携程网盈利模式分析(ppt 34张)
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02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
01 携程网概况：主页
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02 战略目标
携程网把目标定位在商务旅行。 目标客户主要考虑三个方向的客户： 1、星级的店家； 2、各地机场； 3、中高档成功人士。
携程网的战略： 一、“供应链”系统能力是成功的关键 二、基于能力要素互补的团队建设 双击此三处 、良好的公司治理结构 添加文四字 、战略交集思想的运用
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作 为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商 旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目 前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是 中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余 万双击间此处夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预 订添加服文字务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供 免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
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04 服务产品
•酒店预订 •机票预订 •度假预订 •商旅管理 •特约商户 •旅游资讯
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04 服务产品——酒店预订
• 携程拥有中国领先的酒店预订服务中 心，为会员提供即时预订服务。我们的 合作酒店超过30000家，遍布全球134个 国家和地区的5900余个城市。不仅为会 员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥 有大量保留房。为会员出行提供更多保 障。
营利模式
01
酒店预订
02
机票预订
03
自助游代理
04
特约商户
05
旅游资讯
携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
03 营利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
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03 营利模式
（4）在线广告。
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03 营利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送票服务。同时，携程网还提 供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订 则与各大旅行社合作完成。
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04 服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 双同击此行处中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 添长加文率字，成为中国领先的机票预订服务中心。
04 服务产品——机票预订
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http://f添lig加h文ts字/Domestic/SearchFlights.aspx
02 战略目标
•战略重点转移
2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找 新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前， 携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假 产品及2006年开始推出的商旅管理业务。
携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在 随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了 度假产品及商旅管理业务上。
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03 营利模式
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
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03 营利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 ，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 。
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03 营利模式
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和 酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配 携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航 空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所 分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用 它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务， 比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起 获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它 而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是 来自于线下
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
01 携程网概况：主页
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02 战略目标
携程网把目标定位在商务旅行。 目标客户主要考虑三个方向的客户： 1、星级的店家； 2、各地机场； 3、中高档成功人士。
携程网的战略： 一、“供应链”系统能力是成功的关键 二、基于能力要素互补的团队建设 双击此三处 、良好的公司治理结构 添加文四字 、战略交集思想的运用
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作 为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千 余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商 旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目 前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是 中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余 万双击间此处夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预 订添加服文字务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供 免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
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04 服务产品
•酒店预订 •机票预订 •度假预订 •商旅管理 •特约商户 •旅游资讯
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04 服务产品——酒店预订
• 携程拥有中国领先的酒店预订服务中 心，为会员提供即时预订服务。我们的 合作酒店超过30000家，遍布全球134个 国家和地区的5900余个城市。不仅为会 员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥 有大量保留房。为会员出行提供更多保 障。
营利模式
01
酒店预订
02
机票预订
03
自助游代理
04
特约商户
05
旅游资讯
携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
03 营利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
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03 营利模式
（4）在线广告。
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03 营利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送票服务。同时，携程网还提 供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订 则与各大旅行社合作完成。
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04 服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 双同击此行处中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 添长加文率字，成为中国领先的机票预订服务中心。
04 服务产品——机票预订
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http://f添lig加h文ts字/Domestic/SearchFlights.aspx
02 战略目标
•战略重点转移
2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找 新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前， 携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假 产品及2006年开始推出的商旅管理业务。
携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在 随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了 度假产品及商旅管理业务上。
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03 营利模式
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
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03 营利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 ，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 。
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03 营利模式
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和 酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配 携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航 空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所 分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用 它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务， 比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起 获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它 而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是 来自于线下