段逢时如何处理现代护患关系PPT课件

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三、既要理解病人，又要坚持原则
• 医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护
原则，否则会后患无穷。
• 病人毕竟不是医护人员，所了解的医学知识是有限的，有些时候会提
出一些不符合常规，制度和规范的要求，比如：住院期间要回家，几 顿药同时取走自己分服，挂床等。这时就需要我们首先理解病人的要 求，然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚，说明自己的用意，直 到病人完全理解，接受和配合为止。
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4、环境因素
• 医院现有设施损坏，物品供给不足，环境标识不
明确，都可能使患者产生急躁不满的情绪，从而 导致矛盾。
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•护士应该怎么做才能建立和谐
的护患关系
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一、建立和谐的护患关系，要做好病人的接待
• 做好病人的接待是搞好护患关系的第一个环节，当病人带
着病痛来到医院后，首先映入眼帘的是病房、等待的是各
我的底盘我做主"的思想，我说什么你就得听什么，或者非 常死板的实施护理，说话生硬表情淡漠，懒于交流，甚至 端出烦躁情绪，此时的护患活动纯属例行公事、敷衍了事 ，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也 无法提高。
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二、行实并重
包括两方面：
• 语言表达技巧 • 外部形象
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语言表达技巧
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• 达成共识是圆满实现医患共同目标的
基础，禁忌违反常规，作出不利于病 人康复和给自己带来后患的任何承诺 。
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第二部分 影响护患关系的因素
• 护士自身素质 • 患者及家属的因素 • 社会因素 • 环境因素
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一、护士自身因素
• 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务
意识，法律意识，职业道德，健康教育水平，自身整体素 质等方面是影响护患沟通建立良好护患关系的因素。
• 护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言沟通。护士所
用的语言应该是亲切的，友好的，与患者的身体状况和心 境相一致。这样会给患者带来愉快感，温馨感和对护理人 员的信任感，为避免使用不恰当的语言，就需要护理人员 加强语言艺术的修养与训练。
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外部形象
• 不仅要给患者留下好的第一印
象，还要在日常护理工作中始 终保持“白衣天使"的美好形象 ，在服务中要注重着装整洁， 举止端庄。试想如果护理人员 不修边幅，哪个患者还愿意与 之沟通呢？所谓“实”就是言 行一致，表里如一，通过优质 服务把关爱落实到实处。
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沟通的基本要求
• 一、真诚关心患者 • 二、行实并重 • 三、既要理解病人，又要坚持原则
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一、真诚关心患者
• 通过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地的为病人着想，努
力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员就是 护士，从此刻起开始的沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基 础，提供可靠的依据。
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实习护士第一针没扎好，老护士帮扎好，反被患者 打晕
• 因输液时嫌第一针护士没扎进，服务态度又不好
，宁波开发区一女患者把第二个帮她打针的护士 汪娜打晕在地。更让汪娜难过的是，事情已经过 去一天了也没接到患者及家属方面的道歉。。。 。。
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现医疗现状，已把医患关系，护患关系
推到了风口浪尖，作为护士，要正确处 理现代护患关系势在必行。
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二、患者及家属因素
• 患者及家属的素质参差Biblioteka Baidu齐，角色不适应，对护理工作有
偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的 常见原因。
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3、社会因素
• 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患
者，对医生护士的报道失真，因此舆论导 向也使患者对医护人员、医院产生一定的 成见。另外过高的医药费用导致患者将不 满情绪归咎于医院。除此外，护士的社会 地位不高，待遇低，都是影响护患关系的 因素。
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思：什么是护患关系
• 护患关系是指护理人员在医疗护理工作中与病人
及家属建立起来的人际关系
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• 护患关系的好坏决定了护理工作是否能够顺利的
进行
• 随着时代的进步社会的发展和医学科学的深入探
索,人类健康观念的不断更新，现代人对护患关系 有了更高的标准。不仅对需求与要求发生了改变， 从而也对护理人员提出了更严格的考验。构建和 谐的护患关系。对更好的为病人服务，提高医院 整体护理水平，可起到良好的作用。
种检查治疗，接触最多的是护士，护患关系从这时就开始
建立，那么护士如何给病人留下良好的第一印象呢？这就
要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲，尊重患者，平等
待患。在向病人作入院宣教，介绍入院规章制度和病区的
环境及了解病情时，要求护士思想集中，目光注视着病人，
对病人的述说应认真倾听，让病人占“主导”地位，不可
• 在沟通过程中护士应及时调整自己进入角色以适应病人，当病人确定
我们对他的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士 的帮助，并积极支持配合护理工作，我们就可以对病人的心理社会等 方面获取正确的信息，使护理工作有的放矢，以促进病人早日康复。
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• 相反，医护人员固守我是“医生”“护士”你是患者，“
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第一部分
• 护患沟通的基本要求
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• 沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过
程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通 与周围的社会相联系。
• 在医护人员的工作中需要护患时刻与病人接触，
就必定涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护 患沟通的有助于医护人员了解患者的身体状态， 获取准确的信息。这是实现医护人员为患者提供 高质量服务，减轻患者痛苦的必要途径，也是促 进护患间理解、支持、信任的有效方法。
医疗现状
• 近几年，伤医伤护事件时有发生。
• 案例
2006年底，深圳某医院护士医生戴头盔上班。在诊 室内医生头盔为患者看病，连护士也不带护士帽 而戴钢盔工作。医院其他工作人员包括杂工和财 务人员。原来是医院与已死亡患者发生的纠纷， 家属围攻谩骂医务人员，为了安全医院才出次下 策。
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打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和
同情，以示对病人病情的重视，给患者一种信任感，使病
人觉得亲切，容易接受，而对危重患者的处理要迅速及时，
熟练应用各项抢救技术，这样才能使患者和家属产生一种
安全及信任感。未建立护患合作交往和今后的护理工作顺
利进行奠定一个良好的基础。-
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二、建立和谐的护患关系，要求护理人员仪 表端庄、举止稳重