丰田汽车S店前台一般维修接车流程图
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休息，将车送入车间进
行“生产”
说明/相关表单
S/A 需提前 15 分钟 等待预约客户 事故车接待按《事故 车维修程序》执行 返工车辆按《返工 维修程序》执行 《备件清单》 《维修项目单》 预约客户无需等 待,确认维修项目 后直接发行工单 《估算单》 《定期保养单》 《常规项目检查 单》
相关责任人 /部门
S/A
一般维修接车流程图
流程图
等待预约
客户进
客进户行车主辆动保迎护接，，厂车自辆
现状我登介记绍
yes
是否 预检
故损 事定 no
预约
是否 no
路试
y耐es心倾路听客户 陈述 试
维正 修
常
保 养
返 工
拆 检
总结用户需求，核实车辆源自、知客估户计信价息格，、确交认车维时 制作修预项约目/有间返无工增等减类别 客户对任接务车委单托和书估价 请客户单到签客字户确休认息室