护士长与护士沟通

2、1、4 广开言路
护理管理是对人的管理，人是有思想的， 这就决定了护士有发表自己见解的需要。护 士长遇事要同护士商量，善于听取他们的意 见，鼓励他们发表自己的见解，尤其欢迎他 们提出建设性的意见和批评性的意见。
2、1、5低调处理角色魅力
角色魅力是由手中的权力所赋予的，护 士长在工作过程中应低调处理自己的角色魅 力，少用命令、指责的强制语气，多用商量、 交换意见的口气，否则，不论他的指令有多 正确，只会导致沟通失灵。
1、3领导影响力
影响力是一个人在与他人交往中，影响和 改变他人心理行为的能力。领导影响力就是 领导者影响和改变被领导者心理行为的能力， 一般分为权利性和非权力性影响力。非权利 因素形成的人际关系比权利因素建立的人际 关系更牢靠、更稳定、更长久。
2、护士长与护士沟通交流的技巧
1、工作场合的沟通：领导者角色直接开展工 作的最基本沟通，要求具有权威性、原则性、 专业性、透彻性，应使用刚性的语言。
2、2、3善解人意，体贴入微

作为护士长，应该及时了解护士在工作、
生活中遇到的困难和苦衷，安慰鼓励他们，
使其增强信心，克服困难，创造佳绩。
小结
作为医院管理的基层领导者，护士长必须 掌握沟通技巧，并将其运用到临床实践中， 创造出亲切、民主、和谐的氛围，充分认识 并满足护理成员各方面的需要，只有这样， 才能充分调动各成员的工作积极性，提高并 完善护理质量，使我们的护理队伍在激烈的 竞争中立于不败之地，从而更好地为人民服 务。
谢 ！ 谢
2、非工作场合的沟通：领导者与下属交流思 想感情，间接服务于领导工作的沟通，要求 灵活性与宽容性相结合，应使用柔性的语言。
2、1工作场合的沟通技巧
护士长与护士接触的大部分时间是在工作 单位，能否与护理人员搞好工作单位的沟通， 直接关系到护士长工作的开展。
2、1、1一视同仁
护士长是整个病区的护理管理者，不可 对任何护士抱有成见，也不能凭自己的主观 感受而对护士有亲有疏。一定要注意“等距 离”交流艺术。
由于沟通双方担任的角色不同，看问题的 方式和角度也不一样。护士长认为自已的职 责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将 自已定位于领导角色，容易产生自信武断和 支配性的行为，影响沟通。而护士倾向于上 级应注意下属的情绪、需要和愿望 。
1、2护士长人际知觉
人际知觉是人与人的关系知觉。护士长的 人际知觉既包括护士长对护士的知觉，也包 括护士对护士长的知觉。他们之间的相互知 觉直接影响到彼此沟通交流的顺利与否。
护士长与护士沟通技巧
湘南学院附属医院 邓小英
护理工作是医院临床工作的重要组成部分，护理 岗位是临床工作的前沿阵地，护理队伍的素质和护 理质量的高低是医院服务质量的关键。沟通作为护 理工作不可缺少的一部分，其成功与否直接影响着 护理质量的高低。因此，作为护理队伍的具体领导 者和组织者，护士长必须学会善于与护士进行沟通， 具备协调好整个护理单元内部人际关系的能力。
2、2、1人格平等，相互尊重、信 任
非工作场合护士长与护士交谈的一个很 重要的作用就是补充工作场合中护士长作为 领导者威仪之外的感情色彩，通过平易近人 的谈话，使护士感受到他们与护士长有着平 等的人格，他们也是交流思想的积极参与者， 而非被动接受者。

2、2、2求同存异的宽容
非工作场合的沟通往往涉及多方面的争 论问题，这种情况下，护士长不应该简单予 以反驳，应仔细斟酌其见解是否具有哲理性， 要用循循善诱的语言进行疏导。
1、影响护士长与护士沟通的因素
1、护士长角色知觉 2、护士长人际知觉 3、领导影响力
1、1护士长角色知觉
知觉是大脑对客观事物的整体性反应，是 人们对事物的认识和看法。护士长这个职位 具有一定的地位和身份，而护士长对自己这 种地位和身份的认识与意识就形成了护士长 的角色知觉。这种角色知觉在很大程度上影 响着她与护士的沟通交流。
2、1、6充分展示人格魅力和知识魅 力
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人格魅力和知识魅力属于非权力性影响
力，它所带来的是护士长的威信，威信比权
力更重要，作用更持久，可对护士起到潜移
默化的作用。
2、2非工作场合的沟通技巧
一名优秀的护士长善于充分利用非工作 场合与护士沟通感情，融洽关系，交流见解， 提高认识。这种感情投资的成功与否也将影 响到护士长工作的开展。因此，非工作场合 的沟通技巧同样重要。
2、1、2言而有信
曾经对护士的承诺或答应解决的问题，只 要是正确的，而且条件允许，就一定要兑现， 若一时无法办到，则应当诚恳地向其说明原 因，决不能不了了之或将其丢到脑后。
2、1、3实事求是
护士长没有必要特意掩盖自己的短处，如 果在护士面前文过饰非、不懂装懂，所保护 的只是自己的“面子”，而不是威信，反而 会引起护士的鄙视。所以，有责任时要勇于 承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自 己所不知或办不到的事情时，要敢于真心地 说“我不懂”或“我不行”。