护士长与护士的沟通艺术

护长与护士之间常见的沟通障碍
一、不懂欣赏ta 二、不懂批评ta 三、不懂激励ta 四、态度指示不明 五、当怎样的护长？
一、不懂欣赏ta
• 护士： 我感觉护长总是针对我，在同年来的几个护士 里面，总是说我不好 ，我甚至觉得我无论怎 么做都得不到护长的认可。其实我以前读书在 学校都挺优秀的，当班干部，每年都能得到奖 学金。所以，今年医院**比赛我主动报名参加， 想得到一点点认可。
护士长与护士的沟通艺术
2016-9-9
为什么有些专业能力强的护士 做不好护长？
卡耐基的话：
一个人的成功15%归结于他的专业知识， 还有85%归于他表达思想、领导他人及唤醒他人
热情的能力！
沟通能力不是天生的，是需要学习的！！！
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授课流程
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护长叙述： 考虑到大家上班期间还兼顾分管科室一些工作， 在不忙的时候给予一定时间的补休。其实他们 每个人都挺辛苦的，所以每个月陪人费都分发 给她们。
三、不懂激励ta
德西效应：
有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几 天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩 子10美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹， 我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子 们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老 人再出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧， 孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每 个孩子2美分，孩子们勃然大怒，“一天才2美分， 知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再 也不会为他玩了。
二、不懂批评ta
超限效应：
美国着名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师 演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动， 准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他 有些不耐烦了，决定只 捐一些零钱。又过了 10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱 也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始 募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱， 还从盘子里偷了2元钱。
五、当怎样的护长？
护士叙述： 现在工作好忙，同事又有休产假的又有休病 假的，我们时不时要加班，挺辛苦的，医院就 不能给我们补充护士吗？
护长叙述： 就是啊，医院人事科根据床护比算人力，人力 那么紧张，能不能有一些机动的护士给我们用， 这样子大家都累，累病了怎么干活啊。还有我 们后勤部门工作效率太低了，太浪费我们护士 的时间了，就不能改善改善他们吗。
建立快乐型组织:
• 快乐、向上的团队氛围能够带来高昂的士气 • 快乐的领导才能打造快乐的团队 • 领导有时候也需要与民同乐，要懂得放下架子 • 必须在制度上让护士快乐起来 • 营造轻松氛围
祝 工作愉快！
沟通100分！
二、不懂批评ta
• 批评人力度适当 • 超过承受的限度，起逆反作用 • 工作场合，把握原则 • 不要当众批评；从称赞着手
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样 的沟通技巧？
• 首先小组讨论，然后每组派代表发表 意见
二、不懂批评ta
• 护长：
查房时，在病房发现床单位乱，有污渍——我们一起 帮患者整理一下吧（或等会帮患者更换一张吧），这 样他会舒服很多。
一、不懂欣赏ta
• 每个人都可以成为优秀的人 • 你认为他好，他就可以变好 • 坦诚以待 • 真心赏识
一、不懂欣赏ta
• 护长： 我科室的护士们都很不错，工作很辛苦都 没有怨言，他们各有各的特点， ***做事仔 细， *** 性格开朗活波， *** 笑容美丽， *** 积极主动报名医院比赛，得了*等奖， 非常不错。。。
• 护长： 我科室护士很多工作能力都不行，在其他科室 工作不下去或很多科室都不想要。她工作能力 真的不行，动作慢，发药都发错，别的同事也 嫌他磨蹭，不喜欢跟她搭班。
一、不懂欣赏ta
• 罗森塔尔效应
罗森塔尔来到了一所普通中学，在一个班里 随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈 了几个名字，告诉他们的老师说，这几个 学生智商很高，很聪明。过了一段时间， 教授又来到这所中学，奇迹发生了，那几 个被他选出的学生现在真的成为了班上的 佼佼者。
三、不懂激励ta
• 激励不能全用外部条件 • 激励是激发内在兴趣 ，激发自我价值感 • 充权 • 护士抱怨时：允许她们说，而你一定不能 • 我是榜样：多微笑、总乐观、积极
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通 技巧？
• 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
三、不懂激励ta
• 护长叙述： 有同事认为要明确规定，不然出现上述状 况，白天上班的人不够睡，影响下午工作； 有同事觉得如果规定了，太不人性化，下 夜班的同事如果真有事怎么办？
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？ • 首先小组讨论，然后每组派代表发表意见
四、态度指示不明
• 护长叙述： 我们科室是一个大家庭，打个比方，你会 因为我们家今天有个妹妹身体不适没出门 上班，而非要把她赶出门去吗？答案肯定 是否定的。这样的问题只是偶尔存在，做 个规定显然没必要，但下次出现这样的问 题，我或者组长可以协调医生值班房给大 家休息，就不会有问题了，大家认为这样 好吗？
护长叙述：
药物（或仪器/培训/带教等）是***负责的， 你有什么管理的想法要大家配合你开展？ 你可以拟出清点表看看。这次药房质控检 查，药品管理得非常好，全靠***的付出， 我看见他经常下了班还在清理药柜。。。 介于大家的投票，这月的优秀之星是***， 科室奖励300元。。。
四、态度指示不明
• 护士叙述： 今天下午有业务学习，所以昨晚夜班的护 士在值班房休息，导致中午护士值班房床 位不够睡。是否要规定下了夜班的护士不 能在科室休息？
二、不懂批评ta
• 护长叙述：
查房时，在病房指出床单位乱，有污渍，对病人的管 道护理不到位。
• 护士叙述：
我当时真的觉得很难看，护长当着病人家属的面说床 单位不够整齐，有污渍，我立即俯下身整理。这时， 护长又问我这管道怎么护理，病人家属想在旁边帮我， 可护长不准，说要看我会不会管道护理。我当时真想 找个地洞砖进去……
五、当怎样的护长？
• “个性”同事：不要受其情绪影响，始终 保持你的冷静
• 忌“我是权威”，多倾听，勇于承认错误 • 不要抱怨 • 参与其中
《亮剑》场景分析：
讨论：
• 从这一片段中我们主要体会到什么样 沟通技巧？
• 首先小组讨论，然后每组派代表发表 意见
五、当怎样的护长？
护长叙述：
现在由于怀孕问题导致我们病区实际上班的人 数是比较少，每个人时不时都有加班，实在是 辛苦大家了。大家有没有想过，如果医院给我 们每个病区配1个机动护士，当病区每个人都 在的时候，这名机动护士去哪里上班领工资呢？ 所以实施起来也有困难的。我已将我们现在的 情况汇报给上级，实在有困难时上级会支援我 们，大家不用担心。还有之前大家反映给我的 后勤部门的※※问题，我们也在跟他们积极协 调沟通，希望能尽快解决，在还没解决之前， 我们可以这样做。。。
对病人的管道护理不到位——在床边可询问护士：这 位患者的管道护理需要他注意些什么？回到护士站或 病房外，告知护士存在什么问题，这样做会不会好点 （或跟你护长反应一下这样做会不会更好点？）
三、不懂激励ta
护士叙述： 以前我们每个人分管教学或药物管理工作， 护长都会在不忙的时候给我们补点假当做补休， 每个月的陪人费都会分50-100给我们，现在分 管质控、教学都没假期补了，钱也少了。