销售目标客户群调查统计表(doc 1页)

表29 目标客户群调查统计表项目

房型喜好生命阶段年龄区间

特点

性别

收入

学历

职业

A 独生阶段

几乎没有债务;追求时髦;领导生活型潮流

B 新婚阶段(未有小孩)

经济充裕、生活幸福；注重购买耐用消费品

C 有小孩家庭(孩子未

满六岁的夫妇)

购买活动频繁，流动资

金缺乏；关心新产品，喜欢广

告介绍的产品

D 有小孩家庭(孩子以

满六岁的夫妇)

经济状况开始好转；妻

子开始外出工作；对广告淡

漠；想购买称心的产品

E 有小孩家庭(尚需抚

养孩子的夫妇)

经济开始好转。大多数

妻子在外工作，几乎不受广告

影响；购买耐用品较热心

F 孩子已独立出去住的家庭(丈夫在外的老

年夫妇)

G 孩子已独立(丈夫不

工作的老年夫妇)

收入急剧减少，一直呆

在家里，不外出

H 一个人孤独生活

收入很少，不希望受人重视得到亲情、保护等

调查总结

生产销售金额统计表Word

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顾客满意度调查统计分析报告

顾客满意度调查统计分析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

顾客满意度调查统计分析报告营销部从今年一月开始，对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作，并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析。项目平均分：一、项目质量： 1．主要技术指标：96% 2．安全健康：94，5% 3．工艺水平：95，5% 4．产品外观：95，4% 二、技术支持： 5．技术支持次数：93，1% 6．培训教育：93，2% 7．技术支持有效性：100% 三、服务： 8．服务及时性：91% 9．服务有效性：91% 10．服务态度：93，5% 总体平均分：94，32% 从调查结果来看，每项均满足了预定的90%的目标，但最低的项目都在服务方面，服务的有时性与有效性都只有91%的满意度，刚好够达到目标，虽然中心的老师均有其他教学及研发任务，但在服务方面应该加强，希望中心领导考虑此方面的意见。

顾客满意度调查项目的分析报告一、前言本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/ ∑（权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79％。（2）评估项目满意度排序统计结果

客户满意度调查流程

1.目的: 亲近客户，为改善服务提供准确信息，不断提升客户满意度。 2.适用范围: 适用于客户满意度调查。 3.职责: 3.1 品质管理部：制定客户满意度调查工作计划，对客户满意度调查情况进行总结分析。 3.2 物业管理处经理：负责对客户满意度调查情况进行审核，并上报品质管理部。 3.3 客服主管：组织落实客户满意度调查，分析结果，提出改善措施； 3.4 客服助理：具体实施客户满意度调查，回收满意度调查表。

4.工作程序:

4.1 对于日常维修，由客户在《服务记录单》上填写对维修后服务的满意程度，然后由维修人员上交到客服中心； 4.2对客户反馈意见受理，由受理部门进行回访（登门回访、电话回访），将客户对处理结果是否满意记录在《客户反馈意见处理单》中，批准的客户反馈意见后必须进行回访； 4.3 对于定期的客户满意度调查，首先由品质管理部做出具体安排，客服主管对调查任务进行具体分工，客服人员启动电话、网络以及登门拜访的形式调查，调查资料回收后，由客服主管进行汇总分析，撰写《客户满意度调查分析报告》将整理结果填入《客户满意度调查统计表》对各方面存在问题分类整理，分析原因、制定相应措施及时改进，满足客户要求； 4.4 对实施纠正、预防措施后仍不能达到客户满意的，要评价纠正、预防措施的有效性并重新制定纠正改进措施，并加以实施。物业管理部跟踪验证，并将结果通报给客户。客服部对上述调查资料统计分析，确定客户的需求和期望及公司需改进的方面得出定性或定量的结果； 4.5《客户满意度调查分析报告》由客服主管汇总整理、保存，并将统计结果报物管处经理和品质管理部。 5.支持性文件与记录: 5.1 《服务记录单》 5.2 《客户满意度调查问卷》 5.3 《客户满意度调查分析报告》 5.4 《客户满意度调查问卷满意度统计表》

客户满意度调查表(模板)

（技术支持、服务类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

（技术研究类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

（工程类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

员工满意度调查统计分析表

有限公司职员中意度调查统计分析表 2017年

有限公司职员中意度调查目的

一、调查目的：为更好了解到您对公司的治理、工作环境、薪酬福利等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现问题或不足之处进行整改。二、调查时刻：2017年5月17-18日三、调查内容：共四个方面，涉及工作职业进展培养、公司文化/制度和治理、薪酬福利、人事工作。四、职员参与情况：本次中意度调查时工厂总人数192人，其中参与本次中意度调查的职员共有164人，参与数占公司总人数的85.4%，其中书面问卷有35人，口头问卷129人，调查结果差不多可信，各部门参与情况如下图所示： 1020 30405060708090包装冲压喷粉仓库品管采购办公室后勤

五、全公司职职员龄分布图如下图：全公司工龄分布图 6-9年结果分析：职员在公司工作1-3年者居多，上一年度为一年以下者居多，可见公司多让职员参与各项会议提出意见，制定并实施爱护职员的长远目标，是有利于稳住职员的。

问卷结果分析 1、您认为自己在公司的发展前景如何？努力工作也无济于事0.61% 只要努力工作必能成功97.56% 望渺茫1.83% 结果分析：职员对认为自己在公司的进展前景依旧挺中意的，占97.56%，那个数据在同行业中应该是比较高的，需努力也是希望专门小的，只占1.83%，努力工作也无济于事的只占0.61%，那个结果是特不意外惊喜的，讲明公司给了大部分工员进展的希望。大伙儿都

觉得能够在公司能有更好的进展空间。 2、工作中有人关心你的成长吗？经常有84.15% 不经常1.22% 几乎没有1.22% 总是有8.54% 有时有4.88%

个人销售业绩统计表-全套公式自动计算

月日 1 15张军石榴酒650ml 59211811855120122-415%-0.61 15韩里石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 15张军石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 15韩里石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 16张军石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 16韩里石榴酒650ml 59211811855120122-415%-0.61 16张军石榴酒650ml 1002200200551251326815%10.21 16韩里石榴酒650ml 59211811855120122-415%-0.61 16张军石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 16韩里石榴酒650ml 11822362365510513010615%15.91 17张军石榴酒650ml 11811181185505605815%8.71 17韩里石榴酒650ml 68213613655001102615% 3.91 18张军石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 19韩里石榴酒650ml 11822362365512513210415%15.61 20张军石榴酒650ml 118223623655127.51379915%14.851 20韩里石榴酒650ml 118223623655057016615%24.91 21张军石榴酒650ml 95195955505603515% 5.25122韩里石榴酒650ml 1006600 5905510537022015%33实收38532359149415%224.1个人销售业绩表公司名称：日期销售业绩总结销售员品项销售单价销售数量利润提成利润百分比提成金额备注销售合计销售实收进货单价邮费单个附加成本成本合计