2013评选先进班组、服务标兵管理办法

北京公司关于

开展“星服务、心旅程”活动方案为了进一步激励广大员工的工作积极性，不断提高服务质量，公司围绕“星服务、心旅程”服务主题，组织开展“评选先进班组流动红旗”、“评选服务标兵”评选工作，具体方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风为主要内容,以推广文明服务为重点，以提升宾客满意度为突破口，不断提高窗口服务人员的综合素质，提高服务窗口的文明形象，紧紧围绕公司发展目标，为打造“实力班组、效率班组、和谐班组”作出更大的贡献，为发展公司奠定良好基础。

二、组织领导

为加强对评选工作的领导，保证评选结果客观公正，设立“评先”领导小组。

组长：

副组长：

成员：

三、活动主题

“星服务、心旅程”

四、参与评选“先进班组”“服务标兵”及的范围与条件：

1、“先进班组”与“服务标兵”评选同步进行。

2、“机关服务标兵”与“对客服务标兵”评选同步进行。

3、后勤部门：综合办公室、财务部、；

一线对客服务部门：服务中心，市场营销部，旅游业务部，票务中心。

4、基本条件：

先进班组：（1）服务设施完好齐备、实用安全、运行正常，

能满足服务对象的需要。

（2）内外布臵美观，宣传提示标识用语文明、用

字规范，服务区内外环境整洁有序。

（3）班组成员仪表整洁，服务号牌清晰、佩戴摆

放明显，接待群众主动热情、耐心周到，便

民举措切合实际。

（4）公开服务承诺、办事程序和制度。班组员工

诚实守信、遵纪守法、坚守岗位，严格按操

作规程办事。

服务标兵：（1）青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。

（2）仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。

（3）遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。

（4）善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。

（5）岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴

熟。

（6）坚持以人为本，爱岗敬业，严于律己，认真

执行公司各项规章制度。

（7）坚持学习，解放思想，实事求是，积极工作，

大胆创新，勇于开创管理、服务工作的新局

面和新途径。

5、指标条件：

（1）当季度未受任何纪律处分或处罚；

（2）当季度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；

（3）当季度班组成员病、事假或其他假期不超过5天；

（4）季度评选“服务标兵”需入职两个月以上（含）；

三、评选办法

1、各部门根据评选条件民主投票择优推荐（一般不超过部门

人数的10%），并附推荐材料。

2、由评先小组根据评选条件（主要是指标条件）进行投票。

3、由综合办公室组织公布投票结果。

4、其他奖项加分情况由季度或年度评优会议讨论决定。

5、由评先小组根据依据选票公布季度评选结果。

一年中被评为2次（不含2次）以上季度先进班组、服务标兵的人员将直接被评为年度服务标兵；如没有超过2次被评为季度先进班组、服务标兵者，将由公司领导及部门经理在年终年度先进会议上从季度先进班组、服务标兵中最终选出两组先进班

组、5名服务标兵作为年度优秀班组、服务标兵。

四、奖项设臵

1、季度“先进班组”（每季度评选1组）“服务标兵”（每季

度评选4名）；

2、年度“先进班组”（每年度评选2组）““服务标兵”（每年

度评选5名）。

被评为先进班组、服务标兵的员工，将授予特别制作的“先进班组流动红旗”“服务标兵”名牌，留影存档，并张贴到宣传栏，所有的员工都要向其学习。被评为季度公司“先进班组”奖励300元，年度“先进班组”奖励1000元“服务标兵”者奖励100元，年度“服务标兵”500元/人。以示鼓励。

3、评选活动共分三个阶段进行。

（1）每季度1日-3日为动员、宣传阶段；

（2）每季度4日-6日为推选、投票阶段；

（3）每季度10日为确立、公布阶段。

六、工作要求

1、各部门要高度重视，认真组织好评选的宣传、推选工作，切实把群众公认的“先进班组”“服务标兵”评选出来。要营造“比、学、赶、帮、超”的和谐氛围，增强公司的凝聚力和员工的归属感。真正达到激励先进，推动后勤服务工作上台阶，促进公司科学发展的目的。

2、评选工作要充分发扬民主，走群众路线，认真考察。

3、严禁在评选中搞不正之风，要评出正气，评出风格。对搞不正之风的部门和个人，一经查实，除取消先进称号外，还将通报批评直至给予纪律处分。

4、“先进班组”“服务标兵”的推荐报告要真实可靠。事迹材料要真实可信，内容充实，语言简洁，尽量体现特色，不少于250字。

5、评选工作要扎扎实实地开展好，切忌虎头蛇尾。要正确处理好日常工作和评选活动的关系，做到“两不误、两促进”。

北京公司先进班组推荐表

北京公司服务标兵推荐表