【精选】运营商流量运营策略

流量发展遭遇“三座大山”
客户发展不快
2010年底GPRS普及率仅为40.3%，全省倒数第一，落后全省平均5PP。 其中使用1-3次的浅使用用户占比达40%，有使用习惯的客户更少。
收入获取不足
2010年底户均流量仅6.69M，全省倒数第一。2010年流量增幅达390% ，收入增幅仅150%，两者比值达到2.6，量收失调严重。
能用
套餐
辅导 宣传
效果
敢用
会用Leabharlann Baidu
好用
•非签约卡上网普及率38.6% •农村区域：动感地带达人卡流量普及率88.22%、全球通我发卡流量普及率69.47%。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn
重点关注城区三类场所用户，开展流量服务推广
城区用户终端相对较好、上网知识丰富。在流量推广策略上，聚焦有上网需求的用户，重 点在三个人员较为集中的场所开展流量服务推广。
确保上网 注重体验 赠送流量 拉动需求 教会操作 提供便利 量化宣传 消除恐惧
终端
• 推广上网普及型手机 • 开通家庭手机替换工作 • 主推支持上网包月非签约卡 • 针对农村中学推广动感地带达人卡 • 针对农村流动型人口推广全球通我发卡 • 引导用户保存书签或安装浏览器 • 告知上网作用：聊天、看新闻、查天气 • 资费量化宣传 • 流量查询方式
51.81% 49.81%
2011年10月GRPS普及率较2010年12月 增长9.48PP，增幅全省第一。
2011年10月GPRS户均流量较2010年12 月增长154pp，增幅全省第一。
45.34%
21.82M 16.98M
40.33%
11.05M 6.69M
2010年12月
2011年10月
攻坚解决农村区域用户上网障碍
为农业地市，农村用户占比高，农村客户流量普及率仅37%，低于全市12PP，但普 及率增幅高于城区；调查发现农村未普及用户中，27%的用户有上网需求；攻坚开发农村 市场意义重大！
?
障碍 在哪
•不支持上网功能的终端（如家庭手机）多，占比超过10.4%。 •大量不具备上网功能的非签约卡存在，占比大于11.1%。 •调查发现25%比例的用户对上网资费恐惧，不敢放心使用。 •对客户需求关注与引导不够，仍有客户不知道上网可以做什么。
集团市场
将集团用户流量普及率提 升纳入客户经理薪酬考 核。 面向中小集团开展“手机 上网服务日”活动。
校园市场
以赠送流量的名义推广包 含流量的资费套餐：动感 地带达人卡。
加大包月流量套餐的推 广。
公共场所
面向批发市场，交易中 心，商场人员推广上网套 餐。 在需要客户排队，等待的 场所加大宣传：医院，银 行。
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差异引导 提收入
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如何引导效果最佳？
为提高流量收入，前期对客户推送网址链接，引导点击；开展套餐升级活动，引导 升级；开展轻流量业务促销，提升规模等工作。但效果不佳，不仅没有带动流量与收入提 升，反而造成用户投诉。
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总体运营思路
前期流量运营粗放，注重营销而忽略服务。未从解决客户使用障碍，满足客户需求 出发，营销与服务没有有效结合，效率偏低，服务满意度不高。 需转变思路，围绕服务开展流量经营，细分客户，深度把握客户需求，开展差异化 产品推广。
放心用
关怀提醒保服务
开展流量服务关怀 强化流量服务宣传
自有轻流量业务营销
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目录
背景思考 运营思路 运营实施 运营成果 创新亮点
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清除障碍 促普及
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服务压力不小
数据流量投诉呈现逐渐上升趋势,2011年月均投诉量同比增长54pp；尤其 是流量费用投诉易产生过激行为。业务发展没有兼顾好客户服务。
战术上思变、寻突破，改善流量经营被动局面！
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目录
背景思考 运营思路 运营实施 运营成果 创新亮点
互联网内容移动起来
对网络承载的 冲击
对短信、语音 传统收入型业 务冲击
对收益模式的 冲击
数据流量经营是未来收入重要增长点，战略重心逐渐 向流量经营转移！
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数据流量高速增长，发展空间巨大
GPRS发展（不含内容计费）情况
亳州户均流量 全省户均流量 亳州普及率 全省普及率
数据流量 差异化运营案例
目录
背景思考 运营思路 运营实施 运营成果 创新亮点
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互联网移动化对通信行业的冲击
互联网厂商移动起来
网络广告 网络门户 网络游戏 搜索引擎
电子商务 SNS社区 及时通信 在线支付
互联网应用移动起来
手机广告 移动电子商务 手机门户 移动SNS 手机游戏 移动及时通信 搜集引擎 手机支付
从数据变化情况来看，农业地市数据流量也呈现快速增长趋势，需求很旺盛。当然发展与全 省还存在一定的差距。 如能抓住数据流量发展机遇，深化经营，将有效拉动收入增长。测算GPRS普及率和户均流 量达全省均值，每月可增加收入196万元。
数据流量运营是挑战，更是机遇！
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流量运营过程中，围绕服务，开展工作。帮助客户解决上网障碍，确保客户能够使用 ；挖掘用户需求，通过差异引导与营销，培育客户使用习惯，提升流量与收入；通过推进流 量关怀服务工作，提高客户满意度。
用起来
清除障碍促普及
终端营销与替换 流量型产品推广 开展宣传与辅导
用习惯
差异引导提收入
精细内容PUSH引导 开展流量套餐跨栏
数据流量差异化运营
差异引导 提收入
清除障碍 促普及
关怀提醒 保服务
障 碍 多
• 不能用 • 不会用 • 不敢用
不 精 细
• 资源引导简单 • 套餐升级盲目 • 业务营销粗放
投 入 少
• 系统支撑弱 • 客户关怀少 • 宣传不到位
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数据流量差异化运营举措