配网抢修指挥中心值班管理办法

郑州配网抢修指挥中心值班管理办法

第一章为加快电力故障报修响应速度，提高故障抢修效率，提升公司服务水平，最大限度提高客户满意度，树立良好社会形象，特制订本办法。

第二章本办法适用于配电抢修指挥中心值班管理工作。

第三章配电抢修指挥中心实行7X24小时值班制度，负责接收并处理国网客服（北）中心派发的高压、抵押等故障抢修类工单，并进行跟踪、督办和反馈。

第四章负责计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等生产类停送电信息的录入工作。

第五章交接班要求

（一）值班人员在接班前4小时及纸板期间严禁饮酒，以保持良好的精神状态。

（二）交班人员未做好相应的交班准备工作，接班人员未到齐不得进行交接班工作。（三）接班人员应提前15分钟到达值班场所，认真阅读值班日志，了解配网运行（及停电）情况。

（四）接班人员应在交班前整理好本班需要交接的内容。

（五）交接班工作由交班值（值班长）组织看展。交接班时，全体参与人员应严肃认真，保持良好秩序。

（六）接班人员应及时清除IE垃圾并检查系统运行情况，避免登陆超时或来单不响铃

第六章交接班内容

（一）交接未办结的业务信息未办结或需要催办的业务等。

（二）系统和设备运行情况及突发事件。

（三）计划、临时、故障、超电网供电能力等停电信息。

第七章其他

（一）交班值负责交接信息的准确填写，交接班双方签名确认。

（二）在交接班结束接班值班人员登录系统后，交班人员方可退出应用系统

（三）接班值接班后，值班长应向本班值班人员交代值班注意事项，分配工作任务。（四）交班人员在交接班结束后，应立即离开工作场所，不得大声喧哗，无故逗留

第八章管理内容与要求

（一）当值班员负责运行日志的录入。录入内容语句通顺，准确，精炼，并对本值运行日志的准确性、完整性和规范性负责，重要日至信息形成闭环。

（二）内容包括：抢修工单处置情况等

（三）交班登记：应正确填写接班人员的姓名。

（四）接班登记：根据日志提示正确填写接班班次。日期，天气蓝填写接班时的天气状况。第九章检查和考核

配抢指挥中心对交班情况的值班日志进行检查，对未按本规定执行的相关责任人员进行考核。