补充1-利益相关者
企业利益相关者
利益相关者的定义：利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。
可能是组织内部的 ( 如雇员 ) ，也可能是组织外部的 ( 如供应商或压力群体 ) 。
一、投资者（股东）投资者是企业中的最重要的利益主体，投资者的利益与企业的利益的相关程度最高，他们是企业的创始者，企业的营利性质直接来源于投资者追求利润的意图。
投资者的出资形成了企业的财产；同时，企业财产又与投资者个人财产相分离。
企业的财产来自股东的投资，投资者一旦将财产交给企业，就丧失了对该财产的所有权或者所有权受到限制。
财产属于公司所有，股东无权抽回这部分财产，公司的注册资本属．于公司的自有资本，这些资本是企业进行市场活动和对外承担责任的物质基础二、经营者企业的目标实现直接依赖于经营者的实践活动。
经营者的内在需求是追求个人效用的最大化，包括物质方面的货币收入和职务消费，精神方面的自我实现的成就感和社会地位。
如何使经营者的个人动机符合企业和投资者的利益要求，必须依赖外部因素(投资者和企业内部结构的监督、经理市场和其他市场的竞争力量的制约的约束。
三、职工职工关心的利益主要包括：1、工作保障；2、合理待遇；3、安全的工作环境；4、日益改善的福利；5、工作上的升迁与成长。
实际享有的权利：1、参与工会取得协商权；2、行驶罢工权；3、消极怠工；4、公开披露；5、离开公司。
四、政府作为社会的管理者，承担着调整社会成员之间相互关系，维护社会持续稳定发展秩序的重任。
国外某重要相关课题研究表明政府在企业社会责任履行中主要起到以下四个方面的作用一是命令，即通过立法、财政等形式，进行监控、核查、惩处与嘉奖；二是推进，如设立基金、提高认识和觉悟、设计激励措施等；三是协调，主要是指整合资源，与利益相关者进行沟通；四是支持，包括政治支持、宣传与赞美等。
根据我国的具体情况，我国政府在企业社会责任履行中应努力充当好引导者、推动者、规制者、催化者和监督者的角色。
商业银行的利益相关者是哪些？
商业银行的利益相关者是哪些？商业银行的利益相关者是哪些?利益相关者有：1.存款人2.商业银行高阶管理人员3.商业银行的董事4.商业银行监事5.商业银行供应商管理学意义上的利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。
但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。
战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
14企业的利益相关者通常有哪些在经济学中，利益相关者一般是指对一个组织的经营行为与最终业绩有直接或间接影响的任何组织和个人。
这些利益相关者与组织之间存在着直接或间接的关系，组织绝不能忽视利益相关者。
一个组织的利益相关者既可以是内部的相关者(如雇员)，也可以是外部的相关者(如供应商或竞争对手等)。
一般而言，一个组织的利益相关者主要包括：所有者和股东、员工、银行和其它债权人、供应商、购买者和顾客、广告商、竞争对手、地方及国家 *** 、媒体公众等利益群体。
因为利益相关者能够影响组织的经营行为和最终的业绩，所以，他们的意见一定要作为组织经营决策时重要的参考因素。
什么是公共政策中的利益相关者什么是公共政策中的利益相关者我个人认为的公共利益，就是一国公民就可以享受到的利益和权力。
我想，如果是这样，那它的层次性应该是属于人们生活的方方面面，公共利益的维护，保证公民的基本权力，维护司法的公正，民意的诉求，社会分配的公平公正，社会体制的公平公正，人与人之间和谐相处还有上升通道的畅通，政商的融合，民众的医疗卫生保障，社会保障，义务教育等多方面，多层次，多要求。
它应该反应的是一种民众最基本的权利。
如果缺失这种最基本的权利，民众的生活水平，社会的经济发展，就会出现问题。
报告中的利益相关者分析和需求理解
报告中的利益相关者分析和需求理解一、什么是利益相关者分析？在进行项目或研究过程中，利益相关者分析是一项关键任务。
利益相关者指的是对项目或研究结果可能产生重要影响或对其结果有关切关注的个人、团体或机构。
利益相关者可能包括政府部门、非营利组织、商业伙伴、员工、消费者等。
利益相关者分析的目的是通过了解他们的利益、需求和期望来有效地管理与他们的关系，确保项目或研究的顺利进行和取得成功。
1. 利益相关者的分类和特点利益相关者可以根据其对项目或研究结果的影响程度和与之的关系分为主要利益相关者和次要利益相关者。
主要利益相关者通常是直接参与项目或研究的个人或组织，如合作伙伴、政府部门等；次要利益相关者可能是与项目或研究结果有关的，但其影响相对较小的个人或组织，如消费者、社区居民等。
不同类型的利益相关者有不同的特点和需求。
政府部门通常关注项目或研究的合法性和符合法规要求；合作伙伴可能关注项目或研究的商业价值和合作机会；消费者关注产品或服务的质量和价格等。
了解不同利益相关者的特点和需求，有助于更好地满足他们的期望，提升项目或研究的成功概率。
2. 利益相关者分析的方法和工具利益相关者分析可以通过多种方法和工具来进行。
其中一种常用的方法是利益相关者映射。
利益相关者映射是一种以视觉化方式展示利益相关者之间的关系和互动的工具。
通过绘制利益相关者图谱，可以清晰地了解利益相关者之间的相互影响和利益冲突，有利于制定相应的沟通和管理策略。
除了利益相关者映射，还有其他一些方法和工具可以用于利益相关者分析，如问题树分析、权益矩阵、SWOT分析等。
选择适合的工具和方法，根据具体项目或研究的需求进行分析，将有助于更好地理解和管理利益相关者。
二、需求理解的重要性和方法需求理解是项目或研究过程中的另一个关键任务。
通过准确地理解利益相关者的需求，可以设计出满足他们期望的解决方案，最大程度地提升项目或研究的价值。
1. 利益相关者需求的特点利益相关者的需求通常体现在多个方面，可以是实际的产品或服务需求，也可以是期望的社会或环境影响。
报告撰写中的利益相关者参与与沟通
报告撰写中的利益相关者参与与沟通引言：在当代社会，任何一个组织或项目的成功与否，都与它的利益相关者息息相关。
利益相关者可以是内外部的员工、管理层、投资者、客户等等。
在编写报告的过程中，与利益相关者的参与与沟通是至关重要的。
本文将探讨报告撰写中的利益相关者参与与沟通，包括利益相关者的种类、沟通的重要性、沟通的方式等。
一、利益相关者的种类1. 内部利益相关者：内部利益相关者指的是组织内部的员工、管理层等。
他们对于组织的决策和发展有直接的影响力。
在编写报告时，重要的是理解内部利益相关者的需求和关切，以便能够满足他们的期望。
2. 外部利益相关者：外部利益相关者包括投资者、客户、供应商、政府机构等。
他们对组织的决策和行为也有重要的影响力。
在编写报告时，与外部利益相关者的沟通尤为重要，能够及时传达信息，增强他们的信任感和满意度。
二、沟通的重要性1. 传递信息：报告是一种重要的沟通工具，能够传递关键信息给利益相关者。
通过报告，组织可以向利益相关者介绍项目的目标、进行进展的更新等，以便他们能够更好地了解组织的工作。
2. 建立信任：通过与利益相关者的沟通，组织可以获得他们的支持和信任。
一份清晰、准确的报告可以增加利益相关者对组织的信任，使他们更愿意与组织合作。
3. 反馈意见：利益相关者可以通过与组织的沟通，向组织提供反馈和建议。
这有助于组织修正目标、改进工作等，提升组织的绩效。
三、沟通的方式1. 书面报告：书面报告是最常见也是最直接的沟通方式。
它包括项目进展报告、年度报告等。
书面报告需要准确、清晰地传达信息，同时也需要与利益相关者进行交互，在报告中给予他们机会提出问题和提出建议。
2. 演示文稿：演示文稿可以帮助组织有效地向利益相关者展示关键信息。
通过图片、图表和文字的结合，组织可以更生动地向利益相关者传达信息，吸引他们的注意力并引起他们的兴趣。
3. 面对面会议：面对面会议是一种直接交流的方式，有助于建立良好的沟通氛围。
企业利益相关者的名词解释_概述及解释说明
企业利益相关者的名词解释概述及解释说明1. 引言1.1 概述企业利益相关者是指与企业直接或间接相关的各个利益相关方，包括但不限于股东、员工、客户、供应商、政府机构、环境组织和社会公众等。
企业与这些利益相关者之间存在密切的互动关系，相互影响，并共同塑造着企业的经营环境和持续发展。
1.2 文章结构本文将围绕企业利益相关者的名词解释展开论述。
首先，我们将对利益相关者进行定义，并介绍主要的类型和特征。
然后，我们将探讨利益相关者与企业关系的重要性，以及这种关系所带来的影响和挑战。
随后，我们将概述利益相关者概念的起源与演变，并介绍目前常用的理论框架和分类方法。
此外，我们还会介绍一些常用的利益相关者分析方法和工具。
在进一步深入研究时，本文还将讨论企业与利益相关者之间的互动关系，并提供建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法与实践。
最后，文章将总结以上内容，并给出一些对未来研究和实践有启示意义的结论。
1.3 目的本文的目的是为读者提供关于企业利益相关者的全面概述，解释相关名词并阐述其重要性。
通过详细介绍利益相关者概念的起源、演变以及理论框架和分类等内容，读者可以对这一领域有更深入的理解。
此外，我们还将探讨企业与利益相关者之间互动关系的重要性，并分享一些建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法和实践经验。
通过阅读本文，读者将能够更好地了解企业与利益相关者之间复杂而密切的联系，为企业管理和发展提供参考依据，并促进可持续发展理念在商业实践中的应用。
2. 企业利益相关者的名词解释2.1 利益相关者的定义在企业管理和商业伦理领域，利益相关者（Stakeholders）是指对一个组织或企业的活动可能产生影响或被其活动所影响的个人、群体、组织等各方。
他们包括了员工、股东、客户、供应商、政府机构、社会公众等与企业有利害关系的各方。
2.2 主要类型和特征利益相关者可以分为内部和外部两类。
内部利益相关者包括员工和管理层，他们直接参与组织的决策与运营。
什么是利益相关者
1.什么是利益相关者利益相关者是指对企业的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。
直接：企业所有者，员工及管理者，供应商，顾客，社区和其他合作伙伴。
间接：政府、工会、社会压力团体、公共组织、新闻界和学术界、竞争者。
2.企业伦理有什么特点○1企业伦理是关于企业及其成员的行为的规范○2企业伦理是关于企业经营活动中善与恶、应该与不应该的规范○3企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范○4企业伦理是通过内心信念，内部规范和社会舆论来起作用的3.为什么要求企业承担道德责任a)企业是社会资源的委托管理者，包括人员、物资、资金、信息、时间、空间、土地、水、空气等。
而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。
这也是企业存在的理由b)企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任且企业对人类、对社会能产生巨大的影响如：经济、政治、技术、环境、个人、文化影响力c)在市场经济中，存在市场机制及其缺陷：不完全竞争、存在外部效果、价格信号失真市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其功能。
d)法律的局限性：法律所要规范的行为有限、立法滞后、法律只能惩恶不能劝善、法律有漏洞、实施上有难度e)道德调节有其特点：非强制性、普遍性、扬善性、便宜性、与法律相互渗透、相互补充。
综上所以要求企业承担道德责任。
4.企业的社会责任指的是什么企业的社会责任指企业应该考虑自身的一举一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道德的对待利益相关者，维护和增进利益相关者的权益，从而造福于社会。
5.道德评价理论两大派别各是什么他们的评价依据是什么各自包括了哪些道德哲学目的论主张以行为为所造成的结果作为评价行为对错的标准。
功利主义思想属于目的论。
利益相关者的概念和范围
利益相关者的概念和范围利益相关者（stakeholders）是指与一个组织或项目具有利益相关的个人、群体或组织。
他们对组织或项目的决策和行动可能会产生积极或消极的影响，同时也受到组织或项目的决策和行动的影响。
利益相关者的范围包括了很多不同的人群，如内部员工、客户、供应商、股东、投资者、社会大众以及政府机构等。
利益相关者可以分为内部和外部利益相关者。
内部利益相关者是指直接参与组织或项目运营的人员，如员工、管理层和股东等。
他们通常对于组织或项目内部的运营和决策有直接的影响力和利益。
外部利益相关者则是指那些与组织或项目有业务关系，或者受到其决策和行动影响的人群，如客户、供应商、投资者和社会大众等。
利益相关者的范围可以进一步分为以下几个方面：1. 内部员工：组织的员工是最直接的利益相关者之一。
他们对于组织的运营和发展有直接的影响和利益，同时他们也受到组织的决策和行动的影响。
内部员工的利益包括了工资、福利、职业发展和工作环境等方面。
2. 客户：客户是组织或项目的最重要的利益相关者之一。
他们对于组织的产品或服务的质量、价格和交付等方面有直接的需求和期望。
组织的成功与否很大程度上依赖于客户的满意度。
3. 供应商：供应商是组织的重要合作伙伴，他们提供组织所需的物资、设备和服务等。
组织的决策和行动可能会对供应商的业务和利益产生影响，如订单数量、产品质量要求和支付条件等。
4. 股东和投资者：股东和投资者是组织的所有者和投资者，他们对组织的业绩和回报有直接的关注和期望。
组织的决策和行动可能会对股东和投资者的投资回报产生积极或消极的影响。
5. 社会大众：社会大众是组织所在的社会群体，他们对组织的社会责任和影响力有关注和期望。
组织的决策和行动可能会对社会大众的利益产生直接或间接的影响，如环境保护、公益慈善和就业机会等。
6. 政府机构：政府机构是组织所在国家或地区的监管和管理者，他们对组织的合法性和合规性有关注和期望。
组织的决策和行动可能会受到政府机构的监管和审批，同时也会对政府的税收和就业等方面产生影响。
什么是利益相关者
什么是利益相关者1.什么是利益相关者？利益相关者是指对企业的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。
直接：企业所有者，员工及管理者，供应商，顾客，社区和其他合作伙伴。
间接：政府、工会、社会压力团体、公共组织、新闻界和学术界、竞争者。
2.企业伦理有什么特点？○1企业伦理是关于企业及其成员的行为的规范○2企业伦理是关于企业经营活动中善与恶、应该与不应该的规范○3企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范○4企业伦理是通过内心信念，内部规范和社会舆论来起作用的3.为什么要求企业承担道德责任？a)企业是社会资源的委托管理者，包括人员、物资、资金、信息、时间、空间、土地、水、空气等。
而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。
这也是企业存在的理由b)企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任且企业对人类、对社会能产生巨大的影响如：经济、政治、技术、环境、个人、文化影响力c)在市场经济中，存在市场机制及其缺陷：不完全竞争、存在外部效果、价格信号失真市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其功能。
d)法律的局限性：法律所要规范的行为有限、立法滞后、法律只能惩恶不能劝善、法律有漏洞、实施上有难度e)道德调节有其特点：非强制性、普遍性、扬善性、便宜性、与法律相互渗透、相互补充。
综上所以要求企业承担道德责任。
4.企业的社会责任指的是什么？企业的社会责任指企业应该考虑自身的一举一动对社会、对利益相关者的影响，合乎道德的对待利益相关者，维护和增进利益相关者的权益，从而造福于社会。
5.道德评价理论两大派别各是什么？他们的评价依据是什么？各自包括了哪些道德哲学？●目的论主张以行为为所造成的结果作为评价行为对错的标准。
一、利益相关者
利益相关者(stakeholders)：
通常一个企业的经营会涉及到不同团体（在经济上或其他方面的联系）。
这些不同的团体被称作利益相关者。
1.股东(shareholders)：
股东与企业具有直接的利益关系。
股东通过投入资本，以期望企业良性发展，以便获得投资回报。
两种方式将使得股东获益：
1.持有股票的价格上升
2.公司利润的分红
2.雇员(employees)：
企业的运营状况直接决定着雇员的工作岗位以及薪金水平。
3.顾客(customers)：
顾客对于企业的生存来说至关重要。
对于企业来说，通过市场调查找出并生产出顾客所需的产品（＃需求决定生产？＃）。
同样，售后服务对于企业也尤为重要。
售后服务有助于企业保持顾客的忠诚度以及再次消费的可能性。
4.供应者(suppliers)：
保持与供货商的良好关系是十分重要的，供货商影响着供货与发货速度等因素（信贷同样涉及到与供应者的关系）。
5.政府(government)：
政府通过一下几方面来影响企业的运作：
1.税收
2.立法——商业相关
3.经济政策
通过系列的管理，政府或有助于企业的发展亦或有碍与企业的发展。
6.当地社区团体(local community)
企业在某一地区的发展可能带来经济上的效益，但也可能导致生态环境上的破坏。
因此，当地的居民与企业之间会具有相当紧密的联系。
针对产品或服务的利益相关者的描述
针对产品或服务的利益相关者的描述
产品或服务的利益相关者是指那些因使用产品或服务而享有利
益的人或组织。
以下是对这些利益相关者的描述:
1. 客户:是指购买产品或服务的人,他们将成为产品或服务的主
要使用者,因此对于产品或服务的成功非常重要。
2. 供应商:产品或服务的制造者或供应商可以提供产品或服务,
并可能在产品质量、生产和交付方面提供支持。
3. 分销商:是将产品或服务分销给其他客户的人,他们将成为产
品或服务的销售者和使用者。
4. 广告商:为产品或服务的品牌和宣传提供广告和支持的人,他
们可以帮助提高产品或服务的知名度和影响力。
5. 员工:是指为产品或服务工作的人,他们使用产品或服务并为
公司创造收入,因此对于公司的经营状况非常重要。
6. 社区和环境:是指使用产品或服务所在的社区和环境,它们可
能会对产品或服务的使用和性能产生影响,因此也应该被关注和考虑。
这些利益相关者对于产品或服务的成功都至关重要,因此公司应
该尽可能地了解他们的需求和期望,并为他们提供支持和奖励,以确
保他们积极使用产品或服务并与公司建立长期的合作关系。
第4讲 利益相关者
股东如何应对呢？胡萝卜加大棒。
胡萝卜是激励（motivation），比如分利润、给期权，其实质是利益捆绑，大家 成了同一条船上的人，才能真正实现“你好我也好”。大棒是监督（supervision）， 比如设立严格的内控制度，进行财报审计等，这显然比较强硬。
第 4 讲：利益相关者
先发放上一讲的答案：C，做错的面壁，罚抄总结 3 的推论 1 一百遍！
我的举动对你有影响，或者你的举动对我有影响，就是利益相关。在以前，人们 的视野比较狭隘，认为股东（shareholders）、债权人（creditors）和经营者 （management）是非常重要的。重要到什么程度呢？诺，他们有自己的名字。 其他和企业利益关联的，比如供应商、客户、员工、政府等，就不单独命名了， 统称利益相关者（stakeholders）。
因此，狭义的利益相关者就是指股东、债权人和经营者之外的这帮人；而广义的 利益相关者，是把股东、债权人和经营人放进来一起考虑，体现了众生平等。
广义的利益相关者（stakeholders）可以归纳成三种维系方式：
客户
供应商
股东
债权人
产品 市场
资本 市场
企业
经营者
员工
1、靠资本市场维系的股东和债权人，是金主 2、靠产品市场维系的供应商（suppliers）和客户（customers），是衣食父母 3、身处企业内部的经营者和员工（employees），是原动力
无论激励还是监督，都需要成本，因此，股东需要在激励成本、监督成本和如果 什么都不做经营者会给股东造成的损失之间，找到平衡点。
利益相关者名词解释
利益相关者名词解释利益相关者（Stakeholders）是指对某个组织或项目的利益有直接或间接影响的个体或群体。
利益相关者不仅包括组织内部的成员，如股东、员工和管理层，也包括外部的成员，如供应商、客户、政府、社区和环境。
1.股东：股东是指购买公司股票的个人或机构。
股东是最重要的利益相关者之一，他们拥有公司股份并希望通过股票的增值和分红来获取回报。
2.员工：员工是组织的关键资源，他们对组织的运营和发展有着直接影响。
员工希望得到合理的薪酬和福利，同时也期待有良好的工作环境和发展机会。
3.管理层：管理层是组织内部的决策者和执行者。
他们负责制定公司战略、管理资源、管理风险等。
管理层的目标是实现股东的利益最大化，同时也要考虑其他利益相关者的利益。
4.供应商：供应商是为组织提供产品或服务的企业或个人。
组织的成功与供应商之间的合作关系密切相关。
供应商希望能够与组织建立长期稳定的合作关系，并获得公平的合同和付款条件。
5.客户：客户是购买或使用组织产品或服务的个人或企业。
客户是组织的收入来源，他们对产品的质量、价格和服务等有着很高的要求。
组织应该关注客户需求，提供满足客户期望的产品和服务。
6.政府：政府是利益相关者中的一个重要群体，它通过法律和政策对组织的经营活动进行管理和监督。
政府希望组织遵守法律法规，同时也会对组织提供一定的支持和资源。
7.社区：社区是组织所在地的居民和组织交往的群体。
组织的经营活动对社区有着直接或间接的影响，社区希望组织能够对社会负责，积极参与社会公益事业，减少对环境的负面影响。
8.环境：环境是指组织所处的自然和社会环境。
组织的经营活动会对环境产生影响，环境希望组织能够采取可持续发展的经营策略，减少对环境的破坏和污染。
利益相关者的利益可能存在冲突，组织需要在不同利益相关者间进行权衡和平衡，以实现多方利益的最大化。
有效管理利益相关者关系，能够为组织带来更好的声誉、稳定的经营环境和可持续的发展。
利益相关者、社会契约与企业社会责任
利益相关者、社会契约与企业社会责任企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利润的同时，主动承担起对社会和环境的责任，以实现可持续发展的经营理念。
在现代社会中，企业不仅仅是追求利润最大化的经济实体，还承担着广泛的社会责任。
而利益相关者（Stakeholders）和社会契约（Social Contract）则是企业社会责任理念中不可或缺的重要概念。
一、利益相关者与企业社会责任利益相关者是指与企业活动有着直接或间接利益关系的各方。
这些各方包括但不限于股东、员工、客户、供应商、相关部门机构和公众等。
在实践中，理解和满足利益相关者的需求对于保持良好商誉和可持续发展至关重要。
1. 利益相关者理论以股东为中心（Shareholder Primacy）的观点认为，公司应该以最大化股东财富为目标，并认为其他利益相关者只有在服务于股东利益时才应该被考虑。
然而，在现代商业环境中，越来越多的公司开始采取以利益相关者为中心（Stakeholder Orientation）的经营理念，即平衡各利益相关者的利益，以实现企业的长期可持续发展。
2. 利益相关者分类根据其对企业的影响程度和对企业影响程度的感知程度，可以将利益相关者分为四类：强力利益相关者（Powerful Stakeholders）、合作性利益相关者（Cooperative Stakeholders）、可被忽视的利益相关者（Neglected Stakeholders）和无力影响力但感知强烈的利益相关者（Latent Stakeholders）。
对于不同类别的利益相关者，企业需要采取不同策略来满足其需求。
3. 利益相关者满意度满足各类别利益相关者需求是实现企业社会责任的重要一环。
通过定期进行调研和沟通交流，了解各类别利益相关方对于企业经营活动和社会责任履行方面的期望和关注点，并根据调研结果制定相应策略来提升各类别关系方满意度。
利益相关者
概念产生《牛津词典》记载的“利益相关者”一词最早出现于1708年，它表示人们在某一项活动或某企业中“下注”(have a stake)，在活动进行或企业运营的过程中抽头或赔本。
西方学者真正给出利益相关者的定义是在20世纪60年代。
1963年，美国上演了一出名叫“股东”(shareholder)的戏，斯坦福研究所(SRI）的研究人员受此启发，利用另外一个与之对应词“利益相关者”(stakeholder)来表示与企业密切关联的所有人。
他们给出的对利益相关者的描述是：对企业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。
这个理论的产生极大挑战了当时的“股东至上理论”，让人们认识到企业存在的目的并非就是为了股东服务，在企业的周围还存在许多关乎企业生存的利益群体。
李洋、王辉（2004）认为如今利益相关者理论形成管理学中一个独立而重要的分支。
按照对利益相关者概念不同的理解及研究侧重点的不同，可将利益相关者理论的研究分为三个阶段，即“影响企业生存”、“实施战略管理”、“参与权力分配”。
到了20世纪70年代，不少国外旅游研究者开始热衷于将“利益相关者( Stakeholder)”一词引入旅游领域，并运用于旅游目的地规划、管理与协作的研究之中，出现了一定数量的文献。
1999 年10 月1 日世界旅游组织大会在其第十三届会议通过的《全球旅游伦理规范》中明确使用了“利益相关者”一词，提供了旅游业发展中不同利益相关者行为参照标准，标志着“旅游利益相关者”概念已正式得到官方认可。
概念界定与分类陈宏辉（2003）指出在利益相关者基础理论的研究中，所有的研究者都认识到企业周围的各种利益相关者的特征是不一样的，试图将某种分类结果推广到所有的企业之中也往往有削足适履之感。
类似的情况同样出现在旅游领域利益相关者问题的研究中，不同类型的旅游地，其利益相关者构成与格局可能存在很大的差异，笼统地研究“旅游利益相关者”难免有以偏概全之嫌。
项目利益相关者
项目利益相关者项目利益相关者【背景介绍】近期，有一些学员对项目利益相关者理解有误，所以作为项目管理培训师的我有必要给大家整理整理，供爱好者学习。
1、干系人（Stakeholder）干系人（Stakeholder），是指那些参与项目规划、实施、管理、监督、控制等，或者其利益会因项目的进展而受到影响的个人或组织。
干系人也称为“利益相关者”、“利害关系者”，但意思都一样。
下面重点介绍项目中的重量级干系人。
2、发起人（Sponsor）发起人（Sponsor），是为项目分配资金、物资、条件的个人或组织。
发起人是项目的灵魂，对项目的成败起着决定性作用，他有助于目标的集中统一，为团队开山筑路，排除困难。
发起人有时是用户，有时候是出资人。
比如机关单位的项目，机关单位是项目的发起人和用户，但是政府是出资人；再如集团为子公司发起项目，集团是发起人，子公司是用户，出资人可能是集团，也可能是子公司。
3、客户（Customer）客户（Customer），指项目最终成果的接受者、使用者或经营者，客户即可以是一个人，也可以是几个人，还可以是一个组织。
在项目合同中，一般以“甲方”的身份出现。
4、承建方（Contractor）承建方（Contractor），是承接项目规划、实施、管理，并以满足客户需求的一方。
也有人称其为“承约方”、“建设方”、“承约商”。
在项目合同中，一般以“乙方”的身份出现。
5、工程监理（Project Supervisor）工程监理（Project Supervisor），当建设单位没有能力、人员或时间，对项目进行全程或某过程进行监督管理时，委托其他单位或个人代为监督管理，这个代为监督管理的单位或个人就是工程监理。
工程监理依据项目合同和监理合同，在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使项目的甲、乙双方顺利完成工作，实现项目目标。
工程监理的工作一般概括为“三控、两管、一协调”。
即控制项目投资、控制项目工期、控制项目质量；进行安全管理、进行合同管理；协调各利益相关者之间的工作关系。
利益相关者及其需求分析
对服务响应速度和满意度需求。
个性化需求
03
企业需要了解并满足客户的个性化需求，以提高客户忠诚度和
市场份额。
企业战略与供应商需求
采购策略
企业需要制定合理的采购策略， 以满足供应商对合作机会和经济 利益的需求。
合作关系
企业需要建立和维护与供应商的 长期合作关系，以确保供应链的 稳定性和可靠性。
质量与交货期
企业需要确保采购的产品和服务 质量符合要求，并按时交货以满 足生产需求。
企业战略与社会和环境的需求
1 2
社会责任
企业需要履行社会责任，关注社会公益事业，以 满足社会对企业道德和公益行为的需求。
环境保护
企业需要关注环境保护，减少对环境的负面影响 ，以满足社会对企业环保责任的需求。
3
可持续发展
企业需要实现可持续发展，平衡经济效益和社会 、环境效益，以确保企业的长期生存和发展。
股东回报
企业需要满足股东对投资回报的需求，通过盈利 和股价上涨等方式实现股东财富的增值。
透明度与合规性
企业需要保持透明度，遵守相关法律法规，确保 股东权益得到保障。
战略一致性
企业战略需要与股东的利益保持一致，以实现长 期价值创造。
企业战略与员工需求
职业发展
企业需要为员工提供职业发展的机会，以满足他们对个人成长和 晋升的需求。
公司关注可持续发展，确保经济、环境和社 会效益的平衡和协调发展。
03
利益相关者关系管理
利益相关者的期望与诉求管理
利益相关者的期望
了解和分析利益相关者的期望和诉求，是制定管理策略的基础。这些期望可能涉及到经济利益、社会利益、环境 利益等多个方面。
利益相关者的诉求
明确利益相关者的诉求，有助于。
简述利益相关者理论
简述利益相关者理论利益相关者理论（StakeholderTheory）是一种企业管理理论，于1980年代由美国哲学家安德鲁马歇尔（Andrew J. Marshall）提出。
此理论认为，除了股东（shareholder）之外，组织有责任同时考虑其其他利益相关者（stakeholder）的利益，以决定他们的行为及经营策略。
所谓的“利益相关者”，一般可分为内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者指企业的股东、职员、企业董事会和高管，而外部利益相关者则包括企业的客户、消费者、政府机构及其他企业等。
根据利益相关者理论，企业有责任同时考虑利益相关者的利益，包括股东的利益（满足股东的期望以及对其资金的回报）、内部利益相关者的期望（让他们拥有良好的工作环境）、外部利益相关者的利益（满足客户的期望、履行社会责任）和公众的利益（满足社会发展要求）。
同时，根据利益相关者理论，企业原则上有义务管理其利益相关者之间的关系，以确保各方合作获益，实现更大的社会价值。
因此，企业不但要遵守所有利益相关者的合法权利，而且还要尊重他们的利益并考虑他们的意见，引导他们支持企业的最终目标实现。
此外，利益相关者理论还认为，企业需要与其利益相关者建立合作关系，及时了解他们的需求，并设计适合他们的管理结构，以提高企业的运作效率和竞争力。
因此，利益相关者理论有助于企业制定明确的长期策略，更好地满足所有利益相关者的需求，实现企业生存发展和社会价值增加的目标。
除了考虑利益相关者的利益之外，企业还应考虑社会价值和社会责任。
综上所述，利益相关者理论是企业管理的一种重要道德理论，认为企业除了股东的利益，还应考虑内外部利益相关者的利益，并以此为依据来决定行为及经营策略，实现更大的社会价值。
虽然，推行利益相关者理论会让企业增加部分成本，但有助于企业通过实现更大的社会价值来换取更多的收益。
利益相关者分析
利益相关者分析（一）简介用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。
（二）详解利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
大多数情况下，利益相关者可分类如下：所有者和股东银行和其它债权人供应商购买者和顾客广告商管理人员雇员工会竞争对手地方及国家政府管制者媒体公众利益群体政党和宗教群体以及军队其它1．利益相关者的角色利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。
但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。
战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
2．绘制利益相关者图利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。
绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。
如图1：图 1在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有许多应付他们的方法。
如图2所示，权力／动态性矩阵可以用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。
图 2在图2中，最难对付的是处于D格中的群体，因为他们位居权势，而且很难预测其态度。
某些情况下，在制定一个不可逆转的战略之前，可以用一些新战略去试探他们的态度。
虽然可以预测处于C格中利益相关者的态度，他们的期望也常能得到满足，但也决不能忽视他们。
如果A格和B格中的群体在某一个问题上集中起来，他们的影响力会增大，但是他们还是相当容易对付的。
同样，如图3所示，权力/利益矩阵(power人nterestmatrix)根据利益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对利益相关者进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。
管理学与人力资源管理(总复习)
主讲 鸿清人力资源
1.1 利益相关者的概念（问题：简述利益相关者的含义及说明各相关者的作用）。 1、利益相关者：与公司有联系或有影响的各种群体。 2、利益相关者包括8类：雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。 3、雇员：代表 中商务人的因素，没有他们不能进行生产活动。 如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等。 4、股东和所有者：股东是为公司提供资金的人，需要支付股息给股东是公司经营活动的驱动力。 所有者对自己的努力和投资中取得回报感兴趣。 5、管理者：被指派代表股东和所有者的利益经营企业。 达成公司目标，同时考虑其他利益相关者的需要。 6、顾客：没有这些人，企业就不能销售，就不可能生存。 企业要认真考虑顾客的需要，要区分现实消费者和潜在的消费则，两个群体对企业度重要。
第二章 管理过程
主讲 鸿清人力资源
2.1 管理的定义（问题：什么是管理？） 1、管理：五个基本管理职能的运作过程，计划、组织、人员安排、指导和领导、控制，更好达成组织目标的过程。 2、最新的思想认为，管理受扮演角色的人的影响，管理是由管理者个人行为决定的。必须在组织环境内讨论管理。
2.2 权威、职权、责任与授权的概念 1、权威（问题：权威与领导的区别） 权威是执行任务的法定权利或能力；权威也被看做职权，权威能够被授予；权威与向下属传达指令的职权有关； 领导是组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。 2、职权：能够使某人承担指定任务的能力（指导他人完成任务的能力），是一个职位概念，来源个人的角色。 3、权威的类型（问题：简述权威的类型） 1）法定权威：来自组织制定的内部规则。 2）个人权威：来自于个性 3）名誉权威：来自于知识 4）经济权威：来自于经济环境中获得的权利。 4、责任：一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。责任是不能授予的。 5、授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
利益相关者
利益相关者概念是斯坦福研究院于1963年首先提出的。
在诸多西方学者的共同努力下，利益相关者理论在80年代中期左右正式建立起来，并在实践中取得了丰硕的成果。
其中弗里曼(Freeman, 1984)的著作“战略管理：一种利益相关者的方法”的出版被认为是利益相关者理论正式建立的标志。
与传统的股东至上主义的主要区别在于，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，这些利益相关者包括股东、债权人、雇员、顾客、供应商、政府部门、媒体、社区以及各种社会利益团体等。
进入90年代以后，利益相关者理论得到了迅速的发展，被经济学家和管理学家认为是帮助我们认识和理解“真正的企业”的工具，基于利益相关者理论的公司治理模式也成为了企业理论和公司治理理论研究的热点。
从利益相关者的角度来看待企业的本质和目标，其核心思想是：所有的利益相关者参与到一家公司中时，都进行了一定程度的专业化投资，其目的在于获得一定的收益，并不存在某一方的利益和收益要求比其它的参与者更优先。
企业理所当然地要为利益相关者服务，而股东只是其中之一罢了。
图A表示旧的经营管理，它是以企业为中心的封闭型，利益相关者被纳入企业活动的框架之内。
图B表示新的经营管理，是开放型的，利益相关者处于与企业同等的地位，被看成是对企业具有利害关系的重要伙伴。
这种重视利益相关者的思想是以企业活动所产生的所有后果的经营判断为中心，对所有利益相关者持尊重态度。
因此，它实际上包含着将经营加以规范化的思想，这也就是经营伦理思想。
企业的利益相关者可分成两大类，即与市场交易有关的直接利益相关者或称为契约型利益相关者（如股东、顾客、雇员、供应商、竞争者等）和市场关系之外的间接利益相关者或称为公众型利益相关者（如政府、社区、社会团体、产业组织等）。
企业处理与直接利益相关者关系的一个基本道德规范可以概括为信任，处理与间接利益相关者关系的一个基本道德规范可概括为责任。
对于信任，美国企业家戴维.J.弗里切认为，信任是一种降低风险的机制，因为信任由三个基本要素组成：可预见性、可依靠性和依赖。
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“利益相关者”分析矩阵（2）
鉴定利益相关者利益所在---小额贷款”政策 鉴定利益相关者利益所在 小额贷款” 小额贷款
利益相关者 农户（目标群体） 农户（目标群体） 个体农产品收购商 农村剩余劳力 当地小贷款商 利益所在 产品、 产品、产量和收入提高 收购生意改善 就业机会改善 贷款人维权意识提高 贷款人/数额减少 贷款人 数额减少 当地政府官员 项目的成功 农户维权意识提高可能 导致税费的减少 正/负 负 ＋ ＋ ＋ － － ＋ －
分析提示
关 关 寻 为 评 关 (Stakeholder) 问题 实质 关 会价值 关 供 选择 各种 可
利益相关者(Stakeholder) 利益相关者
西气东输政策 西气东输政策 天然气用户、沿线被搬迁的城 天然气用户、 天然气用户 乡居民、沿线被占地的农户、 乡居民、沿线被占地的农户、 沿线的地方）
根据其对
– 关键 响－ 关 标群
响
：对 ： 终 功
为:
关 －
– (6¨s 关 赢家 输家 –J 级 响 关 、群
： 响 机构－NGO、
、
“利益相关者”分析矩阵（1）
1、鉴定利益相关者－乡级抗洪水利工程 鉴定利益相关者－
与政策的关系 利益 相关 者 赢家 winner 一定距离之外的农民 当地工厂 当地机关 当地学校 “合算”的搬迁户 合算” 合算 输家 loser 附近小渔业户 被占地农民 “不合算”的搬迁户 不合算” 不合算
利益相关者重要性和影响力
1＝基本不重要或没有影响力 5＝非常重要或影响力很大
利益相关者 stakeholders 农户 JDLFJA AHFKJD NCNVVN 当地政府官员 1 5 重要性 importance 5 影响力 influence 1
股市的利益相关者有哪些?