情绪管理ppt课件
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• 分享他的感受 並沒有同意他的行為
情绪管理
25
耐心傾聽
• 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 • 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說
話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方
的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾
聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
能心平氣和地對待他人和自己
情绪管理
18
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
情绪管理
19
休息 10 分鐘
情绪管理
20
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
• 平靜的內在修養 自信 • 和諧的處世態度 溫和 • 真誠待人 熱心公益 • 幽默 風趣 慷慨 • 擇善力行 終身學習
情绪管理
14Leabharlann EQ 管理高手的技能• EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
情绪管理
21
溝通形成的基本要素
傳話者 溝通的管道
受話者
溝通的內容
溝通的效果
情绪管理
Wagner et al (2001)
22
如何有良好的溝通
• 平等：對人要公平 • 信用：言行一致 表裡如一 • 互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助 • 愛護：讓彼此可以得到保護 • 選擇：先選擇能溝通的事情
情绪管理
23
同理心情
• 將心比心：人性有共同點 感同身受 • 放鬆心情：若你願意多花點耐心 • 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 • 設身處地：站在對方立場為他著想 • 相信對方：能感受到你的誠意 • 就事論事：避免人身批評 直接說明
情绪管理
24
表現同理心
• 公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受
0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那麼辛苦 2.事實: 小孩現在還在醫院裡 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
和您一起分享心理的力量
情绪管理
1
情緒管理决定成败
情緒管理不好一定不會成功 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的
人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像 是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。 一定要用心學習處理自己的情緒
情绪管理
2
outline
一.認識情緒及自我檢視 二.情緒管理的技巧 三.溝通能力的提昇練習 四.問答 有獎徵答
情绪管理
8
令人情緒窒息的壓力
• 工作是一連串壓力的組合 • 壓力來自於無法掌控管理的未來 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，較容易產生高壓 • 壓力來自於自己多於來自別人 • 越是看重勝負成敗，越有壓力 • 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多
情绪管理
9
消極對策 紓解壓力
• 自我接納、自我肯定 • 練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 • 選擇面對壓力：兩害取其輕 • 建康的食物，幫助您面對壓力 • 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏 • 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助
1.危險型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什麼特質呢?
情绪管理
12
向情緒管理好的人學習
• 請在紙上左欄列出這些人的名字 • 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 • 在右欄寫出他們的特質 • 他們的共同特質是… • 請將以上發現歸納成三點 • 什麼是好的情緒管理能力?
情绪管理
13
情緒管理優良者的特質
情绪管理
15
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
管理技能
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
情绪管理
壓力
16
快樂的三層次
情绪管理
10
積極對策 面對壓力
• 面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解 • 寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 • 根本解決：逃避危險 勇敢面對 • 了解接受：把壓力當作動力助力潛力 • 享受壓力：享受壓力的刺激及影響 • 適當休息：可以讓你更有充沛的活力
情绪管理
11
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情緒量表” 做完了嗎? • 你是屬於那一型呢？
•讚美
•拒絕的藝術
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
情绪管理
壓力
5
什麼是情緒管理 ?
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理 能力
• 情緒智商 Emotional Quotient (EQ)
• 管理是對人形成良好的習慣及影響
情绪管理
6
情緒的自我檢視
情绪管理
26
培養幽默感
情绪管理
3
情緒是什么?
• 情緒、心情、奇檬子、Emotion • 情緒列舉如下:
驚奇的
快樂的
喜愛的
愉悅的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥
情绪管理
4
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
管理技能
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
• 第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起
如：健康、 財富、身份、地位、聲望…。
• 第三層次：自覺性的快樂 不需外界的能量或剌激，就能感覺到
平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。
情绪管理
17
第三層次：自覺的快樂
• 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受； • 不執著結果，能享受和體驗充實的人生 • 對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而
急躁 焦慮
心情不好
能量高
樂觀進取 高興
心情好
憂鬱 絕望
心平氣和 能量低 平靜 自在
情绪管理
7
未處理的情緒
• 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連 的能量
• 如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法 控制的能量，甚至導致生病
• 每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能 量，需要得到紓解
• 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的 改進
情绪管理
25
耐心傾聽
• 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 • 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說
話者的臉部表情跟肢體語言 • 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方
的話聽進去 • 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾
聽, 如: “然後呢?” • 最佳表達者通常是最佳聆聽者
能心平氣和地對待他人和自己
情绪管理
18
自覺的快樂 生活在當下
• 讓自己變得明亮：可採取的方式 • 過去現在未來：一個人升遷的故事 • 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 • 用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
情绪管理
19
休息 10 分鐘
情绪管理
20
溝通技巧
溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要
• 平靜的內在修養 自信 • 和諧的處世態度 溫和 • 真誠待人 熱心公益 • 幽默 風趣 慷慨 • 擇善力行 終身學習
情绪管理
14Leabharlann EQ 管理高手的技能• EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
情绪管理
21
溝通形成的基本要素
傳話者 溝通的管道
受話者
溝通的內容
溝通的效果
情绪管理
Wagner et al (2001)
22
如何有良好的溝通
• 平等：對人要公平 • 信用：言行一致 表裡如一 • 互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助 • 愛護：讓彼此可以得到保護 • 選擇：先選擇能溝通的事情
情绪管理
23
同理心情
• 將心比心：人性有共同點 感同身受 • 放鬆心情：若你願意多花點耐心 • 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 • 設身處地：站在對方立場為他著想 • 相信對方：能感受到你的誠意 • 就事論事：避免人身批評 直接說明
情绪管理
24
表現同理心
• 公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受
0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那麼辛苦 2.事實: 小孩現在還在醫院裡 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣
*
心理健康專題演講
情緒管理及溝通技巧
和您一起分享心理的力量
情绪管理
1
情緒管理决定成败
情緒管理不好一定不會成功 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的
人身上，那種和諧的關係就可能被破壞。好像 是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。 一定要用心學習處理自己的情緒
情绪管理
2
outline
一.認識情緒及自我檢視 二.情緒管理的技巧 三.溝通能力的提昇練習 四.問答 有獎徵答
情绪管理
8
令人情緒窒息的壓力
• 工作是一連串壓力的組合 • 壓力來自於無法掌控管理的未來 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，較容易產生高壓 • 壓力來自於自己多於來自別人 • 越是看重勝負成敗，越有壓力 • 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多
情绪管理
9
消極對策 紓解壓力
• 自我接納、自我肯定 • 練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 • 選擇面對壓力：兩害取其輕 • 建康的食物，幫助您面對壓力 • 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏 • 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助
1.危險型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什麼特質呢?
情绪管理
12
向情緒管理好的人學習
• 請在紙上左欄列出這些人的名字 • 這些是讓你覺得他們情緒管理好的人 • 在右欄寫出他們的特質 • 他們的共同特質是… • 請將以上發現歸納成三點 • 什麼是好的情緒管理能力?
情绪管理
13
情緒管理優良者的特質
情绪管理
15
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
管理技能
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
•讚美
•拒絕的藝術
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
情绪管理
壓力
16
快樂的三層次
情绪管理
10
積極對策 面對壓力
• 面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解 • 寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 • 根本解決：逃避危險 勇敢面對 • 了解接受：把壓力當作動力助力潛力 • 享受壓力：享受壓力的刺激及影響 • 適當休息：可以讓你更有充沛的活力
情绪管理
11
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情緒量表” 做完了嗎? • 你是屬於那一型呢？
•讚美
•拒絕的藝術
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 悲傷
怨恨
羞恥
憤怒
恐懼
情绪管理
壓力
5
什麼是情緒管理 ?
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理 能力
• 情緒智商 Emotional Quotient (EQ)
• 管理是對人形成良好的習慣及影響
情绪管理
6
情緒的自我檢視
情绪管理
26
培養幽默感
情绪管理
3
情緒是什么?
• 情緒、心情、奇檬子、Emotion • 情緒列舉如下:
驚奇的
快樂的
喜愛的
愉悅的
憤怒
悲傷 恐懼
怨恨 壓力
羞恥
情绪管理
4
(+) 正向情緒 快樂
驚奇
喜愛
愉悅
溝通技能
良好的特質 •良好內在修養 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱
管理技能
•良好溝通
•正向思考
•積極傾聽 •幽默
• 第一層次：競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、 收入。
• 第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起
如：健康、 財富、身份、地位、聲望…。
• 第三層次：自覺性的快樂 不需外界的能量或剌激，就能感覺到
平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。
情绪管理
17
第三層次：自覺的快樂
• 處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受； • 不執著結果，能享受和體驗充實的人生 • 對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而
急躁 焦慮
心情不好
能量高
樂觀進取 高興
心情好
憂鬱 絕望
心平氣和 能量低 平靜 自在
情绪管理
7
未處理的情緒
• 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連 的能量
• 如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法 控制的能量，甚至導致生病
• 每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能 量，需要得到紓解
• 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的 改進