中层管理人员培训资料
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▲ 心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处 事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原 因而受到损害的心态。
心态的更新
▲ 许多人都会利用各种放松的方式作为自己 的修理站来调整心态。 ▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
中层管理人员的角色认知
对公司来说——
中层管理人员是各部门的管理者，直 接管理员工，是服务品质、产品质量和安 全、成本控制等任务指标达成的最直接责 任者。
中层管理人员的角色认知
对总经理来说——
中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者， 同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用。
中层管理人员是公司精神文化传播的窗口，也是总经 理与员工交流和沟通的桥梁！
仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替 代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们 以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。
积极的态度让我们成功
▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变；
心态的更新
▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
1、了解自我感受，学习自我沟通；
2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；
3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；
4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；
5、不同不是不好，不同只是双方不一样；
6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；
7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他 而言才是“对的”方法；
交流与协调的技巧
恰到好处的赞美：
赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
1、 能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白
交流与协调的技巧
与人交谈七忌:
◆ 左顾右盼，注意力不集中
◆ 对另一方的话语不能很好地回应
◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿
◆ 不停地讲，不出现任何停顿
◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
◆ 在交谈中打断别人
◆
拼命写下谈话者所说的每一句话
办公区严 禁吸烟
沟通的艺术
有效沟通的六大原则:
目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 Hale Waihona Puke Baidu平等
合肥众邦科技开发有限公司 2015年度培训《一》 有效沟通 ----中层管理人员培 训
培训内容
１．中层管理人员在公司生产管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．在工作中中层管理人员对员工的指导要点
中层管理人员在生产管理中的作用
1．中层管理人员的角色认知 2．中层管理人员的职责 3．中层管理人员的作用
中层管理人员应具备的十项品格
一、责任感： 这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同 时也负有责任。这两者是同一体的关系。 二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚 强信念，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。 三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种 方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。 四、进取性： 管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的 情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不 满足就能更快的提高自己。 五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理 人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人 与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人 一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。
中层管理人员的角色认知
对员工来说—— 中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。
中层管理人员的职责
提高产品质量 提高工作效率 降低产品成本 预防安全事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质
中层管理人员的作用
１．是公司利润和价值的创造者 ２．是公司精神文化和指令的执行者 ３．是公司运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部门的支柱和核心 ５．是公司上层管理者的左右手
工作安排和确认
做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理
中层管理人员应具备的素质和能力（一）
专业能力 目标管理能力 处理问题的能力 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力
中层管理人员应具备的素质和能力（二）
激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力
中层管理人员的领导和管理艺术
１．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
积极的心态让我们成功
l 心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。
为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视 问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解 决，而不是让问题把自己压垮。
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的
交流与协调的技巧
不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
中层管理人员应具备的十项品格
六、诚实： 所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚 意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。 七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍， 忍耐是 非常重要的。 八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情 则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。 九、公平： 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心 的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对 公平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确 立自己的威信。 十、勇气： 管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑 战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。
8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法；
9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性， 若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；
10、防止采取敌对态度；
11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清 听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。
心态的更新
▲ 许多人都会利用各种放松的方式作为自己 的修理站来调整心态。 ▲ 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 ▲ 启示： 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
中层管理人员的角色认知
对公司来说——
中层管理人员是各部门的管理者，直 接管理员工，是服务品质、产品质量和安 全、成本控制等任务指标达成的最直接责 任者。
中层管理人员的角色认知
对总经理来说——
中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者， 同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用。
中层管理人员是公司精神文化传播的窗口，也是总经 理与员工交流和沟通的桥梁！
仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替 代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们 以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。
积极的态度让我们成功
▲ 心情改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变；
心态的更新
▲ 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态 更新或调整。这是不可避免的。
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
1、了解自我感受，学习自我沟通；
2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；
3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；
4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；
5、不同不是不好，不同只是双方不一样；
6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；
7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他 而言才是“对的”方法；
交流与协调的技巧
恰到好处的赞美：
赞美要及时 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
1、 能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白
交流与协调的技巧
与人交谈七忌:
◆ 左顾右盼，注意力不集中
◆ 对另一方的话语不能很好地回应
◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿
◆ 不停地讲，不出现任何停顿
◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
◆ 在交谈中打断别人
◆
拼命写下谈话者所说的每一句话
办公区严 禁吸烟
沟通的艺术
有效沟通的六大原则:
目的要明确 适当的时机 了解对方 端正的心态 及时的反馈 Hale Waihona Puke Baidu平等
合肥众邦科技开发有限公司 2015年度培训《一》 有效沟通 ----中层管理人员培 训
培训内容
１．中层管理人员在公司生产管理中的作用 ２．中层管理人员的领导和管理艺术 ３．中层管理人员应具备的素质和能力 ４．在工作中中层管理人员对员工的指导要点
中层管理人员在生产管理中的作用
1．中层管理人员的角色认知 2．中层管理人员的职责 3．中层管理人员的作用
中层管理人员应具备的十项品格
一、责任感： 这是管理人员必不可少的品德，管理人员有权力，同 时也负有责任。这两者是同一体的关系。 二、使命感：给予的任务无论有什么困难，都应有一定要完成的坚 强信念，缺乏这个使命感，作为管理人员来说是不称职的。 三、观念感：时代的变迁，人们的思想观念发生了 的飞跃，用何种 方式指导、激励、发挥人的主观能动性，非得彻底更新观念才行。 四、进取性： 管理人员的工作是随着时代而变化的，为了适应新的 情况，应不断学习新的知识和技术，这种进取心越强，对现状越不 满足就能更快的提高自己。 五、信赖性：搞好同事之间的关系，互相信赖是十分必要的。管理 人员不仅要搞好上下级之间的关系，而且要十分注意搞好横向的人 与人之间的关系。要想提高信赖度，首先是信赖他人，如果对他人 一直采用尊重、信赖的态度，这样，不久也会得到他人的信任。
中层管理人员的角色认知
对员工来说—— 中层管理人员是直接领导，是员工的良师，也是益友。
中层管理人员的职责
提高产品质量 提高工作效率 降低产品成本 预防安全事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质
中层管理人员的作用
１．是公司利润和价值的创造者 ２．是公司精神文化和指令的执行者 ３．是公司运营各个环节衔接的纽带 ４．是各部门的支柱和核心 ５．是公司上层管理者的左右手
工作安排和确认
做好每一个P-D-C-A循环 P----计划 D----执行 C----检查 A----处理
中层管理人员应具备的素质和能力（一）
专业能力 目标管理能力 处理问题的能力 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力
中层管理人员应具备的素质和能力（二）
激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力
中层管理人员的领导和管理艺术
１．正面的工作心态 ２．交流与协调的技巧 ３．沟通的艺术 ４．工作安排和确认
积极的心态让我们成功
l 心态的概念： -----心态就是人们对待事物的精神状态。
为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视 问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解 决，而不是让问题把自己压垮。
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的
交流与协调的技巧
不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
中层管理人员应具备的十项品格
六、诚实： 所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚 意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。 七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍， 忍耐是 非常重要的。 八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情 则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。 九、公平： 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心 的公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对 公平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确 立自己的威信。 十、勇气： 管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑 战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。
8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法；
9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性， 若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；
10、防止采取敌对态度；
11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清 听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。