电子商务与企业管理业务流程
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(3)活动之间的逻辑关系。 (4)活动的主体。
2．业务流程重组的含义
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首 次提出了BPR的概念。1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正 式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业 务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、 质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能 最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition) 、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
2．竞争(Competition)
全球经济一体化的发展使得国际、国内市场的
界限变得越来越模糊，国际竞争国内化、国内市场国 际化将成为企业生存环境变化的一个新的特征。电子 商务的发展对企业与企业之间竞争的影响是十分深远 的。首先，它突破了地域的限制，竞争的范围骤然扩 大。其次，竞争的形式变得越来越多样化，因为传统 的以降价作为主要手段的竞争方式已显得越来越难以 奏效，代之而起的将是时间(Time)、质量(Quality) 、成本(Cost)和服务(Service)等共同组成的新的竞 争要素组合。再次，竞争的结果将变得越来越残酷， 一些无法适应网络化生存的企业将“死无葬身之地”。
顾客
会计
出纳
填写存款单并提 交存折和现金
核对存折
受理存 款单
审核存款单、存折 、帐目并收现金
某银行顾客存款业务流程
对企业来说，企业的业务流程就是指企业以 输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对 顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活 动的有序集合。
企业业务流程具有四个要素：
(1)活动。
(2)活动的实现手段。
电子商务与企业管理业 务流程
2020年4月20日星期一
第11章 电子商务与 业务流程重组
11．1 11．2 11．3 11．4 11．5 11．6
业务流程重组基础 电子商务与业务流程重组的关系 适应电子商务发展的业务流程重组的实施 案例：福特汽车公司的业务流程重组 本章小结 本章思考题
11．1 业务流程重组基础
可以从四个方面更好地理解这一定义：
(1)专注于业务流程。 (2)根本性的再思考。 (3)彻底的重新设计。 (4)戏剧性提高。
3．业务流程重组与企业持续改进的区别
持续改进
业务流程重组
对现有流程的假设 基本合理，但需要改进
必须根本性的再思考
改造对象
现存企业作业流程
整个企业运行系统
改造方式
渐进式
激进式
业务流程重组概念的是哈默等人对影响当今 企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、 竞争(Competition)和变化(Change)作了深入 分析后提出的。他们认为，“3C”已成为影响 企业生存和发展的三股重要力量，要适应这种趋 势，实施业务流程重组是根本的出路。近年来电 子商务的发展，“3C”要素对企业发展的影响 越来越显著，实施业务流程重组也就越来越必要 了。
3．变化(Change)
在经济全球化、信息网络化的今天，“变化”已成 为这个时代的重要特征。“Chang is Changing”充 分说明了当今世界“惟一不变的准则是一切都在变”的 道理。网络技术的发展加快了这种变化的速度，市场
环境的变化、客户需求的变化、竞争者的变化、科学
技术的变化等等都是每时每刻发生着，而且，每一细 小的变化都可迅速扩散至世界每一个角落。“变化”的 时代要求企业成为“变化的企业”，视“变化”为机遇， 视“变化”为动力，视“变化”为企业生命力的源泉。
业绩期望
在原有的基础上有所增加
突破性的飞跃
性质
改进现有流程
围绕结果彻底的重新设计
目的
提高效率
面向顾客，非增值活动最小化
东南大学远程教育
电子商务与企业管理
第 41 讲
主讲教师： 张建军
11．1．3 业务流程 重组的基本原则
业务流程重组的实施，必须坚持以下基本原则： 1．服务对象以客户为中心 2．组织设计以流程为中心 3．用系统的观点注重整体流程最优化 4．充分发挥个人和团队相结合的作用
11．1．2 业务流程重组的概念
要全面了解业务流程重组的内涵，首先必须搞 清一些基本概念。
1．什么是“流程” 2．业务流程重组的含义 3．业务流程重组与企业持续改进的区别
1．什么是“流程”
学生 入场
Biblioteka Baidu
学生取出 考试用品
考官宣读 考试纪律
考官发 试卷
考试结束 学生退场
考官收 考卷
学生考试流程图
学生 答题
11．1．4 业务流程 重组的方式
流程重组就是对组成流程的四个要素进行革新， 具体可分成以下四种重组方式： 1．将多道工序整合，用最少的人来完成 2．用同步工程代替串行流程和并行工程 3．将不同职能部门的人组合成团队为同一的流程服务 4．合理运用信息技术，减少中介，加强流程集成
1．顾客(Customer)
随着市场供求关系的变化，顾客的选择权和决 定权越来越大，而且，客户需求的个性化和多样化 的要求也在不断提高，真正成了主宰市场变化的主 导力量。电子商务的发展将使顾客的地位变得更加 重要，因为网络使顾客的选择突破了时空的限制， 全球化市场浓缩在眼前的计算机屏幕；传统的费时 费力的购买决策也变得十分简单，顾客只要动动鼠 标即可作出决定；顾客的忠诚度也变得不堪一击， 因为顾客选择不同的商家只需要切换一下屏幕而已 。电子商务时代，顾客变得越来越不可琢磨，给企 业的发展提出了严峻的挑战。
11．1．1 11．1．2 11．1．3 11．1．4
业务流程重组的由来 业务流程重组的概念 业务流程重组的基本原则 业务流程重组的方式
11．1．1 业务流程重组的由来
BPR(Business Process Re—engineering ) ，即业务流程重组，是在1993年由美国麻省理 工学院的教授迈克·哈默(Michael Hammer)和 CSC Index公司的首席执行官詹姆斯·钱皮 (James Champy)在二人合著的一本书《重组 公司——企业革命的宣言》(Re—engineering The Corporation —A Manifesto For Business Revolution)中提出的。
2．业务流程重组的含义
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首 次提出了BPR的概念。1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正 式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业 务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、 质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能 最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition) 、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
2．竞争(Competition)
全球经济一体化的发展使得国际、国内市场的
界限变得越来越模糊，国际竞争国内化、国内市场国 际化将成为企业生存环境变化的一个新的特征。电子 商务的发展对企业与企业之间竞争的影响是十分深远 的。首先，它突破了地域的限制，竞争的范围骤然扩 大。其次，竞争的形式变得越来越多样化，因为传统 的以降价作为主要手段的竞争方式已显得越来越难以 奏效，代之而起的将是时间(Time)、质量(Quality) 、成本(Cost)和服务(Service)等共同组成的新的竞 争要素组合。再次，竞争的结果将变得越来越残酷， 一些无法适应网络化生存的企业将“死无葬身之地”。
顾客
会计
出纳
填写存款单并提 交存折和现金
核对存折
受理存 款单
审核存款单、存折 、帐目并收现金
某银行顾客存款业务流程
对企业来说，企业的业务流程就是指企业以 输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对 顾客有价值的产品或服务为终点的一系列相关活 动的有序集合。
企业业务流程具有四个要素：
(1)活动。
(2)活动的实现手段。
电子商务与企业管理业 务流程
2020年4月20日星期一
第11章 电子商务与 业务流程重组
11．1 11．2 11．3 11．4 11．5 11．6
业务流程重组基础 电子商务与业务流程重组的关系 适应电子商务发展的业务流程重组的实施 案例：福特汽车公司的业务流程重组 本章小结 本章思考题
11．1 业务流程重组基础
可以从四个方面更好地理解这一定义：
(1)专注于业务流程。 (2)根本性的再思考。 (3)彻底的重新设计。 (4)戏剧性提高。
3．业务流程重组与企业持续改进的区别
持续改进
业务流程重组
对现有流程的假设 基本合理，但需要改进
必须根本性的再思考
改造对象
现存企业作业流程
整个企业运行系统
改造方式
渐进式
激进式
业务流程重组概念的是哈默等人对影响当今 企业发展的“3C”要素——顾客(Customer)、 竞争(Competition)和变化(Change)作了深入 分析后提出的。他们认为，“3C”已成为影响 企业生存和发展的三股重要力量，要适应这种趋 势，实施业务流程重组是根本的出路。近年来电 子商务的发展，“3C”要素对企业发展的影响 越来越显著，实施业务流程重组也就越来越必要 了。
3．变化(Change)
在经济全球化、信息网络化的今天，“变化”已成 为这个时代的重要特征。“Chang is Changing”充 分说明了当今世界“惟一不变的准则是一切都在变”的 道理。网络技术的发展加快了这种变化的速度，市场
环境的变化、客户需求的变化、竞争者的变化、科学
技术的变化等等都是每时每刻发生着，而且，每一细 小的变化都可迅速扩散至世界每一个角落。“变化”的 时代要求企业成为“变化的企业”，视“变化”为机遇， 视“变化”为动力，视“变化”为企业生命力的源泉。
业绩期望
在原有的基础上有所增加
突破性的飞跃
性质
改进现有流程
围绕结果彻底的重新设计
目的
提高效率
面向顾客，非增值活动最小化
东南大学远程教育
电子商务与企业管理
第 41 讲
主讲教师： 张建军
11．1．3 业务流程 重组的基本原则
业务流程重组的实施，必须坚持以下基本原则： 1．服务对象以客户为中心 2．组织设计以流程为中心 3．用系统的观点注重整体流程最优化 4．充分发挥个人和团队相结合的作用
11．1．2 业务流程重组的概念
要全面了解业务流程重组的内涵，首先必须搞 清一些基本概念。
1．什么是“流程” 2．业务流程重组的含义 3．业务流程重组与企业持续改进的区别
1．什么是“流程”
学生 入场
Biblioteka Baidu
学生取出 考试用品
考官宣读 考试纪律
考官发 试卷
考试结束 学生退场
考官收 考卷
学生考试流程图
学生 答题
11．1．4 业务流程 重组的方式
流程重组就是对组成流程的四个要素进行革新， 具体可分成以下四种重组方式： 1．将多道工序整合，用最少的人来完成 2．用同步工程代替串行流程和并行工程 3．将不同职能部门的人组合成团队为同一的流程服务 4．合理运用信息技术，减少中介，加强流程集成
1．顾客(Customer)
随着市场供求关系的变化，顾客的选择权和决 定权越来越大，而且，客户需求的个性化和多样化 的要求也在不断提高，真正成了主宰市场变化的主 导力量。电子商务的发展将使顾客的地位变得更加 重要，因为网络使顾客的选择突破了时空的限制， 全球化市场浓缩在眼前的计算机屏幕；传统的费时 费力的购买决策也变得十分简单，顾客只要动动鼠 标即可作出决定；顾客的忠诚度也变得不堪一击， 因为顾客选择不同的商家只需要切换一下屏幕而已 。电子商务时代，顾客变得越来越不可琢磨，给企 业的发展提出了严峻的挑战。
11．1．1 11．1．2 11．1．3 11．1．4
业务流程重组的由来 业务流程重组的概念 业务流程重组的基本原则 业务流程重组的方式
11．1．1 业务流程重组的由来
BPR(Business Process Re—engineering ) ，即业务流程重组，是在1993年由美国麻省理 工学院的教授迈克·哈默(Michael Hammer)和 CSC Index公司的首席执行官詹姆斯·钱皮 (James Champy)在二人合著的一本书《重组 公司——企业革命的宣言》(Re—engineering The Corporation —A Manifesto For Business Revolution)中提出的。