高级商务礼仪-销售人员
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《高级商务礼仪》
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范,做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事商务接待及谈判工作时应遵守的礼仪规范及技巧。
课程时间:1天
课程目标
1、了解礼仪服务基本理念及行为标准;
2、掌握高端会务礼仪与商务谈判规范及技巧;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
5、树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好基础。
课程大纲
第一讲:赢得客户信任的法宝——助你在职场脱颖而出
1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
3、正确的角色定位,为优质接待服务做好铺垫
第二讲:商务接待的礼仪
一、科学管理您的个人形象
1、仪容管理
(1)发式发型的职业要求
(2)女士化妆与男士修面的具体要领
(3)职场仪容的禁忌
2、着装管理
(1)商务着装规范示范讲解
(2)商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则
(3)常见着装误区点评
(4)鞋袜的搭配常识
(5)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(6)互动:现场自我形象检查与重新塑造(学员穿着职业正装参加课程)
3、仪态管理
(1)站姿要规范(站姿要点:挺、直、高)
(2)行姿要规范(要领:从容、轻盈、稳重)
(3)蹲姿要规范(男士、女士蹲姿:高低式蹲姿)
(4)坐姿要规范(要领:端庄、稳重、大方)
(5)手势(手势的正确使用)
(6)微笑礼仪
二、商务接待常用礼节
1、迎接与引导的礼仪
(1)问候(问候的规范)
(2)称呼(称呼的基本要求与规范、禁忌等)
(3)引领(引领方位、上下楼梯、与客户同行的礼仪规范)
(4)电梯(电梯进出顺序及礼仪规范)
2、接待五部曲
3、奉茶的礼仪与技巧
4、名片(名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等)
5、握手(握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等)
6、介绍(自我介绍、介绍他人的要求与顺序、介绍的手势与规范等)
7、送客道别的礼仪
8、商务宴请及用餐礼仪
(1)中餐宴请的程序
(2)席位安排
(3)用餐禁忌与注意事项
(4)西餐摆台及餐具介绍
(5)西餐上菜顺序
(6)自助餐注意事项
(7)西餐用餐禁忌与礼仪细节
第三讲:商务会务接待服务操作标准
1、获得会面的机会
2、会议的准备(着装、会场、路线)
3、会议医疗、安保、卫生与车辆服务(乘车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌)
4、会议接待服务
5、参会注意事项(纪律、主持人、发言人、与会者)
第四讲:商务谈判技巧
1、谈判人员的素质和能力
2、谈判的技巧、禁忌
3、谈判的过程(礼貌用语、聆听、目光眼神)
4、电话(手机)沟通的应对方式
(1)如何打电话
(2)如何接电话
(3)微信礼仪
(4)手机使用注意事项