行政服务大厅服务标兵评选办法(4.26征求意见)

行政服务大厅

党员先锋岗、红旗窗口、服务标兵评选办法

（征求意见稿）

为树立文明规范服务的先进典型，充分发挥榜样的示范带动作用，激发全体工作人员爱岗敬业、文明服务的热情，进一步提升政务服务水平，结合我区行政服务工作实际，制定本办法。

一、评选对象

红旗窗口、党员先锋岗：阳光大厅、卓亭大厅和市民服务大厅窗口单位。

服务标兵：在窗口单位工作满三个月工作人员。

二、评选数量

红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵每月评选一次，年终实行综合考评。其中卓亭大厅每月评选红旗窗口2个、党员先锋岗1个、服务标兵7个，阳光大厅和市民服务大厅每月评选“红旗窗口”2个、“党员先锋岗”1个，“服务标兵”12个。年度红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵在月度评选的基础上进行评选。

三、评选标准

（一）红旗窗口、党员先锋岗评选标准

按《2017年度区直部门行政服务工作考核细则》，对阳光大厅、卓亭大厅和市民服务大厅窗口单位进行月度考核。

（二）“服务标兵”评选标准

1、思想觉悟高。严格遵守国家法律、法规和各项规章制度，诚实正直，爱岗敬业，服从领导，团结同志，廉洁自律，秉公办事，具有良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。

2、文明服务优。工作期间仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、使用文明用语，对服务对象的咨询做到及时、耐心、准确的解答，未有生、冷、硬、横等不良行为。

3、工作纪律好。遵守考勤和请销假制度，坚守工作岗位；上班期间不吃零食，不嬉笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，工作时间不从事与工作无关的事情；坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务；严格执行有关法律法规和规章制度，严格按照程序办事。

4、业务技能强。熟练掌握审批服务法律法规，依法行政能力强，精通本岗位的业务知识和相关技能，具有较高的服务技能和信息化技能水平。

5、工作业绩佳。认真履行岗位职责，出色完成审批服务工作任务，审批服务工作差错率和投诉率均为零。

四、评选办法

（一）红旗窗口、党员先锋岗评选办法

月度考核考核前三名的窗口确定为红旗窗口、党员先锋岗。

（二）服务标兵评选办法

1、各窗口单位按评选标准推选，1-5人的窗口推选1人，6-15人的窗口推选2人，16人以上的单位推选3人，并填写《服务标兵推荐表》。

2、对各窗口单位推荐人员进行量化打分，分值为100分，由窗口人员评价（70％）和管理考核评价（30％）两部分构成。窗口人员评价由各窗口单位首席代表采取无记名投票方式进行，管理考核评价由行政服务局相关科室负责人采取记名投票方式进行。

3、汇总测评得分，按得分从高到低的顺序选定服务标兵。工作人员出现投诉、媒体曝光、暗访通报等现象的取消其评选资格。

五、评选奖励

1、窗口单位及工作人员获得月度、年度红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵的，由行政服务局通报表彰，按时向本单位反馈。

2、评选结果作为窗口单位及个人年终工作考核的重要依据。