第一章 物业与物业管理.ppt
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《物业管理条例》PPT课件
《物业管理条例》
2021/5/7
1
目录
第一章总则 第二章 业主与业主大会 第三章 前期物业管理 第四章 物业管理服务 第五章 物业的使用与维护 第六章 法律责任 第七章 附则来自2021/5/72
第一章 总 则
第一章 总 则
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和 物业管理企业的合法权益，改善人民群众的 生活和工作环境，制定本条例。
8、 银行开户：发起人在办理完毕备案手续后，应 当凭业主委员会章程、议事规则、财务管理规则 到当地银行办理银行开户手续。
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9、 主体地位及法律责任：业主委员会可以以自 己的名义参与民事诉讼或仲裁，业主委员会所有 的财产应当进行登记备案，并以其登记所有的财 产独立承担民事责任；业主委员会无法独立承担 的，由全体业主按照投票权的份额承担各自赔偿 责任。
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8
第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规 则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会 授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修 资金；
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他 有关物业管理的职责。
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第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式， 也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业 管理区域内持有１／２以上投票权的业主参加。 业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大 会作出决定，必须经与会业主所持投票权１／２ 以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、 业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业， 专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物 业管理区域内全体业主所持投票权２／３以上通 过。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业 主具有约束力。
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目录
第一章总则 第二章 业主与业主大会 第三章 前期物业管理 第四章 物业管理服务 第五章 物业的使用与维护 第六章 法律责任 第七章 附则来自2021/5/72
第一章 总 则
第一章 总 则
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和 物业管理企业的合法权益，改善人民群众的 生活和工作环境，制定本条例。
8、 银行开户：发起人在办理完毕备案手续后，应 当凭业主委员会章程、议事规则、财务管理规则 到当地银行办理银行开户手续。
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9、 主体地位及法律责任：业主委员会可以以自 己的名义参与民事诉讼或仲裁，业主委员会所有 的财产应当进行登记备案，并以其登记所有的财 产独立承担民事责任；业主委员会无法独立承担 的，由全体业主按照投票权的份额承担各自赔偿 责任。
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第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规 则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会 授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修 资金；
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他 有关物业管理的职责。
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第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式， 也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业 管理区域内持有１／２以上投票权的业主参加。 业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大 会作出决定，必须经与会业主所持投票权１／２ 以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、 业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业， 专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物 业管理区域内全体业主所持投票权２／３以上通 过。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业 主具有约束力。
物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理概述
(二) 物业管理
3.物业管理的范围是指一个特定的物业管 理区域内，物业的共同部分和共同事务。 4.物业管理所提供的产品是服务。这种服 务能够使物业处于一种正常的使用状态， 满足物业的使用功能，延长物业的使用 寿命是物业保值、增值的重要因素。 5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助 性管理服务，属于安全防范性质。
1、保安管理
（2）保安管理的具体做法 A.来访人员接待管理 B.物业管理区域发生刑事或治安案件 的处理 C.控制中心的管理 D.物资放行管理
2.交通秩序管理
（1）交通秩序管理的内容：车辆管理、 交通管理和道路管理 （2）停车场管理 A 明确停车场管理流程 B 明确固定车位和临时车位 C 交通标识规范 D 车场巡查管理员工作重点
一、 房屋修缮管理
修缮责任的划分：
A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日 起， 在规定的保质期内，由施工单位负责房屋 质量保修。竣工验收与业主入住的时间差， 由建设单位负责。 B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承 担修缮费用。 C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由 行为人负责修复或给予赔偿 。
物业管理活动的特点
全天候服务 无形与有形的结合 生产和消费的同时性 易逝性 业主导向型 差异性 物业服务和住用人的不可分割性 不可储存性
第二节 物业管理的基本内容
一、 房屋修缮管理 二、物业公用设备、设施的管理 三、环境管理 四、安全防范管理 五、公众管理 六、档案管理 七、社区文化
第三节 物业前期管理
一、物业管理的早期介入 二、物业管理的准备工作 三、物业管理的启动
一、物业管理的早期介入
所谓物业管理的早期介入，是指物业管 理企业在物业项目的理想、决策、可行 性研究、规划设计、施工建设、设备安 装阶段就参与和介入，从有利于今后物 业管理运作的角度对物业的造型、功能 设置、楼宇档次、材料选用、设备选型、 配套设施、管线布置、施工安装质量、 竣工验收等多方面提供有益的建设性意 见，把好规划设计关，确业管理的准备工作
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
第一章 物业与物业管理
第一章 物业与物业管理
《物业管理法律与制度》董藩 刘毅 秦凤伟编著
清华大学出版社
本章结构
第一节 物业的含义与分类 第二节 物业管理的含义与作用 第三节 物业管理的产生与发展
第一节 物业的含义与分类
1、物业的基本含义 2、物业的类型
一、物业的基本含义
概念与构成要素 概念：物业是指“房屋及配套的设施设备和相关场 地”。 构成要素： • 房屋 • 配套附属设备 • 配套公共设施 • 相关场地 物业与房地产、不动产的关系
混合物业
– 混合物业是指居住和非居住型物业混合在一 起的物业
• 由于城市开发建设过程中规划不周而造成 • 由于其特殊需要而形成 • 商务公寓 ——一种新兴的混合物业
第二节 物业管理的含义与作用
1、物业管理的含义 2、物业管理的法律特征 3、物业管理的原则 4、物业管理的作用
一、物业管理的含义
中华人民共和国成立后计划经济时代的房屋管理
物业管理随房地产市场一度销声匿迹，存在的只是政府有关 部门对房屋的生产和维修保养，不带有商业色彩
改革开放以后的物业管理
– 20世纪80年代起，中国的市场经济活动日趋活跃，城市建设
事业迅速发展，以住房商品化、房屋产权私有化为标志的房 地产经营管理体制改革逐步加快
发挥 有利于物业的保值增值 有利于提高城镇居民的生活水平 有利于维护社区的安定
第三节 物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源 2、中国香港地区物业管理的产生与发展 3、中国物业管理的发展历程 4、中国物业管理行业的现状
一、物业管理的起源
近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的
四、中国物业管理行业的现状
中国物业管理行业的特点 – 房地产开发与物业管理一体化是常见模式 – 多种经营模式并存
《物业管理法律与制度》董藩 刘毅 秦凤伟编著
清华大学出版社
本章结构
第一节 物业的含义与分类 第二节 物业管理的含义与作用 第三节 物业管理的产生与发展
第一节 物业的含义与分类
1、物业的基本含义 2、物业的类型
一、物业的基本含义
概念与构成要素 概念：物业是指“房屋及配套的设施设备和相关场 地”。 构成要素： • 房屋 • 配套附属设备 • 配套公共设施 • 相关场地 物业与房地产、不动产的关系
混合物业
– 混合物业是指居住和非居住型物业混合在一 起的物业
• 由于城市开发建设过程中规划不周而造成 • 由于其特殊需要而形成 • 商务公寓 ——一种新兴的混合物业
第二节 物业管理的含义与作用
1、物业管理的含义 2、物业管理的法律特征 3、物业管理的原则 4、物业管理的作用
一、物业管理的含义
中华人民共和国成立后计划经济时代的房屋管理
物业管理随房地产市场一度销声匿迹，存在的只是政府有关 部门对房屋的生产和维修保养，不带有商业色彩
改革开放以后的物业管理
– 20世纪80年代起，中国的市场经济活动日趋活跃，城市建设
事业迅速发展，以住房商品化、房屋产权私有化为标志的房 地产经营管理体制改革逐步加快
发挥 有利于物业的保值增值 有利于提高城镇居民的生活水平 有利于维护社区的安定
第三节 物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源 2、中国香港地区物业管理的产生与发展 3、中国物业管理的发展历程 4、中国物业管理行业的现状
一、物业管理的起源
近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的
四、中国物业管理行业的现状
中国物业管理行业的特点 – 房地产开发与物业管理一体化是常见模式 – 多种经营模式并存
《物业管理培训》PPT课件ppt
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
《物业管理培训大全》PPT课件
强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式， 增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略，制定全面的培训计划 ，包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机 会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式， 提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
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03
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制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制 定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍，定期进 行培训和演练，提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后，应立即报告 相关部门并启动应急预案，迅 速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后，要做好善 后工作，总结经验教训，完善
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准，包括公共区域、绿 化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁， 保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理
物业管理概论--全套课件全
物
1.日常生活类
业 管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本 内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此 物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加 固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责 修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地 产行政主管 部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口 管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管 理运作和发展的良好外部环境
（二）政府 各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理 活动的监督管理。 规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关 部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义1.2 物业管理的内容与目标1.3 物业管理的发展历程与趋势1.4 物业管理的重要性和意义第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理团队的构建与分工2.3 物业管理公司各部门职责与协作2.4 物业管理公司的人才培养与激励机制第三章：物业管理服务内容3.1 物业维修与保养3.2 物业安保与消防3.3 物业清洁与绿化3.4 物业租赁与销售第四章：物业管理法规与政策4.1 物业管理相关法律法规概述4.2 物业管理政策及其对行业的影响4.3 物业管理合同的签订与管理4.4 物业管理纠纷的处理与预防第五章：物业服务质量管理5.1 服务质量管理理念与方法5.2 物业服务满意度调查与评价5.3 服务质量改进策略与措施5.4 客户关系管理与投诉处理第六章：物业财务管理6.1 物业财务管理的基本原则与目标6.2 物业收入的构成与计算6.3 物业成本的分类与管理6.4 物业财务报表的编制与分析第七章：物业项目管理7.1 物业项目的定义与生命周期7.2 项目管理的方法与工具7.3 物业项目计划的制定与执行7.4 项目风险管理与质量控制第八章：物业设施管理8.1 设施管理的概念与内容8.2 设施规划与布局设计8.3 设施设备的维护与管理8.4 设施更新改造与能耗管理第九章：物业环境管理9.1 物业环境管理的意义与目标9.2 物业绿化与生态保护9.3 物业废弃物处理与循环利用9.4 物业环境管理体系的建立与实施第十章：物业合同管理与风险控制10.1 物业合同的分类与重要作用10.2 物业合同的签订与管理流程10.3 物业合同的履行监督与变更10.4 物业风险识别与控制策略第十一章：物业市场营销与推广11.1 物业市场调查与分析11.2 物业市场营销策略制定11.3 物业市场推广手段与方法11.4 市场营销活动的实施与评估第十二章：物业客户服务与沟通技巧12.1 客户服务的重要性与原则12.2 物业客户服务的流程与标准12.3 沟通技巧在客户服务中的应用12.4 客户投诉处理与满意度提升第十三章：物业安全管理13.1 物业安全管理的任务与目标13.2 物业安全防范体系的构建13.3 安全事故的应急预案与处理13.4 消防安全管理及法律法规遵守第十四章：物业智能化管理14.1 智能化管理在物业管理中的应用14.2 物业信息化系统的构建与维护14.3 智能硬件设备在物业管理的应用14.4 数据分析与智能化决策支持第十五章：物业管理案例分析15.1 国内外优秀物业管理案例介绍15.2 案例中物业管理经验的总结与提炼15.3 物业管理中常见问题的案例分析15.4 物业管理创新实践与未来发展趋势重点和难点解析第一章：物业管理概述重点：物业及物业管理的定义、内容与目标，物业管理的发展历程与趋势。
2024年《物业管理条例》PPT
（8）支座两端梁内直径相同的面筋应贯通不得截断。 境的作用，同时也具有较好的水土保持功能。
业主及业主大会
业主及业主大会
第十八条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出约定。 第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。 业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者 街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。 第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安 等相关工作。 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委 员会开展工作，并接受其指导和监督。 住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。
吊笼或容器在使用前应按允许承载能力的两倍荷载进行试验，使用中定期进行检查。 因此，可能造成的水土流失面积为1.7903m2。
前期物业管理
01 第二十六条
前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委 员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业 服务合同终止。
02 第二十七条
业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所 有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。
总则
第一条
○ 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合 法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条
○ 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业， 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋 及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
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的完全市场化的物业服务企业模式
四、中国物业管理行业的现状
中国物业管理行业的特点
– 服务标准具有多层次性
• 保障型 • 改善型 • 舒适型
中国物业管理行业健康发展的条件
– 住房体制改革进一步深化 – 房地产市场竞争机制逐步完善 – 社会需求持续增长
发挥 有利于物业的保值增值 有利于提高城镇居民的生活水平 有利于维护社区的安定
第三节 物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源 2、中国香港地区物业管理的产生与发展 3、中国物业管理的发展历程 4、中国物业管理行业的现状
一、物业管理的起源
近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的 英国
构成要素： • 房屋 • 配套附属设备 • 配套公共设施 • 相关场地
物业与房地产、不动产的关系
二、物业的类型
居住物业
– 居住物业是指具备居住功能，供人们生活居住的建 筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度 假村等，当然也包括与之相配套的共用设施、设备 和公共场地
非居住物业
– 非居住物业是指那些不是用来居住的物业
中华人民共和国成立后计划经济时代的房屋管理
物业管理随房地产市场一度销声匿迹，存在的只是政府有关 部门对房屋的生产和维修保养，不带有商业色彩
改革开放以后的物业管理 – 20世纪80年代起，中国的市场经济活动日趋活跃，城市建设
事业迅速发展，以住房商品化、房屋产权私有化为标志的房 地产经营管理体制改革逐步加快
• 商业物业 • 工业物业 • 文教科卫物业 • 其他物业
二、物业的类型
混合物业
– 混合物业是指居住和非居住型物业混合在一 起的物业
• 由于城市开发建设过程中规划不周而造成 • 由于其特殊需要而形成 • 商务公寓 ——一种新兴的混合物业
第二节 物业管理的含义与作用
1、物业管理的含义 2、物业管理的法律特征 3、物业管理的原则 4、物业管理的作用
第一章 物业与物业管理
《物业管理法律与制度》董藩 刘毅 秦凤伟编著 清华大学出版社
本章结构
第一节 物业的含义与分类 第二节 物业管理的含义与作用 第三节 物业管理的产生与发展
第一节 物业的含义与分类
1、物业的基本含义 2、物业的类型
一、物业的基本含义
概念与构成要素
概念：物业是指“房屋及配套的设施设备和相关场 地”。
一、物业管理的含义
《物业管理条例》中的说法 “本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服
务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维 修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动”
二、物业管理的法律特征
规范化
– 是法制经济的重要特征和必然要求，也是物业管理 走向科学化的必然要求
19世纪90年代，物业管理在西方发达国家获得 了实质性发展
现代意义上的物业管理行业组织是由美国芝加 哥摩天大楼的所有者和管理者乔治.A.霍尔特 （George A. Holt）首先创办的
二、中国香港地区物业管理的产生与发展
香港地区物业管理的萌芽和雏形
第二次世界大战时期，一些大楼开始聘用“看更” 为居民服务，即由专人承担夜间巡逻等治安保卫工 作
社会化
– 是指物业管理汇集、承担了多个行业的职责
专业化
– 由专业企业通过其内部专门的组织机构，运用专门 的管理工具和设备，由专业人员对物业实施的统一 管理
二、物业管理的法律特征
企业化
– “从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资 格。国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理 制度”
市场化
20世纪60年代，香港地区的现代物业管理正式 产生
1966年，英国皇家物业经理学会香港分会成立
1970年香港立法局制定《多层建筑物（业主法 团）条例》
1990年成立的“香港物业管理公司协会”
三、中国物业管理的发展历程
中华人民共和国成立前的物业管理
代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性的专业 公司开始出现，中国现代物业管理的雏形逐渐形成
– 是指物业管理要按照市场经济的要求来运作
三、物业管理的原则
以人为本、服务第一的原则 以合同为基础、以法律为准绳的原则 专业化管理与自治管理相结合的原则 统一经营、综合管理的原则 经济效益、有利于推进房地产管理体制的改革 可延长物业的使用寿命，并确保其功能的正常
四、中国物业管理行业的现状
中国物业管理行业的特点
– 房地产开发与物业管理一体化是常见模式 – 多种经营模式并存
• 由原房屋管理部门转制而形成的经营化物业管理 模式
• 由房屋管理部门组建的专业化物业服务企业模式 • 由房地产开发商组建的完全市场化的物业服务企
业模式 • 由原来与房地产或物业管理行业的相关人士组建
一、物业管理的含义
物业管理含义的认识口径
广义：物业管理是指业主对自己拥有的物业依法实 行的个体、团体的自治管理和受业主选聘、委托的 物业服务企业实行的专业性管理的统称。
狭义：物业管理是指依法成立的物业服务企业通过 公平、公正、公开的市场竞争，接受特定业主的委 托，依据法律法规、行政规章的规定和物业服务合 同的约定，运用现代管理科学知识和新方法、新技 术，对受托管理的物业进行维修、养护、改良和经 营，对受托管理的物业区域的公共秩序进行维护， 为业主和非业主使用人提供特约服务，并依约定合 理收取服务费的行为。
四、中国物业管理行业的现状
中国物业管理行业的特点
– 服务标准具有多层次性
• 保障型 • 改善型 • 舒适型
中国物业管理行业健康发展的条件
– 住房体制改革进一步深化 – 房地产市场竞争机制逐步完善 – 社会需求持续增长
发挥 有利于物业的保值增值 有利于提高城镇居民的生活水平 有利于维护社区的安定
第三节 物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源 2、中国香港地区物业管理的产生与发展 3、中国物业管理的发展历程 4、中国物业管理行业的现状
一、物业管理的起源
近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的 英国
构成要素： • 房屋 • 配套附属设备 • 配套公共设施 • 相关场地
物业与房地产、不动产的关系
二、物业的类型
居住物业
– 居住物业是指具备居住功能，供人们生活居住的建 筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度 假村等，当然也包括与之相配套的共用设施、设备 和公共场地
非居住物业
– 非居住物业是指那些不是用来居住的物业
中华人民共和国成立后计划经济时代的房屋管理
物业管理随房地产市场一度销声匿迹，存在的只是政府有关 部门对房屋的生产和维修保养，不带有商业色彩
改革开放以后的物业管理 – 20世纪80年代起，中国的市场经济活动日趋活跃，城市建设
事业迅速发展，以住房商品化、房屋产权私有化为标志的房 地产经营管理体制改革逐步加快
• 商业物业 • 工业物业 • 文教科卫物业 • 其他物业
二、物业的类型
混合物业
– 混合物业是指居住和非居住型物业混合在一 起的物业
• 由于城市开发建设过程中规划不周而造成 • 由于其特殊需要而形成 • 商务公寓 ——一种新兴的混合物业
第二节 物业管理的含义与作用
1、物业管理的含义 2、物业管理的法律特征 3、物业管理的原则 4、物业管理的作用
第一章 物业与物业管理
《物业管理法律与制度》董藩 刘毅 秦凤伟编著 清华大学出版社
本章结构
第一节 物业的含义与分类 第二节 物业管理的含义与作用 第三节 物业管理的产生与发展
第一节 物业的含义与分类
1、物业的基本含义 2、物业的类型
一、物业的基本含义
概念与构成要素
概念：物业是指“房屋及配套的设施设备和相关场 地”。
一、物业管理的含义
《物业管理条例》中的说法 “本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服
务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维 修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动”
二、物业管理的法律特征
规范化
– 是法制经济的重要特征和必然要求，也是物业管理 走向科学化的必然要求
19世纪90年代，物业管理在西方发达国家获得 了实质性发展
现代意义上的物业管理行业组织是由美国芝加 哥摩天大楼的所有者和管理者乔治.A.霍尔特 （George A. Holt）首先创办的
二、中国香港地区物业管理的产生与发展
香港地区物业管理的萌芽和雏形
第二次世界大战时期，一些大楼开始聘用“看更” 为居民服务，即由专人承担夜间巡逻等治安保卫工 作
社会化
– 是指物业管理汇集、承担了多个行业的职责
专业化
– 由专业企业通过其内部专门的组织机构，运用专门 的管理工具和设备，由专业人员对物业实施的统一 管理
二、物业管理的法律特征
企业化
– “从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资 格。国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理 制度”
市场化
20世纪60年代，香港地区的现代物业管理正式 产生
1966年，英国皇家物业经理学会香港分会成立
1970年香港立法局制定《多层建筑物（业主法 团）条例》
1990年成立的“香港物业管理公司协会”
三、中国物业管理的发展历程
中华人民共和国成立前的物业管理
代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性的专业 公司开始出现，中国现代物业管理的雏形逐渐形成
– 是指物业管理要按照市场经济的要求来运作
三、物业管理的原则
以人为本、服务第一的原则 以合同为基础、以法律为准绳的原则 专业化管理与自治管理相结合的原则 统一经营、综合管理的原则 经济效益、有利于推进房地产管理体制的改革 可延长物业的使用寿命，并确保其功能的正常
四、中国物业管理行业的现状
中国物业管理行业的特点
– 房地产开发与物业管理一体化是常见模式 – 多种经营模式并存
• 由原房屋管理部门转制而形成的经营化物业管理 模式
• 由房屋管理部门组建的专业化物业服务企业模式 • 由房地产开发商组建的完全市场化的物业服务企
业模式 • 由原来与房地产或物业管理行业的相关人士组建
一、物业管理的含义
物业管理含义的认识口径
广义：物业管理是指业主对自己拥有的物业依法实 行的个体、团体的自治管理和受业主选聘、委托的 物业服务企业实行的专业性管理的统称。
狭义：物业管理是指依法成立的物业服务企业通过 公平、公正、公开的市场竞争，接受特定业主的委 托，依据法律法规、行政规章的规定和物业服务合 同的约定，运用现代管理科学知识和新方法、新技 术，对受托管理的物业进行维修、养护、改良和经 营，对受托管理的物业区域的公共秩序进行维护， 为业主和非业主使用人提供特约服务，并依约定合 理收取服务费的行为。