沟通协调艺术-机关工作方法

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22
破罐你州来我城办，气公汤愤室元一趟帅在逃，我遗拿在憾住办（公豆失室将望等）你 军，红你想孩吃小儿点心当啥眼关？，多亏菜你将有军忌敏口。感的”吗？
死心眼 .
执着 19
注意说话的温度
急事，慢慢的说；
《说话大的温事度，》清曾在楚网的络说上流；传，虽然标题是“说话的温 度话””，，但 话事说小实出事上口，他之一前幽直先默在思的提考醒一说我下；们，：不小要心莽说莽话撞而撞且的要脱“口说而好出。 事但情往再往怎 是么越没急急把迫越握，说也不的要清事清楚，楚，的反谨让而慎大耽的家误知了说道时；问间题。以及来龙去脉，
中层管理人员 34.8%
22.8%
42.4%
基层管理人员 50.3%
12%
37.7%
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9
上级
同级
机关处室
基层.
10
协调同上级之间关系
努力工作
加强联系
避免越位
尊重上级
服从上级
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11
如何给上级提意见
第一，提意见是为了工作
第二，提意见最多两次
第三，提建设性的意见
第四，对上级的决定要全力配合
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12
协调同级之间关系.来自17用好肢体语言 沟通效果的决定性因素
7%
言辞
字词 语句
55%
肢体语言
姿态 动作 姿势 举止
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38%
语言方式
音量
音调
腔调
速度
口音
18
语言得体
减肥
我瘦再身给－你美来体点？
你还吃不刁吃钻了？
我说清精楚明了吗？
你听明白自了私吗？
路上有自事我吗？
“你当怎年么又微吝迟臣啬到随了驾？ 扫荡芦（州节家俭府里（，有节事打约？））
式 关爱式
“三明治”式
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6
批评的技巧
准确公道
因人而异 注意场合 把握时机
盛田昭夫的 “鲜花疗法”
严而有格
做好善后 .
7
一、激励的方法与艺术
2、情感激励
一是尊重人
二是理解人
三是关心人
四是欣赏人
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8
二、协调的方法与艺术
专业技术能力 组织管理能力 人际关系能力
高层管理人员 17.9%
39.4%
42.7%
第一，互相尊重，不自傲 第二，真诚待人，不虚伪 第三，积极配合，不设障碍 第四，善于自制，不冲动
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有搬 时开 恰别 恰人 是脚 为下 自的 己绊 铺脚 路石
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13
协调同基层之间关系
正确认知角色
一二是是强学化会机“关心就理是换服位务”的理念
提高为基层服务的本领
加强学习
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14
协调同下级之间关系
第一，无亲无疏
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3
一、激励的方法与艺术
1、需要激励
自我实现 尊重 社交 安全 生理
马斯洛需求层次理论
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4
一“、不要激为过励人分处批的世评方的、技指法巧责与：和抱艺怨术”
“表1现、真需诚要的激赞励扬和欣赏”
一是物质激励 二是精神激励 “一条腿的鸭子”
第一，真诚的赞扬
第二，善意的批评
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5
批评的方式
直接式
间 接
分析利弊式 自我批评式
机关干部的 工作方法与艺术
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1
私家园林禁止入内，违者重罚。
如果在园林中被毒蛇咬伤，最 近的医院距此地15公里，驾车半 个小时即可到达。
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2
毛泽东：“我们不但要提出任务， 而 且要解决完成任务的方法问题。我 们的任务是过河，但是没有桥或没有 船就不能过。不解决桥或船，过河就 是句空话。不解决方法问题，任务也 只是瞎说一顿。”
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能. 说；
20
注意说话的温度
讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果，对我有不满意的地. 方，请一定要对我说！21
有了成绩舍得给面子 第二，关偶心有群过众错适当留面子 第三，善日于常沟小通事不让丢面子 第四，善于给下级面子
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15
三、沟通的方法与艺术
85％的人认为，他之所以成功是 因为沟通能力超人一等，只有15％的 人是归功于他的专业知识。
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16
善于聆听 听的技巧
适传简反 三
时达要馈 七
解感概信 法
释受括息 则