汽车站站务员“优秀服务标兵”事迹材料

汽车站站务员“优秀服务标兵”事迹材料4

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汽车站站务员“优秀服务标兵”事迹材料4:2013-4-18 12:46:39汽车站站务员“优秀服务标兵”事迹材料4李强同志，男，大专学历，1978年4月生，1997年8月参加工作，现为东营市交运集团汽车一分公司广饶汽车站一名普通的站务员。他始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，真抓实干，开拓创新，默默奉献在客运第一线，为东营市交通运输事业健康、快速发展做出自己的贡献。多年来他始终刻苦钻研业务工作，严于律己，爱岗敬业，积极进取，在工作中处处发挥带头作用。工作信念始终如一，实实在在做事，清清白白做人，一心扑在工作上，从不计较个人得失，多次受到集团公司平和业务技能，从而全面提高了自身综合素质。二、遵章守纪，文明礼貌。在“从我做起，走向文明”活动中能够率先垂范，严格约束自己的言行，以微笑传递文明，拉近与客户的距离。工作态度良好，举止文明，严格按照工作程序规范服务，充分展现出文明窗口的良好形象。每条营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间等，他都熟记于心，应用自如，面对旅客各种各样的询问，他总能白问不厌，耐心细致。他虚心向其他同事学习，随身携带小笔记本，遇到棘手问题暗中观察老员工是如何处理的，日积月累已经成为业务能手。当旅客发几句牢骚或情绪激动的旅客，他用一张灿烂的笑脸几句简单的话语便能立即赶走旅客心中的不快。三、爱岗敬业，勤奋奉献。他热爱本职工作，勤勤恳恳，尽职尽责，在站务员的岗位上13年始终如一日，每天迎来送往，为旅客们热情服务，为一线站务员树立了榜样。今年9月11日，面对黑出租站内恶意拉客现象，他主动站出来制止；面对不法经营，他大声说“不”；面对侮辱谩骂、拳打脚踢，他不予理睬；面对不法之徒架在脖子上的菜刀，他大义凛然；敢于用生命维护旅客的利益，维护车站的利益。四、技能高超，服务热心。李强同志努力钻研业务，不断提高工作技能，工作业绩和服务水平在同岗位中较为突出，每当旅客遇到困难，他总能热情帮助，得到旅客的一致好评。他注意在学习中不断从自身查找原因，从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕目标责任制，从各方面

落实公司措施。在工作中有积极性，发现问题及时与分管领导和班组长沟通，共同探讨解决的办法，较好地推动了工作的开展，并取得一定的成效。五、业绩突出，反映良好。近年来，个人岗位工作成绩突出，工作创新能力强。面对诸多不利市场因素，汽车一分公司号召员工迎难而上，充分调动各方面力量抢占市场，广揽客源。他积极响应号召，深入到工厂、企业、学校，挨家挨户的宣传车站的服务理念，发放材料广泛联系客源。节假日黄金周期间，他主动要求参与流动