社会工作专业服务介入计划书

社会工作专业服务介入

计划书

文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

社会工作专业服务介入计划书

一、服务对象资料

性别：女生。

年龄：小学五年级（12岁左右）。

生理特征：身材娇小瘦弱，平时走路习惯性地驼。

性格特征：平时与他人交往很少，不擅于主动与别人打交道，经常独来独往，很少有和她结伴而行的朋友，平时与同学老师说话时总是怯生生的，声音很小。

家庭职业背景：农民工，父母从湖南老家来到上海打工。

家庭感情：父母很关心服务对象，只是由于工作忙，每天只有晚上下班后，才能坐在一起好好说说话。

二、案例陈述

主要问题：自卑，胆怯，缺乏自信，不善于与人打交道。

背景材料：服务对象是小学五年级的女生，身材娇小瘦弱，平时走路习惯性地驼背。相貌虽不出众，但也眉清目秀，牙床和牙齿有凸出的现象（俗称“暴牙”）。服务对象从湖南老家跟随外出打工的父母来到上海上学，服务对象平时与他人交往很少，不擅于主动与别人打交道，经常独来独往，很少有和她结伴而行的朋友，平时与同学老师说话时总是怯生生的，声音很小。由于牙齿长的不好，同桌及其他同学总是给她起绰号取笑她，她也觉得自己很丑，感到特别自卑。服务对象的英语基础不好，来到上海上学后，感觉有些吃力，每次老师留了作业后，她都很努力、很认真的准备，但在一次英语课上由于发音不准确，老师没有听清楚她说的是什么，老师纠正她发音的过程中引起其他同学的耻笑，以后英语课上服务对象从不主动回答问题，即便老师提问，也一言不发。班级里组织活动，服务对象很少参加，她觉得自己长的不好看，同学都不爱跟她一起玩，参加集体活动也没有同学愿意跟她在一个小组，她觉得自己哪都不如别人。

服务对象很勤劳和节俭，平时在班级里做值日，她几乎都是最早到学校，把责任区打扫的干干净净，用完的劳动工具摆放的整整齐齐，遇到班级大扫除的时候，她是最卖力的一个，把自己的任务完成后，有时还悄悄帮助其他同学做事情，班主任为此经常表扬她。父母很关心服务对象，只是由于工作忙，每天只有晚上下班后，才能坐在一起好好说说话，看到爸爸妈妈工作很辛苦，有时间的时候就会主动去买菜，还会把饭做好等爸爸妈妈下班。

三、采用优势视角介入

针对服务对象的这种状况，社工计划采用优势视角介入的方法。优势视角介入对服务对象最大的帮助就是协助其获得回应环境要求的能力，进而发挥人的潜能与价值而获得生活满足。优势视角就是一种助人自助的社工介入模式：从服务对象优势的角度来看待服务对象及其环境，“不再是鼓励地或专注地集中于问题”，而是“在创伤、痛苦和苦难的荆棘之中”引导希望和转变的种子。简而言之，其内涵就是“动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。”由内到外，服务对象的优势体现在抗逆力、自我效能感、保护性因素和服务对象增权。在介入过程中，社工围绕青少年服务对象增强其抗逆力和自我效能感，激发其保护性因素和实施服务对象增权，使得其优势存量和类型分布获得量的发展和质的提升，从而缓冲或抵消服务对象问题或危机源所造成的负面影响。社工应启发和引导青少年服务对象认识到自身思维或观念中的误区，聚焦和调动其所具有的各类优势。

四、服务对象需求

由服务对象目前面临的困境可知，服务对象亟需对一些自己比较敏感的问题的解答，而且这些解答必须具有一定说服力，能够说服自己，还能够说服他人；其次，服务对象需要一个充满温暖与关爱的成长环境。

五、介入过程与计划

1. 优势视角下对服务对象问题的界定。服务对象的问题是“自卑，胆怯，缺乏自信，不善于与人打交道”，介入的目标是提高她的自信心和与人沟通的能力。我们所要关注的是服务对象的优势存量和类型分布，目标在于激发她的抗逆力，在学习进步中增强其自我效能感，从而使学业进步建立在优势发展的基础上。在与服务对象的交流中，不仅要指出其问题，更重要的是要寻找和发现其优势。对其优势的界定，不但需要和服务对象沟通，也要和老师、同学、家长沟通。

2. 澄清服务对象的价值观。在和服务对象交谈中，社工聆听他对自己的叙事，从中窥视他是如何构建自己的人生体验、价值系统及不当或错误的认知的。服务对象由于错误的自我认知而怀疑自己的学习能力，显得缺乏自信，对自己造成了严重伤害。社工要通过鼓励，逐渐使服务对象意识到她隐蔽的思维过程，激发起她的斗志，树立起做人的信心。

3. 共同对服务对象的优势和问题进行评估。评估的过程是在社工与服务对象、家长及其班主任交流中完成，由社工汇总各项评估。评估的内容不仅有问题方面的评估，更重要的是有对服务对象优势内容的评估。对问题的评估是为了聚焦和调动案主的优势来解决问题，而不是就问题而陷入问题的漩涡中。对服务对象优势内容的评估包括她个人优势和环境优势。在优势评估过程中，使得服务对象意识到和承认自己所具有的可资利用的内在优势和外在的保护性因素。

4. 在服务对象的参与下制定计划。行动目标的选择是与服务对象的个人优势和环境优势相匹配，而且将服务对象的学习目标分解成一系列

在近期内可以达成的亚目标。其中，有些目标是服务对象主动提出来的，并得到社工的认同和鼓励。计划的根本目标是以服务对象的优势发展为核心，聚焦和调动他各种内外在保护性因素。

5. 共同实施计划。在行动计划实施过程中，有时需要澄清服务对象所遇到的困惑。社工引导服务对象掌握一些学习方面的技巧，比如时间管理、社交技巧、自我管理的技能和健康生活的习惯。对实施计划所取得的进步给予及时反馈、鼓励和奖励。在实施和执行学习项目的过程中，尽量采用既有挑战性又能完成的训练任务；组织一些互动形式的活动；尽量使教学活动多样化，避免单调；鼓励服务对象通过某项任务目标创设个人挑战，并鼓励和培养他“自我学习”的意识、能力和习惯。在学习计划实施过程中，社区还与服务对象共同对最初制定的计划做了几次调整，以使得计划符合实际的进展，以更好地指导学习活动。

6. 对介入效果的评估和脱离仪式。在与服务对象合作的最后阶段，对实施计划的过程和成效进行回顾和评估。主要通过观察和测量服务对象的生活态度和性格变化进行评估，比如可以用一些测量表对服务对象进行周期性测量，还可通过询问服务对象的父母或老师同学了解服务对象的近况。要对服务对象的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。