL表
业
无意向客户
销售人员拨打电话联系客户
有意向客户
反复沟通联系客户
成交办理合同
传统管理模式
各种方式收集客户资料 问题： 手 1、营销成本提高，效率低； 工 2 、数据积累不到位； 整理客户资料录入EXCL表 3、客户资料混乱、重复、易丢失； 作 4、无法深入的、持续的挖掘客户价值； 销售人员拨打电话联系客户 5 、与客户联系的中间过程无法把控； 业
2、打造高效一流服务团队；
3、企业信息全方位掌控； 4、客户资源”价值最大化”。
不断创新服务，力求客户效益最大化！