第三章 网络市场与网络消费者行为分析一

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宝洁旗下产品包括：
洗发水系列
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飘柔、 海飞丝、 潘婷、 沙宣
沐浴露及护肤品系列 舒肤佳、 玉兰油、 卡玫尔 、SK-II、兰诺 剃须刀系列 吉列
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simple 女性及婴儿用品 护舒宝、帮宝适、 朵朵
牙刷牙膏系列 欧乐B、 佳洁士
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2 - 8 分
你对价格不太敏感，在大減 价時不會发狂，絕對不會因減价 而失去理智，小心精明，也不会 错失心爱的物品。 但是有时会有失手的時 候 – 那就是買貴了!!! 想从精明消費者转变成“超 级无敌精明消费者”…….继续 努力学习市场营销啦﹗
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先生，您 又来吃牛 肉番茄饭 吗？
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测试题（你是哪种购买者？）
2、你每次进入精品店时，总 会被刚到货的创意产品吸 引着。
美女，又来啦，今天我 们又新的产品到货哦， 这枚戒指会根据你不同 的心情而变成不同的颜 色哦 不定型购买者
ຫໍສະໝຸດ Baidu
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别再诱惑人家 啦，这个月都 已经在你这里 买了五件东西 了，讨厌！
D、无所谓，看心情如何
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simple 3、下列哪一句子最能形容 你的购买衣物的习惯﹖ A、绝对不买一毛钱都不肯 减的正价货，但如果某天减 价减得很厉害就会大量的买 B、认为快要换季大减价了， 先看一看，暂时不买先 C、看中了某件自己超级喜欢 的衣服就害怕被其他人买走， 即使老板不太肯减价还是买 D、永远只买当季出产的正价 衣物，等到换季的时候，个 个人都去买，通街都是，囧
测试题（你是哪种购买者？）
4、每次去到超市，你总要比 对不同牌子的洗发水，算 算哪种更加的实惠，最严 重的一次是因为比对而在 日用品区耗费了一个半小 时，佩服佩服!
那瓶洗发水 600ml，18.5元， 送两个杯子哦。 经济型购买者
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这瓶洗发水 500ml，19.5元， 送一瓶30ml的试 用装。
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网络消费不多，但在网上呆的时间却很长！ 刚接触网络的新手！
接入型
议价型
有购买便宜商品的强烈意愿！喜欢讨价还价
定期型 运动型
上网时间有一定的规律性和稳定性 上网时间与他们喜欢的运动和娱乐类网站有关
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普通消费者购买行为类型
根据 消费 者行 为的 复杂 程度 和所 购商 品本 身的 差异 之分
复杂型
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差异性很大的耐用消费品
和谐型
差异性不大的普通商品
习惯型
形成品牌偏好，不需要寻找收集信息
多变型
为了使消费多样话而常常变换品牌
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测试题（你是哪种购买者？）
1、你很喜欢吃牛肉和番茄， 所以每次点餐你都选择牛 肉炒番茄。
习惯型购买者
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星期四 星期一 请给我一 份番茄牛 肉饭，谢 谢！ 星期二 麻烦给我 一份牛肉 番茄饭， 谢谢哦！ 星期三 可以给我一 份番茄和牛 肉一起炒的 饭吗？ 麻烦给我 一 份。。。 。。。
测试题（你是哪种购买者？）
6、你很不开心，因为在你新居 情感型购买者 入伙的这一天，你最好的两 个朋友竟然傻傻的送你一个 老朋友，恭喜你终 闹钟！
送闹钟=“送终”， 你们两个找S
于拥有了自己的房 子咯，这是我们两 位老同学的一点心 意！
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消费者购买行为类型
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测试题（你是哪种购买者？）
3、因为被超市促销员的甜言 蜜语给“骗”了，你又买 了一把又贵又不好用的拖 把，好后悔。
走过路过千万不要 错过哦，这种自动 清洗的拖把，连美 国总统奥巴马路过 都买上了两把哦！
冲动型购买者
simple
真的？我也买把试 试看！
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統計分數
B-4分
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D-0分
A-6分
C-2分
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14 – 18 分
你是超级无敌劲爆绝无仅 有的减价发烧狂人，对价格过 份敏感，通常在大减价的时候 变得疯狂，认为自己买的东西 很值得，即使有些东西你根本 用不到，典型的“家庭主妇” 型 要小心，減价時买太多， 失去理智，用不完会浪費呢! 未必精明啊﹗ 想成为精明的消费者，继 续学习市场营销吧！
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simple
The end！
谢 谢 观 赏！
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C、觉得好开心，但买的时 候还是有点犹豫 D、完全不为其所动，当作 看不到
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你为18岁的生日派对 购买零食，当你走进 超市的时候，你会？
A、眼睛不停搜索零食和饮 料的牌子，努力购买 B、见到特价才会买，就算 更喜欢其他的牌子但还是要 选特价的 C、不贵不买，18岁生日就 这么一次，一定要吃好喝好 办一个最豪华的生日派对
洗衣粉系列
碧浪 、汰渍
电池系列
金霸王
薯片
品客
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什么是网络市场？
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网络市场是一个虚拟的消费市场概念，基于 现代化通信工具，电子计算机，因特网等技术手 段，而在消费者与厂商之间，不同消费者之间形 成一个信息、商品、服务交易平台。
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网络市场的特点：
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第三位经理镇 定地说：“客人先 点鸡，就先有鸡； 客人先点蛋，就先 有蛋。” 老板笑了，于 是擢升第三位经理 为总经理。
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由该小故事得出以下结论：
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1、顾客是上帝！
2、研究和了解消费者的需要及其 购买过程是市场营销成功的基础！
OK,从今天开始， 我们一起来研究消费者吧！
到现在为止，收过或 买过最喜欢的一件东西？ 小时候喜欢的女生或男 生是哪种类型？现在呢？
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课题一：消费者市场的特点
人的需求无止境
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1、消费者市场需求 的无限扩展性。
市场营销者要不断开拓市场，研究新产品。
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消费者市场的特点
2、 消费者市场需求的多层次性
还有。。。。 我的口算变得越 来越强了耶
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测试题（你是哪种购买者？）
5、朋友们都说你是一个披着 姑娘般柔弱外壳的汉子， 因为你的个性一直都是说 一不二，做事从来就是胸 有成竹的，甚至连购买东 西也是这样的呢！
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理智型购买者
姑娘我是条硬汉子！
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第三章 网络市场与网络消费者行为分析
主讲：张 憬
第一节
网络市场
阅读课本P44-45，回答下列问题。
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1、你认识宝洁公司吗？它旗下有什么产品？ 2、宝洁公司来自哪个国家？ 3、在课本P44-45这个案例里，宝洁公司如何通过网 络赢得市场？
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宝洁公司是世界最 大的日用消费品公司之 一。旗下品牌的产品畅 销全世界。
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支付能力（购买力）
收入情况
客观条件（社会地位、收入水平 文化素养等等）
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消费者市场的特点
3、 消费者市场需求的可诱导性
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经济政策
生产
服务
社会交际
广告宣传
明星效应
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网络消费者类型
简单型 冲浪型 为了方便、直接的网上购物体验！！ 很少时间上网，但进行网上交易占一半！
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第二节 网络消费者行为分析
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消費者心理測驗
你是精明消费者吗？
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一 起 来 测 试 吧
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simple 进入超市，发现喜欢的零食或饮料 买一送一或打五折，你会？
A、非常开心，并马上购买
B、非常开心，并马上通知 你的同学或朋友
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simple
0 分
你是世外高人，宇宙强人， 名族奇人，火星族人。对价 格完全没反应，貴又不知道， 便宜也不知道，唉！ 怎么有这么奇怪的人哦！ 佩服佩服！
建议你：继续学习市场营 销吧！！！
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10 - 12 分
你好历害啊! 你對价格十分 敏感，是一個精明的消費者。 你會尽量在減价時买東西， 不会浪費太多的金钱。精明細心、 懂得打算，又不會在減价時失去 理智，你是“精灵”消费一族哦。 但有時却会因为等減价而错失心 爱的物品而不停戳自己的胸，拍 自己的脑袋哦。 想从精明消費者转变成“超 级无敌精明消费者”…….继续 努力学习市场营销啦﹗
1、全球性 2、虚拟性 3、个性化消费回归 4、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击 5、实体零售与网上零售相结合 6、便捷性 7、高效性
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一起来讨论。。。。。。
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小时候，什么东西可以 让你感觉很开心很幸福?
梦想中的五年后是怎样的 如爱情、事业、环境等？
习惯型
忠于一种或几种品牌，有固定 的消费习惯和爱好。
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根 据 消 费 者 性 格 分 析
理智型 冲动型 经济型 情感型 不定型
做出购买决策之前经过仔细比较和考虑 胸有成竹，不容易被打动。
容易受到产品外观，广告宣传或相关人员的 影响，决定轻率，容易后悔。
特别重视价格，一心寻求最经济合算的商品 由此得到心理上的满足。 对产品的象征意义特别重视，联想力较强。 易于接受新的东西，消费习惯和消费心理 正在形成之中，尚不稳定，缺乏主见， 没有固定偏好。
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继续学习营销吧！
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世界上是先有鸡还是先有鸡蛋？为什么？
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消费者的故事
——先有鸡还是先有蛋？
有一个餐厅生意好， 门庭若市，老板年纪大了， 想要退休，就找了3位经 理过来。 老板问第一位经理： “先有鸡还是先有蛋？” 第一位经理想了想，答道： “先有鸡”。
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消费者的故事
——先有鸡还是先有蛋？
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老板接着问第二 位经理：“先有鸡还 是先有蛋？” 第二位经理胸有 成竹地答道：“先有 蛋。” 老板又叫来第三 位经理，问：“先有 鸡还是先有蛋？”
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消费者的故事
——先有鸡还是先有蛋？