护士长与护士的沟通艺术

二、不懂批评ta
超限效应：
美国着名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师 演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动， 准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他 有些不耐烦了，决定只 捐一些零钱。又过了 10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱 也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始 募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱， 还从盘子里偷了2元钱。
二、不懂批评ta
• 批评人力度适当 • 超过承受的限度，起逆反作用 • 工作场合，把握原则 • 不要当众批评；从称赞着手
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样 的沟通技巧？
• 首先小组讨论，然后每组派代表发表 意见
二、不懂批评ta
• 护长：
查房时，在病房发现床单位乱，有污渍——我们一起 帮患者整理一下吧（或等会帮患者更换一张吧），这 样他会舒服很多。
护长叙述： 考虑到大家上班期间还兼顾分管科室一些工作， 在不忙的时候给予一定时间的补休。其实他们 每个人都挺辛苦的，所以每个月陪人费都分发 给她们。
三、不懂激励ta
德西效应：
有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几 天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩 子10美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹， 我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子 们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老 人再出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧， 孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每 个孩子2美分，孩子们勃然大怒，“一天才2美分， 知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再 也不会为他玩了。
一、不懂欣赏ta
• 每个人都可以成为优秀的人 • 你认为他好，他就可以变好 • 坦诚以待 • 真心赏识
一、不懂欣赏ta
• 护长： 我科室的护士们都很不错，工作很辛苦都 没有怨言，他们各有各的特点， ***做事仔 细， *** 性格开朗活波， *** 笑容美丽， *** 积极主动报名医院比赛，得了*等奖， 非常不错。。。
护长与护士之间常见的沟通障碍
一、不懂欣赏ta 二、不懂批评ta 三、不懂激励ta 四、态度指示不明 五、当怎样的护长？
一、不懂欣赏ta
• 护士： 我感觉护长总是针对我，在同年来的几个护士 里面，总是说我不好 ，我甚至觉得我无论怎 么做都得不到护长的认可。其实我以前读书在 学校都挺优秀的，当班干部，每年都能得到奖 学金。所以，今年医院**比赛我主动报名参加， 想得到一点点认可。
三、不懂激励ta
• 激励不能全用外部条件 • 激励是激发内在兴趣 ，激发自我价值感 • 充权 • 护士抱怨时：允许她们说，而你一定不能 • 我是榜样：多微笑、总乐观、积极
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通 技巧？
• 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
三、不懂激励ta
护长叙述：
药物（或仪器/培训/带教等）是***负责的， 你有什么管理的想法要大家配合你开展？ 你可以拟出清点表看看。这次药房质控检 查，药品管理得非常好，全靠***的付出， 我看见他经常下了班还在清理药柜。。。 介于大家的投票，这月的优秀之星是***， 科室奖励300元。。。
四、态度指示不明
• 护士叙述： 今天下午有业务学习，所以昨晚夜班的护 士在值班房休息，导致中午护士值班房床 位不够睡。是否要规定下了夜班的护士不 能在科室休息？
护士长与护士的沟通艺术
2016-9-9
为什么有些专业能力强的护士 做不好护长？
卡耐基的话：
一个人的成功15%归结于他的专业知识， 还有85%归于他表达思想、领导他人及唤醒他人
热情的能力！
沟通能力不是天生的，是需要学习的！！！
授课流程
• 护长与护士之间常见的沟通障碍 • 实例 • 看短片学上下级沟通 • 讨论分享
• 护长： 我科室护士很多工作能力都不行，在其他科室 工作不下去或很多科室都不想要。她工作能力 真的不行，动作慢，发药都发错，别的同事也 嫌他磨蹭，不喜欢跟她搭班。
一、不懂欣赏ta
• 罗森塔尔效应
罗森塔尔来到了一所普通中学，在一个班里 随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈 了几个名字，告诉他们的老师说，这几个 学生智商很高，很聪明。过了一段时间， 教授又来到这所中学，奇迹发生了，那几 个被他选出的学生现在真的成为了班上的 佼佼者。
对病人的管道护理不到位——在床边可询问护士：这 位患者的管道护理需要他注意些什么？回到护士站或 病房外，告知护士存在什么问题，这样做会不会好点 （或跟你护长反应一下这样做会不会更好点？）
三、不懂激励ta
护士叙述： 以前我们每个人分管教学或药物管理工作， 护长都会在不忙的时候给我们补点假当做补休， 每个月的陪人费都会分50-100给我们，现在分 管质控、教学都没假期补了，钱也少了。
二、不懂批评ta
• 护长叙述：
查房时，在病房指出床单位乱，有污渍，对病人的管 道护理不到位。
• 护士叙述：
我当时真的觉得很难看，护长当着病人家属的面说床 单位不够整齐，有污渍，我立即俯下身整理。这时， 护长又问我这管道怎么护理，病人家属想在旁边帮我， 可护长不准，说要看我会不会管道护理。我当时真想 找个地洞砖进去……
• 护长叙述： 有同事认为要明确规定，不然出现上述状 况，白天上班的人不够睡，影响下午工作； 有同事觉得如果规定了，太不人性化，下 夜班的同事如果真有事怎么办？
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
四、态度指示不明
• 护长叙述： 我们科室是一个大家庭，打个比方，你会 因为我们家今天有个妹妹身体不适没出门 上班，而非要把她赶出门去吗？答案肯定 是否定的。这样的问题只是偶尔存在，做 个规定显然没必要，但下次出现这样的问 题，我或者组长可以协调医生值班房给大 家休息，就不会有问题了，大家认为这样 好吗？
建立快乐型组织:
• 快乐、向上的团队氛围能够带来高昂的士气 • 快乐的领导才能打造快乐的团队 • 领导有时候也需要与民同乐，要懂得放下架子 • 必须在制度上让护士快乐起来 • 营造轻松氛围
祝 工作愉快！
沟通100分！
五、当怎样的护长？
• “个性”同事：不要受其情绪影响，始终 保持你的冷静
• 忌“我是权威”，多倾听，勇于承认错误 • 不要抱怨 • 参与其中
《亮剑》场景分析：
源自文库 讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样 沟通技巧？
• 首先小组讨论，然后每组派代表发表 意见
五、当怎样的护长？
护长叙述：
现在由于怀孕问题导致我们病区实际上班的人 数是比较少，每个人时不时都有加班，实在是 辛苦大家了。大家有没有想过，如果医院给我 们每个病区配1个机动护士，当病区每个人都 在的时候，这名机动护士去哪里上班领工资呢？ 所以实施起来也有困难的。我已将我们现在的 情况汇报给上级，实在有困难时上级会支援我 们，大家不用担心。还有之前大家反映给我的 后勤部门的※※问题，我们也在跟他们积极协 调沟通，希望能尽快解决，在还没解决之前， 我们可以这样做。。。
五、当怎样的护长？
护士叙述： 现在工作好忙，同事又有休产假的又有休病 假的，我们时不时要加班，挺辛苦的，医院就 不能给我们补充护士吗？
护长叙述： 就是啊，医院人事科根据床护比算人力，人力 那么紧张，能不能有一些机动的护士给我们用， 这样子大家都累，累病了怎么干活啊。还有我 们后勤部门工作效率太低了，太浪费我们护士 的时间了，就不能改善改善他们吗。