全县窗口单位和服务行业“四亮四比”活动实施方案

全县窗口单位和服务行业“四亮四比”活动

实施方案

为深入推进窗口单位和服务行业“两学一做”学习教育，引导窗口单位和服务行业广大党员立足岗位、履职尽责，争做合格党员。根据《关于在全县党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》精神，现就在全县窗口单位和服务行业开展“四亮四比”活动，制定如下实施方案。

一、目标要求

在全县窗口单位和服务行业深入开展“四亮四比”活动，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，推动我县窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对窗口单位和服务行业的满意度明显提高。

服务意识明显增强。切实增强窗口单位和服务行业为民服务的责任感、使命感，真正做到把服务对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。

服务作风明显改进。进一步巩固行风建设成果，积极推

行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高服务质量、效率和效益。

服务能力明显提升。主动适应人民群众的新需求，加强对党员的党性教育、理想信念教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升。

群众满意度明显提高。坚持以群众满意为标准，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题。

二、主要内容

全面推行“四亮”，激发共产党员的内动力。亮标准：设立便利的服务平台，通过展板、便民服务手册、卡片以及网站公开等方式，将工作流程标准和办事要件进行公开。亮身份：通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志、胸卡，将服务人员的姓名、职务等信息公开。亮职责：通过电子显示屏、

展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。亮承诺：把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡进行公开。

积极开展“四比”，促进活动见实效。比创新：采取集中学和个人自学相结合的方式，在认真学习党章党规和系列讲话的基础上，加强党员政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，创新工作方法、牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。比服务：细化服务事项，公开服务内容、公开办事流程、公开办理时限，积极引导党员作表率、树标杆，进一步提高工作人员的能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。比作风：采取群众评议监督，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进服务态度改善、工作作风转变。比业绩：通过举办业务竞赛和优秀服务窗口、服务明星评选，组织开展各类志愿服务活动，为群众解答服务事项、提供代理服务，树立岗位、行业服务标杆，看实绩、比贡献。

三、有关要求

要落实工作责任。各窗口单位和服务行业要把“四亮四比”活动作为一项重要工作，摆在突出位置，认真抓好落实。明确相关部门和人员的工作职责，形成“一级抓一级，层层抓落实”的责任机制。各党组织书记要切实担负起责任的职

责，要亲自研究部署、组织推动。

要强化工作措施。各窗口单位和服务行业要根据各自实际，科学制定本行业本系统的活动载体，贯彻好做合格党员精神，做到思想先行、服务至上、效能优先、能力为本，明确争创标准和实施步骤，采取有效措施，层层分解落实，推动活动有序开展。

要注重舆论引导。各窗口单位和服务行业要充分利用报刊、广播、电视、网络、简报等媒介，广泛宣传窗口单位和服务行业为民服务推进中涌现出来的先进典型，通过召开交流会、座谈会等形式，大力推广好经验好做法，努力在窗口单位和服务行业中营造学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围，充分展示窗口单位和服务行业“两学一做”学习教育取得的成果。