经典培训管理手册(超详细)
(培训体系)培训管理手册
培训管理手册
依据ISO10015:1999标准
目次
手册颁布令
任命书
培训宗旨、原则、方针和目标
企业简介
1总则 (6)
2确定培训需求 (7)
3设计和策划培训 (8)
4提供培训 (9)
5评价培训效果 (9)
6培训监督和改进 (10)
7手册的管理与使用 (10)
8附录A (11)
手册颁布令
为规范公司培训管理活动,强化培训质量管理,完善培训管理体系、通过培训,全面提高员工队伍的综合素质,使每一位员工具备与公司目标相适应的素质和岗位能力,以利于公司目标的实现及公司的持续发展,同时使员工达成自我实现。
参照GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999质量管理-培训指南,结合公司实际情况,编制了《培训管理手册》,现予颁布实施。
《培训管理手册》是本公司培训教育质量管理的基本法规,是纲领性文件,具有其严肃性和权威性。对内用于规范培训教育质量管理活动,对外向公众证实本公司的培训教育管理和质量保证能力。要求全体员工必须认真学习与理解,并严格遵照执行,以保证培训管理体系的有效运行。
本手册一经公司总经理批准,既成为公司培训大纲的最低限度要求,本公司原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理方法,按照本公司ISO9001:2000质量管理体系文件中的《文件控制程序》执行。
总经理:(手签名)
年月日
培训管理者任命书
为进行本公司培训管理体系的建立、实施与保持,决定任命为本公司培训管理者。履行GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责:
经典培训管理手册(超详细)
公司XXX电器有限公司、河南新飞家电有限公司主题人力资源管理手册
生效日期
2006—12—
01 编号
Q/XFG10.13—
2006
手册页数48
修订日期
批准
首席营运官起草人力资源部
目录
一、培训的概述
二、新员工培训
三、员工技能提升培训
四、培训的计划与实施
五、内部讲师政策
六、外部讲师政策
七、培训教材与器材
八、培训需求分析
九、培训管理制度
十、培训效果
十一、费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格
附表一培训体系运作流程
附表二员工外训作业流程表
附表三内部培训作业流程表
附表四新员工培训计划表
附表五新员工培训成果检测表
附表六培训签到表
附表七新员工上岗引导表
附表八内训报名表
附表九讲师授课记录表
附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表
附表十二培训心得报告
附表十三外训调查问卷表
附表十四员工培训记录表
附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表
附表十七培训协议书
附表十八新飞电器培训体系图
附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表
附表二十一培训教室申请表
附表二十二书籍购买申请表
附表二十三技能培训协议
附表二十四新员工师徒培训协议
一、培训的概述
目的:培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应企业发展的需要。
培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。
适用范围:本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理:公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理,由此产生的费用,须经人力资源部审核后转财务部批准报销。
培训班管理工作手册
培训班管理工作手册
(加“警徽”图标)
广西警官高等专科学校培训部
二〇一三年三月
目录
序言 (1)
第一部分部门领导职责 (3)
第二部分综合科职责 (5)
第三部分学员管理科职责 (8)
第四部分后勤保障科职责 (22)
第五部分注意事项 (23)
第六部分附录 (31)
序言
为进一步加强民警培训管理工作,建立规范的教学、训练和生活秩序,保证培训工作顺利进行,根据《公安机关人民警察训练条令》、《公安院校警务化管理规定》和《广西公安机关人民警察教育训练末位处理暂行办法》等有关规章制度的规定要求,立足培训工作实际,总结历年工作经验,2010年编制《培训班管理工作手册》(试行),2012年12月修订后第二次印制.
本手册就民警培训有关事项进行了梳理,明确了各部门和管理干部的职责、任务、工作标准,规范了操作程序,各部门和管理干部要认真贯彻执行。对于在贯彻执行中遇到的各种情况和问题,请及时向学员管理科反馈.
第一部分部门领导职责
1.负责与调训单位就培训主要事宜(如培训目标、任务、教学重点、日程安排等)进行商定;
2.负责组织相关人员学习、领会调训通知精神;确定带班队长,交待任务,明确职责;
3.负责召开后勤保障部门协调会,落实学员吃、住、行问题;
4.负责召开教学系部协调会,落实教学任务;
5.负责组织开展培训需求调研,落实课题研发工作;
6.负责督促、检查各科室落实工作任务。认真做到值班到位、开班到位、检查到位、重大事项到位、结业到位;
7.负责完成上级机关交办的其它工作任务.
第二部分综合科职责
1.负责将《调训通知》转发学校后勤保障部门和本部门领导、学员管理科、后勤保障科; 2.负责做好教学工作安排。建立培训教学专题库;根据调训通知精神和教学协调会要求,拟定教学计划和授课表,报本部门、校领导及调训单位审定;
连锁超市店长培训超级手册
连锁超市店长培训超级手册连锁超市店长培训超级手册
第一章:店长的角色与职责
1.1 店长的职责和要求
1.2 店长与员工的关系建立
1.3 店长的表现和领导才能
第二章:团队管理与组织能力
2.1 建立和培养高效团队
2.2 合理分工和责任分配
2.3 团队管理的基本要素
2.4 沟通和有效反馈的重要性
第三章:销售和客户服务
3.1 店长的销售技巧和策略
3.2 培养员工的销售能力
3.3 为顾客提供卓越的服务体验
3.4 处理顾客投诉和问题
第四章:存货管理与货架陈列
4.1 运营管理的基本概念和原则
4.2 有效的存货管理与库存控制
4.3 货架管理和商品陈列的技巧和策略
4.4 货物进货和退货的处理
第五章:经营数据分析与决策
5.1 卖场数据的统计和分析
5.2 利用数据进行经营决策
5.3 成本控制和盈利能力分析
5.4 销售和促销活动的评估与改进
第六章:人力资源管理与员工培训6.1 招聘和员工选拔的基本原则6.2 员工培训和发展计划
6.3 管理员工绩效和激励措施
6.4 处理员工纠纷和团队合作建设
第七章:安全与食品卫生管理
7.1 店内安全和防火措施
7.2 食品卫生和质量管理
7.3 店员和安全意识培养
7.4 应急响应和危机管理
第八章:市场及竞争情报收集
8.1 竞争对手情报收集和分析
8.2 周边市场需求和变化的监测8.3 打造品牌和提升知名度
8.4 店内促销和广告策划
第九章:公司规章制度与执行
9.1 公司规章制度的建立与修订9.2 店长的执行力与创新能力
9.3 店长与上级的沟通与合作
9.4 管理店铺的监督与评估
第十章:店长个人修养与成长
(完整版)企业管理培训手册
(完整版)企业管理培训手册
一、概述
本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南,帮助员工提升管
理能力,提高团队协作效率。通过系统的培训计划和实用的管理技巧,企业将能够更好地应对日常运营中的挑战,提升整体业务绩效。
二、培训内容
1. 领导力培训
- 高效领导的关键要素
- 发展个人领导力的方法
- 团队领导力的提升
2. 沟通与协作
- 构建良好的沟通渠道
- 提升沟通技巧
- 增强团队协作能力
3. 时间管理
- 理解时间管理的重要性
- 制定优先级和目标
- 提高工作效率和时间利用率
4. 问题解决与决策
- 分析问题的技巧和方法
- 制定有效决策的流程
- 解决复杂问题的策略
5. 绩效管理
- 设定合理的绩效指标
- 有效评估员工绩效
- 激励和奖励优秀表现
6. 团队建设
- 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化
- 发现和培养团队的潜力三、培训形式
- 线下培训课程:由专业讲师进行面对面授课,提供实践案例和团队活动。
- 线上培训平台:通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。
四、培训计划
第一阶段:基础知识培训(2个月)
- 领导力基础
- 沟通与协作技巧
- 时间管理方法
第二阶段:实战训练(3个月)
- 问题解决与决策案例分析
- 绩效管理实践
- 团队协作演练
第三阶段:个人发展(1个月)
- 自我反思与反馈
- 职业规划与目标设定
- 领导力发展计划
五、培训评估与反馈
- 培训结束后,将进行培训效果评估,了解培训效果和员工反馈。
- 培训部门将根据评估结果进行调整和改进,以提供更优质的培训服务。
以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。详细内容将在实际培训过程中提供。希望本手册能为企业提供有益的指导,并积极促进员工的个人和团队发展。
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册
(2010年第一版)
目录
一、手册使用说明
1)培训工作的重要性
2)新人培训的含义
3)新人培训中Orientation的目标
4) Orientation的时间要求
5)Orientation的程序及标准
二、使用工具
1)《新人培训课程表》
2)《培训考勤表》
3)《新人训考核试卷》
4)《新人训满意度调查表》
5)《新人训学员受训表现评估表》
6)《新人训工作总结》
7)《培训通知单》
8)《月度培训总结与计划表》
三、培训管理制度
四、集团对培训工作的要求
“新人培训”是新员工进入环球后,接受的第一项职业培训。其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION (新人培训),旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容,以期帮助新员工尽快融入环球,符合环球用人要求;另外,还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING (岗位培训),旨在通过讲授和演练,让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等,以期帮助新员工尽快胜任本职工作,符合环球用工要求。
用人,重“品行”;用工,重“效能"。
环球的新人标准=好品行+高效能
入职培训
岗位培训
交叉培训
专项培训 拓展培训 晋升培训
。。。培训
◆从内容上,针对有效.
帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景,认同我们环球的企业文化,熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的;
◆从思想上,明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪,激发员工的工作热情和直面挑战的激情,懂得融合、学会感恩;
◆从行为上,强调转变和执行。
培训管理手册(示例)
培训管理手册
`
编制:
审核:
批准:
管理咨询项目组
二○○七年十一月十三日
目录
第一章培训的原则 (3)
第二章建立三级培训体系 (3)
1、一级培训 (3)
2、二级培训 (3)
3、三级培训 (4)
第三章培训的形式与内容 (4)
1、培训的形式 (4)
2、培训的内容 (4)
第四章培训的规划 (5)
1、培训规划的类别 (5)
2、培训规划的内容 (6)
3、培训规划的制定 (6)
4、培训规划的动态调整 (6)
5、培训规划的审批 (6)
第五章培训的实施 (6)
1、培训的准备 (6)
2、培训纪律 (6)
3、培训的变更 (7)
第六章培训的评估、考核与改进 (7)
1、学员对讲师的评估 (7)
2、人力资源部对学员的评估 (7)
3、对学员的考核 (7)
4、对部门(下属公司)的考核 (8)
5、培训工作总结与改进 (8)
第七章培训的管理 (8)
1、培训费用的管理 (8)
2、内部培训讲师管理 (8)
3、外送培训的管理 (10)
4、培训证书的管理 (11)
5、培训资料的管理 (11)
6、培训器材的管理 (11)
7、培训档案的管理 (11)
第八章附则 (12)
第九章相关表单 (12)
为规范和促进业管理有限公司(以下简称物业)员工培训工作有组织、有计划的进行,提升员工的知识与技能,从而提升公司整体管理服务水平和核心竞争力,实现公司与员工共同发展的目的,特制定本培训手册。
第一章培训的原则
1、实用性原则
从物业管理和服务的实践入手,找出管理和服务中出现的问题,提出培训重点和难点,并阐明处理问题的方法和对策。
2、针对性原则
公司对不同区域、不同部门、不同层级的人员进行具有针对性的培训,用适合的方式、适合的时间、选适合的讲师,对合适的对象实施个性化的培训。
员工培训管理手册大全样本
员工培训管理手册大全
目录
第一某些员工培训设计方案 (1)
第一章总则 (1)
第二章培训种类和形式 (3)
第三章培训组织与管理 (4)
第四章受训者权利与义务 (6)
第五章培训筹划与实行 (7)
第六章培训成果呈报 (9)
第七章培训评估 (9)
第八章培训费用 (10)
第九章员工培训出勤管理 (11)
第二某些新员工培训管理办法 (12)
第一章总则 (12)
第二章培训管理 (12)
第三章通识训练 (13)
第四章部门内工作引导 (13)
第五章部门间交叉引导 (14)
第六章新员工培训评估 (14)
第三某些岗位技能培训管理办法 (15)
第一章总则 (15)
第二章高层管理人员培训 (15)
第三章中层管理人员培训 (17)
第四章员工培训 (18)
第四某些员工外派培训管理办法 (21)
第一章总则 (21)
第二章外派培训人员资格 (21)
第三章外派培训解决程序 (22)
第四章外派培训人员工资 (23)
第五某些附件 (24)
附件1培训需求调查表 (24)
附件2筹划外部门培训申请表 (25)
附件3员工外派培训申请表 (26)
附件4员工培训考核记录 (27)
附件5在职培训总结表 (28)
附件6培训工作评价表 (29)
附件7在岗培训费用申请单 (30)
附件8员工培训签到表 (31)
第一某些员工培训设计方案
第一章总则
第一条合用范畴
本设计方案合用于冬映红股份全体员工。
第二条培训目
(一)从主线目来说,满足冬映红股份长远战略发展需要;
(二)从职位规定来说,满足职位规定,改进既有职位业绩;
(三)从员工角度来说,满足员工职业生涯发展需要;
培训管理手册(全)
对培训效果进行定期评估和反馈,及时调整培训计划和内容
04
建立奖惩机制,对表现优秀的学员和教师给予相应的奖励和表彰,对 存在问题的学员和教师采取相应的措施进行改进和提高。
04
培训效果评估与改进
培训效果评估的目的与意义
衡量培训成果
通过评估,了解员工在知识、技能、态度等方面的提升程度,衡 量培训的实际效果。
组织文化与价值观
组织变革与发展趋势
关注组织变革和发展趋势,预测未来 所需的技能和知识,以便提前进行培 训。
了解组织的文化和价值观,确保培训 内容与组织文化相契合。
任务层面需求分析
工作任务与职责
详细分析员工的工作任务 和职责,确定完成各项任 务所需的技能和知识。
工作流程与规范
了解员工在完成任务时遵 循的工作流程和规范,找 出需要改进或强化的环节 。
培训管理的原则与流程
3. 因材施教
根据员工的不同需求和背景,采用个性化的培训方法和手段 。
4. 实效性
培训应注重实际效果,关注员工在培训后的工作表现和改进 。
培训管理的原则与流程
1. 培训需求分析
通过对组织、任务和员工三个层面的 分析,确定具体的培训需求。
2. 制定培训计划
根据培训需求,制定详细的培训计划 ,包括培训内容、时间、地点、方式 等。
结合实际工作场景,强调实用性和操作性
员工培训管理手册(内附表格) 26页
员工培训手册
编制人:
审核人:
审批人:
执行时间:
目录
序言 3
第一章员工培训管理制度 4
一、培训目标 4
二、适用范围 4
三、培训原则 4
四、培训程序 4
五、培训分类 4
六、培训方法 4
七、培训管理 5
八、培训评估 5
九、培训的奖惩规定与标准5
十、附则 6
第二章新员工入职培训 5
一、新员工培训目标 5
二、新员工培训内容 5
三、新员工培训反馈与考核6
第三章办公室人员培训 6
一、培训对象 6
二、培训目标 6
三、培训内容 6
四、培训方式 6
五、培训时间 6
第四章财务部人员培训7
一、培训对象7
二、培训目标7
三、培训内容7
四、培训方式7
五、培训时间7
第五章采购部员工培训7
一、培训对象7
二、培训目标7
三、培训内容7
四、培训方式8
五、培训时间8
第六章销售人员培训8
一、培训对象8
二、培训目标8
三、培训内容8
四、培训方式8
五、培训时间8
第七章生产部技术部员工培训 8
一、培训对象8
二、培训目标9
三、培训内容9
四、培训方式9
五、培训时间9
第八章管理人员培训9
一、培训对象9
二、培训目标9
三、培训内容9
四、培训方式10
五、培训时间10
备注:课程参考10
第九章附则10
附一员工培训记录表11
附二员工培训费用审批表12
附三员工培训反馈表13
附四员工外派培训管理协议
序言
为配合公司的发展,提升人力绩效,提高员工素质,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,进而发扬本公司的企业精神,特制定《员工培训手册》,作为各级人员培训实施与管理的依据。
员工培训是企业活动的重要组成部分,有利于提高员工的综合素质,提升管理者的管理水平,促进企业整体实力的增强。为此,对于员工培训管理制度要贯彻到各个相关部门
培训手册范本
培训手册范本内容:
第一部分:人力资源行政基础知识
1. 人力资源管理概述
- 人力资源管理的定义和作用
- 人力资源管理的基本原则
- 人力资源管理的发展趋势
2. 人力资源行政职能
- 人力资源行政的定义和职责
- 人力资源行政的重要性和作用
- 人力资源行政的核心工作内容
3. 人力资源法律法规
- 劳动法和劳动合同法
- 社会保险法和劳动保护法
- 人力资源管理的法律风险和合规要求
第二部分:人力资源行政实践技能
1. 招聘与用人管理
- 招聘流程和方法
- 人才选拔与评估
- 用人管理的基本原则和方法
2. 薪酬福利管理
- 薪酬制度设计与管理
- 福利政策与管理
- 绩效考核与奖惩制度
3. 培训与绩效管理
- 培训需求分析与计划
- 培训方案设计与实施
- 绩效管理与激励机制
第三部分:人力资源行政管理案例分析
1. 招聘用人管理案例分析
- 招聘流程中的问题与解决方案
- 用人管理中的挑战与应对策略
2. 薪酬福利管理案例分析
- 薪酬福利设计中的矛盾与调整
- 福利政策执行中的问题与解决方案
3. 培训绩效管理案例分析
- 培训计划执行中的挑战与应对措施
- 绩效管理中的问题与改进方法
结语:人力资源行政专家培训手册范本是人力资源行政专家的必备工具,通过系统学习和实践技能的培训,可以帮助人力资源行政专家更好地理解和应用人力资源管理知识,提升专业能力和水平,更好地为企业的发展和员工的成长服务。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)
第一章培训管理概述
1.1 目的和范围
1.2 定义和术语解释
1.3 培训管理体系框架
1.4 培训管理流程
第二章培训需求分析
2.1 人员培训需求调研
2.2 岗位职责分析
2.3 员工绩效评估
2.4 培训需求评估
第三章培训计划制定
3.1 培训目标设定
3.2 培训内容确定
3.3 培训资源评估与选择
3.4 培训计划编制
第四章培训资源准备
4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作
4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施
5.1 培训通知与安排
5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示
5.4 学员参与和互动
5.5 培训评估和反馈
第六章培训效果评估
6.1 培训评估体系
6.2 培训效果评估方法
6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施
第七章培训档案管理
7.1 员工培训档案建立
7.2 培训记录与归档
7.3 培训档案查阅与管理
第八章法律法规及行业术语
8.1 劳动法
8.2 员工培训合同
8.3 培训补贴政策
8.4 培训机构认证标准
8.5 培训评估指标
附件:
1、培训需求调研表
3、培训反馈表
法律名词及注释:
1、劳动法:劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同:员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策:培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准:培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
培训项目管理手册(培训机构版)
遥控笔等)、培训学员用书、培训试卷、培训服务发票、
食宿、交通、茶点等
培训机构介
7
公司简介
绍
服务流程介
8
流程介绍
绍
2、项目课件开发 ①培训课件需根据企业实际情况进行开发 ②培训课件需在培训开始前一周提交企业进行确认,经确认修改后的课件需在培训
开始前三天提交企业 3、项目结果
培训项目需解决企业提出的 5-8 个难题 (三)合同签订
开课准备事项检核清单
课程名称 客户名称 培训地点 联系人 培训助理 培训讲师
老师行程 培训时间 食宿安排
课程日期 学员人数
联系电话 联系电话
制表日期:
课前准备事项
6
1、 使用器材
****公司准备物品 ■ 无线麦克风 2 个 ■ 有室内音响可以接电脑,回放音乐、以及视 频演示内容 ■ 多媒体投影机 ■ 大白板、白板擦
某公司 培 训 项 目 管 理 手 册
(培训机构版)
人力资源部 二〇一一年二月十八日
目录
第一章 总则 ..............................................................3 第二章 培训项目前期洽谈 ...........................................3 第三章 课前准备........................................................6 第四章 现场实施........................................................7 第五章 课后评估........................................................8 附件 .........................................................................8
超级卖场的经营与管理培训手册
超级卖场的经营与管理培训手册
引言
超级卖场作为大型零售商,是通过提供各种商品和服务来满足消费者需求的主
要渠道之一。为了有效经营和管理一个超级卖场,需要具备一定的专业知识和技能。本手册旨在为超级卖场的经营者和管理者提供一些关键的培训内容和指导,帮助他们提高业务水平和团队管理能力。
第一章:超级卖场的市场分析和定位
1.超级卖场的定义和特点
•超级卖场的概念和起源
•超级卖场的特点和优势
2.市场分析与竞争对手
•进行市场调研和分析的重要性
•竞争对手的分析和定位
3.超级卖场的定位和目标市场
•定义超级卖场的核心竞争优势
•确定目标市场并制定相应的定位策略
第二章:超级卖场的布局与产品管理
1.超级卖场的空间布局与设计
•合理规划超级卖场的不同区域
•提高顾客体验的空间布局技巧
2.商品陈列和展示
•商品陈列的原则和技巧
•营造引人注目的展示场景
3.供应链与库存管理
•建立高效的供应链和库存管理系统
•控制库存成本和最大化销售利润
4.产品品质与品牌管理
•选择和管理高品质的产品供应商
•建立和维护超级卖场的品牌形象
第三章:超级卖场的销售与营销策略
1.销售技巧与提升销售额
•培养销售员的产品知识和销售技巧
•探索提高销售额的策略和方法
2.促销与营销活动
•开展有效的促销活动来吸引顾客
•制定营销计划并评估其效果
3.顾客服务与满意度管理
•建立良好的顾客关系并提供优质的服务
•监测和提升顾客满意度的方法
4.网络营销与电子商务
•利用互联网和社交媒体进行营销推广
•建立电子商务平台以扩大销售渠道
第四章:超级卖场的团队管理与培训
1.团队建设与领导能力
【精品】5S管理培训手册(三)
10
5S管理培训手册
整理推行要领
⊙马上要用的、暂时不用的,长期不用的要区分对待;
⊙即使是必需品,也要适量;将必需品的数量降到最低程度;
⊙在那儿都是可有可无的物品,不管是谁买的,有多昂贵,也 就坚决处理掉,决不手软。
11
5S管理培训手册
必需品和非必需品的区分和处理方法如下表:
类别
必 需 物 品
必 需 物 品
13
5S管理培训手册
推进整理的五个步骤
1 现场检查
2 区分必须品和非必须品
3
清理非必需品
4
非必须品的处理
5
每天循环管理
14
5S管理培训手册
对非必须品的处理方法
无使用价值
折价变卖
转移炙其他用途
非
必
涉及机密、专利
须
品
普通废弃物
有使用价值
影响人身安全、污 染环境物
另作他用 作为训练工具 展示教育
分类后出售 特别处理
区分必需品和非必须品,现场放置非必须品: 将寻找必需品的时间减少为零。 将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净、整洁的状态; 将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化; 对于规定了的事,大家都要遵守执行。
1
5S管理培训手册
5S顺口溜
整理:要与不要,一留一弃; 整顿:科学布局,取用快捷: 清扫:清除垃圾,美化环境; 清洁:洁净环境,贯彻到底; 修养:形成制度,养成习惯。
物业公司装修管理培训手册(收藏版)
案。
达成协议
如果调解成功,双方当 事人应签订调解协议, 明确各自的权利和义务
。
申请仲裁或诉讼
如果调解不成功,可以 引导当事人通过仲裁或
诉讼途径解决纠纷。
装修管理中的风险防范与控制
加强装修许可管理
确保所有装修项目都经过审批,并遵 守相关规定和标准。
装修公司合作模式探讨
总包模式
由装修公司负责设计、采购、施工等全部工作,业主只需支付费 用并验收成果。
半包模式
业主自行购买部分材料,装修公司负责设计、施工及辅助材料的采 购。
清包模式
业主自行购买所有材料,装修公司仅负责施工。
与装修公司沟通技巧及注意事项
明确需求
在与装修公司沟通前 ,业主应明确自己的 装修需求和预算。
物业公司装修管理培训 手册(收藏版)
CONTENTS 目录
• 装修管理概述 • 装修管理流程 • 装修管理要点 • 装修管理中的常见问题与解决方案 • 装修管理案例分析 • 装修公司选择与合作 • 总结与展望
CHAPTER 01
装修管理概述
装修管理的定义与重要性
装修管理定义
装修管理是指物业公司对业主或租户在物业内进行装修活动全过程的 管理和监督,包括装修申请、审批、施工监管、验收等环节。
以业主和租户的需求为出 发点,提供优质的服务。
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、培训的概述
_ 、新员工培训
三、员工技能提升培训
四、培训的计划与实施
五、内部讲师政策
六、外部讲师政策
七、培训教材与器材
八、培训需求分析
九、培训管理制度
十、培训效果
十飞费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格
附表一培训体系运作流程
附表二员工外训作业流程表附表三内部培训作业流程表附表四新员工培训计划表
附表五新员工培训成果检测表
附表六培训签到表
附表七新员工上岗引导表
附表八内训报名表
附表九讲师授课记录表
附表十内部培训课程意见调查表
附表一外训申请表
附表十二培训心得报告
附表十三外训调查问卷表
附表十四员工培训记录表
附表十R五兼职讲师申报/年度考核表
附表十六内部讲师推荐表
附表十七培训协议书
附表十八新飞电器培训体系图
附表十九新飞电器培训体系接口图
附表二十年度培训需求计划表
附表二^―一培训教室申请表
附表二十二书籍购买申请表
附表二十三技能培训协议
附表二十四新员工师徒培训协议
一、培训的概述
目的:培训工作持续、系统的进行;通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应企业发展的需要。
培训原则:以符合企业发展与组织能力提升为基本原则,并注意针对性和系统性。
适用范围:本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理:公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理,由此产生的费用,
须经人力资源部审核后转财务部批准报销。优质参考文档
责任
1人力资源部责任
i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用,是公司培训体系/流程的主要责任人。
ii)拟订培训计划,执行培训计划。
iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师,建立公司的内部培训师队伍。
iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。
v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。
2、各级主管、员工的责任
i)各级主管在公司培训体系/流程中,担负其下属的培养责任,应当对下属进行在岗培训;
ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断;
iii)检查下属培训效果,督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。
iv)员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。
v)受训学员是培训参与的主体,培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。
二、新员工培训
新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各
部门安排的专业培训。
1驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。
2、公司统一组织实施的入职培训内容包括(附表四?新员工培训计划表?):
公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等
公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则
基本人事制度
安全与质量
职业道德与职业精神
职业发展指导
3、由用人部门实施的入职培训内容包括:
部门承担的主要职能、责任、规章和制度
岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核(附表五?新进员工培训成果检测表?),考核合格后方能上岗
5、新员工到所在部门,所在部门依据(附表七?新员工上岗引导表?)进行上岗引导,部门逐项完成后,请员工确认,由部门在一周内完成送人力资源部备案。
三、员工技能提升培训
1、任职能力/素质培训:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。主要包括(附表十八?新飞电器培训体系图?):
中高层管理人员(包括:各部门经理及以上领导):管理技能、领导力提升、决策
思维能力等;
管理人员:角色转变、职业技能提升、管理技能培养等;
公司技术人员:项目管理、项目团队管理、技术创新等;
公司市场销售人员:营销管理、销售管理、销售技巧、卖场管理;
售后服务人员:优质客户服务;
后勤管理人员:职业精神与职业素质;
技术、产品、岗位业务技能由各部门、各事业部自行组织培训,报人力资源部备案;客户(公司的战略性合作伙伴):新飞文化、营销策略等。
2、专项技能/资格培训:因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的,可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训,。
3、学历学习:指根据工作及个人职业发展需要,本人通过国家统一考试,被正规院校录取,需报销学费或是继续保持劳动关系的,需要事先向公司申请,签订服务协议,毕业获取学历的,凭学校发票到人力资源部审核后报销。
4、后备人才培养:指为了满足公司持续发展需要而进行的培训,主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的接班人培养,比如核心技术人才,中层管理人才,高层管理人
才。
5、战略性培训:指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特殊人才或是大量人才需求,而公司目前现有人员不能满足的,由公司系统安排培养/培训计划。
6文化制度培训:指公司为了推行新的或经改善的企业文化、管理体系而进行的培训,旨在实行新的管理方法、行为规范。如新飞员工手册、IS09000质量管理体系、IS014000环境管
理体系、人力资源管理制度等方面的培训。
7、高级技工/技师、专业技术职称培训:指依据国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的,同时为了给员工一个职业发展的平台,公司依据现状可以统一举办培训会。
四、培训的计划与实施
1、公司年度培训计划:由人力资源部组织制定,经人力资源主管审核,coO比准后,人力资源部正