第5章第三方物流企业绩效评估

第5章第三方物流企业绩效评估

学习目标：了解第三方物流企业绩效评价的概念、评价标准和实施步骤；掌握第三方物流企业绩效评价指标选取的原则；熟悉第三方物流企业绩效评价指标体系的内容；掌握第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理，以及第三方物流企业绩效评估方法。

本章重点：第三方物流企业绩效评价的概念、第三方物流企业绩效评价指标体系的内容、第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理、第三方物流企业绩效评估方法。

本章难点：第三方物流企业绩效评价指标体系的内容、第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理、第三方物流企业绩效评估方法。

教学目的：通过本章的学习，要能让学生知道什么是第三方物流企业绩效评价，熟悉第三方物流企业绩效评价指标体系的内容；掌握第三方物流企业关键绩效指标的制定与管理，以及第三方物流企业绩效评估方法。

世纪联华的物流绩效评价

作为世纪联华在黑龙江地区的4个门店之一，哈尔滨Y门店的物流配送并不包括在集团自营配送中心的服务范围之内。具体而言，其物流运作分为两种模式：一是由供应商主导的模式，门店所经营的绝大部分商品的配送都通过此模式完成，因而为其主要的物流模式；二是由物流商主导的模式，对于门店所经营的一小部分外地商品品牌，供应商如果无法提供物流服务，则通过世纪联华总部签约的全国性物流公司负责其商品配送。在对供应商的评价方面，严格说来，在门店层面并没有形成一个较为统一的物流绩效评价系统和制度化的物流绩效评价机制，而是由商品部和营运部共同负责，进行一些常规性的评价。商品部主要承担供应商进店前的评价和选择，具体考察其品牌信誉、经营模式、供货价格等方面。营运部则负责对供应商进行日常监督，并向商品部和总部反馈有关信息。对供应商的评价一般包括定期的整体评价和日常评价两部分。前者是依据门店与供应商所签订的合同，在年底对供应商的销售额、供货价格、供货情况等方面进行评价，以决定是否与其续签合约；后者则主要由营运部门的人员在与供应商的日常接触过程中对其供货的及时性、对门店供货要求的满足程度、出现差错的频率和严重程度、以及对应承担责任的态度等方面进行评价。对于物流公司所提供的物流服务，Y门店没有系统的评价，仅要求其达到门店针对每次配送所提出的具体标准。上述所有的评价信息会通过计算机网络平台反馈给商品部和总部。此外，这一信息平台通常也联结了供应商的信息系统，而门店会将订货需求在平台上发布，与供应商实现信息共享，以尽可能地提高供货环节的效率，降低缺货损失。

5.1第三方物流企业绩效评估概述

发达国家的物流实证分析表明，只有独立的第三方物流占物流总量的50%时，现代物流业才能形成。巨大的需求，

广阔的发展空间，是中国第三方物流的基本情况。近年来中国第三方物流保持快速增长的态势，年均增速在20%左右，2010年国内第三方物流企业物流业务收入达5390亿元，截止2014年底，我国第三方物流企业物流业务收入突破9000亿元，达9380亿元。据IDC（国际数据公司）的调查结果表明，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中75%的企业将选择新型物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且64%的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业，这几个数字反映出第三方物流的市场需求相当可观。目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达五成以上。企业面对数量日益增加的形形色色的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断第三方物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。

国内外第三方物流企业的绩效评估大体上可以分为正式和非正式两种情况：正式的物流绩效评估具有明确的绩效评价目标、周密的计划，即一套完整的体系和程序；非正式的物流绩效评估则是无计划的，只是几个管理人员对某项或某些指标进行评价。经济发达国家的第三方物流企业进行绩效评估时都有一套正式的、较为完整的、科学的物流绩效评价体系。我国也有越来越多的第三方物流企业开始重视物流绩效的评价和管理，并建立了自己的评价体系。

5.1.1 第三方物流企业绩效评价的概念

第三方企业物流绩效评价是运用数理统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对一定经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评价。第三方物流企业绩效评价是对第三方物流企业的业绩和效率的一种事后评估与度量及事前的控制与指导，从而判断完成预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价情况。开展绩效评价能够正确判断企业的实际经营水平，评价企业经营成果，促进企业改善管理，引导企业的经营行为，提高经营水平，合理运用物流资源(人力、设施、装备、资金)并且向客户提供不低于协议服务水平的服务，从而提高企业竞争力。开展绩效评价能够揭示企业内在价值、提供投资决策的依据；通过评价结果的对比分析，可以反映出企业在同行业的地位，还可以用具体的指标值对比分析，发现企业存在的差距和问题，企业投资者、管理者和社会公众都可以依据企业经营绩效评价结果做出投资决策。

第三方物流企业绩效评价一般可分为内部绩效评价和外部绩效评价两部分：内部评价是自身的基础性评价(对物流环节如运输、仓储、加工、包装等的评价)。根据内部评价才可以确认对客户的服务水平、服务能力和满足客户要求的最大限度，做到既不失去客户，又不因为过分满足客户要求而损害企业的利益。物流企业的外部绩效评价具有客观性，常采用的方法主要有两个：一个是顾客评价，可以采用问卷调查、专家系统、顾客座谈等形式进行这种评价，也可以采取选择模拟的或者实际的“标杆”进行对照、对比性的评价；另一个是采用计算机模拟技术，用虚拟现实的方法，

可以对物流系统的总体做出有效而准确的绩效评价。随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，越来越多的国内物流企业开始重视绩效评价，试图建立起自己的一套绩效评价体系，然而在我国物流企业作为新兴的企业，其经营方法还处于探索阶段，绩效评价体系就更不完善。

5.1.2 第三方物流企业绩效评价标准与评价体系

评价标准是对评价对象进行分析评判的标尺，它反映了评价主体对评价对象的要求。评价标准是在一定前提条件下产生的，它具有相对性，要与评价的目的、范围和出发点相适应。评价标准的科学合理性是评价结果公正、合理的必要条件，它是判断评价对象绩效优劣的基准，建立一套合理的评价标准是任何组织成功的关键。第三方物流企业绩效评价标准随系统定义范围(各种功能领域如：生产、分配、运输、保管和供货商的选择等)、不同领域的物流功能要求、定量评价及定义系统的能力不同而不同。合理的绩效评价标准通常非常清晰、简单、易理解，它能反映具体业务活动中重要的工作状况，既包括经济指标也包括非经济指标。

根据评价指标的侧重点及作用程度可以把绩效评价标准分为战略性和战术性标准。战略性标准主要评价整个系统的绩效，而战术性标准则评价某一具体单元的水平或具体机构的绩效。为使评价指标有可靠的依据以便计算各指标的准确分值，对第三方物流企业绩效做出全方位、客观、准确的判断，应该建立一个全面的第三方物流企业绩效评价体系，该体系包括以下几个方面：

1.历史标准

即纵向比较，是以企业以前年度的绩效状况作为衡量标准。它是一种自身最优判断方法．，可以进行企业自身的纵向比较。历史标准的评价结果缺乏行业间的可比性，通常在企业自行评价时用。

2.客观（行业）标准

即横向比较，将本企业各项绩效与行业标准或优秀企业绩效对比，从而判断出企业在市场中所处位置，找出自身不足并加以改进，不断提高自身市场竞争力和地位。这种方法可以将企业不可控的经济环境变动影响排除在外，更能客观体现企业外部经营绩效。但是忽视了企业所处发展阶段，抹煞了企业独特战略，产生盲目的企业跟从思想。

3. 预算（计划）标准

是指以事先制定的年度预算和预期达到的目标作为评价标准。以预算为基础，通过比较实际绩效和预算绩效，反映企业经营者努力情况，产生企业经营激励效应。但在变化的经营环境下，预算很难面面俱到，另外评价过程中还存在外界因素影响，因此预算标准主观性较大，人为因素较强。

4. 客户要求标准

顾客是企业生存的关键、利润的保障。为了提高顾客满意程度．并建立良好的合作伙伴关系，物流企业必须努力使自身服务水平满足顾客要求。通过比较可以了解企业业绩水平是否达到顾客要求，其结果可作为今后计划和努力的