保洁服务知识培训资料
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让激情伴我们与公司共同成长
环境保洁服务知识 培训
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
目录
保洁的基本概念 保洁员岗位职责 钥匙使用与管理的注意事项 保洁成本控制与管理 常用保洁药剂的使用方法 保洁作业程序
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
清洁保障的涵义是：
保洁的基本概 念
物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废 弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和 监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁 卫生，以提高环境效益。
控制费用 合理开支
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
让激情伴我们与公司共同成长
常用保洁药剂
清洗药 剂
全能水
洗洁精
玻璃水
不锈钢 油
主要成份 药剂与水 调配比例
表面活性剂、表面 1：15--40
保护剂、渗透剂、 去脂剂等
烷基磺酸钠、脂肪 醇醚硫酸钠、泡沫 剂、增溶剂、香精 、水、色素
1：200-500
.水、乙二醇丁醚、焦磷
酸钠、十二烷基苯磺酸 钠(LAS)、 二甲苯磺酸钠 （40%）、 月桂醇聚氧 乙烯醚(AEO-9)、 五水 偏硅酸钠3
1：1—5
使用蒸馏水稀释。
用途
用法
能迅速脱除汽、柴油发动机表面的 油污、灰尘、积垢，胶质、油泥、 漆膜等沉积物，可使一切轻、重油 污自动乳化，自然溶解，保护机件 表面，使机体光洁如新。对橡胶、 塑料、金属无腐蚀。
让激情伴我们与公司共同成长
保洁用品成本控制程序
计划
• 耗材统计
• 形成年、 月度、周 计划
审批领 取
• •
填写耗材发放 通知单
主管审批发放
统计与 分析
• • •
实际耗量 使用方法 节支措施
成本控制wenku.baidu.com
数量分析 • 耗量增加分析：原因、对策 • 耗量减少分析：原因、效果、维持方法
以旧换新 • 旧工具换新工具 • 旧容器换新容器
清洁保障的范围是：
可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内 的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一个平面的概念）；楼宇上 下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、裙 房、天台等（这是一个垂直的概念）；还包括物业辖区范围内日常生活 垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围“废气、噪 声、污水”的处理即“三废”处理。
专为各种大堂广推，吸尘布吸尘而设计。 通过尘推的拖动产生静电,对灰尘、细小沙砾等污渍有较强的吸附和牵引力，对 地板及蜡面还有增光保养作用。
把本品原液均匀喷到拖把、尘推或擦布上，大大提高其吸附及收集灰尘 的能力，清洁完后，轻敲或摇动尘推，灰尘可脱离尘推，令地面光洁明 亮。使用前必须将瓶内液体用力摇匀。同时本品含有抑菌剂，能抑制细菌生
2、任何人员不得私自配置钥匙或将钥匙交由他人保管、使用。 3、相关重要区域的钥匙工作时间由指定保洁班长自行保管。 4、保洁班长如因故须将钥匙交由他人保管、使用必须经主管同意，由主管
安排工作，不得私自交接。 5、钥匙有遗失等异常情况时，保洁班长必须第一时间报告上级，不得隐瞒。
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
岗位目标和概述
1、熟悉本岗位区域分布及基本情况。 2、按照操作规程和作业指导书对责任区域进行保洁，确保无违反相关制 度操作，确保环境卫生达标率不低于95%。
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
钥匙使用与管理
1、各工具间由该区域责任人自行保管，正常使用。如有遗失，第一时间报 告上级，并照价赔偿。
迅速分解油腻，快速去污、除 菌。对食物油脂具有较好的去 除能力。
汽车玻璃(风挡、倒车镜和内饰镜) 及各种玻璃制品的日常清洗，家用 玻璃、办公室玻璃的日常清洗,电镀 件(汽车电镀装饰件等)和桃木装饰 板的日常清洗
1、将本品直接喷淋在待 清洁油渍表面，几分钟后 ，用清水反复冲洗即可。
2、对过厚的油垢，可 采用喷淋式浸泡几分钟后 用软毛刷轻擦后清洗或直 接用高压水冲洗。
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让激情伴我们与公司共同成长
常用保洁药剂
清洗 药剂 起渍济
静电吸 尘济
除香口 胶剂
主要 成份
含油基 等成分
特强柑 橘溶剂
药剂与水 调配比例 1:4--50
使用原液
使用原液
用途用法
1、去除沥青、焦油及橡胶轮胎痕迹：用原液不兑水，让其渗透3-5分钟 ，然后擦拭并用清水冲洗或有高压水枪喷射。
2、工业物体重油、引擎、马达除油：用刷子或喷壶将原液施于物体表面，让其 反应2-3分钟，然后擦拭干并用清水洗或用高压水枪喷射。 3、一般性清洁：根据污渍程度最多或1：50兑水，用任何方便的方式将本品施 于表面，让其渗透1-2分钟，如需要可用清水冲洗。 4、地毯、座椅除渍：用于净白布将原液涂于污渍处，让其反应一段时间，再用 于干布试干，加少量水，轻轻擦试，再换干净布吸干直到污渍消失。 5、除臭：1：32兑水，用喷壶喷洒。
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保洁员岗位职责：
1、根据岗位工作区域进行日常保洁及清洁耗品的补充、配备。
2、每周对工作责任区域进行彻底清洁。 3、根据工作进展情况及时填写《保洁工作记录表》。 4、保管好作业区办公室、会议室钥匙，下班后交回监控室寄存。 5、每日清理指定区域垃圾，并堆放在指定地点。 6、对责任区租摆植物、物业状况进行有效监管，发现异常及时上报。 7、做好上级交办的其它工作。
浸泡洗涤时，将洗洁精 用水稀释成200-500倍（ 洗涤浓度以0.2%至0.5% 为宜），浸泡时间以2分 钟到5分钟为宜，用海绵 或抹布擦洗后，用流动 清水冲洗干净。
用于直接清洗。摇匀本品 ，将本品涂于或以雾状喷 于物体表面，用毛巾擦拭 均匀，稍后抛光即可。
能迅速清除不锈钢及其他无孔隙、可洗水表层的指纹、渍垢和浮水 印，并在物体的表面形成具光泽的保护层，此保护屑能防止手指痕、 水垢的形成。本品适用于各种不锈钢、铝制品、搪瓷制品、电梯、 门窗框架等表面的清洁、上光。
长、避除空气异味。
能有效地溶解各种水溶性和油溶性残留物，使污物与地毯快速分离， 特别适用于去除地毯上的香口胶、沥青、鞋油、口红、芥末、咖啡 渍、饮料渍等。
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让激情伴我们与公司共同成长
环境保洁服务知识 培训
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
目录
保洁的基本概念 保洁员岗位职责 钥匙使用与管理的注意事项 保洁成本控制与管理 常用保洁药剂的使用方法 保洁作业程序
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
清洁保障的涵义是：
保洁的基本概 念
物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废 弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和 监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁 卫生，以提高环境效益。
控制费用 合理开支
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
让激情伴我们与公司共同成长
常用保洁药剂
清洗药 剂
全能水
洗洁精
玻璃水
不锈钢 油
主要成份 药剂与水 调配比例
表面活性剂、表面 1：15--40
保护剂、渗透剂、 去脂剂等
烷基磺酸钠、脂肪 醇醚硫酸钠、泡沫 剂、增溶剂、香精 、水、色素
1：200-500
.水、乙二醇丁醚、焦磷
酸钠、十二烷基苯磺酸 钠(LAS)、 二甲苯磺酸钠 （40%）、 月桂醇聚氧 乙烯醚(AEO-9)、 五水 偏硅酸钠3
1：1—5
使用蒸馏水稀释。
用途
用法
能迅速脱除汽、柴油发动机表面的 油污、灰尘、积垢，胶质、油泥、 漆膜等沉积物，可使一切轻、重油 污自动乳化，自然溶解，保护机件 表面，使机体光洁如新。对橡胶、 塑料、金属无腐蚀。
让激情伴我们与公司共同成长
保洁用品成本控制程序
计划
• 耗材统计
• 形成年、 月度、周 计划
审批领 取
• •
填写耗材发放 通知单
主管审批发放
统计与 分析
• • •
实际耗量 使用方法 节支措施
成本控制wenku.baidu.com
数量分析 • 耗量增加分析：原因、对策 • 耗量减少分析：原因、效果、维持方法
以旧换新 • 旧工具换新工具 • 旧容器换新容器
清洁保障的范围是：
可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内 的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一个平面的概念）；楼宇上 下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、裙 房、天台等（这是一个垂直的概念）；还包括物业辖区范围内日常生活 垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围“废气、噪 声、污水”的处理即“三废”处理。
专为各种大堂广推，吸尘布吸尘而设计。 通过尘推的拖动产生静电,对灰尘、细小沙砾等污渍有较强的吸附和牵引力，对 地板及蜡面还有增光保养作用。
把本品原液均匀喷到拖把、尘推或擦布上，大大提高其吸附及收集灰尘 的能力，清洁完后，轻敲或摇动尘推，灰尘可脱离尘推，令地面光洁明 亮。使用前必须将瓶内液体用力摇匀。同时本品含有抑菌剂，能抑制细菌生
2、任何人员不得私自配置钥匙或将钥匙交由他人保管、使用。 3、相关重要区域的钥匙工作时间由指定保洁班长自行保管。 4、保洁班长如因故须将钥匙交由他人保管、使用必须经主管同意，由主管
安排工作，不得私自交接。 5、钥匙有遗失等异常情况时，保洁班长必须第一时间报告上级，不得隐瞒。
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岗位目标和概述
1、熟悉本岗位区域分布及基本情况。 2、按照操作规程和作业指导书对责任区域进行保洁，确保无违反相关制 度操作，确保环境卫生达标率不低于95%。
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
钥匙使用与管理
1、各工具间由该区域责任人自行保管，正常使用。如有遗失，第一时间报 告上级，并照价赔偿。
迅速分解油腻，快速去污、除 菌。对食物油脂具有较好的去 除能力。
汽车玻璃(风挡、倒车镜和内饰镜) 及各种玻璃制品的日常清洗，家用 玻璃、办公室玻璃的日常清洗,电镀 件(汽车电镀装饰件等)和桃木装饰 板的日常清洗
1、将本品直接喷淋在待 清洁油渍表面，几分钟后 ，用清水反复冲洗即可。
2、对过厚的油垢，可 采用喷淋式浸泡几分钟后 用软毛刷轻擦后清洗或直 接用高压水冲洗。
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
让激情伴我们与公司共同成长
常用保洁药剂
清洗 药剂 起渍济
静电吸 尘济
除香口 胶剂
主要 成份
含油基 等成分
特强柑 橘溶剂
药剂与水 调配比例 1:4--50
使用原液
使用原液
用途用法
1、去除沥青、焦油及橡胶轮胎痕迹：用原液不兑水，让其渗透3-5分钟 ，然后擦拭并用清水冲洗或有高压水枪喷射。
2、工业物体重油、引擎、马达除油：用刷子或喷壶将原液施于物体表面，让其 反应2-3分钟，然后擦拭干并用清水洗或用高压水枪喷射。 3、一般性清洁：根据污渍程度最多或1：50兑水，用任何方便的方式将本品施 于表面，让其渗透1-2分钟，如需要可用清水冲洗。 4、地毯、座椅除渍：用于净白布将原液涂于污渍处，让其反应一段时间，再用 于干布试干，加少量水，轻轻擦试，再换干净布吸干直到污渍消失。 5、除臭：1：32兑水，用喷壶喷洒。
东风汽车有限公司 武汉办事处物业管理中心
保洁员岗位职责：
1、根据岗位工作区域进行日常保洁及清洁耗品的补充、配备。
2、每周对工作责任区域进行彻底清洁。 3、根据工作进展情况及时填写《保洁工作记录表》。 4、保管好作业区办公室、会议室钥匙，下班后交回监控室寄存。 5、每日清理指定区域垃圾，并堆放在指定地点。 6、对责任区租摆植物、物业状况进行有效监管，发现异常及时上报。 7、做好上级交办的其它工作。
浸泡洗涤时，将洗洁精 用水稀释成200-500倍（ 洗涤浓度以0.2%至0.5% 为宜），浸泡时间以2分 钟到5分钟为宜，用海绵 或抹布擦洗后，用流动 清水冲洗干净。
用于直接清洗。摇匀本品 ，将本品涂于或以雾状喷 于物体表面，用毛巾擦拭 均匀，稍后抛光即可。
能迅速清除不锈钢及其他无孔隙、可洗水表层的指纹、渍垢和浮水 印，并在物体的表面形成具光泽的保护层，此保护屑能防止手指痕、 水垢的形成。本品适用于各种不锈钢、铝制品、搪瓷制品、电梯、 门窗框架等表面的清洁、上光。
长、避除空气异味。
能有效地溶解各种水溶性和油溶性残留物，使污物与地毯快速分离， 特别适用于去除地毯上的香口胶、沥青、鞋油、口红、芥末、咖啡 渍、饮料渍等。
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让激情伴我们与公司共同成长