最新实务—第一章物业企业
物业管理实务_第一章 物业管理企业_2012年版
答案:B,D
9、申报资质时，需提供的资料有（）
A:营业执照
B:企业章程
C:验资证明
D:企业法定代表人身份证明
E:管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同
答案:A,B,C,D
10、物业管理企业组织机构设置的要求有（）
A:按规模、任务设置
B:统一领导、分层管理
C:分工协作
D:精干、高效、灵活
1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理活动的经济实体。
A:政府政策法规
B:业主大会决定决议
C:物业服务合同
D:业主公约
E:
答案:C
2、物业管理企业的主要职能是（）
A:无偿的
ห้องสมุดไป่ตู้B:有偿的
C:经营性的
D:创收性的
答案:B
3、物业管理企业的产品是（）
A:服务
B:劳务
C:实物
D:理念
答案:A
4、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（ ）两个阶段。
A:企业税务登记
B:企业代码登记
C:资质审批
D:核验注册资金
答案:C
5、
根据公司法规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（）万元
A:3
B:5
C:10
D:50
答案:C
6、新成立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）的暂定期。
A: 3个月
B:6个月
C:8个月
D:1年
答案:D
7、物业管理企业的特征是（）
A:以盈利为目的
B:是独立的企业法人
C:属于服务性企业
D:具有一定的公共管理性质的职能
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物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
最新《物业实务》第一章讲义ppt课件
三 知识学习
3、物业管理企业的组织形式与机构设置
<1> 组织形式： 直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等
“三点”— —特点、优点、缺点
直线制
特点： 企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接 领导，不设专门职能机构。 优点： 领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指 挥及时；适应于业务量较小的小型物业管理企业的初期； 缺点： 要求领导者通晓各种专业知识，具备各方面的知识和技能； 不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
主管部门初审，合格后报住房和城乡建设部审批
的是（ ）级物业服务企业资质证书。
A.一
B.二
C.三
D.暂定
【正确答案】A
三 知识学习
各等级资质的条件
相同条件
物业管理专业人员按照国家 有关规定取得职业资格证书；
建立并严格执行服务质量、 服务收费等企业管理制度和标
准； 建立企业信用档案系统；
不同条件
注册资本； 专职管理和技术人员数量；
三 知识学习
<2>资质审批与管理 资质等级：一级、二级、三级 审批与管理主体
资质等级 一级资质 二级资质
三级资质
审批与管理主体
国务院建设主管部门
省（自治区）人民政府建设主管部门； 直辖市人民政府房地产主管部门
设区的市级人民政府房地产主管部门； 直辖市人民政府房地产主管部门
【典型考题•单选题】
应该由省、自治区建设主管部门或直辖市房地产
三 知识学习
<3> 类型：
分类方法
类型
投资主体的经济成分 全民所有制、集体所有制、 民营、外资、其他
股东出资形式
有限责任公司、股份有限公 司、股份合作型
物业管理实务(1-2章)
2021/6/12
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（二）按股东出资形式划分 1、有限责任公司 2、股份有限公司 3、股份合作型公司
2021/6/12
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三、物管企业的常见模式
（一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立运作的物管企业 （三）物管集团公司
2021/6/12
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第二节 物业管理企业的设立
物管企业取得营业执照30日内，向 房管部门申请资质应准备如下资料：
（1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）物管专业人员的资格证和劳动合同
管理和技术人员的职称证明和劳动合同
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第三节 物管企业的组织形式 与机构设置
一、组织形式
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（一）直线制
总经理 管阵制
在传统的直线职能制纵向系统 的基础上，按照业务内容，任务或 项目分而建立横向领导，纵横交叉， 构成矩阵的形式，其特点是管理处 的员工既受职能部门的领导，又受 项目组的领导。
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经理
人
管
工
事
理
程
部
部
部
管理处一
管理处二
管理处三
主要优点：1、职能部门作用得以充分发挥；
一、设立依据
《公司法》、《物业管理企业资质管理办法》
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二、物管企业的工商注册登记
（一）企业名称的预先审核 （二）公司地址 （三）注册资本
按公司法：注册资本最低10万元 按物管资质方法：注册资本最低50万元 （四）股东人数和法定代表人 （五）公司人员 （六）公司章程
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01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项重要工作。
物业管理企业作为专业的管理机构，在物业管理实务中扮演着重要的角色。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理企业在物业管理实务中的重要性和作用。
正文内容：1. 专业化管理1.1 专业人员队伍建设物业管理企业通过招聘和培训专业人员，建设一支具备专业知识和技能的团队。
这些专业人员能够熟悉并掌握物业管理的各项规章制度和管理技巧，提供专业的服务。
1.2 物业管理流程优化物业管理企业通过优化物业管理流程，提高管理效率。
他们制定并执行一套完整的管理流程，包括收费管理、维修管理、安全管理等，确保物业运营的顺畅和高效。
2. 维护物业价值2.1 设备设施维护物业管理企业负责对物业内的设备设施进行维护和保养，确保其正常运行和延长使用寿命。
他们制定定期检查和维护计划，及时发现和解决潜在问题，保障物业价值的稳定和提升。
2.2 环境卫生管理物业管理企业负责维护物业的环境卫生，包括保洁、垃圾处理、绿化养护等。
他们制定并执行卫生管理制度，确保物业环境整洁、干净，提升居民的居住体验。
2.3 安全管理物业管理企业负责物业的安全管理，包括消防安全、安保措施等。
他们建立并执行安全管理制度，定期检查和维护安全设施，确保居民的生命财产安全。
3. 居民服务3.1 投诉处理物业管理企业负责处理居民的投诉和建议，及时解决居民的问题。
他们建立投诉处理机制，确保居民的合法权益得到维护。
3.2 社区活动组织物业管理企业组织和策划社区活动，增加居民之间的交流与互动。
他们定期举办各种社区活动，提供各种便利设施和服务，提升居民的生活质量。
3.3 紧急救援物业管理企业在紧急情况下负责组织和协调紧急救援工作。
他们与相关部门建立紧急救援机制，提供快速响应和救援服务，确保居民的安全。
4. 财务管理4.1 费用收取与管理物业管理企业负责物业费用的收取和管理。
他们建立收费管理制度，确保费用的准确计算和及时收取，避免费用的浪费和拖欠。
(物业管理实务) 第一章 物业管理企业
第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征（P1）( 熟悉)物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（P1）( 了解)物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
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物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1.全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务笔记
第一章物业管理企业1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理香瓜活动的经济实体。
2、物业管理企业特征：第一，独立企业法人；第二，属于服务性企业；第三，具有一定的公共管理性质职能。
3、物业管理企业分类（多选）找不同分类方法按照投资主体的经济成分来划分：全民所有制；集体所有制；民营；外资；其他。
按照股东出资形式划分：物业挂你有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。
4、物业管理企业常见模式：第一、房地产建设单位的附属子公司或部门；第二，独立的物业管理企业；第三，物业管理集团公司。
5、物业管理企业的设立：分为工商注册登记和资质审批。
6、物业管理企业的资质条件：资质等级分一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级资质证书的颁发管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级资质证书的颁发管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级资质颁发管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级资质颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
7、各资质等级物业管理企业条件：一级资质，注册资本人民币500万元以上；相关管理人员不少于30人。
中级以上职称不少于20人；管理2种以上物业，并建筑面积百分比之和不低于100％（多层200万m2、高层100万m2、别墅15万m2、办公等50万m2）。
二级资质，注册资本300万以上；管理人员不少于20人，中级不少于10人；管理2种以上物业，并百分比之和不低于100％（多层100万m2、高层50万m2、别墅8万m2、办公等20万m2）。
三级资质，资本50万以上；管理人员不少于10人，中级以上不少于5人；取得职业资质证书；有委托管理项目。
8、物业企业的组织形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制。
直线制：优点，领导指挥和职能于一身；缺点，领导要通晓各种专业知识。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其主要职责是为业主提供高质量的物业管理服务，保障业主的权益和提升物业价值。
本文将从物业管理企业的组织结构、服务内容、管理模式、发展趋势和行业标准等方面进行详细介绍。
一、组织结构1.1 物业管理企业的组织结构一般包括董事会、总经理办公会、各部门和岗位。
1.2 董事会负责制定企业发展战略和政策，总经理办公会负责具体管理和执行。
1.3 各部门包括行政部、财务部、市场部、技术部等，各岗位分工明确，协同合作。
二、服务内容2.1 物业管理企业的主要服务内容包括物业维护、安全保障、环境卫生、设施管理等。
2.2 物业维护包括楼宇、设备、绿化等的日常维护和保养。
2.3 安全保障包括保安巡逻、消防设备检查等，确保业主生活安全。
三、管理模式3.1 物业管理企业的管理模式一般采取委托管理或自营管理。
3.2 委托管理是指业主委托物业管理企业进行管理，企业按合同约定提供服务。
3.3 自营管理是指物业管理企业自行投资兴建物业项目，并自行管理运营。
四、发展趋势4.1 物业管理企业的发展趋势是向专业化、标准化、智能化方向发展。
4.2 专业化是指物业管理企业要不断提升服务水平，提供更专业化的管理服务。
4.3 标准化是指物业管理企业要按照行业标准和规范进行管理，确保服务质量。
五、行业标准5.1 物业管理企业要遵守相关法律法规，遵循行业标准和规范进行管理。
5.2 行业标准包括物业管理服务质量标准、安全管理标准、环境卫生标准等。
5.3 物业管理企业要不断提升管理水平，提高服务质量，为业主提供更优质的物业管理服务。
结语物业管理企业在城市化进程中扮演着重要的角色，其服务质量直接影响着业主的生活质量和物业价值。
物业管理企业应不断提升管理水平，遵守行业标准，为业主提供更优质的物业管理服务。
愿本文对您了解物业管理企业有所帮助。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
随着城市化进程的加快，物业管理企业在社会经济发展中扮演着重要角色。
本文将从五个方面详细阐述物业管理企业的实务。
一、物业管理企业的组织结构1.1 公司架构：物业管理企业通常由总经理、副总经理、各部门经理等组成。
总经理负责整体策划和决策，副总经理协助总经理工作，各部门经理负责具体部门的运营管理。
1.2 人员配置：物业管理企业需要招聘具备相关专业知识和技能的员工，如物业经理、维修工、保洁员等。
合理的人员配置能够提高工作效率和服务质量。
1.3 内部沟通机制：物业管理企业应建立良好的内部沟通机制，包括定期召开会议、建立沟通平台等，以便及时传递信息和解决问题。
二、物业管理企业的服务内容2.1 日常维护：物业管理企业负责房屋、设施设备的日常维护工作，包括水电维修、绿化养护等。
2.2 安全管理：物业管理企业要确保小区或物业项目的安全，包括制定安全管理制度、安排保安人员等。
2.3 社区服务：物业管理企业还提供社区服务，如小区活动组织、业主关怀等，增强业主的归属感和满意度。
三、物业管理企业的经营模式3.1 自营模式：物业管理企业自行组织管理，由自己的员工完成各项工作。
3.2 外包模式：物业管理企业将某些工作外包给专业的服务机构，如保安、保洁等，以降低成本和提高效率。
3.3 合作模式：物业管理企业与其他企业合作，共同开展物业管理业务，实现资源共享和优势互补。
四、物业管理企业的发展趋势4.1 信息化管理：物业管理企业将更加注重信息化管理，利用先进的技术手段提高管理效率和服务质量。
4.2 绿色环保：物业管理企业将积极倡导绿色环保理念，推动小区绿化、节能减排等工作。
4.3 专业化发展：物业管理企业将进一步提升员工的专业素养和管理水平，以满足不断提升的服务需求。
五、物业管理企业的挑战与对策5.1 人才培养：物业管理企业面临人才短缺的问题，应加强人才培养和引进，提高员工的综合素质。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对物业的维修、保养、安全、环境、设施等方面进行管理。
物业管理企业作为专业的管理机构，承担着对物业的全面管理责任。
本文将从四个方面详细阐述物业管理企业的实务工作。
一、物业管理企业的职责1.1 物业设施管理物业管理企业负责对物业设施进行日常维护和保养，包括电梯、供水、供电、消防设施等设备的检修和维修，确保设施的正常运行。
同时，还要负责设施的更新升级，引入新技术和设备，提高物业设施的品质和效率。
1.2 物业安全管理物业管理企业要制定并执行物业安全管理制度，确保物业的安全。
他们负责对物业内的安全隐患进行排查和整改，建立健全安全防范体系，提供安全培训和演练，提高居民的安全意识和自我防范能力。
同时，还要与公安、消防等相关部门保持密切合作，做好应急预案和危机处理工作。
1.3 物业环境管理物业管理企业要负责物业的环境管理工作，包括绿化、清洁、垃圾处理等。
他们要制定环境管理计划，确保物业环境的整洁和美观。
同时，还要加强对环境污染的治理，推广环保技术和设备，提高物业的环保水平。
二、物业管理企业的服务2.1 居民服务物业管理企业要提供优质的居民服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
他们要设立服务中心，提供便捷的服务渠道，及时回应居民的需求和问题。
同时，还要加强与居民的沟通和交流，组织各类文体活动，增进居民的凝聚力和满意度。
2.2 物业费用管理物业管理企业要负责物业费用的管理和使用。
他们要制定费用收取和使用规定，确保费用的合理性和透明度。
同时，还要加强对费用的监督和审计，防止费用的浪费和滥用。
他们还要向业主定期报告费用使用情况，提高业主对费用的认知和满意度。
2.3 社区建设物业管理企业要积极参与社区建设工作，与政府和社区居民共同合作，推动社区的发展。
他们要组织社区活动，提供社区设施和服务，促进社区居民的融入和互动。
同时，还要加强社区治理，维护社区的安宁和稳定。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一项工作，而物业管理企业则是专门从事物业管理服务的机构。
本文将从五个方面详细阐述物业管理企业的实务内容，包括人员组织、服务内容、财务管理、合规运营和技术支持。
一、人员组织1.1 企业架构：物业管理企业通常由总经理、部门经理、运营人员和技术支持人员等组成。
总经理负责企业整体运营和决策，部门经理负责各个部门的管理和协调，运营人员负责物业日常运营和客户服务，技术支持人员负责解决物业设施的技术问题。
1.2 人员招聘与培训：物业管理企业需要招聘具备相关专业知识和技能的人员，并进行培训，使其熟悉物业管理的流程和规范。
培训内容包括物业管理法规、客户服务技巧、财务管理等。
1.3 绩效考核与激励：物业管理企业通常会根据员工的绩效进行考核，并根据考核结果给予相应的激励，以提高员工的工作积极性和业绩。
二、服务内容2.1 日常维护：物业管理企业负责对物业设施进行定期巡检和维护，包括电梯、水电设备、消防设备等，以确保物业设施的正常运行。
2.2 安全管理：物业管理企业负责制定和执行安全管理制度，包括安保人员的聘用和培训、安全设备的安装和维护等，以确保物业的安全。
2.3 环境卫生：物业管理企业负责保持物业的环境卫生，包括垃圾清理、绿化养护等，以提供良好的生活环境。
三、财务管理3.1 收费管理：物业管理企业负责对业主进行物业费的收取和管理，包括制定收费标准、开展收费工作、建立收费档案等。
3.2 费用控制：物业管理企业需要合理控制各项费用，包括人员工资、设备维护费用等，以确保企业的经济效益。
3.3 财务报告：物业管理企业需要定期编制财务报告，包括收支明细、资产负债表等，以提供给业主和监管部门参考。
四、合规运营4.1 法律法规遵守：物业管理企业需要严格遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法等，以确保企业的合规运营。
4.2 合同管理：物业管理企业负责与业主签订物业管理合同，并对合同进行管理和执行，以确保各方权益的保护。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理企业扮演着越来越重要的角色。
本文将从五个方面详细介绍物业管理企业的实务操作。
一、物业管理企业的组织架构1.1 公司治理结构：物业管理企业应建立健全的公司治理结构，包括董事会、监事会和经理层。
董事会负责决策和监督企业的运营，监事会负责监督董事会的工作，经理层负责具体的日常管理工作。
1.2 部门设置：物业管理企业通常设有综合管理部、财务部、市场部、工程部等。
综合管理部负责人事、行政和维修等综合管理工作，财务部负责财务管理和报表编制，市场部负责租赁和销售等市场开发工作，工程部负责维修和设备管理等工程管理工作。
1.3 人员配备：物业管理企业需要配备一支专业的团队来进行管理工作。
包括物业经理、行政人员、维修人员、保安人员等。
物业经理应具备良好的管理能力和沟通能力，行政人员应具备较强的组织和协调能力，维修人员和保安人员应具备相应的专业技能。
二、物业管理企业的运营管理2.1 业主关系管理：物业管理企业需要与业主保持良好的沟通和合作关系。
定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时解决业主的问题和困扰。
建立业主委员会，让业主参与到物业管理的决策中来。
2.2 资产管理：物业管理企业需要对物业项目进行全面的资产管理。
包括对房屋、设备和设施的保养和维修，对租赁和销售的管理，对收入和支出的核算和分析等。
2.3 合规管理：物业管理企业需要遵守相关的法律法规和政策规定。
建立健全的内部控制制度，确保企业的合规运营。
定期进行内部审计，发现和纠正问题，防范风险。
三、物业管理企业的服务品质3.1 安全管理：物业管理企业应加强对小区的安全管理，包括门禁系统的管理、巡逻和监控的加强等。
确保业主的人身和财产安全。
3.2 环境管理：物业管理企业应加强对小区环境的管理，保持小区的整洁和美观。
包括垃圾清理、绿化养护和公共设施的维护等。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业物业管理实务是指对物业进行全面管理和维护的一系列工作，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理企业是专门从事物业管理服务的企业，其主要职责是为业主提供高质量的物业管理服务，保障业主的权益，提升物业价值。
本文将从物业管理企业的角度，分析物业管理实务的重要性和具体内容。
一、物业管理企业的职责1.1 提供全面的物业管理服务物业管理企业负责对物业进行全面管理和维护，包括日常维护、安全管理、环境卫生等方面。
企业需要制定详细的管理计划和流程，确保物业运行顺畅。
1.2 维护物业设施和设备物业管理企业需要定期检查和维护物业设施和设备，确保其正常运行。
如发现问题，及时进行维修和更换，保障业主的生活质量。
1.3 处理业主投诉和意见物业管理企业需要及时处理业主的投诉和意见，建立有效的沟通渠道，解决问题并及时反馈。
保持良好的业主关系，提升服务质量。
二、物业管理企业的管理模式2.1 专业化管理团队物业管理企业需要建立专业化的管理团队，包括物业经理、维修工程师、保安人员等，确保各项工作有序进行。
团队成员需要具备相关专业知识和技能。
2.2 制定科学的管理制度物业管理企业需要制定科学的管理制度和流程，规范各项工作。
包括日常巡查、维护保养、安全检查等，确保物业管理工作有序进行。
2.3 引入先进的管理技术物业管理企业需要不断引入先进的管理技术和设备，提升管理效率和服务质量。
如物业管理软件、智能设备等，提升管理水平。
三、物业管理企业的服务内容3.1 日常维护和保洁服务物业管理企业需要定期进行物业日常维护和保洁工作，保持物业环境整洁和安全。
如清洁公共区域、修缮设施等。
3.2 安全管理和监控服务物业管理企业需要加强安全管理和监控服务，确保物业安全。
如安装监控设备、加强巡查等，提升安全保障。
3.3 社区活动和服务物业管理企业可以组织社区活动和提供社区服务，促进业主之间的交流和互动。
如组织文化活动、健身活动等，增进社区和谐。
物业管理实务第一章
物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征为以下三点：1、是独立的企业法人。
2、属于服务企业。
3、具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业的分类一、按投资主体的经济成分划分：1、全民所有制物业管理企业2、集体所有制物业管理企业3、民营物业管理企业4、外资物业管理企业5、其他物业管理企业二、按股东出资形式来划分1、物业管理有限责任公司2、物业管理股份有限公司3、股份合作型物业管理企业物业管理企业的常见模式1、房地产建设单位的附属子公司或部门2、独立的物业管理企业3、物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立根据公司法和物业管理企业资质管理办法的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
一、物业管理企业的工商注册登记（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程主要内容：1、总则，包括公司名称和地址等2、企业的经营范围3、公司注册资本4、股东的姓名或名称5、股东的权利和义务6、股东的出资方式和出资额，股东转让出资的条件7、公司的机构及产生办法、职权、议事规则8、公司的法定代表9、公司解散事由和清算办法10、职工录用方式、待遇、管理方法11、企业的各种规章制度物业管理企业在办理企业注册登记时，应提交由具有法定资质的验资机构出具的验资证明，以及必要的审批文件。
物业管理企业如果符合规定条件，在工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。
二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件五方面条件：（注册资本、管理人员职称、专业人员职业资格、管理类型及面积、建立管理制度标准企业信用档案，经营管理业绩）1、一级资质2、二级资质3、三级资质（二）在申报资质时需提供的资料1、营业执照2、企业章程3、验资证明4、企业法定代表人的身份证明5、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业标题：01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其服务范围涵盖了物业管理、维护、安全、清洁等多方面工作。
本文将从物业管理企业的组织结构、服务内容、管理模式、发展趋势和行业标准等方面进行详细介绍。
一、组织结构1.1 物业管理企业通常设立有总经理办公室、行政部、财务部、维修部、安保部等部门，各部门之间协作紧密，形成一个完整的组织架构。
1.2 总经理办公室负责制定公司发展战略和业务规划，行政部负责人力资源管理和行政事务，财务部负责财务管理和预算控制，维修部负责物业维护和保养，安保部负责物业安全和保卫工作。
1.3 物业管理企业的组织结构应根据公司规模和业务需求进行合理调整，以提高管理效率和服务质量。
二、服务内容2.1 物业管理企业的服务内容包括物业管理、维护、清洁、安保、绿化等多方面工作，旨在为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 物业管理企业应根据物业特点和业主需求，制定相应的服务计划和管理方案，确保物业设施的正常运行和维护。
2.3 物业管理企业还应建立定期巡查和维修制度，及时处理物业设施的故障和问题，提高服务响应速度和效率。
三、管理模式3.1 物业管理企业的管理模式主要包括自营管理和委托管理两种形式，自营管理指物业管理企业直接管理和运营物业，委托管理指委托给第三方机构进行管理。
3.2 自营管理模式适用于规模较大的物业管理企业，具有较强的资源整合和管理能力，委托管理模式适用于规模较小的物业管理企业，能够降低管理成本和风险。
3.3 物业管理企业应根据自身实际情况选择适合的管理模式，确保服务质量和客户满意度。
四、发展趋势4.1 随着城市化进程的加快和人口增长，物业管理企业将迎来更大的发展机遇和挑战，需不断提升服务水平和管理能力。
4.2 物业管理企业应加强与政府部门和社区居民的沟通与合作，建立良好的社会形象和品牌口碑，提升市场竞争力。
01物业管理实务：物业管理企业
01物业管理实务：物业管理企业引言概述：物业管理是指对物业进行全面管理和维护的一项工作，而物业管理企业则是专门从事物业管理服务的企业。
本文将从五个方面详细阐述物业管理企业的实务内容。
一、物业管理企业的组织架构1.1 公司管理层：包括董事长、总经理等，负责公司整体运营和决策。
1.2 部门设置：常见的部门有行政部、财务部、市场部、技术部等，各部门协同工作，实现物业管理的各项任务。
1.3 岗位设置：按照工作职能划分，如物业经理、客服专员、维修工程师等，确保各项工作有专人负责。
二、物业管理企业的服务内容2.1 日常维护管理：包括对物业设施的巡检、维修和保养，确保物业设施的正常运行。
2.2 安全管理：制定并执行安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查，确保物业安全。
2.3 环境卫生管理：负责物业区域的清洁、绿化、垃圾处理等工作，维护良好的环境卫生。
三、物业管理企业的客户服务3.1 业主关系管理：建立健全的业主档案，及时回应业主的需求和投诉，维护良好的业主关系。
3.2 物业费管理：负责物业费的收取和使用，确保费用使用合理透明。
3.3 社区活动组织：组织丰富多样的社区活动，增强业主的归属感和参与感。
四、物业管理企业的合作与协调4.1 与业主委员会的合作：与业主委员会保持密切联系，共同商讨物业管理的相关事宜。
4.2 与供应商的合作：与供应商建立长期合作关系，确保物业设施的维修和保养质量。
4.3 与相关部门的协调：与政府相关部门、公共事业单位等进行沟通和协调，解决物业管理中的问题。
五、物业管理企业的发展趋势5.1 信息化管理：引入物业管理软件，实现信息化管理，提高工作效率和服务质量。
5.2 环保节能管理：推行绿色物业管理，采用环保节能设施，为业主提供更加舒适的生活环境。
5.3 专业化服务：加强员工培训，提高物业管理人员的专业素质，为业主提供更专业的服务。
结语：物业管理企业在日常运营中承担着重要的角色，通过良好的组织架构、全面的服务内容、优质的客户服务、有效的合作与协调以及与时俱进的发展趋势，能够为业主提供高质量的物业管理服务，促进社区的和谐发展。
物业管理实务
物业管理实务第一章物业管理企业1.物业管理企业是依法成立的具备专门资质的并具有独立法人地位依据物业服务合同从事物业管理合同的经济主体。
其特征有：是独立的企业法人；属于服务型企业；具有一定的公共管理性质的职能；2.物业管理企业的设立程序分为工商管理登记和资质审批两个阶段。
工商登记程序：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。
3.物业管理资质审批及管理：物业管理企业资质等级分为一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理。
省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
4.物业管理企业企业资质管理：（一）一级资质：1.注册资本人民币500万元以上；2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。
5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
（二）二级资质：1.注册资本人民币300万元以上；2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。
其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。
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实务—第一章物业管
理企业
第一章物业管理企业
第一节概述
1、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位。
其特点是：是独立的法人；具有服务型企业；具有一定的公共管理性质的职能。
2、物业管理的分类：
1）按投资主体的经济成分划分：全民所有制物业管理企业；集体所有制物业管理企业；民营物业管理企业；外资物业管理企业；其他物业管理企业。
2）按股东出资形式划分：物业管理有限责任公司；物业管理股份有限公司；股份合作型物业管理企业。
3、全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
4、物业企业的常见模式：房地产建设单位的附属子公司或部门；独立的物业管理企业；物业管理集团公司。
5、物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。
第二节物业管理企业的设立
1、物业管理企业的工商注册登记：企业名称的预先审核；公司地址；注册资金；股份人数和法定代表人；公司人员；公司章程。
2、物业管理公司在经营前必须到工商行政管理部门注册登记，其办理手续与一般企业相同。
3、物业公司起名时必须符合《公司法》的有关规定。
4、服务性有限责任公司最低限额的注册资金为10万元。
5资质的颁发。
6、物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，向当地房地产主管部门申请资质：营业执照；企业章程；验资证明；企业法定代表人的身份证明；物业管理专业人员的证书及合同；管理和技术人员的证书及合同。
第三节物业管理企业的组织形式与机构设置
1、物业管理的形式：
2、物业管理企业组织机构设置的影响因素：企业战略因素；外部环境因素；技术因素；组织规模及所处阶段。
3、战略是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
4、物业管理企业组织机构设置的要求：按照规模、任务设置；统一领导、分层管理；分工协作；精干、高效、灵活。
5、物业管理企业在设置组织机构时，应考虑管理规模，管理面积越大，员工越多，或分的管理层次就越多。
6、物业管理企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标进行层层分解。
7、在物业管理企业中，应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系。
8、人力资源部的主要职能：制订企业各项人力资源管理制度。
9、行政管理部的主要职能：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
10、财务部的主要职能：财务核算、成本控制、预算和决算管理。
11、品质管理部的主要职能：企业制度管理体系运行和维护。
12、经营管理部的主要职能：制订和分解企业经营计划和经营目标。