质量管理学79章试题

第七章质量改进试题

选择：

1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．沟通B．激励C．组织D．控制

2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是

A．3.4 B．27 C．233 D．6210

3．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是

A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带

4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是

A．协调B．激励C．沟通D．控制

5．提出质量改进的14步程序的专家是

A．克劳斯比 B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特

6．发动质量改进的第一步是

A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会

7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是

A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构

8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A．戴明环B．过程能力分析方法

C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序

9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是

A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进

10．古典的符合性质量的经济模型认为

A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低

C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系

11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的

A．质量是稳定的B．销售是稳定的

C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的

12．六西格玛管理的循环称为

A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环

13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

14.最初开展质量改进的领域是

A.制造领域

B.服务领域

C.产品销售领域

D.产品开发设计领域15．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．150 C．68 D．3.4

16．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是

A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆17．实施六西格玛活动的支持性工具包括

A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量

D．过程控制E．过程改进

名词解释：

1．质量改进

2．MAIC循环

简答：

1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

2．简述质量改进的特点。

3．简述朱兰质量改进程序。

4．举例说明质量改进阻力的类型。

5．简述朱兰质量改进程序的要点。

6. 简述质量改进的工作流程。

7．简述质量改进的意义。

第八章绩效测量与信息管理试题

选择：

1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的

A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性

2．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量

3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是

A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷

4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标

C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标

5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面

6．数据和信息的可靠性是指

A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于

A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷

8．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有

A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性

9．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示

10．正确决策的基础是

A．测量B．计划C．控制D．评价

11．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标

A．执行层面B．组织层面C．过程层面D．控制层面

12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是

A.测量对象

B.测量方法

C.测量时间

D.测量规程

13.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是

A.价值

B.成本

C.利润

D.质量

14．通常来讲，测量规程应当是

A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制15．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标

16．供应商绩效的主要测量指标包括

A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本

17．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润B．生产的灵活性

C．产品与服务质量D．周期时间E．投入市场时间

18．绩效测量的步骤包括

A．明确前提条件B．计划测量活动

C．对新的测量指标进行试验D．收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

19．测量规程的主要构成包括

A．测量什么数据B．在何处进行测量

C．测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问E．实施人员20．绩效考核的主要功能有

A．控制功能 B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能

名词解释：

1．信息管理

2．测量

3．信息管理

第九章供应商关系管理试题

选择：

1．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用