导游讲解服务礼仪教材PPT课件
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握手礼仪规范
标准站立，上身微倾 面带微笑，注视对方 大方伸手，虎口相对 上下晃动，两到三次 力度七分，三秒结束
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
敬茶
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
①1/3坐
②2/3坐 ③满坐 (忌双脚叉开、摇腿、抖腿）
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
走姿是意志的体现
走 姿
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
标准走姿：头正、肩平、躯挺
双手自然摆动
眼睛平视前方
步幅适当、步速平稳
服务质量所应当遵循的行为规范或准则。
人人投入
锐意品质
ห้องสมุดไป่ตู้服务全面
重视细节
导游讲解服务礼仪的基本要求
外表上：端庄大方、得体适宜
干练整洁、神采奕奕
行动上：行为举止、符合规范
专业技能、训练有素
态度上：热情友好、一视同仁
亲切自然、微笑服务
语言上：谈吐文雅、表达得体
正确充实、幽默有度
导游讲解服务礼仪培训大纲
一、导游讲解服务的原则 三、景区讲解员的形象塑造 三、导游讲解服务的接待礼仪 四、了解游客心理的服务礼仪 五、导游讲解服务的语言礼仪
持物、递送文件
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
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引路引见手势
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
礼仪距离
1、距离产生美。 2、与他人相处应把握 好距离这个尺度。与交 往对象之间保持的最佳 距离为伸直双手不会触 及到对方的身体。
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材PP T课件
导游讲解服务礼仪
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材PP T课件
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
礼仪是什么——
礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
导游讲解服务礼仪概念
● 导游讲解服务礼仪----是指导游讲解从业人员在工作中为保证
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
保持头发、面部、肢体、着装的干净整洁； 保持脖颈、指甲、七窍的卫生整洁； 保持口腔、肢体、服饰无异味； 保持妆容整洁、表情大方。
着装规范
着
符合身份
装
的
扬长避短
基
本 规
遵守惯例
范
区分修场饰合美
整洁美
佩饰礼仪
以少为佳 同质同色 符合习俗
化妆礼仪
化妆是尊重自己也是尊重交往对象的体现。
女士走姿：收腹立腰、自信从容
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
走姿是意志的体现
标准走姿：头正、肩平、躯挺
走
双手自然摆动
姿
眼睛平视前方
步幅适当、步速平稳
男士走姿：风度翩翩、自信从容
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
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化妆要求： 自然 美化 协调 避人
三、导游讲解服务的接待礼仪
（一）目光表情礼仪 （二）姿体仪态礼仪 （三）接待服务礼仪
首 语：通过头部动作来传递信息 目光语：通过视线接触来传递信息 表情语：通过面部肌肉运动来传递信息 手势语：通过手部动作来传递信息 肢体语：通过肢体动作来传递信息
目光表情
一、导游讲解服务的原则
1、游客至上的原则 2、服务至上的原则 3、履行合同的原则 4、公平对待的原则
二、景区讲解员的形象塑造
（一）确立在旅游团的主导地位 （二）树立良好的导游讲解形象
1、重视第一印象 2、维护良好形象 3、留下美好印象
干练整洁 端庄大方 简单得体 精力充沛 神采奕奕
干净整洁：
优雅、端庄、不做作
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
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坐姿是气势的体现
标准坐姿：腹收、腰立、背直
安静、自然、文明
男士坐姿：腿分、膝分、肩不靠
稳重而不装腔作势。
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
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沉着冷静，阳刚大气。
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女士站姿
V字型 丁字步
男士站姿
自然站立 跨立式
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坐姿是气势的体现
标准坐姿：腹收、腰立、背直
安静、自然、文明
女士坐姿：腿靠、膝靠、肩不靠
感情表达＝55%表情+38%语音+7%语言
表情＝目光+微笑
最具变化的表情--目光
仪 目 光 表 情 礼
注视 方式
注视 时间
注视 区域
注视 角度
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映 微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
微笑比电便宜，比灯灿烂
——苏格兰谚语
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人人投入
锐意品质
服务全面
微笑 微笑的价值
微笑的练习方法
重视细节
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站 姿
姿体礼仪
站姿是力量的体现
标准站姿：自信从容、自然大方
脚踏实地、诚实可靠
女士站姿：两脚并拢，收腹提臀，
脚跟相靠或成丁字步，
双手相交于小腹前，
优雅柔美，婷婷玉立。
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站 姿
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站姿是力量的体现
标准站姿：自信从容、自然大方
脚踏实地、诚实可靠
男士站姿：两脚分开与肩齐平，
脚尖略向外
双手相握于小腹前，
①高低式 ②交叉式 ③半跪式
ⅹ
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ⅹ
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手势礼仪
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标准站立，上身微倾 面带微笑，注视对方 大方伸手，虎口相对 上下晃动，两到三次 力度七分，三秒结束
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敬茶
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①1/3坐
②2/3坐 ③满坐 (忌双脚叉开、摇腿、抖腿）
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走姿是意志的体现
走 姿
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标准走姿：头正、肩平、躯挺
双手自然摆动
眼睛平视前方
步幅适当、步速平稳
服务质量所应当遵循的行为规范或准则。
人人投入
锐意品质
ห้องสมุดไป่ตู้服务全面
重视细节
导游讲解服务礼仪的基本要求
外表上：端庄大方、得体适宜
干练整洁、神采奕奕
行动上：行为举止、符合规范
专业技能、训练有素
态度上：热情友好、一视同仁
亲切自然、微笑服务
语言上：谈吐文雅、表达得体
正确充实、幽默有度
导游讲解服务礼仪培训大纲
一、导游讲解服务的原则 三、景区讲解员的形象塑造 三、导游讲解服务的接待礼仪 四、了解游客心理的服务礼仪 五、导游讲解服务的语言礼仪
持物、递送文件
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引路引见手势
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
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礼仪距离
1、距离产生美。 2、与他人相处应把握 好距离这个尺度。与交 往对象之间保持的最佳 距离为伸直双手不会触 及到对方的身体。
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导游讲解服务礼仪
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材PP T课件
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
礼仪是什么——
礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
导游讲解服务礼仪概念
● 导游讲解服务礼仪----是指导游讲解从业人员在工作中为保证
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
保持头发、面部、肢体、着装的干净整洁； 保持脖颈、指甲、七窍的卫生整洁； 保持口腔、肢体、服饰无异味； 保持妆容整洁、表情大方。
着装规范
着
符合身份
装
的
扬长避短
基
本 规
遵守惯例
范
区分修场饰合美
整洁美
佩饰礼仪
以少为佳 同质同色 符合习俗
化妆礼仪
化妆是尊重自己也是尊重交往对象的体现。
女士走姿：收腹立腰、自信从容
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
走姿是意志的体现
标准走姿：头正、肩平、躯挺
走
双手自然摆动
姿
眼睛平视前方
步幅适当、步速平稳
男士走姿：风度翩翩、自信从容
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
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化妆要求： 自然 美化 协调 避人
三、导游讲解服务的接待礼仪
（一）目光表情礼仪 （二）姿体仪态礼仪 （三）接待服务礼仪
首 语：通过头部动作来传递信息 目光语：通过视线接触来传递信息 表情语：通过面部肌肉运动来传递信息 手势语：通过手部动作来传递信息 肢体语：通过肢体动作来传递信息
目光表情
一、导游讲解服务的原则
1、游客至上的原则 2、服务至上的原则 3、履行合同的原则 4、公平对待的原则
二、景区讲解员的形象塑造
（一）确立在旅游团的主导地位 （二）树立良好的导游讲解形象
1、重视第一印象 2、维护良好形象 3、留下美好印象
干练整洁 端庄大方 简单得体 精力充沛 神采奕奕
干净整洁：
优雅、端庄、不做作
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坐姿是气势的体现
标准坐姿：腹收、腰立、背直
安静、自然、文明
男士坐姿：腿分、膝分、肩不靠
稳重而不装腔作势。
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沉着冷静，阳刚大气。
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女士站姿
V字型 丁字步
男士站姿
自然站立 跨立式
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坐姿是气势的体现
标准坐姿：腹收、腰立、背直
安静、自然、文明
女士坐姿：腿靠、膝靠、肩不靠
感情表达＝55%表情+38%语音+7%语言
表情＝目光+微笑
最具变化的表情--目光
仪 目 光 表 情 礼
注视 方式
注视 时间
注视 区域
注视 角度
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映 微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
微笑比电便宜，比灯灿烂
——苏格兰谚语
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人人投入
锐意品质
服务全面
微笑 微笑的价值
微笑的练习方法
重视细节
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站 姿
姿体礼仪
站姿是力量的体现
标准站姿：自信从容、自然大方
脚踏实地、诚实可靠
女士站姿：两脚并拢，收腹提臀，
脚跟相靠或成丁字步，
双手相交于小腹前，
优雅柔美，婷婷玉立。
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站 姿
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站姿是力量的体现
标准站姿：自信从容、自然大方
脚踏实地、诚实可靠
男士站姿：两脚分开与肩齐平，
脚尖略向外
双手相握于小腹前，
①高低式 ②交叉式 ③半跪式
ⅹ
导 游 讲 解 服 务礼仪 教材(P PT51页 )
ⅹ
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手势礼仪
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