第5章 第三方物流
第5章 第三方物流的客户服务
（三）交易后要素 1．安装、品质保证、维修和零部件供应 2．产品跟踪 3．客户投诉、索赔和产品回收 4．临时性替代产品
1、快速响应 2、最低库存
3、缺货频率：缺货将会发生的概率。
4、供应比率：可供货数量与需求量的比值。
5、订货完成率
订货完成率衡量企业在规定的时间内完成订货的比率。例如，当对存货可得性产生 要求时，该存货所能交付的单位百分数就是订货完成率。一般说来，在给定安全储备的条 件下，增加订货数量，Байду номын сангаас会减少相应可能发生的缺货数量，相反地增加了顾客服务水平。 上述关系的数字公式如下：
（四）客户服务类别
◆ 得到的主要利益，构成了购买者实际的购买，如各种维修服务；
◆ 不是主要购买对象、有形的产品或服务本身，如售后服务；
◆ 无形的，但它构成了产品的价值增值。
第三方物流的客户服务属于第三类产品
二、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点 和区别
(一)共同点
1．服务目的本质都在于满足顾客需要。 2．服务要素大致都由以下三要素构成： (1) 拥有顾客所期望的产品(备货保证)； (2) 在顾客所期望的时间内传递产品(运输保证)； (3) 符合顾客所期望的质量(质量保证)。 3．服务内容基本相同。 4．对企业都具有重要的作用。 (1)物流服务是企业销售差别化战略的重要一环； (2)物流服务对经营绩效有重大影响； (3)物流服务对降低流通成本具有重要意义； (4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。
第三方物流概述(PPT37页)
2. 二类整合——纵向上行松散整合
① 整合条件
① 第三方物流公司为整合主体的条件：第三方物流企业由操 作层面的管理向物流管理和规划方向延伸
② 第三方物流公司为被整合主体的条件：以物流管理和技术 咨询服务为核心的经营主体欲延伸服务到物流管理和实际 操作
② 整合对象：物流及供应链咨询公司、相关研究机构
④ 可行性分析：有其可行性，但也有其脆弱系性
第9章 第三方物流企业发展战略
4. 第三方物流的集成策略
第四方物流及其启示
第四方物流的含义
第四方物流供应商是一个对公司内部和具 有互补性的服务供应商所用诱发不同资源、 能力和技术进行整合和管理，提供一整套供 应链解决方案的供应链集成商。
第四方物流的启示
混合型：指企业不断拓展自己的经营层面， 在核心能力得到加强的基础上，向其他经营 层面延伸
2、核心竞争力
物流运作能力：订单完成率高；运作成本 低；运作时效性好；服务柔性化强；意外处 理能力强；适应新业务快。
物流管理能力：订单管理；库存管理；运 输优化；信息服务；客户关系管理等。
物流体系的规划能力：物流网络规划能力； 物流设施的设计能力；物流体系的构建能力。
集中经营发展战略的具体事实可以通过物流企业自 身扩大再生产的形式、又可通过资本集中的形式实 现横向一体化来减少竞争对手、降低成本
发展战略簇分析
1、经营层面定位——物流企业的“产品” 定位
运作层：初级物流管理服务
管理层：销售预测、库存管理、控制等专 业物流环节
规划层：物流设施、体系、网络的规划
建议提供一整套完整的供应链解决方案 力图通过其对整个供应链产生影响的整合能力来增
加价值
总之，第四方物流概念通过在供、需、第三 方物流之间增加一个新的实体，提供一个全 方位的供应链解决方案来满足供应链管理相 关公司所面临的广泛而又复杂的需求。
第五单元走进第三方物流介绍
在经济快速发展的大环境下，对物流社会化和专业 化的要求也逐渐愈加突显。第三方物流孕育而生， 且其运作水平也反映着一个地区经济发展的水平。 那么，什么是第三方物流？本单元将向大家介绍第 三方物流企业及第三方物流的基本业务。
任务一 初识第三方物流
任务描述 第三方物流和前一章学习的企业物流有什么区别？
PHale Waihona Puke 8 表5-2五、第三方物流企业的组织结构
企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业 网络。物流企业组织结构主要有三种：职能式组织 结构、事业式组织结构、矩阵式组织结构。
六、第三方物流企业的CEO
CEO（Chief Executive Officer），即首席执行官， 第三方物流企业的CEO可以视为企业的最高管理层 或最高管理者，他具有超凡的商界头脑和丰富的管 理技巧，对企业在市场的存亡和壮大起着关键作用， 他像人的大脑一样指挥着企业的运作，其一举一动 都代表着物流企业运作的重大决策，他是整个物流 企业的灵魂和指挥家。
3. 你认为虹鑫物流有限公司与冠生园集团之间是什 么关系，虹鑫物流有限公司起到了什么作用？
4. 第三方物流是做什么的？第三方物流公司有什么 特点？
一、第三方物流的含义及特点
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006） 中，对于第三方物流的表述是：“由供方与需方以 外的物流企业提供物流服务的业务模式。”
二、 配送中心环境
配送中心环境同样包括整体环境和配送中心内部环境两 方面。下面以东莞时捷物流配送中心为例做简单介绍。
1.配送中心整体环境。配送中心整体环境可以参照仓库 的整体环境，同样可以由主要建筑物、辅助建筑物、行 政生活区、绿化区、车道等组成。
第五章 第三方物流市场细分
6、细分的角度： （1）地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对 其分类，然后针对每个地区的客户制订不同的营销 组合。 （2）人口细分：用年龄、性别、家庭人口、收入、 教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分。 （3）心理细分：用社会阶层、个性或生活方式等变 量对客户细分。
（4）行为细分：时机、追求利益、使用者地 位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、 态度。 （5）受益细分：追求的具体利益、产品带来 的益处，如质量、价格、品位等。
变量 A边 B边 C边 D边 E边 F边
含义 物流服务的地理范围 物流服务对象的范围 物流的管理 提供物流活动的范围 提供物流服务的水平 信息技术的采用
说明 地方、地区、国际、全球 专一服务于一家、只服务于少数几家、 公共 客户自己管理、第三方管理（外包）、 物流专家（物流管理咨询） 运输为主、仓储为主、配送为主、综 合物流服务 基本水平服务、高水平服务、标准水 平服务 某些物流活动有独立的信息技术、有 选择的网络信息技术协调、计算机全 部整合
7、市场细分的作用：
（1）有利于企业发掘和开拓新的市场机会 （2）有利于企业将各种资源合理利用到目标市场 （3）有利于制定使用的经销策略 （4）有利于调整市场的营销策略
市场定位相关知识
1、市场定位是在上世纪70年代由美国营销学 家艾·里斯和杰克特劳特提出的。 2、其含义是指企业根据竞争者现有产品在市 场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些 特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造 与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这 种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在 市场上确定适当的位置。
（三）按提供物流服务的地理范围与物流服 务的种类程度细分市场 1、增加服务的服务 2、扩展服务的地理范围
第三节 第三方物流市场的发展动态
第三方物流 chapter
ABC库存分类管理法
A类物资种类数占全部库存物资总数的 20%左右;而其需求量却占全部物资总 需求量的70～80%左右；
配送中心的基本功能
1 采购功能 2 存储功能 3 组合功能 4 分拣功能 5 分装功能 6 集散功能 7 加工功能 8 订单处理功能
配送中心的类别
按配送中心承担的流通职能分类 1 流通型配送中心 分货 转运 2 储存型配送中心 储存 转运 3 加工型配送中心 加工 包装 转送
配送的基本环节
从总体上看;配送是由备货 理货和送货等三个 基本环节组成的;其中每个环节又包含着若干 项具体的 枝节性的活动
配送线路的决策
C
40
30
A
40
25
10
B
E
20
10
F
D
30
图：配送时间分钟以及配送顺序
神州数码立体仓库
第4章 第三方物流经营管理
4 4 第三方物流库存管理
库存的定义
库存是指一个组织机构为未来销售或使用; 同时为满足业务的任何需要而持有的所有的 物品和材料 这部分主要指将来目的的资源 暂时处于闲置状态
运输管理的主体因素
托运人 收货人 承运人 货运代理人 监管人
运输管理其他因素
运输成本 主要是指为两个地理位置之间的运输活动 所支付的费用总和;以及管理和维持货物位移的有关费 用
运输速度 是指完成从起运点到客户运输目的地之间运 输作业所需要花费的时间
运输的一致性 是指在若干次装运中履行某一特定的运 输所需要的时间;与原定时间或与前几次运输所需时间 的一致性 它是运输可靠性的反映
库存管理的意义和目标
库存管理是根据外部对库存的要求 企业订购的 特点 预测 计划和执行一种补充库存的行为;并对 这种行为进行控制;重点在于订货方法 订货数量 以及订货时间
《第三方物流》(骆温平 编)
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第二节 物流思想的演变
物流在西方发达国家也是一门较新的学科。在理论上对物流 的认识是一个不断加深的过程。
Physical Distribution Integrated Logistics Management SCM：Supply Chain Management
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
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二、物流的作用
（一）物流的增值作用
可以增加产品与服务价值的主要经济效用是形态效用、场 所效用、时间效用和占用效用。
生产 （形态效用）
物流 (场所与时间效用)
营销 (占用效用)
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
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1．形态效用(form utility) 形态效用是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。某 些物流活动也能产生产品的形态效用。 2．场所效用(place utility) 物流活动通过把货物从生产地运送到消费地，提供了产品 的场所效用。物流扩展了市场的边界，因而增加产品的经济 价值，这就是场所效用。场所效用的产生主要通过运输。 3．时间效用(time utility) 货物不仅要送达消费者需要的地点，而且要在消费者所需 的时间内送达，这就是时间效用。物流产生时间效用是通过 保持库存和货物的战略位置来达到的。
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采用第三方物流服务是企业物流管理从低级走向高级阶段的特征之一
特 征
采用第三方物流
早 期 阶 段
许多承运人，短期合同， 进出物流分离，注重价格
成 熟 阶 段
少数承运人，长期合约 进出物流整合，重服务质量
物流管理(技能)第三方物流课件
仓储服务
总结词
仓储服务是第三方物流的重要环节，涉及货物存储、保管、分拣和库存管理等 方面。
详细描述
第三方物流服务提供商通常会提供货物入库、保管、出库等一站式仓储服务， 并运用先进的仓储管理系统和技术，确保货物安全、准确、快速地进出仓库。
配送服务
总结词
配送服务是第三方物流的关键环节，包括订单处理、拣选、包装、配送等环节。
提高效率的途径
加强物流各环节的协调与配合，实现信息共享，优化运输路线和配 送策略。
效率提升的措施
采用智能化的物流管理系统，提高装卸和运输速度，减少等待和闲 置时间。
物流信息化的推进
信息化对物流管理的作用
01
提高信息传递速度，增强数据处理能力，促进各部门之间的协
作。
信息化技术应用
02
采用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流信息的实时
流程优化
具备对物流流程进行持续 优化的能力，提高物流运 作效率。
成本控制
能够通过各种手段对物流 成本进行控制，提高物流 业务的盈利能力。
03
第三方物流服务内容
运输服务
总结词
运输服务是第三方物流的核心业务之一，包括陆运、海运、空运等多种方式。
详细描述
第三方物流服务提供商通过整合各种运输资源，为客户提供高效、安全、准时的门到门运输服 务。运输服务还包括运输计划、路线规划、装载优化等方面的专业技能。
UPS物流案例分析
总结词
全球快递和供应链解决方案领导者
详细描述
UPS是一家全球领先的快递和供应链解决方案提供商，通过 其高效的物流网络和先进的信息技术，为客户提供快速、可 靠、安全的服务。UPS还通过不断的技术创新和业务拓展， 提高服务质量和客户满意度。
第三方物流概述PPT100页
2、物流的词义分解
物 流
“物”的构成物品物资物料产品货物商品
“流”的构成正向流逆向流循环流
物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合
我国国家标准《物流术语》对物流 的定义
现象、过程
管理
物流发展史
（1）1901-1940 实物分销(Physical Distribution)；（2）1940-1950 后勤管理(logistics)；（3）1950-1970 商业物流(Business Logistics); （4）1970-1990 市场营销带来的物流发展(Marketing & Logistics)（5）1990-2000 跨国公司带来的物流发展（MNC& Logistics)（6）2001- 现在 供应链管理（Supply Chain Mgmt)和第三方物流的发展
3、物流具有的内涵
(1)物流是一种经济活动。因而诸如河水、空气等自然、物理运动不属于物流研究对象；另外，不带有经济性质的社会活动也不是物流研究范围，比如同学们将书包从宿舍带到教室或者同学们穿在身上随着人体的移动而发生移动的衣服等。(2)物流是物品从供应地向接收地的流动过程。(3)物流包括运输、搬运装卸、储存、包装、配送、流通加工等基本功能。(4)物流是一种创造价值的活动。包括时间价值：缩短时间创造价值（合理组织管理实现）、弥补时间创造价值（储存实现）；空间价值（运输实现）：从集中生产地到分散需求地、从分散生产地到集中需求地（如分散的粮食生产到集中的城市粮食消费）；加工附加价值，如流通加工。(5)物流是物品有效率、有效益的流动。研究物流、实施物流管理的目的就是为了提高物流效率，降低物流成本，从而最终提高物流效益。(6)物流是不断满足客户需求的过程。 满足客户需求是物流管理追求的根本目标。只有当顾客在他希望进行消费的时间和地点拥有所希望数量和要求的产品时，产品才有价值。为此物流企业应按照“ 7R ”的要求为客户企业提供优质的物流服务。
第五章 第三方物流市场细分
第一节 第三方物流供应商分类
三、其他分类 细分市场的承运人niche carriers 物流咨询公司
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物流服务市场七边形的解释
变量
A
G B
含义
说明 地方;地区;国际; 全球
专一服务于一家;只是 服务于少数几家;公共
客户自己管理; 第三方管理（外包）; 物流专家（物流管理咨询）;
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第三节 第三方物流市场的发展动态
Gattoma 分析预测了第三方物流的产业， 把物流服务提供商分为一般的物流服务提供 商（LSP）及新业务模式二种类型。其中LSP 又分为基本资产提供者（Prime Asset Provider）、第三方物流及牵头物流提供者 （LLP）；新业务模式又分为4PL、联合服务 公司（JSC）及虚拟式网络联盟（VNC）。
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案例 C公司物流基地市场定位 与核心能力的建设
案例讨论 1. 你认为在对该公司进行市场细分的七个 变量中，哪些变量更关键？并说明理由 2. 该物流基地的SWOT矩阵得出了相应的战 略，进一步举例分析这些战略的实施
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A边 物流服务的地 理范围 B边 物流服务对象 的范围
C边 物流的管理
C F
D边 提供物流活动 的范围
运输为主;仓储为主; 配送为主;综合物流 基本水平服务;高水平 服务;标准水平服务
某些物流活动有独立的信息 技术; 有选择的物流信息技术协调; 计算机全部整合
D E
E边 提供物流服务 的水平
F边 信息技术采用
物流服务供应商的发展趋势
高 专一战略及概念物流咨询
物流学导论——第三方物流课件
目的
通过高效的仓储管理，实 现货物的快速流转，优化 库存结构，降低物流成本 ，提高客户的满意度。
运输配送
含义
运输配送是第三方物流服 务的又一重要环节，涉及 将货物从供应商运往客户 的整个过程。
服务内容
包括路线规划、运输方式 选择、货物装载、运输跟 踪、卸货交付等。
目的
通过优质的运输配送服务 ，确保货物安全、准确地 送达客户手中，提高物流 效率和客户满意度。
随着环保意识的日益增强， 第三方物流企业需要承担更 多的环保责任。对策包括推 广绿色物流理念，采用环保 、节能的物流设备和技术， 降低物流活动对环境的影响 。
第三方物流行业竞争激烈， 市场集中度逐步提高。对策 包括加强企业核心竞争力建 设，通过并购、联盟等方式 实现规模化发展，以及拓展 新的市场领域。
行业挑战与对策
成本压力
服务质量提升
环保压力
市场竞争
随着人力、物力等成本的不 断上涨，第三方物流企业面 临着越来越大的成本压力。 对策包括提高物流效率，降 低运输、仓储等成本，以及 通过技术创新提高运营效率 。
客户对物流服务的要求越来 越高，如何提高服务质量是 第三方物流企业面临的一个 重要挑战。对策包括加强员 工培训，提高服务意识和技 能水平，以及通过信息化手 段提高服务质量和效率。
务的企能力，能 够为客户提供全方位的物流解决 方案，成为供应链管理的重要组
成部分。
第三方物流的市场现状
01
市场规模
随着电子商务的快速发展，全球第三方物流市场规模不断扩大，呈现出
快速增长的态势。
02 03
竞争格局
市场上存在众多第三方物流企业，竞争日益激烈。大型跨国物流企业凭 借资金、技术、品牌等优势占据市场主导地位，而中小型第三方物流企 业则通过专业化、差异化服务谋求市场份额。
第五章第三方物流市场细分补充
（二）增值服务的范围
1、以顾客为核心的服务 2、以促销为核心的服务 3、以制造为核心的服务 4、以时间为核心的服务
2019/3/基本服务向增值方向延伸
2、合理化改造的增值
3、一体化物流服务的增值 4、供应链集成整合增值
5、管理增值
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（3）系列变量因素法。是指依据影响物流需求 者的若干因素，在考虑企业经营特点的基础上，由 粗到细地进行市场细分。
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第三方物流服务市场细分的实质
第三方物流服务市场细分实质上就 是将第三方物流服务市场按企业的目标 和资源的多少等分割成若干个具有吸引 力的小市场。各细分市场间相互独立、 各自赢利，为物流需求者提供专业化服 务。这种专业化服务能够提高其资源和 技能的利用效率，具体分为服务技术专 业化、服务市场专业化和服务资源专业 化。
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第三方物流市场发展的趋势
近几十年中，物流对货主企业能否 在市场上取胜的决定作用越来越明显了。 企业在市场上的表现由三个因素决定， 即产品质量、产品价格及产品销售与供 应的服务质量水平。而这些因素均直接 受到物流的影响。
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第三方物流企业客户关系管理
概念：客户关系管理(CRM)是一种将客户 作为重要资源的管理理念。 卡尔松营销公司：通过培养公司的每一个 员工、经销商或客户对公司积极的偏好或 偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一 种营销策略。 一种企业与客户建立关系、维持关系和增 进关系的关系营销管理思想。
第五章第三方物流服务管理
主要内容
物流服务概述
物流客户服务能力
第三方物流企业客户关系管理
第三方物流教学设计
《第三方物流》教学设计深圳市龙岗职业技术学校柳海霞（一）、课前系统部分：(1)课题：第五章第一节《第三方物流》(2)授课班级：龙岗职业技术学校07物流一班(3)授课教材：本课题选自高等教育出版社出版的《现代物流基础》(4)课时：一节课(5)本课类型：新课（讲授、练习、案例分析、同学总结）(6)学生分析：所教对象是物流专业一年级的学生。
他们刚刚进入中专，对文化课学习的积极性不高，却对物流专业知识有点好奇，又学习了一部分物流的有关概念和知识，喜欢动手、模仿，表达自己不同意见，但对问题的探究意识不强。
而且同学们大部分是中考成绩不太理想的，所以他们的学习信心还有待鼓励提高，学习能力有待指导增强。
(7)教学目标及要求知识目标（应知）：要使学生掌握第三方物流的含义，理解第三方物流的主要特点和优势。
能力目标（应会）：培养学生用联系、发展的观点看问题，提高物流业务处理的专业技能。
情感目标：培养学生探索精神和合作意识，体验案例中发现的快乐，加强对学习的有用性认识和树立学习信心。
(8)教学重点、难点及关键教学重点: 第三方物流的特点、优势。
教学难点: 运用实际的案例来真正理解第三方物流的优势。
教学关键：选择典型的案例(9)教学方法1、启发式教学法。
以学生发展为本, 遵循学生的认知规律,体现循序渐进与启发性相结合的教学原则。
培养学生学会思考、学会分析和解决问题，更重要的是学会提出新问题。
2、情境教学法。
通过有目的地引入或创设以一定情绪色彩形象为主体的生动具体场景，引起学生的情感体验，使学生在轻松而又温馨的气氛中学到知识。
3、实例演示法。
把企业的实例展示给学生，结合讲授，以使学生进一步掌握知识。
通过学生的积极参与,使学生主动构建、发展关于物流的知识和能力体系。
(10)教具准备多媒体教室，音响、课件(11)教学资源的运用相关辅导资料、网络图片、案例资料(12)教学设计说明这堂课，我着眼于培养学生自主学习的能力，从学生现有的认知基础出发，教学中以本节课的知识结构为主线，引导学生自主探索，获取新知识和应用新知识。
第三方物流习题答案.doc
第三方物流习题答第1章习题答案一、名词解释狭义的第三方物流：狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方的物流活动。
物流一体化：所谓物流-•体化，就是以物流系统为核心，由供应商、生产商、分销商组成的整体化和系统化的物流供应链。
它出现在物流业发展的成熟阶段。
随着物流业的高度发达，物流系统日趋完善，物流一体化己成为社会物流服务的主流方向。
二、选择题1.物流一体化的发展层次有（ABC）。
A.物流自身一体化B.微观物流-•体化C.宏观物流一体化D.物流行业一体化。
2.企业将自己的物流业务外包给运行良好的第三方物流公司，可以直接获得哪些优势？（ABC ）A.关注核心业务，提高企业竞争力B.拥有专业化的服务C.降低经营风险D.扩大市场占有率3.从资源整合的方式看，第三方物流企业主要分为哪儿类？（AD ）A.资产型B.综合代理型C.传统外包型D.非资产型4.根据2005年5月1日实施的GB/T19860-2005《物流企业分类与评估标准》的国家标准来看，物流企业分为哪几类？（ABD ）A.运输型物流企业B.仓储型物流企业C.流通加工型物流企业D.综合服务型物流企业三、简答1.如何理解第三方物流的定义？答：从广义的角度来看：广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。
凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式就是第三方物流。
按照这种解释，物流是卖方承担的物流还是卖方承担的物流都不是第三方物流，而除此之外的任何一方承担的物流都是第三方物流。
从狭义的角度来看：狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方的物流活动。
其具体的描述如下：%1.有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；%1.可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；%1.是一种建立在长期契约关系之上的综合物流活动；%1.是一种提供增值物流服务的现代化物流活动。
2.第三方物流有哪些特征？答：%1.第三方物流是独立于供方与需方的物流运作形式；%1.第三方物流是一种社会化、专业化的物流；%1.第三方物流是综合系列化的服务；%1.第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。
第三方物流-完整版
第一章第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方物流特指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部物流服务。
第三方物流企业在货物的实际供应链中并不是一个独立的参与者，而是代表发货人或收货人。
第一方物流是指商品提供着自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间转移。
第二方物流是指由商品需求者自己解决所需商品的物流问题，以实现商品的空间位移。
第三方物流是指商品买卖双方之外的第三方提供物流的形式。
第三方物流的特征：1、以合同为导向的物流服务2、新型客户关系的物流服务3、个性化的物流服务4、以现代电子信息技术为基础物流一体化：以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
分三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化、宏观物流一体化。
物流一体化是物流产业的发展形势，他必须以第三方物流充分发育和完善为基础。
第三方物流在物流一体化中的地位：1、利益一体化是第三方物流企业的利润基础2、第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担者。
3、第三方物流企业是客户的战略同盟者。
第三方物流的服务类型：单一服务；独立服务；集成服务；综合服务；组合服务。
第三方物流的利益来源: 作业利益；经济利益；战略利益。
第三方物流的价值分析：第三方物流的成本价值；第三方物流的服务价值；第三方物流的风险分散价值；第三方物流的竞争力提升价值；第三方物流的社会价值。
第三方物流发展的推动因素：1、物流服务的需求动因a、维持核心竞争力b、减少作业成本c、改进服务水平2、物流服务的供给动因国际货运代理：是以资产投入为基础，从事基本的运输、仓储、通关及包装服务通常是以特定产品和特定地域为核心。
日本物流发展的特点：以最优化为目标，从企业内部物流的优化到供应链管理最优化再到在经济全球化，环境保护和改善国民生活等更高层次上追求全体优化。
发展趋势：⑴需求趋势：多批次，小批量生产和订货，在交货时间上按日小时提出要求，以尽可能降低持有成本，物流配送更强调快速准确到达；⑵供给趋势：国内物流业务发达，日企将目光放到国际市场，国际物流，全球物流成为日本第三方物流发展的方式向。
第三方物流电子教材
第三方物流第1章第三方物流概述1. 第三方物流的基本概念第三方物流—一个有别于第一方、第二方物流的新概念⏹第一方物流(1PL)⏹指由物资提供者自己承担向物资需求者提供物流服务，以实现物资空间转移⏹存在的问题1)由于产品的市场需求在时间上的不平衡，企业配置物流设施是根据旺季或淡季难以决定，都可能造成物流能力的浪费或不足（比如说，一个冷饮生产企业在冬天时是淡季，其物流设备就会产生浪费）2)制造企业和核心竞争力在于它所制造的产品，而不是物流业务，因此从事物流业务的成本比专业物流企业高3)制造企业自己从事物流很难构造一个有效的物流网络4)随着第三方物流的兴起，并提供日趋完善的物流服务，使第一方物流越来越没有优势⏹第二方物流(2PL)⏹指由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间转移⏹存在的问题1)自备运输工具和仓库已使物资需求者（商业企业）的经营成本提高2)由于商品的市场需求在时间上的不平衡，商业企业配置物流设施是根据旺季或淡季难以决定，都可能造成物流能力的浪费或不足3)商业企业的核心竞争力在于商品的销售能力，而不是物流业务，因此从事物流业务的成本比专业物流企业高4)制造企业自己从事物流很难构造一个有效的物流网络5)随着第三方物流的兴起，并提供日趋完善的物流服务，使第二方物流越来越没有优势⏹第三方物流(3PL)是指由物资流动的提供方和需求方之外的第三方去完成物流服务的运作过程⏹广义的第三方物流广义的第三方物流是相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业为他人提供物流服务的物流活动都包含在第三方物流范围之内包括传统的运输公司、仓储企业等单一环节的服务提供商，也包括国际快运、快递市场上的巨头FEDEX、TNT、DHL或国内的中远、中海等。
⏹狭义的第三方物流狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统物流服务的第三方物流活动具体标志1)有提供现代化的、系统物流服务的企业素质2)可以提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动3)不是货主与物流服务商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活动4)不是一般性物流服务，而是提供增值服务的现代化物流活动应从狭义的角度去理解第三方物流，把它看成一种高水平、专业化、现代化的物流服务形式。
第三方物流原理
第三方物流原理
第三方物流是指企业将物流业务外包给专业的物流服务提供商，由其负责商品的运输、入库、分拣、包装、配送等环节。
它的工作原理可以分为以下几个步骤：
1. 合作协议：企业与第三方物流服务提供商签订合作协议，明确双方的责任和义务。
2. 订单管理：企业接收客户的订单，并将订单信息传达给第三方物流服务提供商。
3. 商品接收：第三方物流服务提供商接收到订单后，安排相关人员将商品从企业或供应商处取出，进行验收和入库。
4. 分拣和包装：根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品进行分拣，然后进行包装，以确保商品的安全运输。
5. 运输：第三方物流服务提供商将包装好的商品装车，然后运输至目的地，可以通过道路、铁路、航空等方式。
6. 配送：到达目的地后，根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品送达给客户，确保商品的及时送达。
7. 跟踪和管理：第三方物流服务提供商通过物流跟踪系统，实时监控商品的运输和配送过程，确保物流流程的可追溯性和可管理性。
8. 售后服务：第三方物流服务提供商提供相应的售后服务，包括退货、换货、维修等，以满足客户的需求和解决问题。
第三方物流的原理是通过与企业的合作，专业化地管理和执行物流业务，提高物流效率和质量，降低企业的物流成本和风险。
它在全球范围内广泛应用，在不同行业和企业中发挥重要作用。
现代物流概论第三方物流课件
提供货物的短距离搬运服务，包 括叉车操作、人力搬运等。
03 第三方物流运作 模式
单一功能运作模式
要点一
总结词
专业化、低成本、高效率
要点二
详细描述
单一功能运作模式是指第三方物流企业只从事一种特定的 物流服务功能，如运输、仓储、配送等。这种模式下的优 点是能够集中资源投入，提高专业化水平，降低成本，提 高效率。同时，由于只从事一种服务功能，有利于提高服 务质量和技术水平。但是，这种模式也存在一些缺点，如 缺乏灵活性、难以满足多样化需求、可能存在资源浪费等 问题。
供应链协同
第三方物流企业将更多地与供应链上下游企业协同合作， 实现信息共享和资源优化配置，提高整体效率和效益。
绿色化和可持续发展
随着社会对环境保护的重视，绿色物流成为未来发展的重 要方向，通过优化运输方式、减少包装材料和提高能源利 用效率等措施降低对环境的影响。
多元化和个性化服务
随着市场竞争的加剧，第三方物流企业将提供更加多元化 和个性化的服务，满足客户多样化的需求。
优化运输方式和运输路线
加强与供应链上下游企业 的协同合作
提供多元化和个性化服务
通过优化运输方式和运输路线， 减少运输时间和成本，提高运 输效率。
通过信息共享和资源优化配置， 提高整体效率和效益。
通过提供多元化和个性化的服 务，满足客户多样化的需求， 提高客户满意度。
06 现代物流技术应 用
物联网技术应用
随着物联网、大数据、人工智 能等技术的不断发展，第三方 物流企业需要不断更新技术设 备和管理系统，以适应市场的 变化和客户的需求。
随着物流行业的快速发展，第 三方物流企业面临着人力资源 短缺的问题，需要加强人才引 进和培养，提高员工素质和服 务水平。
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直营连锁 连锁化经营 总部自有 非独立
自由连锁 批发商主宰连 锁店 加盟店 独立
特许连锁 特许经营专门企 业 加盟店 独立
店铺经营
市场 出店速度
由总部任命管 理者
依靠开设新店 扩大市场 迅速出店受限 制
独立于总部的 店主或管理者
依靠既存店铺 扩大市场 迅速出店可能
独立于总部的店 主或管理者
依靠开发新店和 加盟店扩大市场 迅速出店可能
3、特许连锁经营，所谓特许连锁经营是 指“主导企业把自己开发的商品、服务 和营业的系统（包括商标、商号等企业 象征的使用、经营技术、营业场合和区 域），以经营合同的形式授予加盟店在 规定区域的经销权和营业权。加盟店交 纳一定的营业权使用费，承担规定的义 务”（美国商务部的定义）。
模式 性质 资本 经营
（2）物流企业战略联盟 指两个或多个物流企业为实现特定 的目标达到比单独从事物流活动所取得 的更好效果，企业间形成的基于长期互 利协定关系的、相互信任的物流伙伴关 系。本质上说，物流联盟就是通过“双 赢”（win-win，即合作双方均受益）， 力图使作为整体的系统产生更高的效率。
2、第三方物流企业战略联盟分类 （1）纵向合作经营 纵向合作经营指物流业务系统中的 第三方流企业，因不存在同类业务市场 竞争，而与上游或下游第三方物流企业 之间形成的分工合作关系。 纵向合作经营使社会物流资源得以整合， 第三方物流企业分工更专业化。
自由 利用自由
利用自由 利用自由 弱
自由 完全训练
督导员巡回指 导 总部统一实施 弱
相互关系
任何共同体
力求维持统一 形象
经营理念共同 体 完全统一
5.3.2物流连锁网络的定义和共赢机制
1、物流连锁网络的定义： 物流加盟企业相互合作，共同 控制、管理和改进从供应商到用户 的物流和信息流的多个相互联系和 依赖的“经济利益共同体”网络。 这个网络作为一个整体与其它物流 企业或物流网络竞争。
2、第三方物流企业的虚拟运营 一是必须拥有自身核心竞争力；二是 慎重选择合作伙伴（单个组织或实现功能 互补或实现优势互补）；三是努力减少摩 擦。以“虚”务“实”，逐步建立现代意 义上的大型企业。
间传统的竞争关系 有利于改善公路物流，淘汰公路运输散 户，提高运行质量与水平 有利于国家对运输市场的宏观管理，有 利于国家重点物资运输
5.3.3第三方物流连锁网络的运作模式
1、核心企业 2、加盟企业 3、统一营销 4、当地运作 5、信息系统 6、运输车辆 7、运输资源 8、回程配载 9、共赢的利益分配机制 10、是个处理机制和责任追究制度 11、制约机制
（2）横向合作经营 横向合作经营是指彼此相互独立地 从事相同物流业务的第三方物流企业之 间的合作经营关系。横向合作经营的基 础是地域市场划分前提下的资源共享。 （3）网络化合作经营 网络化合作经营方式是指物流企业 间既有纵向合作也有横向合作的的全方 位合作经营模式。一般不完全资产型第 三方物流企业都采用这种合作方式。
5.2第三方物流企业战略联盟
重点： 第三方物流企业战略联盟的定义； 联盟风险防范对策。
5.2.1第三方物流企业战略联盟定义和分 类
1、第三方物流企业战略联盟定义 （1）战略联盟 从资源集合体的角度界定，是指参 与企业根据各自已有资源的异质性，本着 互利互惠的原则，结合资源的互补性，追 求共同利益的行为。
2、发展步骤 （1）初级阶段 （2）发展阶段 （3）成熟阶段
5.4第三方物流企业虚拟经营
重点：
第三方物流企业的虚拟运营。
5.4.1虚拟企业经营
1、虚拟企业含义 虚拟企业是为完成某一项目，若 干法律上独立的公司或自由职业者之 间进行的有时间限制的合作，当虚拟 企业的商业目的达到后，该虚拟企业 即行解体。 在这种以网络为基础的“暂时性 企业”中，信息和物流是它的两大支 持技术。
5.3.4第三方物流连锁网络建设原则和 发展步骤
1、连锁网络建设原则 网络的建设按照“有统有分，统分结 合”的原则，统一规划、统一章程、 统一名称、统一徽标、统一编码、统 一软件、统一格式、统一广告；分段 实施，分片建站，分户经营，分点扩 网，分区竞争，分月结算，分级培训， 分批投入。在全国总规划布局完成后， 选择条件比较成熟的地区，优先进行 建设，即一次规划，分级实施。
5.2.2物流企业联盟的优势与风险
1、物流企业联盟优势 (1)市场共享 (2)技术共享 (3)业务能力共享
2、物流企业联盟风险 （1）物流合作伙伴选择的风险 （2）控制权丧失的风险 （3）不合作行为的风险 （4）服务质量连带风险
3、联盟风险防范对策 （1）谨慎选择和评估合作者 （2）确保联盟的弹性与刚性的平衡 （3）建立风险预控机制 （4）建立有效的信任机制
是为了满足客户的价值需求，使产品或 劳务在由生产企业、经由物流企业、销 售企业、直至消费者的供应或传递的整 体化和系统化。
5.1.2物流的一体化形式
１、垂直一体化物流要求企业将提供产品或 运输服务等的供货商和用户纳入管理范围， 并作为物流管理的一项中心内容。 2、水平一体化物流是通过同一行业中多个企 业在物流方面的合作而获得规模经济效益 和物流效率。 3、物流网络化，它是垂直一体化物流与水平 一体化物流的综合体。
合同范围
商品供给范围
（可创制）
由总部或按照 其指示供给
经营的部分
总部进货为原 则
经营的全部
由总部或按照其 指示、推荐供给
价格控制 援助
总部控制 按照操作手册 执行
自由 仅就重点进行 指导
原则上总部控 制或推荐 按照操作手册 执行
营业改革 教育训练
指导 销售促进 总部控制
总部的意志 完全训练
督导员巡回指 导 总部统一实施 完全控制
4、组建物流连锁网络的意义 物流连锁经营能够适应社会化大生产和 现代物流发展对公路运输业提高运输集 约化程度的客观要求 物流连锁网络可以大幅度提高中小公路 运输企业的组织化程度 物流连锁网络有利于公路运输企业的规 模经营
物流连锁经营是公路运输的营销革命
物流连锁网络的建立改变了物流企业之
2、虚拟企业的运行条件和运作方式 虚拟企业的基本运行平台有四个： 信息网络、知识网络、物流网络和契 约网络。 虚拟企业的基本运作方式是合作 经营。
5.4.2.第三方物流企业虚拟经营
1、虚拟物流企业的含义 虚拟物流企业是由功能合理分配的、 信息和运作一体化的、利益共享的，对于 社会物流需求而言又是整合众多原先物流 各环节承担者所组成的物流共同体。虚拟 物流企业的实质是供应链信息集成平台， 它是以获取物流领域的规模化效益为纽带， 以先进的信息技术为基础，以共享供应链 的信息为目的而构建的物流企业动态联盟。
第5章 第三方物流企业运作模式
5.1物流一体化(Integrated Logistics) 5.2第三方物流企业战略联盟 5.3第三方物流企业连锁经营 5.4第三方物流企业虚拟经营
5.1.物流一体化(Integrated Logistics)
重点： 物流一体化的概念。
5.1.1物流一体化涵义
所谓物流一体化(Integrated Logistics)就
5.1.3物流一体化的层次
1、物流功能一体化 Logistics integration
将运输、仓储、配送、信息管理等各 物流活动要素作为一个整体，进行整合、 协调与系统化运作。
2、微观物流一体化 是指市场主体企业将物流提高到企 业战略的地位，并且出现了以物流战略 作为纽带的企业联盟。 3、宏观物流一体化 是指物流业发展到这样的水平：物 流业占到国家国民总产值的一定比例， 处于社会经济生活的主导地位。它使跨 国公司从内部职能专业化和国际分工程 度的提高中获得规模经济效益。
5.3物流企业连锁经营
重点：
物流企业连锁网络的定义；物流连 锁网络共赢机制的核心。
5.3.1连锁经营定义
1、直营连锁经营，其含义是指同一资本所有， 经营同类商品和服务，由同一个总部集中管 理领导，共同进行经营活动的组织化的零售 企业集团。 2、自由连锁经营，各加盟店在保留单个资本 所有权的基础上实行联合，总部同加盟店之 间只是协商、服务关系，集中订货和统一送 货，统一制定销售战略，统一使用物流及信 息设施。各加盟店不仅独立核算、自负盈亏、 人事自主，而且在经营品种、经营方式、经 营策略上各有很大的自主权，但要按销售额 或毛利的一定比例向总部上缴加盟金及指导 费。
2、物流连锁网络的运作基础 一是货流的发生地和目的地的运量 集约化；二是运输路径的集约化。
3、物流连锁网络的共赢机制 利用社会零散物流资源，通过物流连锁运 作提高整体运作效率和能力，这也是物流 连锁网络的驱动力。 建立总部、加盟企业、货主共同受益的利 益分配机制，使多方都有动力维护合作， 共同建立紧密型战略合作伙伴关系。 建立新的事故处理机制和责任追究制度， 由总部统一对货主承担事故责任，而本质 上仍是事故车辆所属加盟企业承担责任， 这既没有增加也没有减少加盟企业的现有 责任。但总部的对外承诺是提高信誉和揽 货的基础，没有这一承诺网络就没有可信 度。