优质护理服务培训PPT

仪表和态度 主动性 细节 住院环境 预见性 业务能力 健康宣教 患者的满意度
提供优质服务
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
试点工作的初步成果
我们面临的困难
谢谢观赏！
2020/11/5
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优质护理服务培训PPT
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护 理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
优质护理的重要性及必要性
在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家临床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理及我们息息相关
优质护理总体目标 患者满意——“三好一满意” 社会满意 政府满意
优质护理服务的内涵
如何开展优质服务
改革护理模式
责任制整体护理
• 责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实 施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。
• 8小时在班直接管，24小时负责。 • 排班：责任组长相对固定白班
岗位管理
科学排班
岗位管理
履行护士职责
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
专业照顾
专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。 • 有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。 • 专业必然带动提升服务。
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒 适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人及社会的 满意度。
• 将病区工作分为临床组及办公组。办公组值白班，临床组实施：
•
1、复合模式：高峰时段及普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。
•
2、单一模式：各班时间连续均等化，如班。
松滋中医院骨科排班表
责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 • 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 • 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 • 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 • 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。
专业照护
• 专科健康教育
专业照护
• 专科护理技术
专业照护
• 护理查房规范化专ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化
专业照护
• 护理查房规范化专业化
专业照护
• 专科护理培训
专业照护
协助诊疗 观察病情和治疗效果 及医生沟通
协助诊疗
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
健康指导
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
沟通协调
提高护理水平
松滋市中医院满意度调查表
松滋市中医院健教单
优质护理排班
怎么科学排班？ • 过去时：——按功能制护理模式排班 • 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 • 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班