着力提升自助设备管理服务水平全方位打造“智慧银行”——2013年商业银行自助设备管理高级研讨会成功举行
智慧银行练习题
一、单选题1、第一次工业革命的时间是（）。
A、1784年B、1870年C、1969年D、2013年【正确答案】A【答案解析】第一次工业革命的时间是1784年。
2、（）是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。
A、网络银行B、智慧银行C、传统银行D、私人银行【正确答案】B【答案解析】智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。
3、关于智慧银行的网点类型划分，全业务覆盖，包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于（）。
A、普通型B、旗舰型C、高端型D、升级型【正确答案】B【答案解析】关于智慧银行的网点类型划分，全业务覆盖，包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于旗舰型。
4、关于智慧银行的网点类型划分，商贸区；社区周边；零售客户；基础零售业务；对公客户属于（）。
A、普通型B、旗舰型C、高端型D、升级型【正确答案】A【答案解析】关于智慧银行的网点类型划分，商贸区；社区周边；零售客户；基础零售业务；对公客户属于普通型。
5、信息发布统计分析系统，（）包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。
A、实现网页版信息发布B、实现播放版信息发布C、支持贵宾客户识别和统计D、支持大堂经理呼叫【正确答案】A【答案解析】信息发布统计分析系统，实现网页版信息发布包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。
6、第二次工业革命的时间是（）。
A、1784年B、1870年C、1969年D、2013年【正确答案】B【答案解析】第二次工业革命的时间是1870年。
7、第三次工业革命的时间是（）。
浅析基层农行金融科技创新
75决策探索2019.10下当前以区块链、大数据、云计算、移动支付、人工智能等为代表的金融科技发展迅猛，以BAT（百度、阿里、腾讯）为代表的互联网企业对传统银行形成了巨大挑战。
作为商业银行的前沿阵地，传统农行网点正处在“内忧外患”的转型期，面临着剧烈调整。
金融科技对农行的发展既是冲击又是机遇，对于提升金融效率和优化金融服务有着强大的驱动力。
以客户为中心，依托金融科技创新，积极构建场景金融新生态，全面推广运用批量获客营销模式，加快推进数字化转型，实现再造一个线上“农业银行”的目标是当务之急。
一、基层农行金融科技发展面临的问题与挑战（一）智能化设备的需求激增近年来，农行的ATM 等自助设备数量增设逐渐放缓，而网点智能化设备升级正在一步步加速。
进入9月以来，多家ATM 生产商陆续披露2019年半年报，不少厂商规模、业绩双下滑，这也正反映出银行现金类自助设备特别是ATM 投入与使用不断下降。
而另一方面，新型化智能设备，集合化、人工智能机器人，通过升级后借助“刷脸”或扫码便可取款的智能ATM 等越来越受到青睐，正在以想象不到的速度悄然改变着银行与客户的各种习惯。
在瞬息万变的金融环境背景下，对现有设备、软件的升级和业务流程融合发展成为当前十分紧迫的工作。
（二）传统的业务组织流程与科技金融创新的快速迭代存在差距经过多年发展，银行业务部门和技术部门各司其职，分工明确，科技创新意识往往无法在业务流程中快速落地生根，与一线员工和终端操作岗产生的共鸣较弱。
基于银行多年的风险控制流程、相互制衡机制、审慎运营原则的良好作风，使得科技创新带来的实际成果常常无法快速地运用到实际业务中，难以高效融合、推进，造成协作效率低，无法形成良好的氛围和活力。
（三）基层金融科技专业人才匮乏银行业的数据逻辑关系紧密，安全性、稳定性和时效性要求高。
在全行加快融入金融科技创新的背景下，复合型科技干部队伍的建设力度有待提升，既懂科技又懂业务、敢于创新、善于创新的复合型科技干部数量太少，计算机、数据分析、软件开发和统计学等专业人才的匮乏，在一定程度上制约了基层农行金融科技的推广与应用。
智慧银行一站式智能网点建设方案
智慧银行一站式智能网点建设方案在当今数字化时代，银行面临着日益激烈的竞争和客户不断变化的需求。
为了提供更高效、便捷和个性化的服务，智慧银行一站式智能网点建设成为了银行业发展的重要趋势。
本文将详细阐述一套全面的智慧银行一站式智能网点建设方案，旨在帮助银行实现数字化转型，提升客户体验，提高运营效率。
一、建设目标智慧银行一站式智能网点的建设目标是打造一个以客户为中心，融合智能化技术和人性化服务的金融服务场所。
通过智能化设备和系统，实现业务办理的自动化、快捷化和个性化，同时提供舒适、便捷的服务环境，增强客户的满意度和忠诚度。
具体目标包括：1、提高业务办理效率，减少客户等待时间，实现大部分常见业务的自助办理。
2、提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好，精准推荐金融产品和服务。
3、优化网点布局和服务流程，提升客户的服务体验。
4、降低运营成本，提高银行的经济效益。
二、智能化设备与技术应用1、智能自助设备部署一系列智能自助设备，如智能柜员机、自助发卡机、自助回单机等。
这些设备具备人脸识别、指纹识别、身份证识别等功能，能够快速准确地识别客户身份，办理开户、存取款、转账、查询、打印等常见业务。
2、智能引导系统在网点入口设置智能引导屏，通过人脸识别和客户信息分析，为客户提供个性化的服务引导，包括推荐业务办理区域、介绍金融产品等。
3、虚拟客服引入虚拟客服系统，通过语音识别和自然语言处理技术，为客户提供在线咨询和解答常见问题。
4、大数据分析利用大数据技术，对客户的交易数据、行为数据等进行分析，了解客户需求和行为习惯，为精准营销和个性化服务提供支持。
5、物联网技术通过物联网技术，实现设备之间的互联互通和智能化管理，如设备的自动监控、故障预警、远程控制等。
三、网点布局与环境设计1、功能分区将网点划分为自助服务区、智能服务区、人工服务区、客户休息区等不同功能区域。
自助服务区和智能服务区设置在显眼位置，方便客户自主办理业务；人工服务区提供专业的金融咨询和复杂业务办理；客户休息区提供舒适的环境和免费的饮品、充电设施等。
银行自助设备管理实施细则银行自助设备管理制度手册
银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。
第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。
与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。
第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。
第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。
各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。
（一）电子银行部。
电子银行部是自助设备的业务主管部门。
具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。
2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。
3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。
4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。
（二）安全保卫部。
安全保卫部是自助设备的安全主管部门。
具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。
2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。
3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。
4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。
中国建设银行数字化转型的经验与启示
中国建设银行数字化转型的经验与启示中国建设银行按照“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”方向推进数字化转型，致力打造“以客户为中心”的最具“智慧”的银行，制定一系列突显创新型银行、智慧型银行特色的数字化转型战略，建立数字化转型成就核心平台，建成国内金融行业规模最大的私有云，实现全流程的数据统一管理；引入人工智能技术，打造多渠道、全方位、智能化服务平台；创新应用大数据技术，在实现营业收入和净利润稳步增长的同时，完成了流程创新、业务创新、服务创新和精准营销。
数字化转型的主要举措1.保障资源投入到位2002年底起，建行每年预算重点支持业务转型、产品创新、物理网点和电子银行渠道建设，确保IT 建设资源投入；拓展自助渠道，建立功能互补、延伸触角的自助服务网络，包括物理网点和电子化在内的渠道体系建设、信息系统建设和后台运营设备建设；重点支持未来以智慧柜员机为代表的经营渠道转型和以智慧柜员机为代表的自助渠道建设。
2.建立数字化核心平台2011年，建行启动“新一代核心系统”建设，累计投放13000多项创新及优化功能，历经6年，3期分步实施，于2017年 6月全部实现主体功能，完成在全行37家分行、15000个网点及全部电子渠道的部署推广，是展现数字化转型成就的核心平台，建立了国内金融行业规模最大的私有云，有效应对互联网“潮汐式”的业务模式。
“新一代”系统从根本上颠覆了过去的“部门级”IT系统建设模式，成功实现了向“企业级”研发模式的全面转型。
具体体现三大领先优势：一是业务与IT融合。
IT 架构与业务架构紧密衔接，严格继承来自企业级业务建模的成果，最大限度考虑全行范围的共享和复用要求，避免了条块分割和功能冗余。
二是以客户为中心。
面向服务的架构实现了对客户的深刻洞察及灵活应变，服务流程的调整变得更加简单，可有针对性地满足客户需求。
三是支持快速产品创新。
通过组件的共享，可以达到灵活响应和快速创新的目标，使产品创新更便捷、更迅速。
银行自助设备应用过程中存在的问题与对策
银行自助设备应用过程中存在的问题与对策伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，并发挥着越来越重要的作用。
尤其是"金卡工程"的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中的"全天候服务银行"。
但是，在实际工作中，有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。
一、主要问题1.自助设备管理落后，制约其高效运转目前，银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。
技术支持由各家银行的科技部门负责；固定资产管理由各行财务部门负责；运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点；日常管理工作主要由基层营业网点实施。
由于基层营业网点自助设备维护人员平时的工作任务重，所以自助设备开机运行情况的监控大多未纳入其岗位考核范围，他们所做的自助设备维护工作，如装钞、运行监控、日常保养、简单故障维护和耗材管理等，多为例行公事。
因为机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束机制，影响了自助设备开机运行效率。
2.维护管理模式滞后,运行故障难以及时排除自助设备的运行特点决定其故障点在于两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。
因为各行自助设备的装机地域跨度很大，地区间设备的使用环境各不相同，加上很多基层行没设专业维护人员，设备维护主要采取"外包"给专业公司负责的形式，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多是"头痛医头、脚痛医脚"的应急式维修。
按照ATM维护的经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行1～2次PM（预防性）维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，目前各营业网点难以做到这一点。
３.自助设备收益分配不尽合理，影响运行效率的充分发挥自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点。
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能作者：段乃明来源：《中国市场》2021年第31期[摘要]自助银行作为银行营业网点的延伸和补充，在为客户提供服务、促进业务发展方面起到了举足轻重的作用。
近年来各商业银行自助银行建设数量和速度均呈现快速增长态势，而自助银行的各项运行成本居高不下导致自助银行负重运行。
文章重点以工商银行为例，从其自助银行建设情况、业务状况、投入产出分析和建设意见四个方面对运营开展专项分析，并首次使用投入产出方法实现了自助銀行的五级分类，通过提升运营效率、加强成本控制、合理规划布局等手段提出了后续发展策略，从而进一步加强自助银行的精细化管理，通过提升自助银行内涵式发展来助力商业银行服务实体经济的效能。
[关键词]自助银行;银行管理;营业网点[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.31.0511自助银行整体情况自助银行是提供基本金融服务和应急交易的重要零售渠道，具有成本低、全天候等特点。
作为传统银行柜台业务量的重要替代者，自助银行建设直接关系到网点转型成效和自助渠道效能。
1.1自助银行建设2013—2015年是国内金融同业自助银行快速建设时期，处于跑马圈地阶段。
2016年，针对各行实际需求、自助银行运行效率和客户现金消费习惯的变化趋势，工商银行主动有序地放缓了自助银行的建设进度，重点开展了对全行自助银行的效能提升和结构优化，从运行情况来看，效果较为显著。
截至2016年年末，工商银行实际投入运营的自助银行为27754家，其中，离行式自助银行12663家，附行式自助银行15091家。
（1）附行式自助银行，主要依附网点建设，网点覆盖率由2013年年末的86%提升至2016年年末的93%，基本实现了有效网点全覆盖，有力促进了柜面业务和人员的分流。
（2）离行式自助银行，2014—2016年按照总体规划，以扩大渠道覆盖为原则推进建设，与网点的配比从2013年年末的0.43∶1提升至2016年年末的0.78∶1。
探讨智慧银行与银行自助设备效能
穷查理智慧书1（英语作文素材）1.Never spare the Parson’s wine, nor the Baker’s pudding.永远不要节约牧师赐的酒，也不要吝啬面包师给的布丁。
2.Visits should be short, like a winters day, Lest you’re too troublesome hasten away.到别人家中去拜访，要像冬季的白昼那样短，免得被人嫌弃遭驱逐。
3.A house without woman & fire light is like a body without soul or sprite.无女人与炉火之房屋，犹如无灵魂或精神之身体。
4.Kings and Bears often worry their keepers.伴君如伴虎5.Light purse，heavy heart.荷包瘪，心事重。
6.He is a fool that makes his doctor his Heir.傻瓜才会让他的医生成为继承人。
7.Never take a wife till thou have a house and a fire to put her in.勿娶老婆，直到有房让她安身。
8.He’s gone and forgot nothing but to say farewell to his creditors.他走了，什么都没忘，除了和债主告别。
9.Love well，whip well.爱之深，责之切。
10.Hunger never saw bad bread.腹饥不择食。
11.Beware of meat twice boiled and an old foe reconciled.当心煮过多次的肉和修好的旧敌人。
12.Great Talker，little Doers.说话的巨人，行动的矮子。
13.A rich rogue, is like a fat hog, who never does good till as dead as a log.有钱的恶人，如一只肥狗，从不行善直至死去。
银行系统提升改进建议
银行系统提升改进建议银行系统提升改进建议1关于提升我市银行服务质量的建议银行服务质量关系到普通老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。
近年来，随着银行的改制各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加。
现大部分企事业单位及私营企业都将工资、奖金等打到职工的银行帐户里，同时又有不少家庭选择通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费罚款也委托银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各银行营业网点已十分普遍。
群众对此是怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量。
调查显示:近20%的用户对办业务的银行服务的整体满意度为不满意及很不满意;超过50%的用户不满意的原因是排队等候时间长、开放的服务窗少、服务态度差;20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。
为此建议:一、增加服务窗口，增设自助设备，提高服务效率。
相关部门尽快针对我市建设现状及规划，调研网点布局。
在城北新区、城西新区应尽快增设营业网点，主城区各业务量大的营业网点应实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施。
在我市各高校、大型医院、中学内外增设营业网点或增加自助设备。
推广使用自助存取款机，提高自助设备单日转账限额、单日取款限额和单次取款限额。
加强引导服务，实施现金业务和非现金业务分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。
二、转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。
建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，挂星上岗。
要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候;平时经常举办各类座谈听取客户意见，以利改进工作。
对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。
此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。
银行自助设备管理运营规程模版
自助设备管理运营规程第一章总则第一条为规范和加强村镇银行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，确保自助设备业务规范操作和主要风险得到有效控制，依据《中国银监会关于商业银行ATM 等专业机具管理有关事项的通知》有关规定特制定本办法。
第二条本规程适用于村镇银行各网点自助设备的业务操作。
第三条自助设备含现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备：取款机和存取一体机；非现金类自助设备：自助终端。
本规程自助设备范围为非现金类自助设备。
现金类自助设备管理员必须由柜员兼任。
第四条自助设备管理运营规程主要包括网点建设、业务管理、运行管理、设备维护管理、安全管理、营销管理。
第五条自助设备业务管理的基本原则是：（一）统一规划原则。
村镇银行总行统一制定各营业网点自助设备的年度规划；（二）分类指导原则。
村镇银行总行根据地区差异、业务发展重点，对不同地区、不同业务分类进行指导；（三）业务发展与风险控制并重原则。
村镇银行总行在指导和管理各机构业务稳定、快速发展的同时，加强对操作风险、管理风险、人员风险等各方面风险要素的防控。
第二章职责分工第六条村镇银行运营管理部为各营业机构自助设备的业务主管部门，其主要职责是：（一）负责制定自助设备有关运营维护管理制度；（二）负责受理各分支机构的自助设备建设的申请，会同保卫部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、等部门审核后，进行审批，依据审批结果予以批复；（三）负责提出自助设备业务需求、组织业务功能验收及业务功能培训，并提出自助设备新增功能的业务需求，并会同相关部门对自助设备系统升级、版本更新等进行业务验收测试;（四）负责组织对各分支机构自助设备业务运行管理情况进行检查；（五）负责与自助设备业务管理相关的其他工作。
第七条总行信息科技部为各分支机构自助设备技术主管部门，其主要职责是：（一）负责组织实施自助设备联调测试和设备配置升级；（二）负责组织自助设备软件开发，提出技术验收标准，并组织技术验收；（三）负责组织实施自助设备软件安装推广、运行；（四）负责自助设备信息和网络安全管理；（五）负责各机构自助设备网段配置；（六）负责与自助设备技术管理相关的其他工作。
商业银行智能自助柜台业务管理办法
智能自助柜台业务管理办法
第一章总则
第一条为规范商业银行（以下简称“本行”）智能自助柜台（以下简称“STM”）业务运营管理，加强风险控制，提升服务质量，根据《商业银行系统智能自助柜台业务管理办法（试行）》《商业银行营业网点日常运营工作规范指引》《商业银行系统自助银行管理办法》等有关规定，结合本行实际，特制定本办法。
第二条本办法所称STM是指本行通过硬件设备的集成，业务流程和交易凭证的整合，借助影像采集、人脸识别等技术手段，实现客户自助办理业务的智能设备业务平台。
其中便携式STM配备无线通读模块，可用于离行服务。
第三条管理基本原则
（一）风控优先。
在STM分流柜面业务的同时，须加强对操作风险、法律风险等要素的监测和防控，保证业务稳步有序开展。
（二）提升服务。
以提高客户体验为目标，努力改变客户业务办理方式，改善网点服务能力，提高客户满意度，全面增强网点服务功能。
第二章管理职责
第四条运营管理部为STM设备运营管理的业务主管部门，主要职责是：
（一）负责制定和完善业务管理办法，明确管理要求和职责分工；
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商业银行未来的发展趋势
国有商业银行未来发展趋势浅谈现在,随着利率市场化和人民币国际化加速,互联网井喷式发展,国有商业银行的发展受到业界的诸多关注,各种观点意见层出不穷。
即使意见不一致,引发讨论的原因还是比较统一的。
国有商业银行的未来发展出路在哪里?这需要大量的研究,需要对市场变化和未来可能出现的变化进行深入剖析，了解过去发展历史，了解现在发展现状,规划未来发展路径,这不是一个长期性的工程,是亟待解决的难题。
一、国有商业银行发展现状众所周知,国有商业银行的主要收入来源于利差收入,尤其是国有四大行表现特别明显。
目前，考虑到利率市场化的影响,针对互联网金融的强烈冲击，这些银行意识到利差收入在未来银行收入的占比会越来越少,利差空间压缩已成定局．在利差收入受到限制时,要维持银行利润的增长，只有靠非利息性收入的增长，通过非利息性收入的增长来弥补并推动整体利润的增长，非利息性收入在银行发展的地位显得格外突出，重要性不言而喻。
非利息性收入如何而来?这是银行管理层需要面对的问题,随着国家对银行服务性收费的严厉监管,随着市场竞争的白热化竞争，非利息收入的途径受到限制。
银行千方百计通过各种产品研发设计,通过大规模发行信用卡、借记卡，推出各种服务收费项目,大力推广电子银行发展，增加客户体验，建立大规模自助银行体系,目的就只有一个，拓宽非利息收入的来源,抢占新兴市场份额。
互联网金融对银行传统业务的发展造成颠覆性冲击.暂时来说,银行的主要收入还是利差收入,互联网金融出现,以高于银行五年期定期存款的利息在基本不设门栏的情况下,对银行低成本资产造成冲击,在短短几个月内,流失的低成本存款数以亿计．尤其是对大型国有商业银行来说,赖以生存的庞大的客户规模的优势瞬间化为乌有，所谓的“暴利”也就无从谈起.现阶段商业银行基层网点的发展进入恶性循环模式。
只要在基层网点工作过的人，只要你稍微留心,对各商业银行基层网点的发展模式就是一目了然.“理财+存、取、汇+附加产品的销售”这是基层网点的服务职能，“开门红冲击存款+年中冲存款+年末甩存款"这是银行存款增长模式。
关于农商银行上线智能柜台和征信查询机的通讯稿
随着金融科技的飞速发展，银行传统的柜台人工服务正在逐步被替代。
近日，为进一步提高客户服务水平，向广大客户提供安全、便捷、高效的金融服务，践行普惠金融，打造“一站式”金融服务平台，加强智慧银行建设，推进银行转型发展，提升网点整体服务水平，农商行在自助服务区域设立了个人征信自助查询机和智能柜台这两项自助服务。
征信查询机以前，查询个人信用报告主要有三种方式：一是带着自己的身份证前往所在地中国中国人民银行分支机构进行现场查询；二是通过互联网查询本人信用报告；三是网银查询、商业银行代理查询等其他服务渠道。
但在具体查询打印时却手续繁琐。
线下网点少，排队人员较多，等待时间较长；且柜台人工查询流程繁琐，效率较低。
线上互联网查询因为考虑到信息安全的角度，个人征信系统与个人报告查询网站存在物理隔离，导致互联网查询需要24小时后才能够拿到个人征信报告，而且是简要报告，非详细报告。
现在客户通过个人信用报告自助查询机现场查征信、办其他的事情可以一站式服务，只需要十分钟就可以完成。
个人信用报告自助查询机类似银行的自助排号机，配有液晶屏幕和摄像头，屏幕下方有身份证感应区和纸质报告打印出口，它具备先进的人像识别功能，使用便捷，无需填写纸质授权书、申请表，也无需复印留存身份证复印件，只需本人携带二代身份证，放置在感应区，通过“人像识别”技术在信息比对成功后，输入手机号码，不到1分钟即可打印出个人信用报告。
这为客户提供了以自助查询为主、人工查询为辅的个人征信服务体系。
农商银行还在代理自助查询网点配备了工作人员进行专业指导，真正实现个人信用报告查询快捷、方便，使广大客户可在这里享受“一站式”便民服务。
与原有的人工柜台查询方式相比，农商银行自助查询具有极大的优势：一是无需纸质申请资料，全程电子化办理；二是查询时间大幅缩短，平均每笔查询可缩减8—10分钟；三是突破查询网点人工柜台数量限制。
四是个人信息安全得到有效保障。
客户只需要在自助查询机上操作简单的几个步骤，通过人脸识别身份认证后即可轻松获取本人信用报告。
银行股份有限公司自助银行(设备)业务管理办法模版
银行股份有限公司自助银行（设备）业务管理办法第一章总则第一条为适应本行银行卡业务发展的需要,为持卡人提供良好的用卡环境，实现全行自助银行（设备）规范化管理及安全运行，根据《支付结算办法》、《银行卡业务管理办法》、《现金管理条例》、《商业银行合规风险管理指引》、《商业银行内部控制指引》和《银行芙蓉储蓄卡业务资料汇编》等相关规定，特制定本办法。
第二条本办法所指自助银行（设备）含在行式自助银行（设备）和离行式自助银行（设备），包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自助查询缴费机（BSM）。
第三条自助银行（设备）的管理包括设立原则、自助银行（设备）运维管理、账务处理以及安全保卫等工作。
第四条所有布设自助银行（设备）的营业机构必须遵守本办法，做到规范操作,严格管理，以确保系统的正常运行。
第五条本行自助银行（设备）运维管理方式包括在行式运维管理、离行式运维管理及服务外包式运维管理。
第六条分、支行须按照监管要求和本办法中的相关规定制定相应的管理办法及实施细则上报总行零售业务部备案。
第二章管理模式与职能划分第七条自助银行（设备）管理实行总行、分行、支行三级管理。
总行管理部门包括：零售业务部、信息技术部、运营管理部、机构发展部、安全保卫部、财务企划部、客户服务部。
第八条总行零售业务部职责（一）作为自助银行（设备）工作的主管部门，负责制定全行整体发展计划，受理和审批各分支机构提交的建设申请，负责全行自助银行渠道的营销规划与管理。
（二）负责指导和协助各分支机构开展自助银行（设备）业务和运维管理工作，并对运维管理情况进行检查和考核。
（三）负责制订自助银行（设备）管理规章制度并组织实施。
（四）负责协助客户服务部做好自助银行（设备）客户协调服务工作，协助安全保卫部做好离行式自助银行（设备）的安全管理工作。
（五）负责对全行自助银行（设备）相关人员重要岗位的资格认证和审批，并组织相关人员进行自助银行（设备）操作的学习和培训。
智慧银行建设方案
五、风险评估与应对措施
1.技术风险：积极关注新技术动态，加强与科技企业的合作，确保技术先进性和安全性。
2.法律风险：严格遵守国家法律法规，确保项目合法合规。
3.市场风险：密切关注市场动态，及时调整业务策略，提升市场竞争力。
4.运营风险：建立健全内部管理制度，提高运营效率，降低运营成本。
2.服务器设施：采用高性能、高可靠性的服务器，满足大数据处理和存储需求。
3.终端设备：部署智能化终端设备，如自助服务终端、智能机器人等，提高业务办理效率。
（二）业务系统优化
1.业务流程重构：简化业务流程，提高业务办理速度，降低客户等待时间。
2.系统集成：整合各类业务系统，实现信息共享，提高业务协同效率。
-服务器设施更新：部署高性能服务器，提升数据处理与存储能力。
-终端设备智能化：引入智能终端设备，如智能柜员机、自助服务设备等。
（二）业务流程再造
-业务流程简化：对现有业务流程进行梳理，去除冗余环节，提升业务办理效率。
-系统集成：通过系统整合，实现客户信息共享，简化客户操作流程。
（三）智能服务与创新
-智能客服系统：建立全天候在线的智能客服系统，提供快速、准确的问题解答。
智慧银行建设方案
第1篇
智慧银行建设方案
一、项目背景
随着互联网、大数据、人工智能等技术的飞速发展，金融行业正面临着深刻的变革。为适应金融市场变化，满足客户需求，提高服务效率，降低运营成本，智慧银行的建设成为我国银行业发展的必然趋势。本方案旨在为我国某商业银行提供一套合法合规的智慧银行建设方案，以实现业务创新、服务升级、风险可控的目标。
六、结论
本智慧银行建设方案从基础设施、业务流程、智能服务、风险管理等多方面入手，旨在为某商业银行打造一个高效、安全、创新的智慧银行体系。通过实施本方案，银行将能够提升客户服务水平，增强市场竞争力，为未来的可持续发展奠定坚实基础。
智慧银行建设项目整体解决方案
技术实现方案
总结词
云计算、大数据、人工智能
详细描述
基于云计算技术，构建高效、可扩展的计算和存储资源池，满足数据分析和业务处理的需求。利用大数据技术， 实现对海量数据的快速存储、处理和分析，为业务决策提供支持。结合人工智能技术，实现智能客服、风险评估 、客户画像等应用，提升银行业务的智能化水平。
数据中心建设方案
案例四：智慧银行移动金融服务系统
总结词
移动化、智能化、便捷化
VS
详细描述
智慧银行移动金融服务系统通过APP、微 信等渠道，为客户提供全方位的金融服务 。该系统采用人工智能和机器学习技术， 实现智能语音交互、智能推荐等服务，提 高客户的金融体验和生活品质。
THANKS.
要点一
总结词
高可用、安全、可扩展
要点二
详细描述
数据中心建设方案采用双活或多活的数据中心架构，实现 容灾和负载均衡，提高数据中心的可用性。同时，数据中 心的安全方案注重物理安全、网络安全和数据安全等方面 ，保障业务数据和客户信息的安全。为了满足未来的业务 扩展需求，数据中心的建设方案还应具备可扩展性，能够 方便地扩展服务器数量和存储容量。
04
业务团队
负责与业务部门沟通、需求分析和解 决方案设计。
项目进度管理
01
02
03
04
制定详细的项目时间表和里程 碑，明确各阶段的任务、责任
人和时间要求。
采用项目管理软件，实时跟踪 项目进度，确保按时完成各阶
段任务。
建立有效的沟通机制，定期召 开项目会议，及时反馈项目进
展情况。
对项目进行风险管理，提前识 别和应对潜在的问题和挑战。
总结词
高效、便捷、客户体验优
智慧银行解决方案介绍课件
4
智慧银行的发 展趋势
智能化程度不断提高
人工智能技术的应用： 智能客服、智能投顾、
智能风控等
物联网技术的应用： 智能设备、智能网点、
智能物流等
大数据分析技术的应 用：客户画像、精准
营销、风险预警等
区块链技术的应用： 数字货币、跨境支付、
供应链金融等
业务创新不断涌现
智能客服： 利用AI技 术提供24 小时在线 服务，提 高客户满 意度
05
创新业务模式：推动 银行业务创新，拓展 新的业务领域和市场 空间
02
降低成本：减少人力 成本，降低运营成本
04
风险控制：利用大数 据和人工智能技术， 提高风险识别和防范 能力
06
提高竞争力：通过智 慧银行建设，提升银 行在行业中的竞争力。
2
智慧银行的应 用场景
智能网点
01
智能客服：提供24小时在线 的智能客服，解决客户问题
演讲人
智慧银行解 决方案介绍 课件
目录
01 智慧银行的概念 02 智慧银行的应用场景 03 智慧银行的技术支持 04 智慧银行的发展趋势
1
智慧银行的概 念
智慧银行的定义
01 智慧银行是一种利用现代
科技手段，为客户提供便 捷、高效、个性化的金融 服务的新型银行模式。
02 智慧银行通过运用大数据、
智能投顾： 基于大数 据和人工 智能，提 供个性化 的投资建 议和资产 配置方案
智能风控： 利用大数 据和人工 智能技术， 实现实时 风险监控 和预警
智能营销： 利用大数 据和人工 智能技术， 实现精准 营销和客 户关系管 理
区块链技 术：利用 区块链技 术，实现 跨境支付、 供应链金 融等业务 的创新