《管理学原理》第一章管理与管理者 课件
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公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想 跟乌尔里奇.施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客 人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时……
10:10，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操 作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每 个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的 银行”。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这 场悲剧就不会发生。
由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的， 它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断 维护和完善生产关系。
首席执行官乌尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议预先 的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会 讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做 出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报 告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音 乐会，我得提前打电话预订门票。
管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种 活动。
Peter F.Drucker（彼得·F·德鲁克）
管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到 处适用的知识；同时管理也是一种文化。
管理不在于“知”，而在于 彼得“•德行鲁克”（Peter F.Drucker）
《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 --- 2005年）
“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理 人员就始终是基本的和支配性的力量.”
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关 心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文 员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现 在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法 院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是 他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
第一章
管理与管理者
学习目标
➢ 管理的概念及特征 ➢ 管理的性质及职能 ➢ 管理者的分类及角色 ➢ 管理者的技能要求 • 管理学的特点、研究对象及学科体系
管理是什么
管理，从根本意义 上讲，意味着用智慧 代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合 作代替强制。
——彼得 • 德鲁克
现代管理大师彼得 · 德鲁克
管理的综合定义：
管理是根据组织的内外环境条件， 通过计划、组织、领导、控制等一 系列活动，对组织所拥有的资源进 行合理配置和有效使用，以实现组 织预定目标的过程。
二、管理的特征
* 管理的目的是实现组织的预定目标 * 管理是一个过程 * 管理是对组织拥有的各种资源的优
化整合 * 管理的核心是协调人际关系 * 管理活动是在一定的环境条件下开
组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物美国的西蒙：管理就是决策。 管理过程学派的代表人物美国的孔茨：管理就是设计一种
良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
管理概念
Joseph Massie（约瑟夫·梅西）
管理就是通过其他人来完成工作。
James H.Donnely,Jr.（小詹姆斯·唐纳利）
从10:00到10:10的短短10分钟，银行内部到底发生了什么事 情，从而导致犯如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财
政部的委托，带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律 事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后向国会 和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一记载了被讯问 人员在这10分钟内忙了些什么事。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没 有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行 转账操作，什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我பைடு நூலகம்雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的 专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论普遍认为， 这笔损失本不该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产 的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风 险。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国 国家发展银行是“德国最愚蠢的银行”。德国财政部长佩尔.施 泰因布吕克发誓，一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关 责任人。
第一节 管理概述
一、管理的概念
• 中文：管辖、治理。管是“管其人”、理是“理其事” • 英文：Management——工商管理
Administration——行政管理 • 西方对管理概念的不同解释： 科学管理的创始人美国的泰罗：管理就是“确切地知道你
要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 经营管理理论的创始人法国的法约尔：管理就是实行计划、
——彼得•德鲁克
【开篇案例】-- 十分钟的悲剧
2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投 资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电 视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在 如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟之后居然按照外 汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司 即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是 肉包子打狗有去无回。
展的
三、管理的性质
管理的二重性
生产力
生 产 活 动
生产关系
自然属性
统 一 性
社会属性
• 自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系
由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理 必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生 产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取 得最大经济效益。
• 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系
10:10，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操 作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每 个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的 银行”。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这 场悲剧就不会发生。
由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的， 它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断 维护和完善生产关系。
首席执行官乌尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议预先 的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会 讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做 出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报 告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音 乐会，我得提前打电话预订门票。
管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种 活动。
Peter F.Drucker（彼得·F·德鲁克）
管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到 处适用的知识；同时管理也是一种文化。
管理不在于“知”，而在于 彼得“•德行鲁克”（Peter F.Drucker）
《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 --- 2005年）
“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理 人员就始终是基本的和支配性的力量.”
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关 心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文 员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现 在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法 院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是 他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
第一章
管理与管理者
学习目标
➢ 管理的概念及特征 ➢ 管理的性质及职能 ➢ 管理者的分类及角色 ➢ 管理者的技能要求 • 管理学的特点、研究对象及学科体系
管理是什么
管理，从根本意义 上讲，意味着用智慧 代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合 作代替强制。
——彼得 • 德鲁克
现代管理大师彼得 · 德鲁克
管理的综合定义：
管理是根据组织的内外环境条件， 通过计划、组织、领导、控制等一 系列活动，对组织所拥有的资源进 行合理配置和有效使用，以实现组 织预定目标的过程。
二、管理的特征
* 管理的目的是实现组织的预定目标 * 管理是一个过程 * 管理是对组织拥有的各种资源的优
化整合 * 管理的核心是协调人际关系 * 管理活动是在一定的环境条件下开
组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物美国的西蒙：管理就是决策。 管理过程学派的代表人物美国的孔茨：管理就是设计一种
良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
管理概念
Joseph Massie（约瑟夫·梅西）
管理就是通过其他人来完成工作。
James H.Donnely,Jr.（小詹姆斯·唐纳利）
从10:00到10:10的短短10分钟，银行内部到底发生了什么事 情，从而导致犯如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财
政部的委托，带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律 事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后向国会 和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一记载了被讯问 人员在这10分钟内忙了些什么事。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没 有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行 转账操作，什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我பைடு நூலகம்雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的 专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论普遍认为， 这笔损失本不该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产 的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风 险。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国 国家发展银行是“德国最愚蠢的银行”。德国财政部长佩尔.施 泰因布吕克发誓，一定要将事实查个水落石出并严厉惩罚相关 责任人。
第一节 管理概述
一、管理的概念
• 中文：管辖、治理。管是“管其人”、理是“理其事” • 英文：Management——工商管理
Administration——行政管理 • 西方对管理概念的不同解释： 科学管理的创始人美国的泰罗：管理就是“确切地知道你
要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 经营管理理论的创始人法国的法约尔：管理就是实行计划、
——彼得•德鲁克
【开篇案例】-- 十分钟的悲剧
2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投 资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电 视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在 如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟之后居然按照外 汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司 即将冻结的银行帐户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是 肉包子打狗有去无回。
展的
三、管理的性质
管理的二重性
生产力
生 产 活 动
生产关系
自然属性
统 一 性
社会属性
• 自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系
由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理 必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生 产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取 得最大经济效益。
• 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系