服务管理手语

OK
你 很 拇若棒 食是 两想 指说 像你 圆很 圈棒 ，， 三腰 指前 张右 开侧 右 手 状放 。。
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Let`s Do It.
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仪容仪表
YI RONG YI BIAO
刘海散乱遮住前额
口诀： 刘海乱了怎么办 额头中央右手放 从中往右划弧线 两次即可把意彰
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注意眼睛平视
口诀： 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上
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仪容仪表
YI RONG YI BIAO
注意挺胸收腹 口诀：
挺胸收腹跟我做 右掌贴腹徐向上 移至胸前且打住 手心朝天掌平放
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接待客户
JIE DAI KE HU
注意站立迎接 口诀：
起立迎候怎么做 左掌向上胸前放 右手食中两指分 指尖朝下立左掌
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接待客户
JIE DAI KE HU
提醒问候客户
笑容不够
口诀： 忘打招呼有影响 右手举至唇前放 虎口朝里五指曲 远看好似喇叭状
口诀： 笑容不够要提醒 自己先把笑颜展 右手拇食两指分 八字倒翻唇下放
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现场应对
XIAN CHANG YING DUI
稳定客户情绪
不要与客户争执
口诀：
口诀：
客户情绪要稳定
不和客户起争执
右掌摊开胸前放
右手食指嘴前张
掌心朝下按两次
指尖朝上成一竖
千万别把情绪涨
封住双唇把话拦
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带到大客户室
口诀： 大客户室若有请 右手成拳胸前放 食指伸出往左指 大事小事屋里讲
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现场应对
XIAN CHANG YING DUI
纠正台牌放错 口诀：
台牌放错要纠正 胸前左掌心朝上 右手张开拇食指 两次旋转浮左掌
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现场应对
XIAN CHANG YING DUI
推荐新业务 口诀：
新鲜业务要推荐 心脏部位右掌按 再把掌心朝外翻 两次之后意明朗
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现场应对
XIAN CHANG YING DUI
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仪容仪表
YI RONG YI BIAO
丝巾或领带不正时
口诀： 女士领花有歪斜 右手食指点其上 男士领带若不正 轻整领结当示范
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仪容仪表
YI RONG YI BIAO
工装歪斜 口诀：
工装不整要纠正 双手齐用代口讲 既可轻抖两衣角 也可轻捏胸前装
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仪容仪表
YI RONG YI BIAO
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接待客户
JIE DAI KE HU
要对客户说致谢 口诀：
谢谢两字勿忘说 右手成拳胸前放 虎口朝天伸拇指 弯曲两次谢意亮
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接待客户
JIE DAI KE HU
要与客户道别 口诀：
客户走前需道别 下颔部位伸右掌 掌心朝外五指并 左右轻摆次数两
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PART 03
现场应对
员工在日常工作中，常常会出现一 些突发情况，如遇到情绪激动的客户、暂停 牌不小心放错等小状况，而员工本人并未注 意到，这时，需要其他当班人员给予一定的 提示。因此，特制定以下的管理手语以起提 醒作用。
接待客户
JIE DAI KE HU
提醒给客户倒水
口诀： 需要端水给客户 双手举起胸前放 右掌成圈虎口露 左掌成环套右掌
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注意使用文明用语
口诀： 文明用语要注意 右手成拳唇侧放 食中两指齐伸出 平放唇前封条样
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接待客户
JIE DAI KE HU
注意唱收唱付 口诀：
唱收唱付要注意 动手之前嘴先张 右手食指先指唇 再移胸前指前方
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工牌不正
口诀： 工牌不正要提醒 举起右手食指张 指向工牌点两次 你我会心皆欢畅
PART 02
接待客户
员工在接待客户的过程中，很多细 节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印 象，甚至给交通银行的形象造成不良影响。 为了更好地规范员工在接待客户时的相关礼 仪，特制定以下的管理手语以起提醒作用。
某某银行或单位管理手语制度
XI NAN LU ZHI HANG GUAN LI SHOU YU ZHI DU
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仪容仪表
YI RONG YI BIAO
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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接待客户
JIE DAI KE HU
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现场应对
XIAN CHANG YING DUI
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PART 01
仪容仪表
营业厅里的员工直接面对的是客户， 因此个人的仪容仪表非常重要，尽管有专门 的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是 在所难免的，以下的管理手语则是针对员工 出现礼仪方面问题时所制定的。
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手部动作不对
口诀： 有时手部动作错 标准手势说状况 右手掌心贴腹部 左手掌心盖右掌
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接待客户
JIE DAI KE HU
请客户就坐
口诀： 客户就座看我做 右掌先从腰间展 掌心斜上需自然 微笑动人邀请状
提醒双手接递
口诀： 客物品户需接递 礼貌不周要切防 双手平端放腰间 拇中食指托物状
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