银行业服务手语及管理手语培训课件

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有关银行业务方面的手语

弯动两下。 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手
背向内（或向外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动
两下。） 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下
百、千、万、亿手势
百：右手食指直立，从左向右挥动一下。千：一手食指书空“千”字万：一手食指书空“”形，表示“万”字的横折
向内） 7：一手伸拇、食、中指，食、中指指尖朝上，手背向内（或
向外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前） 8：一手伸拇、食指，手背向内（或向外） 9：一手食指弯曲如钩 10：一手食、中指相叠直立
整十数字手势
20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并
角：一手拇、食指捏成一个圆形。分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微微晃动
两下。
数字手势
0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 1：一手食指直立（或横伸） 2：一手食、中指直立（或横伸） 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或
缴养老金：缴（给）:一手五指虚捏，掌心向上，边向外移动边张开手，如送给别人东西。
养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指移动边张开五指。
老：一手张开，在颏下做捋胡须的动作。金：（钱）一手拇、食指相稍分开，成一个半圆形。

《银行手语培训》课件

。
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时，还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更好地了解和办理开户业务。

银行手语演示文稿1

银行常用业务手语
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一、客户需求：开户大堂接待：大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：我要开户。（我要开一张卡/折子）大堂：这是你的排队号，请问您带身份证了吗？请先填写这份单据/请在这里签名。客户填好单后大堂：请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。您的排队号已到，请到__窗口办理。柜员：您好，请坐。请问您办什么业务？客户：开户柜员：请把你填好的单据及身份证给我，谢谢！开卡需要5元工本费及10元年费。新卡还需要存入多少钱吗请您设置六位数新密码，输完后按确认键。请您在右下角签字。（将凭证递出）这是您的物品，请收好。谢谢，请慢走！大堂：您的业务已经办好了吗？欢迎下次光临，请慢走。（送别）
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二、存款大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：存钱大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。您的排队号已到，请到__窗口办理。柜员：您好，请坐。请问您办什么业务？客户：存钱柜员：你要存多少客户：1600 柜员：一共是1600对吧客户：是的柜员：您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？这是您的物品，请收好。、谢谢，请慢走！
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四：挂失大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：我的卡/折子丢了（或是密码忘记了）大堂：（折子）请问您的折子是在我们这里开的吗？折子挂失需要到原开户行办理。。。。。。。（卡）请问您带身份证了吧，请把身份证给我为您复印。请填写这份单据（挂失申请书）这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。您的排队号已到，请到__窗口办理。柜员：您好，请坐。请问您办什么业务？客户：挂失（卡/折子丢了，或是密码忘记了）柜员：请把单据及您的身份证给我您的这笔业务大概需要10分钟的时间。 1）密码挂失：请您重新设置六位数的新密码，确认后再输一次。请您右下角签字。您的密码挂失已经办好了。这是您的物品（卡，身份证），请收好谢谢，请慢走 2）卡挂失：您的卡挂失业务已经办好了，但新卡需要21天后您本人带身份证及挂失申请书到我行柜台领取

银行手语课件PPT培训

请出示身份证
出示
身份证
补充用语
欢迎光临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）
办理活期还是定期（月、年
活期
）定期
月
年
我们的口号是
谢谢观看
1. 您好欢迎光临。您请坐。 2. 请问您办理什么业务？ 3. 请问您是存款（取款）吗？请输
入密码。 4. 3000元以下请到自动取款机。 5. 请您签名。 6. 您还需要办理什么业务？ 7. 请收好，慢走，欢迎下次光临。
注*手语的每句话，更像是单词的组合。要注意关键词的学习。
补充用语
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银行手语
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
• 手语是用手势比量动作，根据手势的变化模拟形象或者音节以构成的一定的意思或词语
手语的释义
手语拼音字母表
数字及单位的学习银行服务“七部曲” 补充用语
数字及单位的学习
百千万
元角分
银行服务“七部曲”
欢迎光临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）
欢迎光临吉林银行
吉林
银行
补充用语
欢迎光临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）
请您取号排队等候
临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）

有关银行业务方面的手语 PPT

• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后，排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背

服务管理手语规范(PPT31页)

二、接待客户
提醒打招呼：右手五指微曲，虎口贴于嘴边，形似喇叭。
口诀：忘打招呼有影响，右手举至唇前放。虎口朝里五指曲，远看好似喇叭状。
服务管理手语规范(PPT31页)
服务管理手语规范(PPT31页)
二、接待客户
笑容不够：咧嘴，同时右手大拇
指和食指分开，成倒八字状，放在嘴唇下方。
口诀：笑容不够要提醒，自己先把笑颜展。右手拇、食两指分，八字倒翻唇下放。
服务管理手语规范(PPT31页)
服务管理手语规范(PPT31页)
一、仪容仪表
刘海散乱遮住前额：用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次。口诀：
刘海乱了怎么办？额头中央右手放。从中往右划弧线，两次即可把意彰
服务管理手语规范(PPT31页)
服务管理手语规范(PPT31页)
一、仪容仪表
服务管理手语规范(PPT31页)
服务管理手语规范(PPT31页)
二、接待客户
注意文明用语：伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀：文明用语要注意，右手成拳唇侧放。食、中两指齐伸出，平放唇前封条样。
服务管理手语规范(PPT31页)
服务管理手语规范(PPT31页)
二、接待客户
注意说谢谢：右手成拳举至胸前，伸出拇指，指尖向上，弯曲两下。
二、接待客户
给客户端水：右手成圈，虎口向外置于胸前。左手成环，叠套
在右手之外。
口诀：需要端水给客户，双手举起胸前放。右掌成圈虎口露，左掌成环套右掌。
服务管理手语规范(PPT31页)
服务管理手语规范(PPT31页)
二、接待客户
注意做有说声：嘴张开，右手食指指向嘴。
口诀：做有说声要注意，自己示范把嘴张。右手食指轻指唇，不良习惯这就换。

银行手语培训课件

请您到柜员机办理。
银行手语培训
请
走
好。
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银行手语培训
42
银行手语培训
请问您取多少钱？
银行手语培训
请问您取多少钱？
银行手语培训
取1万元？（100，1000元）
银行手语培训
请收好，请您清点核对一下钱
银行手语培训
请收好，请您清点核对一下钱。
银行手语培训
请问您要办信用卡吗
银行手语培训
请问您要办信用卡吗？
银行语培训
银行手语培训
请问
您要
开通银信通吗？
。
银行手语培训
请问您要开通银信通吗？
。
银行手语培训
目前这是免费服务。您的手机可以收到
银行手语培训
您卡上的存款、取款、
转帐的短信，很方便
银行手语培训
目前这是免费服务，您的手机可以收到。您卡上的存款、取款、转帐的短信，很方便
银行手语培训
请问您是存款还是取款？
银行手语培训
请问您存一万元吗?
（100，1000元等）
银行手语培训
请问您存一万元吗?
（100，1000元等）
银行手语培训
请问您是存活期还是定期？
银行手语培训
请问您是存活期还是定期？
银行手语培训
请问您存三个月，对吗？（六个月、一年、三年）
中国光大银行
银行手语培训
您好！欢迎光临

有关银行业务方面的手语

几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心向下，向内挥动一下。）
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。 • 排队：双手直立，五指分开，一前一后，
排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然后变为握拳，并向下移动一下。
请您核对清点现金！
•
核对清点现金（用数钱的动作）
请问你还需要办理其他业务吗！
• 还：右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开拇、中指。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下）。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
• 缴养老金：缴（给）:一手五指虚捏，掌心向上，边向外移动边张开手，如送给别人东西。
• 养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指移动边张开五指。

有关银行业务方面的手语

再见！慢走！欢迎再次光临！（欢迎再来）
• 再见：一手上举，五指微曲，左右挥动两下。 • 慢走：（一）一手横伸，掌心向下，上下微动几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心向下，向内挥利：一手打手指字母“L”的指式。 • 息：一手拇、食指捏成小圆圈，微动几下，表示钱币。 • 多少：一手直立，掌心向内，五指分开并交替抖动几下。 • 扣：左手横立，右手在左手掌心内向下刮两下。 • 税：左手横伸，右手打手势字母“SH”的指式，然后食、中指在左手掌心上拍一下。
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。 • 排队：双手直立，五指分开，一前一后，排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然后变为握拳，并向下移动一下。 • 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移动边张开手。
整十数字手势
• • • • •
•
•
• •
20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并弯动两下。 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手背向内（或向外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动两下。） 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下

《银行手语培训》课件

取款手势
学习如何用手语表示取款业务，包括手势动作和指示的要点。
转账手势
学习如何用手语表示转账业务，包括手势动作和指示的要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表示存款业务，包括手势动作和指示的要点。
《银行手语培训》PPT课件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要，它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用，包括办理业务、查询账户等。
2
集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。

银行手语(课堂PPT)

10
• 三、取款 • 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户：取钱 • 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 • 您的排队号已到，请到__窗口办理。
• 柜员：您好，请坐。 • 请问您办什么业务？ • 客户：取钱 • 柜员：您要取多少 • 客户：3200 • 柜员：一共是3200对吧， • 客户：是的 • 柜员：请输入(您的)密码、您的密码不对，请重输。 • 这是3200元，请您看钱过机。（点钞机） • 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
• 柜员：您好，请坐。
•
请问您办什么业务？
• 客户：开户要5元工本费及10元年费。
•
新卡还需要存入多少钱吗
•
请您设置六位数新密码，输完后按确认键。
• 请您在右下角签字。（将凭证递出）
•
这是您的物品，请收好。
•
谢谢，请慢走！
• 大堂：您的业务已经办好了吗？
2
手势动作图解符号说明
3
4
1、汉语手指字母图
5
2、数字
6
3、时间
• 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… • 年、月、日 • 早晨、上午、中午、下午、晚上 • 一星期 • 今天、昨天、明天、后天 • 时、分、秒 • 立刻、一会儿 • 按时、暂时 • 以后、以前、最近、提前 • 首先、再、然后、最后 • 来得及、来不及。 • 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运
给你介绍一些。 • 这是您的物品，请收好。 • 谢谢，请慢走！
13
• 六、特殊情况 • 1）客户：请问，你们这里有洗手间吗 • 大堂：有的，请跟我来，这边走/我们这位工作人员带您

有关银行业务方面的手语

• 缴养老金：缴（给）:一手五指虚捏，掌心向上，边向外移动边张开手，如送给别人东西。
• 养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指移动边张开五指。
• 老：一手张开，在颏下做捋胡须的动作。 • 金：（钱）一手拇、食指相捏成圆形，微微晃动几下。
货币单位
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。
双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。 • 什么：双手平伸、掌心向下，然后翻转为掌心向上。 • 业务：（一）左手食指、中指、无名指、小指直立，右
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。（二）右手掌拍一下左肩部（面带疑问表情）。） •
我要存款/我要取款/我要转账/我要开卡或存折
• 我：一手食指指自己。 • 要：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。 • 存款：（一）：左手成半圆形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圆
弯动两下。 • 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手
背向内（或向外） • （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动
两下。） • 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 • 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下
百、千、万、亿手势
• 百：右手食指直立，从左向右挥动一下。 • 千：一手食指书空“千”字 • 万：一手食指书空“”形，表示“万”字
请您核对清点现金！
•
核对清点现金（用数钱的动作）
请问你还需要办理其他业务吗！
• 还：右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开拇、中指。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下）。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。