手机银行培训课件_银行员工培训
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物质利益
自助注册 客户
令牌客户
客户
自助注册客户：通过手机终端自助申请开通 手机银行服务； 普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+ 短信、短信）申请开通手机银行并使用交易 密码进行交易校验；
令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子 令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易 密码+令牌密码进行交易校验。
普通客户
客户经理： 一日一约见，一日一成功。
支行长： 一日一点评，一周一提升
第三方存管、消息定制
双向宝、黄金交易、银 证转账、第三方存管、
投资管理、财富内参、 商旅预订
票e通、按址汇款、密 码汇款、特手色机业号务转账
转账汇款手续费 5折优惠
转账汇款手续费 5折优惠 转账汇款免手续 费
跨行转账免费， 异地转账0.6‰
转账汇款免手续 费
转账汇款手续费 2折 资费优惠
WAP、Iphone客户端、 安卓、WP客户端
费
卡）客户免费赠送
基金交易
认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。
产品知识——交易限额
客户 绿卡通内 类型 定活互转
转账汇款
投资理财 网上支付
自助注 同柜面限 册客户 额
——
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ——
——
普通客 户
同柜面限 额
单笔、日累计 最高1万，可自 助设置
同柜面限 额
电子令 牌客户
同柜面限 额
单笔、日累计 最高10万，可 自助设置
WAP、Iphone客户端、 安卓客户端
WAP版
WAP、Iphone客户端、 安卓、塞班客户端
WAP、HTML、Iphone 客户端、安卓、塞班客户 端 WAP、Iphone客户端、 安卓、塞种班类、齐W全P客户端
第二部分 手机银行的主要功能
手机银行的主要功能
主要功能——账户查询
1
41
余额查询
第三部分 电子银行营销宣传
营销宣传——目标客户
电子银行 银行目标客 户是年龄在 18到55岁 之间，具有 一定文化水 平的客户。
手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性 别无差异。用户主要集中在25-44 周岁之间，手机 银行用户中80%使用智能手机
宣传营销——目标客户
➢手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力 ➢50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐 ➢30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成 为宣传的切入点
可兑付
行内转账超过5万 （含），跨行转账超 过5千，大额转账申
请
短信通知收款人免费
手机号转账的收款账户
可汇出、改退汇 （待兑状态，手
续费2元）
凭汇票号码查询手机银行渠 汇出的密码、按址汇款信息
主要功能——信用卡
可选择为本 人或本行他
人还款
主要功能——自助缴费
主要功能——手机支付
主要功能——基金
产品知识——自助注册
点击“自助注册”。 客户输入注册手机银 行的手机号码，注册 时使用的证件类型、 证件号码、姓名必须 与其账户（卡）开户 的证件类型、证件号 码、户名一致。
产品知识——网上注册
产品知识——网点注册
柜面加办客户 需携带本人身 份证件办理， 不得代办。
帮助客户现场 激活，并指导
客户使用
同柜面限 额
•自定义限额不能超过系统设置的限额。 •单笔限额不能高于日累计限额。
单笔、日累计 最高1万，可 自助设置
单笔、日累计 最高10万， 可自助设置
产品知识——同业竞争
竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表
产品功能
资费
类型
工行 建行 农行 中行 招行 邮储
手机股市、贵金属、银 期转账、个人结售汇 手机股市、黄金买卖、 银证转账
营销宣传——网点宣传展示
户外LED 邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处 不银行！活动期间，更有超低手续费优惠哦！
显著位置悬挂手机银行海报
海报
折页
客户等候区、高贵区均摆放手机银行折页 （手机银行、电子渠道、五重礼活动）
电子银行活动礼品
产品展 示专柜
营销宣传——内部激励方案
柜员/大堂经理： 一户一开口，一户一激活。
查询所有渠 道本人最近 半年内的基 金交易明细
取消前一交易 日日终后至本 交易日日终前 的基金交易
主要功能——理财
查询所有渠 道最近半年 内的理财交 易明细。查 询起止日期 为三个月之
内。
主要功能——国债
主要功能——个人贷款
主要功能——票E通
主要功能——客户服务
电子令牌挂失
查询手机银行操作日志
宣传营销——目标客户
账户查询功能是手机银行活跃用户使用最多的手机银行功 能，其次是缴费和网上支付功能。
宣传营销——宣传优势
服务便捷
无需网点排队， 使用自己的手 机即可随时随 地办理业务。
操作简单
友好的手机操作 界面，只需自 助操作手机， 即可办理相关 业务
资费优惠
行内异地转账 和跨行汇款手 续费2折优惠
手机银行业务培训
2012年5月
内容目录
1
手机银行的基本知识
2
手机银行的主要功能
3
电子银行营销宣传
第一部分 手机银行基本知识
产品知识——概念
银行依托移动运营的通信网络 ，通过手机终端为客户实现在 线金融交易的服务方式
客户
银行
查询、转账汇款、信用卡、投资 理财、缴费支付、个人贷款等
产品知识——客户类型
行内异地转账 1元/笔
跨行汇款
1元/笔
按址汇款、密 交易金额的0.2%,
码汇款
最低0.4元,最高10元
6月1起开展 “清凉一夏， 真情零距离” 活动，手机银 行转账汇款手 续费优惠为0元
按址、密码汇 2元/笔 款退汇、改汇
按址汇款 短 1元/条 信回执
电子令牌工本 20元/支，对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金
产品知识——账户类型
账 户 类 型
非签约账户
通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户 。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和 绿卡通卡内定活互转。
签约账户
在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条 款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办 理账务性交易。
产品知识——资费标准
项目
收费标准
2
明细查询
主要功能——账户管理
1
账户追加
只能追加和撤销 非签约账户
2
账户撤销
33
临时挂失，有4效期5天。
适用于除信用卡外的签 约和非签约账户。
45
别名设置 账户挂失
追加的账户只能办理 查询、挂失、绿卡通 卡内定活互转等交易
绿卡通停用/启用副卡
6
绿卡通副卡额度设置
主要功能——转账汇款
普通：不能实时入账； 实时：金额不超过5万 元（含），实时入账 双方都是手机银行普通客 户或电子令牌客户。
自助注册 客户
令牌客户
客户
自助注册客户：通过手机终端自助申请开通 手机银行服务； 普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+ 短信、短信）申请开通手机银行并使用交易 密码进行交易校验；
令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子 令牌+短信）申请开通手机银行并使用交易 密码+令牌密码进行交易校验。
普通客户
客户经理： 一日一约见，一日一成功。
支行长： 一日一点评，一周一提升
第三方存管、消息定制
双向宝、黄金交易、银 证转账、第三方存管、
投资管理、财富内参、 商旅预订
票e通、按址汇款、密 码汇款、特手色机业号务转账
转账汇款手续费 5折优惠
转账汇款手续费 5折优惠 转账汇款免手续 费
跨行转账免费， 异地转账0.6‰
转账汇款免手续 费
转账汇款手续费 2折 资费优惠
WAP、Iphone客户端、 安卓、WP客户端
费
卡）客户免费赠送
基金交易
认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。
产品知识——交易限额
客户 绿卡通内 类型 定活互转
转账汇款
投资理财 网上支付
自助注 同柜面限 册客户 额
——
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ——
——
普通客 户
同柜面限 额
单笔、日累计 最高1万，可自 助设置
同柜面限 额
电子令 牌客户
同柜面限 额
单笔、日累计 最高10万，可 自助设置
WAP、Iphone客户端、 安卓客户端
WAP版
WAP、Iphone客户端、 安卓、塞班客户端
WAP、HTML、Iphone 客户端、安卓、塞班客户 端 WAP、Iphone客户端、 安卓、塞种班类、齐W全P客户端
第二部分 手机银行的主要功能
手机银行的主要功能
主要功能——账户查询
1
41
余额查询
第三部分 电子银行营销宣传
营销宣传——目标客户
电子银行 银行目标客 户是年龄在 18到55岁 之间，具有 一定文化水 平的客户。
手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性 别无差异。用户主要集中在25-44 周岁之间，手机 银行用户中80%使用智能手机
宣传营销——目标客户
➢手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力 ➢50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐 ➢30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成 为宣传的切入点
可兑付
行内转账超过5万 （含），跨行转账超 过5千，大额转账申
请
短信通知收款人免费
手机号转账的收款账户
可汇出、改退汇 （待兑状态，手
续费2元）
凭汇票号码查询手机银行渠 汇出的密码、按址汇款信息
主要功能——信用卡
可选择为本 人或本行他
人还款
主要功能——自助缴费
主要功能——手机支付
主要功能——基金
产品知识——自助注册
点击“自助注册”。 客户输入注册手机银 行的手机号码，注册 时使用的证件类型、 证件号码、姓名必须 与其账户（卡）开户 的证件类型、证件号 码、户名一致。
产品知识——网上注册
产品知识——网点注册
柜面加办客户 需携带本人身 份证件办理， 不得代办。
帮助客户现场 激活，并指导
客户使用
同柜面限 额
•自定义限额不能超过系统设置的限额。 •单笔限额不能高于日累计限额。
单笔、日累计 最高1万，可 自助设置
单笔、日累计 最高10万， 可自助设置
产品知识——同业竞争
竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表
产品功能
资费
类型
工行 建行 农行 中行 招行 邮储
手机股市、贵金属、银 期转账、个人结售汇 手机股市、黄金买卖、 银证转账
营销宣传——网点宣传展示
户外LED 邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处 不银行！活动期间，更有超低手续费优惠哦！
显著位置悬挂手机银行海报
海报
折页
客户等候区、高贵区均摆放手机银行折页 （手机银行、电子渠道、五重礼活动）
电子银行活动礼品
产品展 示专柜
营销宣传——内部激励方案
柜员/大堂经理： 一户一开口，一户一激活。
查询所有渠 道本人最近 半年内的基 金交易明细
取消前一交易 日日终后至本 交易日日终前 的基金交易
主要功能——理财
查询所有渠 道最近半年 内的理财交 易明细。查 询起止日期 为三个月之
内。
主要功能——国债
主要功能——个人贷款
主要功能——票E通
主要功能——客户服务
电子令牌挂失
查询手机银行操作日志
宣传营销——目标客户
账户查询功能是手机银行活跃用户使用最多的手机银行功 能，其次是缴费和网上支付功能。
宣传营销——宣传优势
服务便捷
无需网点排队， 使用自己的手 机即可随时随 地办理业务。
操作简单
友好的手机操作 界面，只需自 助操作手机， 即可办理相关 业务
资费优惠
行内异地转账 和跨行汇款手 续费2折优惠
手机银行业务培训
2012年5月
内容目录
1
手机银行的基本知识
2
手机银行的主要功能
3
电子银行营销宣传
第一部分 手机银行基本知识
产品知识——概念
银行依托移动运营的通信网络 ，通过手机终端为客户实现在 线金融交易的服务方式
客户
银行
查询、转账汇款、信用卡、投资 理财、缴费支付、个人贷款等
产品知识——客户类型
行内异地转账 1元/笔
跨行汇款
1元/笔
按址汇款、密 交易金额的0.2%,
码汇款
最低0.4元,最高10元
6月1起开展 “清凉一夏， 真情零距离” 活动，手机银 行转账汇款手 续费优惠为0元
按址、密码汇 2元/笔 款退汇、改汇
按址汇款 短 1元/条 信回执
电子令牌工本 20元/支，对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金
产品知识——账户类型
账 户 类 型
非签约账户
通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户 。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和 绿卡通卡内定活互转。
签约账户
在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条 款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办 理账务性交易。
产品知识——资费标准
项目
收费标准
2
明细查询
主要功能——账户管理
1
账户追加
只能追加和撤销 非签约账户
2
账户撤销
33
临时挂失，有4效期5天。
适用于除信用卡外的签 约和非签约账户。
45
别名设置 账户挂失
追加的账户只能办理 查询、挂失、绿卡通 卡内定活互转等交易
绿卡通停用/启用副卡
6
绿卡通副卡额度设置
主要功能——转账汇款
普通：不能实时入账； 实时：金额不超过5万 元（含），实时入账 双方都是手机银行普通客 户或电子令牌客户。