卷烟商品营销师(3级)卷烟市场营销——能力部分复习题(含答案)
卷烟商品营销师(3级)卷烟市场营销——能力部分复习题
卷烟商品营销师（三级）市场营销能力部分复习题第二章卷烟市场信息采集第三章市场分析与需求预测（市场调研、分析与预测）●【案例分析】（2011年10月鉴定技能第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1.您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B 请客消费C 送礼D 帮别人代买2.遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A 马上离开换家店B 主动选择替代品牌C 营业员推荐选择其他品牌3.您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A 甲品牌B 乙品牌C 丙品牌D 丁品牌Ｅ其他品牌（请写出品牌名称：__________）4.您选择它的原因是？（单选）A 品牌知名度高Ｂ包装吸引Ｃ口感舒适Ｄ价格合理Ｅ其他原因5.您的学历是？A 小学B 初中C 高中\中专\职高D 专\本科E 研究生6.您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B 半包--1 包C 1--2 包D 2 包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于描述性问题。
（1分）2.“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于假设性问题。
（1分）3.“您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于跟进式问题。
（1分）4.“您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了完全穷尽基本要求。
（1分）5.“您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了相互独立基本要求。
（1分）6. 请简答7种调研方式？（7分）参考答案：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线部分1分，共7分。
高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。
为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。
为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。
调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。
在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分）考生答题 不 准超 过 此 线2．感受与联想、整体风格的喜好程度分别属于卷烟产品属性测试方面的哪一内容？除以上两项内容外，通常还应测试哪些内容？（5分） 3．卷烟品牌偏好调研通常涉及哪些内容？（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司为提升卷烟结构，决定引进A 品牌卷烟。
因A 品牌卷烟单价较高，该市烟草公司决定初期仅在大型商场、烟酒店等业态投放。
高级卷烟商品营销职业技能 三级真题 试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司开展卷烟市场库存分析，采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i Sx x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分） 3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司新引入B 品牌卷烟，根据不同类别的客户实施限量投放。
经过连续4周的培育，B 品牌在该市有3000户上柜，上柜率达到60%。
1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）考生 答题 不准 超 过 此 线2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)二、品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划（15分） 甲工业企业只生产A 品牌卷烟，A1是其传统规格，品牌线向上延伸后推出了A2、A3和A4规格，并先后进入某市市场。
A1作为该市的优势品牌，在该市相对市场份额很大，具有很强的影响力，消费者具有一定的忠诚度。
A 品牌四个规格过去一年在该市的市场增长率和相对市场份额如表所示：1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？除此之外，还有哪几种品牌组合策略？（6分） 2．请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
职业技能鉴定国家题库-营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定试题及答案
职业技能鉴定国家题库-营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。
[单选题] *A、细致√B、完整C、科学D、均衡2. 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（）之间的对应、排序、组合方式。
[单选题] *A、标志B、需求C、产品√D、顾客3. 品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
[单选题] *A、品牌组合的结构√B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度4. （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
[单选题] *A、主销品牌B、替代品牌√C、新品牌D、待淘汰品牌5. 关于品牌重要性的描述，正确的是（）。
[单选题] *A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记√B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿6. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。
[单选题] *A、扩大发展B、维持发展√C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收7. 设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指（）。
[单选题] *A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量√8. 一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。
[单选题] *A、单一品牌架构B、多品牌架构√C、复合品牌架构D、分类品牌架构9. （）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。
卷烟商品营销师(3级)卷烟营销管理——能力部分复习题(含答案)
【案例分析】（2012 年 6 月鉴定能力部分第一题：组织管理（8 分） 某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”，大力加强专业化营销队伍建设，主要从以下四项工作要
求着手：一是充分认识开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践
设置系统管理员对应考虑了客户需求的影响因素。 评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分。
【案例分析】（2013 年 9 月鉴定第一题：组织管理）（8 分） 某市烟草公司卷烟营销中心设有采供部、订单部、客户服务部和综合管理部，营销中心主任直接
管理四个部门负责人，统一协调四部门之间的关系，并向市公司营销副总经理进行工作汇报。该市下 辖的各个县级营销部细分为若干子市场，每个子市场由一名市场经理负责。 1. 请指出卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。（4 分） 2. 请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织？（4 分） 参考答案： 1、（1）卷烟营销中心属于职能型组织； （2）各县级营销部属于市场型组织。 评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分，对应不正确不得分。 2、参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。
职责①：负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略； 职责②：负责组织品牌营销和终端宣传促销活动； 职责③：负责制定并组织实施市场发展规划； 职责④：组织开展工商协同营销活动； 职责⑤：负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动。
陈乾鑫
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1. 请问该地市级烟草公司在贯标工作中体现了卷烟营销组织设置的哪个原则？除此原则之外，还有
陈乾鑫
高级烟草营销师考试技能答案国家局试题.doc
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
三级营销师专业能力真题及答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2021年公布的?营销师〔卷烟商品营销〕国家职业标准?命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，总分值100分。
一、 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析与预测〔12分〕某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报〞为原那么，结合市场调研信息，对该市2021年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入：信息①：建立需求趋势模型，形成2021年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②：该市经济开展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好根本不变；“提税顺价〞后卷烟消费结构有所提高。
信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料，答复以下问题：1．该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据？〔3分〕考生答题 不 准超 过 此 线2．在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法？假设市场数据经常不全，或难以取信，难以用量化的方法进行预测时，那么可选择使用哪些定性方法预测？〔5分〕3.在开展分品类预测品牌需求时，在预测步骤中缺少哪一步？〔4分〕第二题：货源组织与货源投放〔8分〕甲市共有8000个零售客户，A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。
卷烟商品营销师(3级)卷烟品牌营销——能力部分复习题
3．基于波士顿矩阵法的分析，请问在 200 元/条价格档次中，该市烟草公司对 X 品牌应该采取
哪种策略？（3 分）
参考答案：
1.
价格档次 （元/条）
2011 年销量（万 支）
X 品牌 Y 品牌
2010 年 X 品牌 销量（万支）
X 品牌 市场增长率
（%）
相对 Y 品牌 的市场份额
80
500
100
470
陈乾鑫
2016 年 6 月
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市，卷烟消费结构较高，零售价 200-250 元/条的卷烟是该市的主销价位档次，该价格档次市场竞争
激烈，其中竞争对手 B、C 品牌占据明显优势；乙市属于二线城市，零售价 200-250 元/条价位档次
的卷烟消费需求有待开发，且竞争对手占优势。
1、请问甲市属于什么类型市场？A 品牌进入甲市应该布局成为哪种类型产品？布局该类型产品
AC
B
D
口味
C
A BD
价格
高
CA
D
B
品质
←
A
B D C 焦油含量
B
A
DC
口碑
重
要
包装新颖时
性
AC
D
B 尚、显档次
AB
C
D
流行度
→
低
CB
A
D
道具性
DA
B
C
工具性
弱←
竞争品牌表现
→强
1.请问运用较多的品牌定位分析工具主要有哪些？品牌经理小赵所绘制的图表为品牌定位分析工具 的哪一种工具？(4 分) 2. 请根据上图，分析 B 品牌在 4 个品牌中如何获取竞争优势，实现差异化的品牌定位？（7 分） 3．甲工业企业对 A、B 品牌实施品牌组合策略，A 品牌瞄准中档市场，B 品牌瞄准高端市场。请问 甲工业企业对 A、B 品牌使用的是哪种品牌组合策略？该品牌组合策略有什么优势？（4 分） 参考答案： 1、运用较多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知觉图、品牌定位排比图、品牌定位配比图。
卷烟商品营销师(3级)卷烟服务营销——能力部分复习题
卷烟商品营销师（3级）卷烟服务营销能力部分复习题第二章客户信息与分类管理第三章服务设计（客户信息与分类管理及服务设计）●【案例分析】（2011年10月鉴定第一题：客户信息与分类管理及服务设计）（15分）随着营销网建、零售终端建设、电子商务等工作的推广，某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了，原有的沟通拜访流程已经不再适应当前的发展形势，为此该市卷烟营销中心对客户服务界面进行了进一步的明确，开展服务项目设计，并且对不同的客户服务界面开展了服务项目设计和服务蓝图设计。
1．请问为卷烟零售客户所提供的服务界面一般有哪几种？（3分）2. 请问在开展服务项目设计时需要考虑哪几个方面的问题？（6分）3. 请问服务蓝图设计的具体步骤有哪些？（6分）1、答案：（1）由一线服务人员直接提供的服务（2）客户间的交互服务平台（3）电子化服务界面评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2、答案：（1）要结合客户价值进行服务项目总体设计（2）要针对客户需求细化服务项目和内容（3）要考虑服务项目与公司需求的关系评分标准：每个划线部分2分，共6分。
3、答案：第一步：必须描绘客户经历服务的全过程。
第二步：分析每个环节的客户需求，明确核心需求。
第三步：针对需求设计前台服务。
第四步：根据前台服务设计配套后台服务行为。
第五步：进一步规划提供服务的后台支持性工作。
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
●【案例分析】（2011年12月鉴定真题）某公司决定对所有的客户进行客户分类，继而开展客户差异化服务。
客户经理小王根据1、请结合上述表格提供的数据，分别计算出客户A、B、C、D的当前价值和潜在价值。
（请写出计算过程）(8分）2、如果当前价值按40分来区分价值高低，潜在价值按30分区分价值高低，请根据客户价值矩阵，指出客户A、B、C、D分别属于哪类价值客户，并指出客户C相对应的服务策略？（7分）参考答案：1、A客户当前价值=15+18+13=46，潜在价值=13+10=23；B客户当前价值=8+19+12=39，潜在价值=18+17=35；C客户当前价值=19+17+15=51，潜在价值=19+17=36；D客户当前价值=16+13+8=37，潜在价值=10+13=23。
营销师卷烟商品营销三级职业技能鉴定能力部分试卷
烟草行业职业技能鉴定模拟卷 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2、本试卷依据20**年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 社会库存、市场价格是卷烟经营分析两个非常重要的指标。
因为分析动销与价格之间的联1、请分析上表价格、动销四组不同组合代表了什么现象。
（9分） 2、在现实工作中，为全面提升经营效率，除了库存、价格分析外，还需要进行多渠道综合信息分析，请说明具体怎么操作。
（3分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） X 中烟工业近年来在K 市市场上的发展一直相当好，其旗下的三个品牌在K 市卷烟市场上占有较大的市场份额，但是自20**年1月份以来，Y 中烟工业公司在K 市加大的发展力度，连续引进了两个新品牌，并加大已有品牌在K 市市场上的投放力度。
X 中烟工业针对这一现状，展开市场调查，以期针对市场情况采取有针对性的措施。
20**年12月份，经调查发现，X 中烟工业旗下的三个品牌于在K 市市场上的占有率较去年下降了10%；同时还意外发现目前K 市考 生 答题不准 超 过此 线市场上还存在着一些市场缺口。
根据这一情况，X中烟工业做出了开发新品牌F，并将之引进K市市场的决定。
这一决定于20**年1月份正式实施，新品牌F也顺利进入K市，成为了X中烟工业公司与Y中烟工业公司竞争的一大助力。
请根据以下材料分析：1、F品牌在K市处于哪个品牌发展阶段？（2分）2、要做好F品牌的销售工作，应当采用的哪种投放策略，具体说明其考虑问题？（6分）二. 品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）某卷烟工业企业为了制定更为符合企业明年发展需要的市场战略，预知各个品牌的发展走向，优化资源分配，特意在年终的时候对其旗下5个主要品牌的销量、相对市场份额和市场增长率进行了数据统计。
营销师(卷烟商品营销)(三级)证书复核测评试题题库
营销师（卷烟商品营销）（三级）证书复核测评试题题库一、单项选择题1．服务营销的核心理念是顾客满意和()。
A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可2．下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。
A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成3．“零售客户存销比”属于()。
A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标4．对于满足卷烟消费者需求有着重要意义的选项是()。
A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类5．卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。
A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户6．库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数7．第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。
A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度8．需求预测中，()是总结历史的阶段。
A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果9．通过()，使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效。
A、绩效考核面谈B、绩效评估管理C、绩效反馈面谈D、绩效指标确定10．货源采购中，对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响的是()品牌的产品。
A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类11．市场出现低动销、低价格时，公司需要()。
A、增加货源投放、消化渠道库存B、增加货源投放、增加渠道库存C、控制货源投放、消化渠道库存D、控制货源投放、增加渠道库存12．信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是()。
高级卷烟商品营销职业技能---答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1. 请问A品牌处于哪种市场供需情况？公司应针对A品牌采取哪种货源投放策略？（6分）参考答案：（1）市场供需情况：低动销、低价格；（2）货源投放策略：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2. 请问B品牌处于哪种市场供需情况？从B品牌统计数据来看，其市场供需情况是否正常，为什么？（6分）参考答案：（1）市场供需情况：高动销、高价格；（2）不正常，B品牌短期内需求明显提升，超过警戒点。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1.请计算该市A品牌的订足面。
(2分) （无计算过程不得分，计算结果保留两位小数。
）参考答案：4257÷5000×100%=85.14%评分标准：每个划线部分回答正确得1分，无计算过程不得分。
2.请问在客户订货上，单品订足率指标反映了什么？订足率与订足面配合使用可以用来判断什么？(6分) 参考答案：(1)反映了客户单点上是否仍有余力放量采购；(2)判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？该策略有什么优势？（5分）参考答案：甲工业企业采用的是多品牌架构。
该策略的优势：适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率，有利于突出不同品牌的产品特性，也有利于提高企业抗风险的能力。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问甲工业企业进入S市20-30元/包价位的市场最好依靠哪种产品？该种产品在市场布局中应注意哪些方面？（4分）参考答案：依靠尖刀型产品。
在市场布局中应该注意：与竞争对手区隔定位、有效渠道渗透和终端拦截、注重区域市场的辐射效应。
202208高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案
202208高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案称名位单名姓号证考准区地烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷线注意事项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2022年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
此3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
过第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人超得分得分准评分人一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）不某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容之一。
在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法：名称全国统一批发价(元/条)市场价格控制范围(元/条)题A品牌206206-220B品牌8888-100C品牌4545-50A、B、C品牌社会库存、社会销售与市场价格之间不同状态的组合如下表所示：答名称社会库存社会销售市场价格A品牌--升升B品牌--跌跌生C品牌高--高 1.请指出该市烟草公司市场价格指标分析所采取的方法是什么，并简述其控制原则。
（6分）参考答案：（1）绝对值判断的方法。
考（2）控制原则：总体保持顺价态势；按品牌销售历史，不同紧俏程度其市场价溢出程度不同。
称名位单名姓号证考准区地称名位单B品牌属于低动销、低价格；线C品牌属于动销与价格相悖。
此第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司新引进了A品牌，并且制定出货源投放方案。
该市共有零售客户12000户，经过统计销售A品牌客户数为3200户。
其中，A品牌在本周有需求记录的客户数为1200户，前三周有A品牌订单记录的客户数分别为980户、1200户和1000户。
当周订足率为100%的客过户数为1000户。
201206高级卷烟商品营销职业技能试卷及答案(1)
201206高级卷烟商品营销职业技能试卷与答案(1) 烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某县烟草公司针对在销的A 、B 、C 三个重点品牌进行市场跟踪，且A 、B 、C 为同品类品牌。
2012年6月10日周日营业结束时采集到的社会库存、社会周销售量和市场价格数据见下表。
该县烟草公司针对市场信息进行综合研判，制定下期的货源采购计划与品牌投放和推广策略。
考 生 答 题 不 准 超201206高级卷烟商品营销职业技能试卷与答案(1)价格对A 、B 、C 三个重点品牌进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分） 参考答案：A 品牌的社会存销比＝200÷480＝0.42 B 品牌的社会存销比＝250÷400＝0.63 C 品牌的社会存销比＝190÷270＝0.70 2. 请计算C 品牌本周公司销售占比和社会销售占比，并运用公司销售结构与社会销售结构进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分） 参考答案：C 品牌公司销售占比=460÷（550+350+460）×100%＝33.82% C 品牌社会销售占比=270÷（480+400+270）×100%＝23.48% C 品牌的公司销售占比和社会销售占比不匹配，说明公司对社会需求的判断不符合真实的市场情况。
第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司开展货源采购工作，采购部门根据卷烟自身独特的特点和采购侧重目标，针对A 、B 、C 、D 四个重点规格的卷烟进行了分析。
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卷烟商品营销师（三级）市场营销能力部分复习题第二章卷烟市场信息采集第三章市场分析与需求预测（市场调研、分析与预测）●【案例分析】（2011年10月鉴定技能第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1.您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B 请客消费C 送礼D 帮别人代买2.遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A 马上离开换家店B 主动选择替代品牌C 营业员推荐选择其他品牌3.您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A 甲品牌B 乙品牌C 丙品牌D 丁品牌Ｅ其他品牌（请写出品牌名称：__________）4.您选择它的原因是？（单选）A 品牌知名度高Ｂ包装吸引Ｃ口感舒适Ｄ价格合理Ｅ其他原因5.您的学历是？A 小学B 初中C 高中\中专\职高D 专\本科E 研究生6.您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B 半包--1 包C 1--2 包D 2 包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于描述性问题。
（1分）2.“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于假设性问题。
（1分）3.“您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于跟进式问题。
（1分）4.“您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了完全穷尽基本要求。
（1分）5.“您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了相互独立基本要求。
（1分）6. 请简答7种调研方式？（7分）参考答案：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线部分1分，共7分。
●【案例分析】（2011年12月鉴定第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市经销客户总户数为5000户，该市烟草公司开展2011年12月社会库存分析，为此该市烟草公司选取占全市投放总客户数10%的客户作为社会库存信息采集样本客户，以下为所有样本客户每周日库存量和当周零售销量：12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）2、请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）参考答案：1、第一周存销比=2000÷1600=1.25第二周存销比=2600÷2100=1.24第三周存销比=2800÷2500=1.1212月月存销比=1900÷（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分。
2、社会库存总量=1900÷10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000÷5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
【案例分析】（2012年6月鉴定能力部分第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某县烟草公司针对在销的A、B、C三个重点品牌进行市场跟踪，且A、B、C为同品类品牌。
2012年6月10日周日营业结束时采集到的社会库存、社会周销售量和市场价格数据见下表。
该县烟草公司针对市场信息进行综合研判，制定下期的货源采购计划及品牌投放和推广策略。
/条行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分）2. 请计算C品牌本周公司销售占比和社会销售占比，并运用公司销售结构与社会销售结构进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分）参考答案：1、A品牌的社会存销比＝200÷480＝0.42B品牌的社会存销比＝250÷400＝0.63C品牌的社会存销比＝190÷270＝0.70A品牌高动销、高价格；B品牌动销与价格相悖；C品牌低动销、低价格。
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
2、C品牌公司销售占比=460÷（550+350+460）×100%＝33.82%C品牌社会销售占比=270÷（480+400+270）×100%＝23.48%C品牌的公司销售占比和社会销售占比不匹配，说明公司对社会需求的判断不符合真实的市场情况。
评分标准：每个划线部分1.5分，共6分。
●【案例分析】（2012年8月鉴定能力部分第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容之一。
在2. 请根据背景资料判断A品牌、B品牌、C品牌分别属于哪种市场供需情况。
（6分）参考答案：1. （1）绝对值判断的方法。
（2）控制原则：总体保持顺价态势；按品牌销售历史，不同紧俏程度其市场价溢出程度不同。
评分标准：每个划线部分回答正确各得2分。
2.A品牌属于高动销、高价格；B品牌属于低动销、低价格；C品牌属于动销与价格相悖。
评分标准：每个划线部分回答正确各得2分。
●【案例分析】（2012年9月鉴定能力部分第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司准备在该市现代零售终端店开展卷烟消费者行为调研，客户经理是调研的具体执行者。
按照调研要求，客户经理将一定数量的调查问卷当面交给指定的现代零售终端，说明填写要求，并留下调查问卷。
客户经理让该目标零售客户交给上门的消费者填写，并于一周后收回。
问卷的部分内容如下所示：1. 请逐一指出问卷正文（节选）中的5项调查内容在问题顺序、问题设计、备选答案设计、问卷结构上分别存在哪些问题。
（7分）2.请问该市烟草公司开展的“卷烟消费者行为调研”采取的是何种调研方式？该调研方式的优点是什么？（5分） 参考答案：1、问题1：问题顺序不合理（或应先封闭式问题后开放式问题）；问题2：要避免二合一问题；尽量使用被调查者熟悉的词语；避免引导性答案； 问题3：不符合相互独立要求；问题4：应为甄别部分，应作为调查问卷第二部分； 问题5：不符合完全穷尽要求。
评分标准：每个划线部分正确得1分，共7分。
2、采用的是留置问卷调查。
优点是：受访者填写问卷时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员影响，并且不占用客户经理日常拜访时间。
评分标准：每个划线部分正确得1分，共5分。
【案例分析】（2013年6月鉴定能力部分第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司现有卷烟零售客户5000户，近年依托大力推进的现代零售终端，建立了120个信息采集点。
5月第一周该市烟草公司销售卷烟5440万支，信息点客户订购108.8万支。
为更好把握市场状态，该市烟草公司把社会库存作为卷烟销售的一项重点监控指标，定期采集信息点的社会库存。
1. 请问库存分析中常用到的指标有哪些，在这些指标中分析社会库存的核心指标是什么。
（6分）2. 请计算该市5月第一周的社会存销比，社会库存总量及周日的户均库存量。
（6分） 参考答案：1、（1）常用到的指标有：户均库存量、社会库存量、存销比、库存可销天数、存销比稳定指数；（2）核心指标：时点社会动销指标。
评分标准：每个划线部分回答正确各得1分。
2. 参考答案：社会存销比=277÷（70.9+68.4+73.72+72.22+68.36+70.02+69.3）≈0.56社会库存总量=54408.108277=13850万支户均库存量=13850÷5000=2.77万支评分标准：无计算过程不得分。
每题有计算过程得1分，结果正确得1分。
● 【案例分析】（2013年9月鉴定第一题：市场调研、分析与预测）（12分）中央“八项规定”的出台对高端卷烟市场带来了一定的冲击。
在这种背景下，某市烟草公司为更好地满足市场需求和防止出现库存积压，决定加强对高端品牌的采购和供应管理。
为此，该市烟草公司收集了A 、B 两个高端品牌6-8月的市场销售和市场价格数据。
数据汇总如下：2. 请问B 品牌处于哪种市场供需情况？从B 品牌统计数据来看，其市场供需情况是否正常，为什么？（6分）参考答案：1、（1）市场供需情况：低动销、低价格；（2）货源投放策略：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2、（1）市场供需情况：高动销、高价格；（2）不正常，B 品牌短期内需求明显提升，超过警戒点。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
● 【案例分析】（2014年6月鉴定第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司开展卷烟市场库存分析，采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等数据，1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（221()i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分） 参考答案：1、4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【(0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2、说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3、控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
【案例分析】（2014年10月鉴定第一题：市场调研、分析与预测）（12分）为清晰了解消费者的卷烟消费行为和卷烟购买行为，提高工商协同效率，某市烟草公司决定开展卷烟消费者行为调研。
由市场部负责设计调查问卷，聘请第三方通过电话方式开展调查。
市场部设计1.该市烟草公司所开展的调研除消费者吸烟行为和购烟行为外，通常还应包括哪两个方面的内容？该公司所采用的电话调查方式有哪些不足？（7分）2.问卷正文（节选）中的第1项问题体现了备选答案设计的哪项基本要求？第3、4项问题分别采用的是哪种提出问题的方式？第5、6项问题的措辞分别存在哪些问题？（5分）参考答案：1、还应包括：人口统计特征分布；消费者信息渠道。
不足：电话调查受时间长短的限制，过多的问题容易引起调查对象的反感，消极态度下的回答也会影响回答的质量；由于没有可视化工具的辅助，所以不能将材料展示给调查对象。