团队建设与领导力

一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克 案例：孔子 —— 同一个问题不同回答的故事
沟通技巧——同理心
案例：
1.精神病人和蘑菇的故事 2.美国“光头班”的故事
3.电影心灵捕手
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地 让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚 地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 ——卡耐基 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心， 那么再好的言语都没有用的。 有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌 握，而非措词的甜美。 ——葛洛夫 谈话的艺术是听和被听的艺术。 ——赫兹里特
马化腾，男，汉 族，1971年10月29 日生于广东省汕头市 潮南区。腾讯公司主 要创办人之一，现担 任腾讯公司控股董事 会主席兼首席执行官； 全国青联副主席
（二）护理领导力
护理领导力指护理管理者或领导者应用领导 力知识、技能和态度来影响组织中的护理人员以及 患者等，促进组织成员发展，提升患者护理品质， 进而实现组织共同目标的能力。 ——Fagerberg <美>
国内现状
我国面临着社会人口老龄化、国家医疗
开支不断增大，医疗需求的挑战；我国护理 管理者的领导力水平处于中等或偏下的水平； 目前我国管理人员领导力水平，与西方发达 国家和亚洲其他国家相比，都有着明显的距
离；
1. 领导力培训项目
领导力培训项目是国际护士会主席Annette
Kennedy 20年前，作为爱尔兰护士（助产士）学 会专业发展部主任时，为学会开发的第一个项目。 并受版权保护的领导力变革培训项目。自 1996年以来60多个国家及地区推广实施，受到各
描述：高瞻远瞩， 一指定天下
认知能力 业务能力 诚实和正直 自信
描述：胜利的手势、 淡定的微笑
描述：神情亲切、 随和、富有爱心
40
魅力型领导者的特征
变革型领导者具有的特征
富有魅力 可信
A E
D
真诚
B C 忠诚
富有远见
护理领导者应具备的特质
人格魅力
责任心
协调能力
远见
良好的心理素质
创新
人格是一种无言的力量，具有高尚
2017年6月在北京举行， 项目计划分3年完成，
为中国培养500名具有知识、策略和能力的护理领
军人才，并首先在12个省市试点开展。
2. 国内关于护理领导力的研究：
• 程彦伶，乔建红等：某三级甲等医院护士长领 导力现状及其影响因素 • 张 玲：三级甲等医院有效领导力的形成策略研 究 • 高超，杨辉：护理部主任领导力评价指标体系 的构建 ……
2010年8月5日，智利北部 阿塔卡马沙漠圣何塞铜矿发 生严重塌方事故，正在矿井 地下700米深处作业的33名矿 工被困其中，生死未卜8月22 日，经过17天的搜寻，从地 下传来令人振奋的消息，33 人全部平安无事。当地时间 13日晚间，32名智利籍矿工 和1名玻利维亚籍矿工在智利 圣何塞铜矿深达700余米的矿 井中被困69天后，全部以良 好的状态平安升井。
领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。 ——戴维斯（Davis）
（一）领导的定义
定义1：领导是解决问题的初始行为。 ---强调解决问题而采取的最初行动
定义2：领导是对制订和完成企业目标的各种活动施 加影响的过程。
---重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛
定义3：领导是指挥部下的过程。 ---领导就是指挥
（三） 领导力模型
领导力最典型的模型为：6力模型。
学习力
执行力
领导力“六 力”模型
教导力
决策力
组织力
感召力
团队建设能力 感召力 人才培 养能力 管理智慧 团队 个人 管理 精神卫生 成就 能力 护理领导 服务 专科护士 特质 力模型 角色
成就 动机
业务领导能力
决策能力 组织管控能力 人际交往能力
2.人际协调能力
统一组织护理带教老师学习沟通艺术课程，使
其了解有效沟通的技巧、方法和现实意义，在日常
工作中灵活运用沟通技巧，与科室同事、护生及患
者建立良好的工作关系，潜移默化对护生产生影响。
沟通犹如一条桥梁，虽然在桥
的两端，但心却可以进行交流。
沟通的艺术
一个人必须知道该说什么， 一个人必
须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，
人格的领导者自身就很有影响力。
1、提高情商
一个人在社会上要获得成功,起主 要作用的不是智力因素，而是他们所说 的情绪智能 ， 智 商 仅 占 20% ， 情 商 占 80% 。
能理解并适应别人的情绪，从而维持融洽 的人际关系。
能调整自己的情绪，激励自己向着预定的 目标努力。
情绪决定了人的无数的判断和行为
总而言之，领导力就是愿景、 价值观和对社会贡献的集合，通 过与他人共享相同的愿景把想法 变为现实。
据调查，中国的民营企业平均寿命3.5年，
原因之一就是缺乏领导力；
西点军校
北大国发院BIMBA商学院在过去的12年中每年 都组织高级管理人员工商管理硕士（EMBA)学员参 观西点军校,寻找探索西点领导力的密码。
团队建设与领导力
在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了 管理活动。管理活动的出现促使一些人对来自这种 活动的经验加以总结，形成了一些管理思想。 我们的管理已经经历了经验管理、科学管理、 行为科学管理阶段（科学---文化管理）。
知识、人格、能力、悟性、本事
• 哲学
philosophia=philo+sophia
目录
1 2 3 4
什么是领导？ 什么是领导力？护理领导力? 领导者的特征 未来领导力的发展趋势？
01
什么是领导？
（定义、三要素、区别）
领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采 取的行动。 ——泰罗（Taylor）
领导是一门促使其部下充满信心、满怀热情来 完成任务的艺术。 ——孔兹（Koontz）
国护理人事的热烈欢迎。
“国际护士会领导力变革”培训项目
----改善中高级护士在单位开展变革， 提供更好地照护服务
领导力培训项目在中国的进展
-----2014年，中华护理学会理事长李秀华与国际护士会主 席Judith Shamian女士在北京就“国际护士会领导力变革” 培训项目进行会谈磋商，取得实质性成效。 -----2016年8月15日，李秀华理事长与国际护士会首席执 行官France Hughes女士在北京正式签署培训项目合作备 忘录。 -----2016年11月12日，年会期间，理事长与到访的Judith Shamian主席签订培训项目实施合作备忘录。 -----2017年6月19日，“国际护士会领导力变革”培训项 目在北京正式启动。
定义4：美国学者詹姆斯·库泽斯（Ｋｏｕｚｅｓ） 等认为： 领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中 做出卓越成就的能力。 定义5：领导力是能够有办法激励别人心甘情愿地完 成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控 制力。 从这个意义上讲，并非只有领导者而是任何人 都可以使用领导力。
定义6： 领导力(Leadership)就是指在管辖的范围内充 分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所 需的事提高整个团体的办事效率。 领导力可以被形容为：一系列行为的组合。 “只有当我们发展他人时，我们才能永久成功。” ——哈维·费尔斯通 《团队建设篇》
领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈 不上领导 领导者拥有影响追随者的能力或力量 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标
8
（二）领导的三要素
• 领导者必须有追随者 • 领导者要有影响追随者的能力（权利和 权威） • 领导者实现领导的唯一目标即达到组织 的目标
（三）领导与管理的区别
（爱）+（智慧）
• 护理学：充满爱的学科。 • 管理哲学 ：在管理中运用爱与智慧。 哲学为科学之母，不幸的是，科学长大成人以后，却经 常否认这位母亲的存在，不但不感恩，反而时常加以轻侮。 管理科学蔑视管理哲学也是不争的事实。 管理过多的强调科学和对哲学的忽视，导致了管理实践 的机械化：员工为了谋生而工作，却不一定认同公司；管理 者除了牟利没有更高的人生目标。企业使命、经营理念、用 人和持续发展等根本问题很难用管理科学手段加以解决 。 管理科学与哲学的联姻，即管理哲学的研究，必然要成 为当代管理研究的主旨。
管理的职责，而领导的作用
是保证梯子靠在正确的墙上。 因此我重视领导甚于管理。
[美] Jack Welch
要领导，而不要管理。
领导与管理的区别
领导
●
管理
●
●
探讨革新
强调希望 培养信任 独辟新径 强调长远发展方向 重视事情和原因 注重人力资源
追求稳定
● ●
强调结果 注重企业结构 强调控制 循规蹈矩 注重短期目标 重视原因和方式
意去做的事情的一项艺术。
定义2：美国最高国民奖得主约 翰 · 加 德 纳 （John W．Gardner）认为： “领导力是领导者个人（或领导团队）为实 现领导者自己及其追随者的共同目标，而通过榜 样作用激励某个群体的过程。”
定义3：美国前国务卿基辛格（Henry Kissenger） 博士说：
“领导就是要让他的人们，从他们现在的地 方，带领他们去还没有去过的地方。”
专业引领能力
03
领导者的特征
（概述、护理）
保持领导不是靠权力， 而是靠威信、毅力、丰富 的经验、多方面的工作以 及卓越的才干。 ——列 宁
思考：身边的领导
• 你为什么尊敬他/她？
• 你认为领导者应具有的品质有哪些？
• 领导者做什么？
• 追随者的期望是什么？
干劲、激发力
描述：紧握双拳 、目光坚定
• 愿景规划型领导
• 能够设计一个现实、可信、诱人的前景目标，并向人们清晰明 确指出，这种目标建立在当前条件基础上，只要经过努力就能 实现
• 远景规划型领导有能力：
• 向他人解释愿景的能力。
• 团队领导 • 有耐心去分享信息 • 信任他人并放弃自己的职权 • 明白在什么时候对员工进行干预
54
团队的力量
结论是：西点通过培养塑造士官生的品格 （character）提升领导力。
领导力核心
影响力
领导力的5个层次
人们为什么追随你？
立人
职位
因为他们非听 你的不可 因为他们愿意听 你的
（人格魅力）
巅峰 认同 生产
因为你是谁以 及你所代表的 东西
因为你对他 们所付出的
因为你对组织 所做出的贡献
最高境界的领导力=谦逊+坚毅 ——马化腾
著名学者唐森德： （1）当我为一位管理者工作时,只能发挥20%的能 力，这主要是因为我感觉自己不能为所欲为，我 得等别人批准或别人做出决定，否则就担心自己 犯错误； （2）当我为一位领导者工作时，我感觉非常兴奋、 自由、更加富有创造力，更加精力充沛、无所畏 惧，我可以发挥80%的能力。
把梯子正确地靠在墙上是

3、战胜自我，具备良好的心理素质
（1）克服自卑心理，建立自信
（2）克服消极心态，建立积极向上的信心
（3）克服惰性，建立自主性
这商标“驼”字 小、“人”字大，在 我们这个社会里，残 疾人照样可以干出一 番事业，驼人也能顶 天立地!
——驼人集团创始人 王国胜
04
未来领导力的发展
领导有关的最新观点
定义4：领导是在机械地服从组织的常规指令以外所 增加的影响力。---领导就是正式命令之外的影响力
定义5：领导是一个动态的过程，该过程是领导者个 人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。
---侧重于领导决定因素及动态性
名词-----指领导者，即组织中确定组织目标并 利用影响力带领人们实现这一目标的人。 动词-----指领导工作，是指挥、带领、引导和 鼓励部下为实现目标而努力的过程Hale Waihona Puke Baidu
● ● ● ●
VS
● ● ● ● ●
许多组织的问题往往是
“管理过头，领导不足”
02
什么是领导力？
（定义、护理、模型）
（一）领导力
一只狮子带领的绵羊队伍， 可以打败一支绵羊带领的 狮子队伍 。 ——拿破仑 没有无用之兵，只有无用 之将。 ——拿破仑
领导力是一门艺术
领导力是一门艺术，他会完成更 多管理科学认为不可能的东西。
——美国前国务卿 鲍威尔
对企业而言，领导力比战略更重 要。杰出的领导者能够改变世界，改 变历史，把企业带向成功！
——全球第一CEO 杰克·威尔奇
定义
几百年来，对于“领导力”的概念没有一个
统一的标准。
定义1：美国前总统艾森豪威尔曾明确指出：
领导力必须建立在领导影响下属的基础之上，
领导力是让下属做你期望实现的、他又高兴并愿
国外现状
♦美国护理届呼吁将护理领导力应用于促进护理 教育、管理、实践等，建立磁性医院； ♦磁性医院特征之一就是选拔知识丰富、能 担当风险的护理管理人员， 护理管理者除 了要有相关专业的基础外，还要接受过系 统的领导力培训课程和实践训练等。
♦ Patrick 等在变革型领导模型的基础上研制了一 套临床领导力调查问卷（ Clinical Leadership Scale， CLS），包含临床护理技能、沟通能力、协 调能力、合作能力和人际洞察力等维度。