护士长素质与管理技巧培训ppt课件

护士长的先决条件
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出色的管理艺术 • 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管
理实践时，所表现出的个人行为态度与行 为方式。
• 管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调 艺术、交谈艺术、激励艺术等
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用人的艺术
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决策的艺术
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关于决策的小故事
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协调的艺术
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激励的艺术
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创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕” 字，才有生机，才能造就人才，才能提高护 理质量。
注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习， 以拓宽知识面。
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重视护理质量管理
护理管理应以严格的质量控制为根本。要 着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节 质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。
要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。
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身体素质
• 健壮的身体是完成护士长工作的基础 • 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，
发挥管理能力
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思想素质
• 头脑清醒，明辨是非 • 热爱党热爱人民热爱职业 • 具有事业心和高度责任感 • 公正无私，以身作则
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知识素质
• 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文 社会知识
• 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 • 具有科研意识和创新精神
• 满足患者的需要
• 树立良好的护理专业价值观
• 满足护士群体利益的需要
• 加强与护理相关部门、科室、人员的有效 沟通与合作等
护士长承担着10种角色
领导者、联系者、陪伴者、监督者、传
播者、代言人、企业家、资源调配者、调
停者和协调者
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较强的非权力影响力 树立良好的自我形象，利用人格魅力形
成感招力 率先垂范的表率作用，以身作则是当好
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大家谈谈心目中的护士 长是怎样的？
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护理管理是一种行为过程
护理管理者 通 过
采用一定的
组织形式和方
法，指挥、协 实
调和控制被管 理者
现
管理目标
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护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长 的素质和管 理能力，改 善护理质量
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护士长应具备的基本素质（1） 身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质
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巧用批评 、迂回战术
在临床科室，我们经常会听到护士长在大 声的批评护士，诸如“你怎么这么马 虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于 大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的 护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不 但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致 差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的 批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针 对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最 佳。
巧用批评
知人善任 适当分权
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作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见， 及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参 与病房管理，以增强他们的主体意识和责 任感，宽宏是在一定量和度范围内的，不 怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是 扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。
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公开和公正
作为护士长一定要公正，决不 可厚薄不均，护士长尽可能让护士 知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨 论与她们切身利益有关的计划和决 策，增加透明度，调动积极性。
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学科带头人 • 精通专业知识，了解专业进展，成为学科带
头人 • 练就精湛技术，做执行各项操作规程的模范 • 学习新知识，应用新技能，积极开展护理科
学研究
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护理管理的技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正
创造宽严结合的环境 注重护士业务水平的提高
重视护理质量管理
不陷于瑣碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
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心理素质
良好的心理素质是护士长应对各种压 力，提高调控力，完善管理能力的保障
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能力素质
• 指挥能力 • 协调能力和沟通能力 • 经营意识能力
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护士长应具备的素质（2）
素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
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适应护士长角色
护士长角色的期望
• 严格执行各项规章制度和岗位职责
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交谈的艺术
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护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士， 对自己的下属要以诚相待，做护士的知 心人，尽量满足下属护理人员的群体利 益。代表护理人员与其他业务人员协商 业务工作，与行政后勤部门协商，为护 理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者 和陪护要求，与有关人员联系和沟通， 为患者解决困难尽量满足他们的要求。
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处理好与病人的关系
✓ 首先，微笑、热情对待每一个病人 ✓ 摆正心态，处理好病人的不合理要求 ✓ 具有良好的医德修养，优质的服务 ✓ 注重职业形象
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2
处理好与护士的关系
✓ 榜样的力量无穷的。
✓ 正确对待手中的权力。 ✓ 小事靠自己，科室的工作靠大家。 ✓ 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时
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知人善任 • 知人善任，用人所长 • 适当分权，切勿事必躬亲
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护士长几种关系的处理
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处理好与病人的关系
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处理好与护士的关系
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处理好与自己的关系
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处理好与后勤等其他部门的关系
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处理好与科主任的关系
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处理好与医生之间的关系
7 处理好与护士长之间的关系
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护士长几种关系的处理
21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们 对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的 期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断 地提升才能满足患者日益增长的需求。护 理学科虽然是一门独立的学科但在临床工 作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关 人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最 基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行 并不断地提高工作质量和效率，就必须要 善于交往, 处理好各方面的人际关系。
不陷于琐碎事务
任何一项工作，都要靠大家去努力完成， 作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所 有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
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制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出 本科室的具体护理工作计划并确保实施。
勤于管理及时完成各种记录
护士长手册 、差错登记 、护士长业务 查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训 考核记录 、参加科内会议或护理部会议记 录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护 理科研、新技术总结登记 、考勤记录。