精细化营销

银行精细化营销

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

营销精细化是银行团队对营销的整个过程进行控制以到达预想结果，从粗放型营销到精细化营销的转变，是从单一的结果追求到对过程中每一步细化的转变。我们要求的是一切按部就班，规范化的团队合作，层级联动以达到模式化营销，并使得成功率提升。

如何达到精细化营销的目的呢？由于我国商业银行市场营销起步较晚，目前仅仅停留在较低的战术层次上,还存在着许多认识上的盲点和操作上的误区。粗放型营销还存在很大的问题，主要是以下两方面：（一）营销战略陈旧，营销手段单一，同行业模仿竞争，营销效果并不明显。 (二)商业银行对于市场营销的认识还停留在一个较低的层次上面，团队观念淡薄，缺乏一个精细系统化营销体系。

银行将走向全面营销时代，营销将渗透到银行活动的方方面面，营销对于银行重要性日益提升。为实现差异化服务，未来定位的银行将更加注意特色营销。未来银行要明确自己的市场定位，并根据市场定位人群特点，采取精细化的营销手段，特色将会凸显。

在银行企业内应该将团队精细化这种理念提到全员层面上来，这就需要拥有自己的企业文化。怎麽理解呢？比如，一个企业的市场部很强而销售部的团队管理很差，很好的创意得不到执行也只能是纸上谈兵浪费资源；或者营销部很强产品研发部很弱，其开发的产品根本没有遵循市场规则就投放市场，浪费再多的资源也只能是事倍功半；再或者以上部门都很强而物流部很弱，市场需要抢滩或战略攻坚时货却始终发不出来，此时的市场失缺的可不仅仅是一单货的事情而是绝好的市场契机，这样的契机有可能是提升品牌力的关键一环；这样的事情举不胜举。

精细化营销的执行离不开一个团队的执行力，这就需要致力于员工的培养，一个好的团队必然离不开一群好的员工。杰克•韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。

为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。企业基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当做自己终生的事情。不安心，带团队没有感觉。这里来谈下胖东来企业文化：进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。

有人全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。

所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。

这是什么，这就是精细化营销，每个人都会参与到整个团队的营销中去，每个人都联动起来为，每一步都有人操心去走，去尽心尽力的的完成。我们可以建立一个看板体系，改变传统要求柜员直接成功的营销客户，改造整个营销流程，重视后端顾客需求。后面的客户经理通过看板告诉前台柜员第一接触人员摸清客户有哪些需求，比方客户的习惯，基本资料等，亦即是“逆向”去控制精细化营销的模式，这种方式不仅能节省成本，给直接柜台人员更大的空间去接触客户，更重要是将流程效率化。

通过精细化营销管理能给企业带来哪些好处？第一、通过科学的资源整合，能使企业单位成本收益（长远收益）最大化。第二、通过销售过程管理能提高销售团队的战斗力继而增强企业的核心竞争力。第三、通过合理、合适的KPI激励、考核能提高各部门团队向心力与归属感。第四、通过拟定合理运作流程，能提高各环节的效率实现节流的目的。第五、通过合理合适的财务预算能为企业在市场上抢滩掠地做好强力保障。第六、通过科学整合推广，能迅速提升品牌力。