如何能提升小区品质

针对小区的物业服务，2013年10月某权威行业网站发起面向全国一线城市，数千个小区的物业服务品质问卷调查，调查结果显示超过五成的受访者对目前所住小区的物管服务不满意，由此引发了一系列的物业纠纷。比如拖欠、拒缴物业费等。

好适活智•慧社区物业行业专家指出：小区物业服务面临的困境重重，必须利用新技术建设一种全新的物业服务与运营模式。在基础物业管理的内容上，将科技手段融入到小区物业的服务中，不仅实现服务的增值，更迎合了现代家居的生活方式。

【小区物业面临六大困境】

一、开发商遗留的问题，给物业管理服务造成隐患

开发商重视房屋建设，有时会忽视对基础设施的配套建设，忽视对水、电、气、绿化、电梯、停车位等的系统设计，或是开发商不能兑现当初的承诺，造成业主的反感情绪很大。比如：房屋出现质量问题，开发商不主动维修，与物业公司就责任互相推诿；由于开发商的偷工减料，二次供水设备出现问题，业主用不上水等情况。开发商维修不及时、解释不到位，业主对情况不了解，就将所有的矛盾转嫁到物业公司的头上，造成业主与物业公司之间矛盾很大。

二、业主与物业公司缺乏沟通的桥梁，业委会运行存在一定的困难

业主与物业公司没有一个良好的沟通渠道，各自想着各自的事情，业主觉得物业公司没有及时地解决问题，物业公司觉得业主有点刁难。而多数的小区业主大会无法及时召开，业主委员会也无法及时成立，业主与物管企业（开发商）发生矛盾就无法有效地得到解决。

三、物业管理服务不规范，与业主需求有较大的差距

一是物业公司自身管理水平较低，员工素质参差不齐，开展和提供的服务项目单一、面窄。物业企业仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，没有利用社区拓展服务平台。

二是物业管理企业财务收支不透明。业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。三是某些物业公司只顾眼前利益，没有严格履约，擅自降低服务标准和要求。

四、业主自律机制不完善

有些业主没有物业管理观念，对缴费具有抵触情绪，随意拖欠物管费。还有些业主把物业管理服务职能无限扩大化，认为缴了费，物业公司就应该什么都负责。只要遇到麻烦事情，就要求物业公司解决。只要物业公司不解决，就以此为借口缓缴费或者不缴费。还有些业主自身素质不高，既想享受物管服务，又不想缴费。

五、物业管理法律法规不健全

国家关于物业管理的法律法规不完善，还没有一个强制性、权威性和可操作性的物业管理法规体系。所以一旦遇到事情，往往就会推诿扯皮，让关系更加恶化。

六、物业管理成本逐年上升

多家物管公司的负责人表示，在物管企业运营总成本中，人工成本占大头。随着人力成本的不断攀升，导致物业管理的成本也越来越多，很多的物业公司都处于亏损状态。在这样的情况下，物业公司如何保证良好的物业服务呢？

【辨析困境产生的根本原因】

好适活•智慧社区物业行业专家提出，物业行业当前面临的主要问题，有以下几个方面的原因：

一、业主期望的服务需求与物业公司的不一致

业主在遇到麻烦事时，习惯性地找物管帮忙解决问题。但是在物业公司看来，这些服务是无法提供的或者是收费的。但是业主对此就不理解，为什么你解决不了？为什么要收费？收费的标准是怎样的？诸如此类的问题，业主对物业服务的需求往往是有很高的期望值的，一旦期望没有实现，就会对物业公司产生抱怨情绪。

二、物业公司本身缺乏信息展示的平台

物业公司为业主解决了哪些问题？物业公司近期有什么活动？为小区业主做了哪些实事？业主没有渠道去了解，物业公司本身也疏于这方面的信息展示。这就造成了物业公司做了很多事情，但是业主根本不知道的情况。

三、物业公司无法及时响应业主的服务请求

楼道灯泡坏了，电梯出现了故障等等问题，业主反映之后，期望及时得到回复或者及时的解决结果。而物业公司也没有信息沟通的渠道，问题的原因，如何修复等给业主一个及时的答复，容易造成业主的不满情绪。

四、物业公司的成本不断攀升

在劳动力成本攀升的趋势下，劳动密集型的传统物管模式难以为继，成本越来越高。很多物管公司都已经处于亏损状态了，还怎么提高服务品质？

【如何解决这些困境呢？好适活的观点如下】

一、转型是必然的

问题是存在的，如何解决才是王道？传统的物业管理模式，继续传统的劳动密集型产业的发展肯定是不行的。那就必须要转型，将科技手段注入其中，变成“科技+劳动”的产业模式，这样才能符合当下物业行业的发展需求。

二、完善物业服务工作的建议

针对物业服务当前面临的问题，好适活智慧社区平台提出了智能化社区服务解决方案，帮助物业公司提高服务品质，成功转型。

1、架起沟通的桥梁

好适活与物业管理系统完整打通，给业主和物业公司架起沟通的桥梁，解决业主与物业公司沟通不畅的问题。业主可以通过好适活平台完整了解物业公司信息，并可以向物业公司

反映问题，物业公司可以通过平台发送小区的大事小情，对业主进行关怀，及时了解业主反映的问题，尽快解决，与业主形成良好的互动。

2、更省心的服务

好适活•智慧社区的服务模式就是通过专业化的、智能化、信息化的模式，来优化物业服务，规避了传统管理途径的弊端，通过移动端就可以实现社区内所有需求的有效达成。

3、节约人力成本，提高服务品质

借助全新的智能化小区服务模式，高新技术取代部分人工作业，服务效率也得到提高，解放出部分劳动力以向业主提供更优质、高效、多元的服务，真正地提高服务品质。

4、发现新的利润增长点

现有的物业费已经不能满足社区正常的服务开支，物业公司必须寻求新的突破点。好适活智慧社区平台有效地实现了线上线下的结合，商品、服务等都可以实现线下到线上的服务连接，通过移动互联端实现小区服务行业的精准营销。借助智能科技，为客户生活提供更多的增值服务，小区物业从中也能找到新的利润增长点。

何为品质

目前现状

提升方式

物业品质服务提升方案

安全方面

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；