哈尔滨市普通住宅小区物业服务水平指导标准.doc

哈尔滨市普通住宅小区物业服务水平指导标准

附件3 《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明1。本《标准》根据服务内容、服务要求和设施设备配置，将本市普通住宅小区的物业服务分为五项，分别为综合管理、公共区域秩序维护、公共区域清洁、公共区域绿化维护、公共部位及设施设备的日常运行、维护和维修。

《标准》分别分为五个服务级别。从1级到5级的服务标准从高到低不等。每个级别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费应当按照质价相符的原则，逐项选择和组合确定。物业服务收费标准是物业服务各分项收费标准的总和。

2.本《标准》物业服务项目及等级的选择应根据本地区的实际情况和需求确定。不同服务项目的等级选择不应相差太大。

3.本《标准》所列收费标准为基准价格标准，定价单位为:

元/月平方米(建筑面积)。

4.本《标准》所列具体服务项目、服务内容和服务标准的说明，请参见各部分的说明。

哈尔滨市普通住宅小区物业服务水平指导标准

一、综合管理服务等级服务项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)一级机构设置一级行政办公设置(1)住宅区行政办公设置。

(2)提供办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机及其

他办公设施和办公用品。

0.372人员要求(1)项目经理具有中级以上职称或大专以上学历，具有5年以上物业管理工作经验或具有2年以上项目经理工作经验。(2)项目经理和管理人员有资格证书并持有相关证书。(3)社区技术操作人员应按照相关规定取得岗位证书，并持有相关证书。日常管理和服务3在服务时间设立服务接待中心，管理人员每天12小时接待物业服务合同范围内的居民办理公共事务。4 .合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同规定公布物业服务项目、内容和物业服务费。

在承接工程时，要认真检查社区的共用部位、共用设施、设备、图纸等资料，并完成验收手续。

6.管理制度有健全的物业管理计划和物业管理年度工作计划。质量管理、财务管理和文件管理系统健全。物业管理档案齐全，装订规范，保管完善。

办公自动化使用计算机和相关的物业管理软件来管理业主的数据、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等。

8.规范服务管理服务人员的着装、佩戴标志、行为规范、服务的主动性和积极性。

9 .维修、投诉处理(1)宣传服务电话，24小时受理居民维修和投诉，有效维修处理率100%；

紧急维修半小时内，其他维修申请将在双方同意的时间到达现场，并有完整的维修申请、维修和回访记录。

(2)1天内答复并处理业主或用户的投诉。根据业主需要，在物业服务合同以外提供特殊服务和代理服务的，应当公示服务项目和收费价格。

满意度调查将该市普通住宅小区的物业服务按照服务内容、服务要求和设施设备配置分为五类，分别为综合管理、公共区域秩序维护、公共区域清洁、公共区域绿化维护、公共部位及设施设备的日常运行、维护和维修。

《标准》分别分为五个服务级别。从1级到5级的服务标准从高到低不等。每一级对应

2.本《标准》物业服务项目及等级的选择应根据本地区的实际情况和需求确定。不同服务项目的等级选择不应相差太大。

3.本《标准》所列收费标准为基准价格标准，定价单位为:

元/月平方米(建筑面积)。

4.本《标准》所列具体服务项目、服务内容和服务标准的说明，请参见各部分的说明。

哈尔滨市普通住宅小区物业服务水平指导标准

一、综合管理服务等级服务项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)一级机构设置一级行政办公设置(1)住宅区行政办公设置。

(2)提供办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机及其他办公设施和办公用品。

0.372人员要求(1)项目经理具有中级以上职称或大专以上学

历，具有5年以上物业管理工作经验或具有2年以上项目经理工作经验。(2)项目经理和管理人员有资格证书并持有相关证书。(3)社区技术操作人员应按照相关规定取得岗位证书，并持有相关证书。日常管理和服务3在服务时间设立服务接待中心，管理人员每天12小时接待物业服务合同范围内的居民办理公共事务。4 .合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同规定公布物业服务项目、内容和物业服务费。

在承接工程时，要认真检查社区的共用部位、共用设施、设备、图纸等资料，并完成验收手续。

6.管理制度有健全的物业管理计划和物业管理年度工作计划。质量管理、财务管理和文件管理系统健全。物业管理档案齐全，装订规范，保管完善。

办公自动化使用计算机和相关的物业管理软件来管理业主的数据、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等。

8.规范服务管理服务人员的着装、佩戴标志、行为规范、服务的主动性和积极性。

9 .维修、投诉处理(1)公共服务电话，24小时受理居民维修和投诉，有效维修处理率100%；

紧急维修半小时内，其他维修申请将在双方同意的时间到达现场，并有完整的维修申请、维修和回访记录。

(2)1天内答复并处理业主或用户的投诉。根据业主需要，在物业服务合同以外提供特殊服务和代理服务的，应当公示服务项目和收

费价格。

满意度调查每年进行一次:水泵每年维护一次，饮用水箱(箱)每半年清洗消毒测试一次。水质符合国家标准。

(3)关闭并管理水泵房，锁定水箱蓄水池盖板，溢流管口安装金属防护网，防止冬季结冰。防雷系统的防雷装置应每年检查一次，确保其性能符合国家标准。服务等级服务项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)四级公共部位1房屋结构每年应对房屋结构及与安全使用有关的部位进行一次以上的检查和记录，发现损坏及时安排专项维修，并通知相关业主和使用人。

高层0.10多层0.082门窗每半年巡视建筑公共部位一次，保持玻璃及门窗配件完好，开关正常。

三楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面刷面层无大面积剥落，如有缺陷应及时修复。

4天沟和落水管道路应每年清理和疏浚一次。

每年检查一次屋面防水层，并及时修补损坏的防水层。5道路、场地等。检查附近的道路、路缘、栅栏、检查井、健身设施6安全标志为危险隐患部位设置安全警示标志。公共设施配有7个公共照明系统。楼道灯基本完好。8消防系统(1)消火栓每年检查一次，每年维护一次。(2)消防水带完好，消防管网压力每年检查两次。9排水系统化粪池每年清洗两次。10二次加压供水(1)每六个月应对整个供水设施进行一次检查。(2)水泵和饮水池(箱):

水泵每年维护一次，饮用水箱(箱)每半年清洗消毒测试一次。