FAB销售法则及运用技巧教材演示课件(22张)

什么是FAB法则？
小练习：运用FAB法则介绍一个公司产品的优势
FAB常用表达方式： １、我们的产品是F的，它可以A，让您使用时有 ２、因为……（Ｆ），所以……（Ａ），这意味着……（Ｂ）。 ……
培训大纲
如何有效运用FAB？
猫&人民币的故事４
猫吃饱喝足了，想见它的女朋友了。这时候，销售员说：“猫先生，我这儿 有一摞钱”，猫没有反应，销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃 一顿了。”但是猫仍然没有一点反应。
Thanks
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1. 系统是一种先进的管理工具，要求企 业管理 人员的 岗位有 明晰的 职责， 权责分 明，强 调责任 意识和 服务意 识。
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2.在流程节点的每一个环节都实施对 整个企 业所有 资源的 计划管 理。通 过系统 流程得 以优化 ，对管 理人员 的业务 行为起 到约束 和控制 的作用 。
在介绍产品时，要以事实为依据。 1、每一个顾客的需求是不同的，任何一种产品都不可能满足所有人的需求， 找到客户的买点，做正确的介绍。 2、如果客户因“过度承诺”而签单，后续工作会非常难做，有可能会引起客 户投诉，严重的影响公司口碑。
如何有效运用FAB？
说服购买的原则三：清晰简洁
1、避免专业术语。客户的水平是参差不齐的，并不是每一个客户都能理解我 们行业的术语（比如：英文单词）。 所以我们要注意在介绍时尽量用简单易懂 的词语或是形象的说词代替。 2、每一种产品本身会包含许多特点，切忌一次性把所有特点都告诉客户。需 根据客户的需求进行排序，客户越在意的点越放到前面说；一般客户一次能接 受3个以内的产品特点，超过4个，则负荷过大。
High
对 客 户 的 影 响
Low
销售的周期
利益点
优点 特点
如何有效运用FAB？
说服购买的原则一：主次分明
为什么利益点的讲解如此重要？
如果你是学生/家长 ✓ 你讨厌什么类型的课程顾问？ ✓ 你喜欢什么类型的课程顾问？ ✓ 你的朋友、亲戚给你推荐课程你是否会信任呢？
如何有效运用FAB？
说服购买的原则二：实事求是
FAB销售法则及运用
培训大纲
什么是FAB法则？
FAB基本介绍
FAB是销售中最常的一种说服技巧。
F
Feature：属性
A
Advantage：作用
B
Benefit：益处
下面我们来体会一则诠释FAB法则的经典小故事。
什么是FAB法则？
猫&人民币的故事1
一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。
F、A、B的定义
F
Feature：属性 即产品所包含的客观现实，所具有的属性
A
Advantage：作用 我们的产品的优点，给客户群体带来的用处
B
Benefit：益处 就是给客户（您）带来的特定利益
A和B的区别：产品的作用A是产品本身所固有的，无论谁购买这个产品，产品的作 用都是固定不变的；但是益处B却是特定的，不同的人购买所获得的益处是不一样的。
如何有效运用FAB？
使用的前提条件
您觉得在刚刚的情景里，销售员应该说什么可以打动吃饱了的猫呢？ 参考答案：猫先生，您看，我这有一摞钱，能在淘宝上买鱼项链，您买 一条送给女朋友，她一定会非常开心的！
运用FAB的前提是： 了解客户的需求！！！
如何有效运用FAB？
说服购买的原则一：主次分明
✓ FAB作用曲线图
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5.全面质量管理是推行系统的重点。 实施系 统推动 生产模 式会导 致企业 在制品 和产成 品存货 水平的 大幅下 降，在 这种情 况下， 大批次 品的出 现很可 能使企 业生产 停顿， 延误产 品交货 时间， 给企业 造成不 必要的 损失。
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6.作为电话销售人员，在没有销售额 时，常 常会出 现恐惧 电话的 心理， 这是很 正常的 。看看 下面的 漫画， 一定会 让你受 益非浅 。
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9.抱着帮助他人成长的态度，不仅会 增强自 信，还 能有效 地减轻 恐惧感 。即使 被客户 拒绝了 ，而若 抱着帮 助他人 成长的 态度， 对于被 拒绝就 不会有 过强的 挫折感 了。
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7.要想战胜电话销售时的恐惧心理， 道理与 击碎巨 石的道 理其实 是一样 的。一 锤击不 碎巨石 ，就多 击几锤 ，一句 话，坚 持就是 胜利。
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8.多打电话，并且坚持不懈地打电话 ，就会 成功地 克服与 销售有 关的一 切恐惧 心理。 实际上 ，拨打 电话的 数量与 销售额 之间有 着顺理 成章的 正比关 系
什么是FAB法则？
猫&人民币的故事2
“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西。但是猫仍然没有反应。
什么是FAB法则？
猫&人民币的故事3
“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。” 话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。
什么是FAB法则？
猫&人民币的故事1
一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。这一摞 钱是一个属性（特点 Feature）
如何有效运用FAB？
避免使用误区：只能FAB
按照FAB法进行阐述，可以有四种顺序： ✓ F—A—B：属性—作用—益处。 ✓ A—F—B：作用—属性—益处。 ✓ B—F—A：益处—属性—作用。 ✓ B—A—F：益处—作用—属性。
培训大纲
练习FAB销售法则
结合产品，运用FAB销售法则进行说服购买
需包含以下内容： 1、客户需求分析 2、产品特点的罗列 3、需求与特点的对应 4、说服购买步骤
什么是FAB法则？
猫&人民币的故事2
“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西。” 但是猫仍然没有反应。 买东西就是这些钱的作用（优点 Advantage）。
什么是FAB法则？
猫&人民币的故事3
“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。” 话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。“你就可以大吃一顿”这是对猫 的益处（ Benefit）。——这就是一个完整的FAB。
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3.在实施的企业中，单位缺少对职工 系统的 培训。 职工对 这一先 进的系 统管理 方法不 了解。 部分员 工认为 系统非 常难操 做，处 于一种 抵制态 度，所 以只是 机械地 、被动 地去做 ，缺乏 应该具 有的主 动性。
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4.实际上，系统成功实施很大程度上 依赖于 全体员 工的积 极努力 ，如果 员工不 参与到 改善生 产经营 活动中 去，生 产中的 问题就 得不到 及时的 反馈和 解决， 系统就 难以推 行 。