京东商城的物流配送问题研究
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问 题 研 究 Ｍ Ｒ Ｅ ＩＧ ＥＥ Ｒ Ｈ Ａ Ｋ ＴＮ Ｒ Ｓ Ａ Ｃ
摘要 ： 随着 国际 互联 网 事 业 的发 展 ． ２ 电 子 商 务 业取 得 了显 ＢＣ
著 成 就 。本 文 以京 东商 城 的 物流 配 送 现 状 为 实例 进 行 分 析 ． 究 电 研
子 商 务 企 业 的 配送 模 式 以及 这 些模 式存 在 的 问题 ， 并根 据 这 些 问 题 阐述 了适合 京 东 商城 物 流 配送 发 展 的各 种 方 案 。 关 键 词 ： 东商 城 ； ２ 电子 商务 ： 流 配送 京 Ｂ Ｃ 物
时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现 了不同程度 的差错与货损。
２客 户 满意 度 低 、 诉 增 多 ． 投
电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影晌网购者购物 的满意 度 ， 在与 消费者接触的环节中 出现了很多引起消费者不满
的因素 ， 如京东配送日 效不 及时 、 寸 出现偶尔 晚点 或是 经常晚点 、 货
二 、 东 商 城 物 流配 送 中存 在 的 问题 京
京东成长 的脚步正在被物流环节拖累 ，巨大的订单已成为京 东“ 甜蜜的负担 ”， 由于订 单量增长太快 ， 京东物流中心配 送能力 跟不上 ， 越来越多的消费者体验不佳。
１ 配 送 延 迟 ．
京东商城成立以来 ， 在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈 ， 因为 订单暴增远远超出了当时物流 的配送能力 ， 使得大量订单延误 ， 同
４ ２
、
京 东 商城 的物 流 模 式 分 析
业界人士一致认为 ，配送及售后服务 一直是电子商务发 展的 瓶颈所在 ，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售 后等 方面 的主动提升 ，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源 于对其 自身物流体系的自信 。目前京东主要有两套物流配送系统 ，
，
一
套是自建物流体系 ， 另一套体系是和第三方物流合作 。
１ 自建物 流体 系 ．
京东在北京、 上海 、 广州市 区的配 送由自己组建 的配 送体 系来
完成。另外还在北京 、 广州 、 上海 三地设立多处自提点 ， 向本地用户 ／ｔ － ￣自提服务 。目前京东已在北京、 ￥ 上海、 广州、 成都 、 武汉 、 沈阳建
张 wenku.baidu.com
虽说 京东商城在 ２ １ ０ ０年获得了 １ ０亿元 的销 售额 ，可其主 ０ 要业务 阵营仍局 限于北京 、 上海 、 广州等经济发达城市 。随着互联
网应用的深入 ， 京东业务 阵营 已经扩展到二 级城市或三级城市。 可
如果在全国每个二级城市都建立自己的物流 或运 输公司 ，成本至 少要在数百亿 。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中 心的运营 。因此 ， 京东选择与第三方物流合作来完成物流配送 。
◇
立 了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各 个环节都有较强的控制能力， 可以保证在物流方面拥有 良好的服务
质量 。 由于覆盖范围厂 ， 也可以使顾客更快的收到 自己所购买的商 品， 从而提高顾客 的满意度和忠诚 度， 使企业更 具有竞争力。
２ 自建体 系＋ 三 方 物流 相 结 合 ． 第
京东商城的物流配送问题
物， 随着信息技术的飞速发展 ， 电子商务得到 了越来越多企业和消 费者的关注。电子商务是物流信 息传送的保证 ， 而物流配送是实现 电子商务的重要环 节。我国物流业 起步较 晚 ， 规模较小 ， 物流 配送 滞后已经成为制约 我国电子商务发展 的瓶颈。
一
电子商务 是电子信 息技术与商务 活动 的发展需要相结合 的产
摘要 ： 随着 国际 互联 网 事 业 的发 展 ． ２ 电 子 商 务 业取 得 了显 ＢＣ
著 成 就 。本 文 以京 东商 城 的 物流 配 送 现 状 为 实例 进 行 分 析 ． 究 电 研
子 商 务 企 业 的 配送 模 式 以及 这 些模 式存 在 的 问题 ， 并根 据 这 些 问 题 阐述 了适合 京 东 商城 物 流 配送 发 展 的各 种 方 案 。 关 键 词 ： 东商 城 ； ２ 电子 商务 ： 流 配送 京 Ｂ Ｃ 物
时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现 了不同程度 的差错与货损。
２客 户 满意 度 低 、 诉 增 多 ． 投
电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影晌网购者购物 的满意 度 ， 在与 消费者接触的环节中 出现了很多引起消费者不满
的因素 ， 如京东配送日 效不 及时 、 寸 出现偶尔 晚点 或是 经常晚点 、 货
二 、 东 商 城 物 流配 送 中存 在 的 问题 京
京东成长 的脚步正在被物流环节拖累 ，巨大的订单已成为京 东“ 甜蜜的负担 ”， 由于订 单量增长太快 ， 京东物流中心配 送能力 跟不上 ， 越来越多的消费者体验不佳。
１ 配 送 延 迟 ．
京东商城成立以来 ， 在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈 ， 因为 订单暴增远远超出了当时物流 的配送能力 ， 使得大量订单延误 ， 同
４ ２
、
京 东 商城 的物 流 模 式 分 析
业界人士一致认为 ，配送及售后服务 一直是电子商务发 展的 瓶颈所在 ，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售 后等 方面 的主动提升 ，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源 于对其 自身物流体系的自信 。目前京东主要有两套物流配送系统 ，
，
一
套是自建物流体系 ， 另一套体系是和第三方物流合作 。
１ 自建物 流体 系 ．
京东在北京、 上海 、 广州市 区的配 送由自己组建 的配 送体 系来
完成。另外还在北京 、 广州 、 上海 三地设立多处自提点 ， 向本地用户 ／ｔ － ￣自提服务 。目前京东已在北京、 ￥ 上海、 广州、 成都 、 武汉 、 沈阳建
张 wenku.baidu.com
虽说 京东商城在 ２ １ ０ ０年获得了 １ ０亿元 的销 售额 ，可其主 ０ 要业务 阵营仍局 限于北京 、 上海 、 广州等经济发达城市 。随着互联
网应用的深入 ， 京东业务 阵营 已经扩展到二 级城市或三级城市。 可
如果在全国每个二级城市都建立自己的物流 或运 输公司 ，成本至 少要在数百亿 。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中 心的运营 。因此 ， 京东选择与第三方物流合作来完成物流配送 。
◇
立 了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各 个环节都有较强的控制能力， 可以保证在物流方面拥有 良好的服务
质量 。 由于覆盖范围厂 ， 也可以使顾客更快的收到 自己所购买的商 品， 从而提高顾客 的满意度和忠诚 度， 使企业更 具有竞争力。
２ 自建体 系＋ 三 方 物流 相 结 合 ． 第
京东商城的物流配送问题
物， 随着信息技术的飞速发展 ， 电子商务得到 了越来越多企业和消 费者的关注。电子商务是物流信 息传送的保证 ， 而物流配送是实现 电子商务的重要环 节。我国物流业 起步较 晚 ， 规模较小 ， 物流 配送 滞后已经成为制约 我国电子商务发展 的瓶颈。
一
电子商务 是电子信 息技术与商务 活动 的发展需要相结合 的产